V zadnjem času sem imel kar nekaj težav s povezavo s spektrom.

Veliko časa sem porabil za iskanje po internetu in kontaktiranje družbe Spectrum, da bi odpravil svoje težave.

Več časa sem porabil za popravljanje kot za uporabo povezave, zato sem se odločil, da bom zmanjšal izgube in pobegnil.

Obrnil sem se na podjetje Spectrum, da bi preklical svojo povezavo; izredno neradi so mi preklicali internet.

Na spletu sem se pozanimala, kaj naj povem ekipi za preklic.

Oborožen s tem znanjem in veliko pogajanji mi je končno uspelo preklicati.

Vse, kar sem našel, sem dokumentiral in pripravil ta vodnik, da lahko tudi vi čim prej prekličete povezavo s spektrom.

Razpravljal bom tudi o tem, kaj lahko pričakujete in kaj morate upoštevati med klicem s službo za pomoč uporabnikom, da prekličete povezavo.

Če želite preklicati Spectrumovo internetno povezavo, se obrnite neposredno na podjetje Spectrum. Če vas ne želijo odklopiti, se obrnite na oddelek za zadržanje. Nazadnje vrnite vso Spectrumovo opremo.

Premikanje Spektra storitev

Če želite storitev Spectrum odpovedati, ker se selite, vam je ni treba odpovedati.

S Spectrumovim orodjem za selitev preverite, ali Spectrum zagotavlja storitve na območju, kamor se selite.

Lažje je prenesti račun in ohraniti vse nastavitve in načrte za zaračunavanje kot pa preklicati in vzpostaviti nov račun.

Družba Spectrum se bo trudila po svojih najboljših močeh, saj je ohranitev stranke vedno boljša od njene izgube.

Ustavitev storitve spektra

Prekinitev storitve spektra je dobra izbira, če začasno bivate v svojem stanovanju ali ga uporabljate sezonsko.

Seveda vam bo družba Spectrum zaračunala stroške tudi, če prekinete povezavo, vendar bodo ti nižji, kot so bili, ko je bila aktivna.

Naročnine na storitve Spectrum TV Choice in Spectrum TV Stream bodo še vedno veljale po polni ceni.

Za prekinitev povezave se obrnite na družbo Spectrum.

Koliko vam bo družba Spectrum zaračunala, si lahko ogledate, ko se ustavite na njihovi strani za podporo za sezonski status.

Preverite neplačane zneske

Če želite še vedno preklicati internetno storitev Spectrum, morate najprej preveriti, ali so vse pristojbine poravnane.

Družba Spectrum vam ne omogoča preklica, če imate na računu še neporavnana plačila.

Plačati boste morali tudi preostanek obračunskega obdobja.

To pomeni, da boste morali v primeru odpovedi v prvih dneh meseca plačati celoten mesec.

Preverjanje internetnih pristojbin Spectrum,

1. Prijavite se v račun Spectrum.
2. Odprite zavihek Obračun.
3. Prenesite najnovejši račun.

Izberite datum preklica pred naslednjim datumom plačila

Kot sem že omenil, morate plačati celoten mesečni račun, če nepravilno določite datum odpovedi.

Pred datumom plačila v naslednjem mesecu prekličite storitev, da vam ne bo zaračunana za mesec, ki ga sploh niste uporabili.

Ne poskušajte ga preklicati na dan, ko je treba plačati.

Obračunali vam bodo stroške za ves naslednji mesec.

Namesto tega jih kontaktirajte in jim sporočite točen datum, na katerega želite, da se storitve prenehajo izvajati.

Navedite datum pred datumom plačila.

Pokličite podporo Spectrum in prosite za predstavnika

Nato je treba dejansko poklicati podjetje Spectrum.

Obrnite se nanje z njihovo linijo za pomoč strankam na (855) 707-7328 .

Ne pozabite, da je tudi glas na drugi strani linije človek.

Predstavniki službe za pomoč strankam dnevno opravijo veliko klicev, zato jim boste z upoštevanjem in spoštljivim odnosom do njih veliko pomagali.

Sporočite jim, da želite preklicati internetno povezavo Spectrum.

Pogovorite se z Zadrževanjem

Če vam ne želijo dovoliti odpovedi in se ne premaknejo, lahko poskusite še z nečim drugim.

Vljudno jih prosite, naj vas napotijo v oddelek za zadržanje.

Naloga oddelka za zadrževanje strank v vsakem podjetju je, da na kakršen koli način zadrži stranke.

Poleg tega so bolje usposobljeni kot povprečni predstavniki, zato se je z njimi lažje pogajati.

Navedite razloge

Razložite vse svoje karte na mizo in bodite iskreni.

Ne pozabite biti pozorni na osebo na liniji.

Bodite čim bolj spoštljivi, vendar ne pozabite, zakaj ste prišli.

Ostanite trdni in prijazni

Odločno in prijazno vas prosite, da morate naročnino odpovedati iz utemeljenega razloga.

