V poslední době jsem se potýkal s problémy s připojením k síti Spektrum.

Strávil jsem spoustu času hledáním na internetu a kontaktováním společnosti Spectrum, abych mohl vyřešit své problémy.

Více času jsem strávil opravou, než skutečným používáním připojení, takže jsem se rozhodl snížit ztráty a utéct.

Kontaktoval jsem společnost Spectrum, aby mi zrušila připojení, ale byli velmi neochotní mi internet zrušit.

Na internetu jsem se dozvěděla, co bych měla říct týmu, který se zabývá zrušením.

Vyzbrojen těmito znalostmi a mnoha vyjednáváními se mi nakonec podařilo ji zrušit.

Vše, co jsem zjistil, jsem zdokumentoval a vytvořil tento návod, abyste i vy mohli co nejdříve zrušit připojení ke službě Spectrum.

Proberu s vámi také, co můžete očekávat a co musíte zvážit během hovoru se zákaznickým servisem, abyste mohli zrušit své připojení.

Chcete-li zrušit připojení k internetu od společnosti Spectrum, obraťte se přímo na ni. Pokud se odpojení zdráhá, požádejte o pomoc její oddělení pro zadržování. Nakonec vraťte veškeré zařízení společnosti Spectrum.

Stěhování Spektrum Service

Pokud chcete službu Spectrum zrušit, protože se stěhujete, nemusíte ji rušit.

Zjistěte, zda společnost Spectrum poskytuje služby v oblasti, do které se stěhujete, pomocí nástroje Stěhování společnosti Spectrum.

Je jednodušší převést účet a zachovat všechny předvolby účtování a plány než zrušit a založit nový účet.

Společnost Spectrum se bude snažit udělat maximum, protože udržení zákazníka je vždy výhodnější než jeho ztráta.

Pozastavení služby Spektrum

Pozastavení služby Spectrum je dobrou volbou, pokud se dočasně zdržujete v místě, kde bydlíte, nebo pokud bydliště využíváte sezónně.

Společnost Spectrum vám samozřejmě bude účtovat poplatky, i když připojení pozastavíte, ale budou nižší než v době, kdy bylo aktivní.

Předplatné programů Spectrum TV Choice a Spectrum TV Stream bude stále za plnou cenu.

Kontaktujte společnost Spectrum a pozastavte připojení.

Kolik vám bude společnost Spectrum účtovat po pozastavení, se můžete dozvědět na stránce podpory Sezónní stav.

Kontrola nezaplacených zůstatků

Pokud přesto potřebujete zrušit službu Spectrum Internet, musíte nejprve zkontrolovat, zda jsou všechny poplatky uhrazeny.

Společnost Spectrum neumožňuje zrušení, pokud máte na účtu nevyřízené platby.

Platit budete muset i za zbytek zúčtovacího období.

To znamená, že pokud zrušíte smlouvu v prvních dnech měsíce, budete muset zaplatit za celý měsíc.

Kontrola poplatků za internetovou službu Spectrum,

1. Přihlaste se ke svému účtu Spectrum.
2. Otevřete kartu Fakturace.
3. Stáhněte si nejnovější návrh zákona.

Zvolte datum zrušení před datem splatnosti další platby

Jak jsem již zmínil, pokud si špatně načasujete datum zrušení, musíte zaplatit celý měsíční účet.

Zrušte ji před datem splatnosti následujícího měsíce, abyste se vyhnuli účtování poplatku za měsíc, který jste ani nevyužili.

Nepokoušejte se ji zrušit v den splatnosti.

Budou vám účtovat poplatek za celý příští měsíc.

Místo toho je kontaktujte a sdělte jim přesné datum, kdy chcete služby ukončit.

Uveďte jim datum před datem splatnosti.

Zavolejte na podporu společnosti Spectrum a požádejte o zástupce

Dalším krokem je skutečné zavolání společnosti Spectrum.

Obraťte se na ně prostřednictvím linky zákaznického servisu na adrese (855) 707-7328 .

Nezapomeňte, že hlas na druhé straně linky je také člověk.

Zástupci zákaznického servisu vyřizují denně spoustu hovorů a to, že jim věnujete pozornost a budete se k nim chovat s respektem, vám velmi pomůže.

Dejte jim vědět, že chcete zrušit připojení k internetu Spectrum.

Obraťte se na oddělení retence

Pokud se zdráhají nechat vás zrušit a neustoupit, můžete zkusit něco jiného.

Zdvořile je požádejte, aby vás odkázali na oddělení retence.

Úkolem retenčního oddělení každé společnosti je udržet si zákazníky všemi možnými prostředky.

Jsou také lépe vyškoleni než průměrný zástupce, takže by s nimi bylo snazší vyjednávat.

Uveďte své důvody

Vyložte všechny karty na stůl a buďte upřímní.

Nezapomeňte být ohleduplní k osobě na lince.

Chovejte se co nejuctivěji, ale nezapomeňte, proč jste sem přišli.

Zůstaňte pevní a přátelští

Buďte rozhodní a přátelští, když vás požádají, abyste předplatné zrušili z dobrého důvodu.

