Τον τελευταίο καιρό αντιμετώπιζα αρκετά προβλήματα με τη σύνδεσή μου στο Spectrum.

Ξόδεψα πολύ χρόνο ψάχνοντας στο διαδίκτυο και επικοινωνώντας με τη Spectrum για να διορθώσω τα προβλήματά μου.

Ξόδεψα περισσότερο χρόνο για να το διορθώσω παρά για να χρησιμοποιήσω τη σύνδεση, οπότε αποφάσισα να κόψω τις απώλειες και να φύγω.

Επικοινώνησα με τη Spectrum για να ακυρώσω τη σύνδεσή μου- ήταν εξαιρετικά απρόθυμοι να ακυρώσουν το διαδίκτυο μου.

Μπήκα στο διαδίκτυο για να μάθω τι έπρεπε να πω στην ομάδα ακύρωσης.

Οπλισμένος με αυτή τη γνώση και πολλές διαπραγματεύσεις, κατάφερα τελικά να το ακυρώσω.

Κατέγραψα όλα όσα βρήκα και έφτιαξα αυτόν τον οδηγό, ώστε να μπορέσετε κι εσείς να ακυρώσετε τη σύνδεσή σας με το Spectrum το συντομότερο δυνατό.

Θα συζητήσω επίσης τι μπορείτε να περιμένετε και τι πρέπει να λάβετε υπόψη σας κατά τη διάρκεια της κλήσης με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για την ακύρωση της σύνδεσής σας.

Για να ακυρώσετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο με τη Spectrum, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους. Εάν δεν επιθυμούν να διακόψουν τη σύνδεση, ζητήστε το τμήμα διατήρησης. Τέλος, επιστρέψτε όλο τον εξοπλισμό της Spectrum.

Υπηρεσία μετακίνησης Spectrum

Αν θέλετε να ακυρώσετε το Spectrum επειδή μετακομίζετε, δεν χρειάζεται να το ακυρώσετε.

Ελέγξτε αν η Spectrum παρέχει υπηρεσίες στην περιοχή στην οποία μετακομίζετε με το εργαλείο μετακίνησης της Spectrum.

Είναι ευκολότερο να μεταφέρετε το λογαριασμό σας και να διατηρήσετε όλες τις προτιμήσεις χρέωσης και τα προγράμματά σας παρά να ακυρώσετε και να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό.

Η Spectrum θα προσπαθήσει να κάνει το καλύτερο δυνατό, διότι η διατήρηση των πελατών είναι πάντα προτιμότερη από την απώλεια ενός πελάτη.

Παύση της υπηρεσίας φάσματος

Η διακοπή της υπηρεσίας Spectrum είναι μια καλή επιλογή αν μένετε προσωρινά στον τρέχοντα τόπο διαμονής σας ή αν χρησιμοποιείτε την κατοικία εποχιακά.

Φυσικά, η Spectrum θα εξακολουθεί να σας χρεώνει ακόμη και αν διακόψετε τη σύνδεση, αλλά οι χρεώσεις θα είναι χαμηλότερες από ό,τι όταν ήταν ενεργή.

Οι συνδρομές Spectrum TV Choice και Spectrum TV Stream θα εξακολουθούν να είναι σε πλήρη τιμή.

Επικοινωνήστε με τη Spectrum για να διακόψετε τη σύνδεσή σας.

Μπορείτε να δείτε πόσο θα σας χρεώσει η Spectrum μετά από μια παύση στη σελίδα υποστήριξης της Εποχιακής Κατάστασης.

Έλεγχος για ανεξόφλητα υπόλοιπα

Αν εξακολουθείτε να θέλετε να ακυρώσετε το Spectrum internet, πρέπει πρώτα να ελέγξετε αν έχουν εξοφληθεί όλες οι οφειλές.

Η Spectrum δεν σας επιτρέπει να ακυρώσετε εάν έχετε εκκρεμείς πληρωμές στο λογαριασμό σας.

Θα πρέπει επίσης να πληρώσετε και για το υπόλοιπο της περιόδου χρέωσης.

Αυτό σημαίνει ότι αν ακυρώσετε τις πρώτες ημέρες του μήνα, θα πρέπει να πληρώσετε για ολόκληρο το μήνα.

Για να ελέγξετε τις συνδρομές σας στο διαδίκτυο Spectrum,

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Spectrum.
2. Ανοίξτε την καρτέλα Τιμολόγηση.
3. Κατεβάστε το πιο πρόσφατο νομοσχέδιο.

Επιλέξτε μια ημερομηνία ακύρωσης πριν από την επόμενη ημερομηνία πληρωμής

Όπως ανέφερα και προηγουμένως, πρέπει να πληρώσετε ολόκληρο το λογαριασμό του μήνα, αν έχετε χρονομετρήσει λανθασμένα την ημερομηνία ακύρωσης.

