Останнім часом я зіткнувся з великою кількістю проблем з моїм підключенням до Spectrum.

Я витратив багато часу на пошуки в інтернеті та зв'язок зі Спектрумом, щоб вирішити свої проблеми.

Я витратив більше часу на виправлення помилки, ніж на використання з'єднання, тому вирішив скоротити втрати і втекти.

Я зв'язався зі Спектрумом, щоб скасувати підключення; вони вкрай неохоче відмовлялися від мого інтернету.

Я зайшла в Інтернет, щоб дізнатися, що я повинна сказати команді, яка займається скасуванням.

Озброївшись цими знаннями і довгими переговорами, мені нарешті вдалося його скасувати.

Я задокументувала все, що знайшла, і створила цей посібник, щоб ви теж могли якнайшвидше відмовитися від підключення до Спектруму.

Я також розповім про те, чого можна очікувати і що потрібно враховувати під час розмови зі службою підтримки клієнтів, щоб скасувати з'єднання.

Щоб розірвати інтернет-з'єднання зі Спектрумом, зв'яжіться з ними напряму. Якщо вони відмовляються розірвати з'єднання, зверніться до їхнього відділу збереження. Нарешті, поверніть усе обладнання Спектруму.

Послуга рухомого спектру

Якщо ви хочете скасувати Спектр через переїзд, вам не потрібно скасовувати його.

Перевірте, чи надає Spectrum послуги в районі, куди ви переїжджаєте, за допомогою інструменту Переїзд.

Простіше перенести свій обліковий запис і зберегти всі налаштування та плани, ніж скасовувати та створювати новий обліковий запис.

Спектр намагатиметься зробити все можливе, оскільки утримання клієнта завжди краще, ніж його втрата.

Призупинення Спектральної служби

Призупинення послуги Spectrum є хорошим вибором, якщо ви тимчасово проживаєте у своєму поточному місці або використовуєте резиденцію сезонно.

Звісно, Spectrum продовжуватиме стягувати плату, навіть якщо ви призупините з'єднання, але плата буде меншою, ніж під час активної роботи.

Підписка на пакети Spectrum TV Choice та Spectrum TV Stream залишатиметься за повну вартість.

Зверніться до Спектруму, щоб призупинити з'єднання.

Ви можете дізнатися, скільки Spectrum стягуватиме з вас після паузи, на сторінці підтримки Seasonal Status.

Перевірте наявність несплачених залишків

Якщо вам все ж таки потрібно відмовитися від Spectrum Internet, спочатку перевірте, чи всі внески сплачені.

Spectrum не дозволяє скасовувати замовлення, якщо у вас є незавершені платежі на рахунку.

Вам також доведеться заплатити за решту розрахункового періоду.

Це означає, що якщо ви скасуєте бронювання в перші дні місяця, вам все одно доведеться заплатити за весь місяць.

Перевірити розмір вашої плати за інтернет від Spectrum,

1. Увійдіть до свого облікового запису Spectrum.
2. Відкрийте вкладку "Білінг".
3. Завантажте останню версію законопроекту.

Виберіть дату скасування до наступної дати сплати платежу

Як я вже згадував раніше, ви повинні сплатити рахунок за весь місяць, якщо ви неправильно визначили дату скасування.

Скасуйте платіж до настання терміну оплати наступного місяця, щоб уникнути нарахування за місяць, яким ви навіть не користувалися.

Не намагайтеся скасувати його в день оплати.

Вони знімуть з вас гроші за весь наступний місяць.

Замість цього зв'яжіться з ними і повідомте точну дату, коли ви хочете припинити надання послуг.

Повідомте їм дату до настання терміну платежу.

Зателефонуйте до служби підтримки Spectrum і попросіть представника

Далі, власне, виклик Спектруму.

Зв'яжіться з ними за телефоном служби підтримки клієнтів за адресою (855) 707-7328 .

Пам'ятайте, що голос на іншому кінці дроту - теж людина.

Представники служби підтримки клієнтів обробляють безліч дзвінків на день, і ваша увага та повага до них дуже допоможуть вам.

Повідомте їм, що ви хочете скасувати підключення до Інтернету від Spectrum.

Поговоріть зі службою утримання

Якщо вони неохоче дозволяють вам скасувати зустріч і не зрушують з місця, ви можете спробувати щось інше.

Ввічливо попросіть їх перенаправити вас до відділу утримання.