Nabídnou vám slevy, takže je můžete přijmout a pokračovat v připojení, pokud máte pocit, že dostáváte lepší nabídku.

Číslo účtu Spectrum mějte vždy po ruce.

Vracení zařízení spektra

Musíte vrátit zařízení společnosti Spectrum, jako je směrovač a modem.

Nejlepší volbou je předání zařízení v prodejně, protože odpadá nutnost využívat přepravu třetí stranou, kterou vyžadují ostatní možnosti.

Důkaz o poklesu v prodejně by společnost Spectrum těžko vyvrátila.

Doprava je možná také prostřednictvím UPS.

Jděte se svým vybavením do nejbližší UPS.

Mají zavedený systém, který propojuje přinesené zařízení s vaším účtem Spectrum.

Pokud UPS není k dispozici, můžete zkusit i FedEx.

Existuje možnost vyzvednutí doma, ale pouze pro zákazníky se zdravotním postižením.

Zasílání přímo společnosti Spectrum prostřednictvím jiných služeb se nedoporučuje, protože byste museli zaplatit poplatek za výměnu zařízení.

Pokud byste zařízení nevrátili, museli byste uhradit i poplatek za výměnu zařízení.

To se týká i případů, kdy se ztratí krabice UPS nebo se balíček ztratí při přepravě.

Potvrzení zrušení

Potvrďte zástupci zákazníka, že chcete zrušit internet.

Nezapomeňte jim dát datum před datem splatnosti další platby, abyste nemuseli platit za další měsíc.

Je zrušení služby Spectrum zpoplatněno?

Protože společnost Spectrum neuzavírá smlouvu, neplatíte žádné poplatky za zrušení nebo předčasné ukončení smlouvy.

Stačí je požádat o zrušení internetu a vrácení zařízení.

Jediný poplatek, který byste museli zaplatit v souvislosti se zrušením, je v případě, že se vrácení zařízení nezdaří nebo pokud zařízení nevracíte.

Změna datových plánů spektra

Pokud chcete pouze změnit svůj internetový tarif Spectrum, je to také snadné.

Nejjednodušší je provést upgrade.

Přihlaste se ke svému účtu Spectrum a vyberte možnost "Service Upgrades".

Vyberte plán, na který chcete přejít, a pokračujte.

Snížení kvality je trochu obtížnější, protože společnost Spectrum chce, abyste platili více.

Musíte jim zavolat a požádat je o snížení kvality, podobně jako když rušíte službu.

Získání toho, co chcete

Celý smysl kontaktování společnosti Spectrum spočíval v tom, abychom byli co nejasnější a zároveň požádali o zrušení.

Při vyjednávání o zrušení smlouvy je velmi důležité, abyste si byli jisti svými důvody a věděli, co chcete.

To platí zejména pro internetové a kabelové služby, protože vynakládají velké prostředky na studium trhu a vymýšlení způsobů, jak si udržet zákazníky.

Pokud zrušíte připojení jen proto, že rychlost je opravdu špatná, zvažte, co chcete dělat.

Protože upgrade routeru ze základního pronajatého modelu na mesh Wi-Fi router kompatibilní s technologií Spectrum se vám může z dlouhodobého hlediska vyplatit, zejména pokud máte systém domácí automatizace.

Rozšířený dosah vám může pomoci, zejména pokud váš internet Spectrum stále vypadává.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Jak se zbavit poplatku za televizní vysílání [Xfinity, Spektrum, AT&T]
• Jak změnit heslo k síti Wi-Fi ve spektru během několika sekund [2021]
• Funguje služba Google Nest Wi-Fi se spektrem? Jak nastavit
• Nejlepší venkovní Mesh Wi-Fi routery, které nikdy neztratí připojení
• Nejlepší Mesh Wi-Fi routery pro silné zdi [2021]

Často kladené otázky

Jak mohu osobně zrušit službu Spectrum?

Se zařízením, které potřebujete vrátit, se dostavte na nejbližší pobočku společnosti Spectrum. Požádejte o zrušení služeb a zařízení vraťte. Mějte po ruce číslo svého účtu u společnosti Spectrum a ujistěte se, že službu rušíte před datem splatnosti další měsíční platby.

Mohu službu Spectrum zrušit a zaregistrovat se znovu?

Pokud zrušíte připojení ke službě Spectrum na 30 a více dní, můžete se znovu zaregistrovat se stejnými údaji a využít nižší ceny pro nové zákazníky.

Co se stane, když nezaplatíte účet za Spektrum?

Po 32. dni nezaplacení vyúčtování bude vaše internetové připojení odpojeno. Pro obnovení připojení musíte uhradit všechny zbývající částky a měsíční poplatky za služby a instalaci.

Zpomaluje společnost Spectrum váš internet?

V některých případech poskytovatelé internetových služeb, včetně společnosti Spectrum, omezují rychlost internetu. Činí tak proto, aby snížili zatížení své sítě nebo aby zabránili používání a šíření pirátských médií nebo softwaru.