Ακυρώστε πριν από την ημερομηνία πληρωμής του επόμενου μήνα, ώστε να αποφύγετε τη χρέωση για τον μήνα που δεν χρησιμοποιήσατε καν.

Μην προσπαθήσετε να την ακυρώσετε την ημέρα που πρέπει να πληρωθεί.

Θα σας χρεώσουν για ολόκληρο τον επόμενο μήνα.

Αντιθέτως, επικοινωνήστε μαζί τους και ενημερώστε τους για την ακριβή ημερομηνία που θέλετε να σταματήσουν οι υπηρεσίες.

Δώστε τους μια ημερομηνία πριν από την ημερομηνία πληρωμής.

Καλέστε την Υποστήριξη Spectrum και ζητήστε έναν αντιπρόσωπο

Το επόμενο βήμα είναι η πραγματική κλήση του Spectrum.

Επικοινωνήστε μαζί τους με τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών τους στο (855) 707-7328 .

Να θυμάστε ότι η φωνή στην άλλη πλευρά της γραμμής είναι επίσης άνθρωπος.

Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών χειρίζονται καθημερινά πολλές κλήσεις και το να τους δίνετε αυτή την προσοχή και να τους σέβεστε, θα σας βοηθήσει πολύ.

Ενημερώστε τους ότι θέλετε να ακυρώσετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο Spectrum.

Μιλήστε στη Διατήρηση

Αν δεν είναι πρόθυμοι να σας αφήσουν να ακυρώσετε και να μην υποχωρήσουν, υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Ζητήστε τους ευγενικά να σας παραπέμψουν στο τμήμα Διατήρησης.

Είναι δουλειά του τμήματος Διατήρησης σε κάθε εταιρεία να διατηρεί τους πελάτες της με κάθε δυνατό μέσο.

Είναι επίσης πιο εκπαιδευμένοι από τον μέσο εκπρόσωπο, οπότε θα ήταν ευκολότερο να διαπραγματευτείτε μαζί τους.

Δώστε τους λόγους σας

Ανοίξτε όλα τα χαρτιά σας στο τραπέζι και να είστε ειλικρινείς.

Θυμηθείτε να είστε διακριτικοί με το άτομο που βρίσκεται στη γραμμή.

Να σέβεστε όσο το δυνατόν περισσότερο, αλλά να θυμάστε γιατί ήρθατε εδώ.

Μείνετε σταθεροί και φιλικοί

Να είστε σταθεροί και φιλικοί όταν ζητάτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας για σοβαρό λόγο.

Θα σας προσφέρουν εκπτώσεις, οπότε μπορείτε να τις αποδεχτείτε και να συνεχίσετε τη σύνδεση, αν αισθάνεστε ότι έχετε καλύτερη προσφορά.

Κρατήστε τον αριθμό του λογαριασμού Spectrum πρόχειρο για αναφορά.

Επιστροφή εξοπλισμού φάσματος

Θα πρέπει να επιστρέψετε τον εξοπλισμό Spectrum, όπως ο δρομολογητής και το μόντεμ.

Η παράδοση του εξοπλισμού στο κατάστημα είναι η καλύτερη επιλογή, διότι έτσι δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τη μεταφορά από τρίτους, όπως απαιτούν οι άλλες επιλογές.

Η απόδειξη μιας πτώσης στο κατάστημα θα ήταν δύσκολο για τη Spectrum να την ανατρέψει.

Η αποστολή μέσω UPS είναι επίσης δυνατή.

Πηγαίνετε στο πλησιέστερο UPS με τον εξοπλισμό σας.

Διαθέτουν ένα σύστημα με το οποίο συνδέουν τον εξοπλισμό που φέρνετε με τον λογαριασμό σας στο Spectrum.

Εάν η UPS δεν είναι διαθέσιμη, μπορείτε να δοκιμάσετε και τη FedEx.

Υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από το σπίτι, αλλά μόνο για πελάτες με ειδικές ανάγκες.

Η αποστολή του απευθείας στη Spectrum μέσω άλλων υπηρεσιών δεν ενδείκνυται, καθώς θα πρέπει να πληρώσετε το τέλος αντικατάστασης του εξοπλισμού.

Εάν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας, θα πρέπει να πληρώσετε και το τέλος αντικατάστασης του εξοπλισμού.

Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις όπου το κουτί του UPS χάνεται ή το πακέτο χάνεται κατά τη μεταφορά.

Επιβεβαίωση ακύρωσης

Επιβεβαιώστε με τον εκπρόσωπο πελατών ότι θέλετε να ακυρώσετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.

Μην ξεχάσετε να τους δώσετε μια ημερομηνία πριν από την επόμενη ημερομηνία πληρωμής, ώστε να αποφύγετε την πληρωμή για τον επόμενο μήνα.

Υπάρχει χρέωση για την ακύρωση του Spectrum;

Δεδομένου ότι η Spectrum δεν σας δεσμεύει με συμβόλαιο, δεν υπάρχουν τέλη ακύρωσης ή πρόωρης διακοπής.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τους ζητήσετε να ακυρώσουν το διαδίκτυο και να επιστρέψουν τον εξοπλισμό.

