În ultima vreme, m-am confruntat cu mai multe probleme legate de conexiunea mea Spectrum.

Am petrecut mult timp căutând pe internet și contactând Spectrum pentru a-mi rezolva problemele.

Am petrecut mai mult timp reparând-o decât folosind conexiunea, așa că am decis să nu mai pierd nimic și să fug.

Am contactat Spectrum pentru a-mi anula conexiunea; au fost extrem de reticenți în a anula internetul.

Am intrat pe internet pentru a afla ce ar trebui să spun echipei de anulare.

Înarmat cu aceste cunoștințe și cu multe negocieri, am reușit în cele din urmă să o anulez.

Am documentat tot ce am găsit și am realizat acest ghid pentru ca și tu să poți anula conexiunea Spectrum cât mai curând posibil.

Voi discuta, de asemenea, la ce vă puteți aștepta și ce trebuie să luați în considerare în timpul apelului cu serviciul clienți pentru a vă anula conexiunea.

Pentru a vă anula conexiunea la internet Spectrum, contactați-i direct. Dacă sunt reticenți în a vă deconecta, întrebați de departamentul lor de retenție. În cele din urmă, returnați toate echipamentele Spectrum.

Serviciul de mutare Spectrum Service

Dacă doriți să anulați abonamentul Spectrum pentru că vă mutați, nu este nevoie să îl anulați.

Verificați dacă Spectrum oferă servicii în zona în care vă mutați cu ajutorul instrumentului de mutare al Spectrum.

Este mai ușor să vă transferați contul și să vă păstrați toate preferințele și planurile de facturare decât să anulați și să creați un cont nou.

Spectrum va încerca să facă tot posibilul pentru că păstrarea clienților este întotdeauna preferabilă în locul pierderii unui client.

Întreruperea serviciului Spectrum

Întreruperea serviciului Spectrum este o alegere bună dacă rămâneți temporar în locuința actuală sau dacă folosiți locuința în mod sezonier.

Desigur, Spectrum vă va percepe în continuare taxe chiar dacă întrerupeți conexiunea, dar acestea vor fi mai mici decât atunci când era activă.

Abonamentele Spectrum TV Choice și Spectrum TV Stream vor fi în continuare la preț întreg.

Contactați Spectrum pentru a vă întrerupe conexiunea.

Puteți vedea cât de mult vă va percepe Spectrum după ce faceți o pauză pe pagina de asistență pentru starea sezonieră.

Verificarea soldurilor neplătite

Dacă mai aveți nevoie să vă anulați serviciul de internet Spectrum, trebuie să verificați mai întâi dacă toate taxele au fost achitate.

Spectrum nu vă permite să anulați dacă aveți plăți în așteptare în cont.

De asemenea, va trebui să plătiți și pentru restul perioadei de facturare.

Acest lucru înseamnă că, dacă renunțați în primele zile ale lunii, tot va trebui să plătiți pentru întreaga lună.

Pentru a vă verifica taxele de internet Spectrum,

1. Conectați-vă la contul dumneavoastră Spectrum.
2. Deschideți fila Billing (Facturare).
3. Descărcați cea mai recentă factură.

Selectați o dată de anulare înainte de data scadentă a următoarei plăți

După cum am mai menționat, trebuie să plătiți factura lunară întreagă dacă nu ați programat corect data de anulare.

Anulați înainte de data scadentă de plată a lunii următoare, astfel încât să evitați să fiți taxat pentru o lună pe care nici măcar nu ați folosit-o.

Nu încercați să o anulați în ziua în care trebuie să efectuați plata.

Vă vor taxa pentru întreaga lună viitoare.

În schimb, contactați-i și comunicați-le data exactă la care doriți să înceteze serviciile.

Dați-le o dată înainte de data scadenței plății.

Sunați la serviciul de asistență Spectrum și solicitați un reprezentant

Următoarea etapă este apelarea efectivă a Spectrum.

Luați legătura cu ei cu linia lor de servicii pentru clienți la (855) 707-7328 .

Nu uitați că vocea de dincolo de linia telefonică este și ea un om.

Reprezentanții serviciului de relații cu clienții se ocupă de o mulțime de apeluri pe zi, iar faptul de a le acorda această considerație și de a fi respectuos cu ei vă va ajuta foarte mult.

Anunțați-i că doriți să vă anulați conexiunea la internet Spectrum.

Vorbiți cu cei de la Retenție

Dacă sunt reticenți în a vă lăsa să anulați și nu se mișcă, mai puteți încerca ceva.

Rugați-i politicos să vă trimită la departamentul de retenție.

Este sarcina departamentului de retenție din fiecare companie să își păstreze clienții prin orice mijloace posibile.

De asemenea, aceștia sunt mai bine pregătiți decât un reprezentant obișnuit, astfel încât ar fi mai ușor să negociezi cu ei.

Dă-ți motivele

Puneți toate cărțile pe masă și fiți sincer.

Nu uitați să fiți atent cu persoana care vă vorbește la telefon.

Fiți cât se poate de respectuoși, dar nu uitați pentru ce ați venit aici.

Rămâi ferm și prietenos

Fiți fermi și prietenoși atunci când cereți să vă anulați abonamentul pentru un motiv întemeiat.