Ponudili vam bodo popuste, zato jih lahko sprejmete in nadaljujete s povezavo, če menite, da ste dobili ugodnejšo ponudbo.

Shranite številko računa Spectrum, da jo boste imeli pri roki.

Vračanje opreme spektra

Vrniti boste morali opremo Spectrum, kot sta usmerjevalnik in modem.

Odložitev opreme v trgovini je najboljša izbira, saj vam ni treba uporabljati prevoza tretje osebe, ki ga zahtevajo druge možnosti.

Družba Spectrum bi težko ovrgla dokaz o upadu prodaje v trgovini.

Dostava je mogoča tudi prek UPS.

Z opremo pojdite v najbližji UPS.

Imajo sistem, ki povezuje prineseno opremo z vašim računom Spectrum.

Če UPS ni na voljo, lahko poskusite tudi s FedExom.

Na voljo je tudi možnost prevzema na domu, vendar le za stranke s posebnimi potrebami.

Pošiljanje neposredno družbi Spectrum prek drugih storitev ni priporočljivo, saj bi morali plačati pristojbino za zamenjavo opreme.

Če opreme ne boste vrnili, boste morali plačati tudi nadomestilo za zamenjavo opreme.

To velja tudi za primere, ko škatla UPS izgine ali se paket izgubi med prevozom.

Potrdite preklic

Predstavniku stranke potrdite, da želite preklicati internet.

Ne pozabite jim določiti datuma pred naslednjim rokom plačila, da se izognete plačilu za naslednji mesec.

Ali je za preklic storitve Spektrum treba plačati nadomestilo?

Ker družba Spectrum ne sklene pogodbe, ni stroškov odpovedi ali predčasne prekinitve pogodbe.

Vse, kar morate storiti, je, da jih prosite za preklic interneta in vrnitev opreme.

Edina pristojbina, ki bi jo morali plačati v zvezi s preklicem, je, če vračilo opreme ne uspe ali če opreme ne vrnete.

Spreminjanje podatkovnih načrtov spektra

Če želite samo zamenjati internetni načrt Spectrum, je to prav tako enostavno.

Nadgradnje je najlažje izvesti.

Prijavite se v svoj račun Spectrum in izberite "Nadgradnje storitev".

Izberite načrt, ki ga želite nadgraditi, in nadaljujte.

Znižanje bonitetne ocene je nekoliko težje, saj želi podjetje Spectrum od vas plačati več.

Za znižanje kakovosti jih boste morali poklicati, podobno kot pri odpovedi storitve.

Pridobivanje želenega

Namen kontaktiranja družbe Spectrum je bil, da bi bil pri zahtevi za preklic čim bolj asertiven.

Pri pogajanjih o odpovedi je zelo pomembno, da ste prepričani o svojih razlogih in da veste, kaj želite.

To velja za internetne in kabelske storitve, saj porabijo veliko denarja za preučevanje trga in iskanje načinov, kako obdržati stranke.

Če prekličete povezavo samo zato, ker so hitrosti zelo slabe, še enkrat premislite, kaj želite storiti.

Nadgradnja usmerjevalnika z osnovnega najemnega modela na usmerjevalnik Wi-Fi mesh, združljiv s spektrom, se lahko dolgoročno izplača, zlasti če imate sistem za avtomatizacijo doma.

Povečan domet vam lahko pomaga, še posebej če vaš internet Spectrum nenehno pada.

Morda boste uživali tudi v branju

• Kako se znebiti pristojbine za radiodifuzno televizijo [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Kako v nekaj sekundah spremeniti geslo Wi-Fi v spektru [2021]
• Ali Google Nest Wi-Fi deluje s spektrom? Kako nastaviti
• Najboljši zunanji usmerjevalniki Mesh Wi-Fi, da nikoli ne izgubite povezave
• Najboljši usmerjevalniki Wi-Fi Mesh za debele stene [2021]

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako lahko osebno prekličem storitev Spektrum?

Z opremo, ki jo morate vrniti, pojdite na najbližjo lokacijo družbe Spectrum. Zaprosite za preklic storitev in vrnite opremo. Shranite številko računa družbe Spectrum in se prepričajte, da preklic opravljate pred rokom plačila za naslednji mesec.

Ali lahko prekličem storitev Spectrum in se ponovno prijavim?

Če prekinete povezavo s spektrom za 30 dni ali več, se lahko ponovno prijavite z istimi podatki in izkoristite nižje cene za nove stranke.

Kaj se zgodi, če ne plačate računa Spectrum?

Po 32. dnevu neplačila računa bo internetna storitev prekinjena. Če želite ponovno vzpostaviti povezavo, morate plačati vse neporavnane obveznosti ter mesečne stroške storitve in namestitve.

Ali storitev Spectrum upočasnjuje vaš internet?

V nekaterih primerih ponudniki internetnih storitev, vključno z družbo Spectrum, omejijo hitrost interneta. To storijo zato, da bi zmanjšali obremenitev svojega omrežja ali preprečili uporabo in distribucijo piratskih medijev ali programske opreme.