Το μόνο τέλος που θα πρέπει να πληρώσετε σχετικά με την ακύρωση είναι αν η επιστροφή του εξοπλισμού αποτύχει ή αν δεν επιστρέψετε τον εξοπλισμό.

Αλλαγή προγραμμάτων δεδομένων φάσματος

Αν θέλετε απλώς να αλλάξετε το πρόγραμμα διαδικτύου Spectrum, είναι επίσης εύκολο να το κάνετε.

Οι αναβαθμίσεις είναι το ευκολότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Spectrum και επιλέξτε "Αναβαθμίσεις υπηρεσιών".

Επιλέξτε το πρόγραμμα στο οποίο θέλετε να αναβαθμίσετε και συνεχίστε.

Οι υποβαθμίσεις είναι λίγο δύσκολες επειδή η Spectrum θέλει να πληρώσετε περισσότερα.

Θα πρέπει να τους καλέσετε για υποβάθμιση, όπως θα κάνατε και με την ακύρωση της υπηρεσίας.

Παίρνοντας αυτό που θέλετε

Ο σκοπός της επικοινωνίας με τη Spectrum ήταν να είμαι όσο το δυνατόν πιο διεκδικητικός ζητώντας ακύρωση.

Το να είστε σίγουροι για τους λόγους σας και να ξέρετε τι θέλετε είναι πολύ σημαντικό όταν διαπραγματεύεστε μια ακύρωση.

Αυτό ισχύει σε μεγάλο βαθμό για τις υπηρεσίες διαδικτύου και καλωδιακής τηλεόρασης, επειδή ξοδεύουν πολλά χρήματα για να μελετήσουν την αγορά και να βρουν τρόπους να διατηρήσουν τους πελάτες τους.

Αν ακυρώσετε τη σύνδεση μόνο και μόνο επειδή οι ταχύτητες είναι πραγματικά κακές, επανεξετάστε τι θέλετε να κάνετε.

Επειδή η αναβάθμιση του δρομολογητή σας από το βασικό μοντέλο ενοικίασης σε έναν δρομολογητή Wi-Fi πλέγματος συμβατό με το Spectrum μπορεί να αποδώσει μακροπρόθεσμα, ειδικά αν διαθέτετε σύστημα οικιακού αυτοματισμού.

Η εκτεταμένη εμβέλεια μπορεί να σας βοηθήσει, ειδικά αν το Spectrum Internet σας συνεχίζει να πέφτει.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε

• Πώς να απαλλαγείτε από το τέλος ραδιοτηλεοπτικής εκπομπής [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Πώς να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi φάσματος σε δευτερόλεπτα [2021]
• Λειτουργεί το Google Nest Wi-Fi με το Spectrum; Πώς να το ρυθμίσετε
• Οι καλύτεροι δρομολογητές Wi-Fi πλέγματος εξωτερικού χώρου για να μη χάνετε ποτέ τη συνδεσιμότητα
• Καλύτεροι δρομολογητές Mesh Wi-Fi για χοντρούς τοίχους [2021]

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να ακυρώσω το Spectrum μου αυτοπροσώπως;

Πηγαίνετε στο πλησιέστερο σημείο της Spectrum με τον εξοπλισμό που πρέπει να επιστρέψετε. Ζητήστε την ακύρωση των υπηρεσιών και επιστρέψτε τον εξοπλισμό. Κρατήστε πρόχειρο τον αριθμό λογαριασμού σας στη Spectrum και βεβαιωθείτε ότι ακυρώνετε την υπηρεσία πριν από την ημερομηνία πληρωμής του επόμενου μήνα.

Μπορώ να ακυρώσω το Spectrum και να εγγραφώ ξανά;

Εάν ακυρώσετε μια σύνδεση Spectrum για 30 ή περισσότερες ημέρες, μπορείτε να εγγραφείτε ξανά με τα ίδια στοιχεία και να επωφεληθείτε από τις χαμηλότερες τιμές για νέους πελάτες.

Τι συμβαίνει αν δεν πληρώσετε το λογαριασμό Spectrum;

Μετά την 32η ημέρα μη πληρωμής του λογαριασμού, η υπηρεσία διαδικτύου θα αποσυνδεθεί. Για να αποκατασταθεί η σύνδεσή σας, πρέπει να πληρώσετε όλα τα εκκρεμή υπόλοιπα και τα τέλη υπηρεσίας και εγκατάστασης ενός μήνα.

Η Spectrum επιβραδύνει το διαδίκτυο σας;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένης της Spectrum, περιορίζουν τις ταχύτητες του διαδικτύου σας. Το κάνουν αυτό για να μειώσουν το φορτίο στο δίκτυό τους ή για να αποθαρρύνουν τη χρήση και τη διανομή πειρατικών μέσων ή λογισμικού.