Ei vă vor oferi reduceri, așa că puteți accepta și continua conexiunea dacă considerați că obțineți o ofertă mai bună.

Păstrați la îndemână numărul de cont Spectrum pentru referință.

Returnarea echipamentelor Spectrum

Va trebui să returnați echipamentul Spectrum, cum ar fi routerul și modemul.

Livrarea echipamentului în magazin este cea mai bună alegere, deoarece elimină necesitatea de a utiliza transportul de la terți, pe care îl necesită celelalte opțiuni.

Dovada unei scăderi în magazin ar fi greu de respins de către Spectrum.

Expedierea este prin UPS este, de asemenea, posibilă.

Mergeți la cel mai apropiat UPS cu echipamentul dumneavoastră.

Ei au un sistem prin care leagă echipamentul pe care îl aduceți de contul dumneavoastră Spectrum.

În cazul în care UPS nu este disponibil, puteți încerca și FedEx.

Există o opțiune de preluare la domiciliu, dar numai pentru clienții cu handicap.

Nu este recomandabil să îl trimiteți direct la Spectrum prin intermediul altor servicii, deoarece va trebui să plătiți taxa de înlocuire a echipamentului.

Dacă nu ați returnat echipamentul, va trebui să plătiți și taxa de înlocuire a echipamentului.

Aceasta include cazurile în care cutia UPS lipsește sau dacă pachetul se pierde în timpul transportului.

Confirmați anularea

Confirmați cu reprezentantul clienților că doriți să vă anulați serviciul de internet.

Nu uitați să le dați o dată înainte de următoarea scadență a plății pentru a evita plata pentru luna următoare.

Există o taxă pentru anularea Spectrum?

Deoarece Spectrum nu vă obligă să încheiați un contract, nu există taxe de anulare sau de reziliere anticipată.

Tot ce trebuie să faceți este să le cereți să anuleze internetul și să returneze echipamentul.

Singura taxă pe care va trebui să o plătiți pentru anulare este dacă nu reușiți să returnați echipamentul sau dacă nu returnați echipamentul.

Schimbarea planurilor de date Spectrum

Dacă doriți doar să vă schimbați planul de internet Spectrum, puteți face acest lucru cu ușurință.

Actualizările sunt cel mai ușor de făcut.

Conectați-vă la contul dumneavoastră Spectrum și selectați "Service Upgrades".

Selectați planul la care doriți să faceți upgrade și continuați.

Retrogradările sunt un pic mai dificile, deoarece Spectrum vrea să plătiți mai mult.

Va trebui să îi sunați pentru a face o retrogradare, la fel cum ați anula serviciul.

Obținerea a ceea ce vă doriți

Ideea de a contacta Spectrum a fost de a fi cât se poate de ferm în timp ce solicitam o anulare.

Este foarte important să aveți încredere în motivele pe care le aveți și să știți ce doriți atunci când negociați o anulare.

Acest lucru este foarte adevărat în cazul serviciilor de internet și de cablu, deoarece acestea cheltuiesc o mulțime de bani pentru a studia piața și pentru a găsi modalități de a păstra clienții.

Dacă anulați conexiunea doar pentru că vitezele sunt foarte proaste, reconsiderați ce doriți să faceți.

Pentru că modernizarea routerului de la modelul de bază închiriat la un router Wi-Fi mesh compatibil Spectrum poate aduce dividende pe termen lung, în special dacă aveți un sistem de automatizare a locuinței.

Raza de acțiune extinsă vă poate ajuta, mai ales dacă Internetul Spectrum continuă să scadă.

S-ar putea să vă placă să citiți și

• Cum să scapi de taxa de difuzare TV [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Cum să schimbi parola Wi-Fi Spectrum în câteva secunde [2021]
• Google Nest Wi-Fi funcționează cu Spectrum? Cum se instalează?
• Cele mai bune routere Wi-Fi cu plasă în aer liber pentru a nu pierde niciodată conectivitatea
• Cele mai bune routere Wi-Fi Mesh pentru pereți groși [2021]

Întrebări frecvente

Cum îmi anulez Spectrum în persoană?

Mergeți la cea mai apropiată locație Spectrum cu echipamentul pe care trebuie să îl returnați. Solicitați anularea serviciilor și returnați echipamentul. Păstrați la îndemână numărul de cont Spectrum și asigurați-vă că anulați serviciul înainte de data scadentă a plății lunii următoare.

Pot să anulez Spectrum și să mă înscriu din nou?

Dacă anulați o conexiune Spectrum pentru 30 de zile sau mai mult, vă puteți înscrie din nou cu aceleași detalii și puteți beneficia de prețurile mai mici pentru clienții noi.

Ce se întâmplă dacă nu plătiți factura Spectrum?

După a 32-a zi de neplată a facturii, serviciul dvs. de internet va fi deconectat. Pentru a vă restabili conexiunea, trebuie să plătiți toate soldurile restante și o lună de taxe de serviciu și de instalare.

Spectrum vă încetinește internetul?

În unele cazuri, furnizorii de servicii de internet, inclusiv Spectrum, vă limitează viteza de acces la internet, pentru a reduce încărcarea rețelei lor sau pentru a descuraja utilizarea și distribuirea de conținut media sau software piratat.