Робота відділу утримання клієнтів у кожній компанії полягає в тому, щоб утримувати своїх клієнтів будь-якими можливими способами.

Вони також більш підготовлені, ніж середньостатистичний представник, тому з ними буде легше вести переговори.

Назвіть свої причини

Викладіть всі карти на стіл і будьте чесними.

Не забувайте бути уважними до співрозмовника.

Будьте максимально шанобливі, але пам'ятайте, для чого ви тут.

Залишайтеся твердими та доброзичливими

Твердо і доброзичливо попросіть скасувати підписку з поважної причини.

Вони запропонують вам знижки, тож ви можете прийняти їх і продовжити підключення, якщо вважаєте, що отримуєте кращу пропозицію.

Зберігайте номер свого облікового запису Spectrum під рукою для довідок.

Повернення спектрального обладнання

Вам потрібно буде повернути обладнання Spectrum, наприклад, роутер і модем.

Доставлення обладнання в магазин - найкращий вибір, оскільки він усуває необхідність використання сторонньої доставки, яку вимагають інші варіанти.

Докази викрадення товару в магазині "Спектруму" буде важко спростувати.

Також можлива доставка через UPS.

Зверніться до найближчого ДБЖ з вашим обладнанням.

У них є система, за допомогою якої вони пов'язують обладнання, яке ви приносите, з вашим обліковим записом Spectrum.

Якщо UPS недоступний, ви також можете спробувати FedEx.

Існує можливість самовивозу додому, але тільки для клієнтів з обмеженими можливостями.

Надсилати його безпосередньо до "Спектруму" через інші сервіси не рекомендується, оскільки вам доведеться сплатити вартість заміни обладнання.

Якщо ви не повернули обладнання, вам доведеться заплатити за його заміну.

Сюди входять випадки, коли зникає коробка ДБЖ або пакунок губиться під час транспортування.

Підтвердити скасування

Підтвердьте представнику клієнта, що ви хочете скасувати інтернет.

Не забудьте вказати їм дату до наступної дати платежу, щоб уникнути сплати за наступний місяць.

Чи потрібно платити за скасування спектру?

Оскільки Спектрум не укладає з вами контракт, ми не платимо за скасування або дострокове розірвання договору.

Все, що вам потрібно зробити, це попросити їх відключити інтернет і повернути обладнання.

Єдиний збір, який вам доведеться сплатити за скасування, - це якщо ви не повернете обладнання або якщо ви не повернете обладнання.

Зміна планів спектральних даних

Якщо ви просто хочете змінити інтернет-план Spectrum, це також легко зробити.

Оновлення - це найпростіше, що можна зробити.

Увійдіть до свого облікового запису Spectrum і виберіть "Оновлення послуг".

Виберіть тарифний план, на який хочете перейти, і продовжуйте.

Зниження рейтингу трохи складне, тому що Спектрум хоче, щоб ви платили більше.

Вам потрібно буде зателефонувати їм, щоб знизити тарифний план, подібно до того, як ви скасовуєте послугу.

Отримання бажаного

Весь сенс звернення до "Спектруму" полягав у тому, щоб бути якомога наполегливішим у проханні про скасування.

Впевненість у своїх причинах і знання того, чого ви хочете, дуже важливі під час переговорів про скасування.

Це дуже актуально для інтернет- та кабельних компаній, оскільки вони витрачають багато грошей на вивчення ринку та винайдення способів утримання клієнтів.

Якщо ви розриваєте з'єднання лише тому, що швидкість дуже низька, перегляньте свої наміри.

Тому що оновлення вашого маршрутизатора з базової моделі, яку ви берете напрокат, до сумісного з Spectrum mesh Wi-Fi маршрутизатора може принести дивіденди в довгостроковій перспективі, особливо якщо у вас є система домашньої автоматизації.

Розширений діапазон може допомогти вам, особливо якщо ваш спектр інтернету продовжує падати.

Вам також може бути цікаво почитати

• Як позбутися абонплати за ефірне телебачення [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Як змінити пароль від Spectrum Wi-Fi за лічені секунди [2021].
• Чи працює Wi-Fi Google Nest зі Spectrum? Як налаштувати?
• Найкращі вуличні mesh-маршрутизатори Wi-Fi, щоб ніколи не втрачати зв'язок
• Найкращі сітчасті Wi-Fi роутери для товстих стін [2021]

Поширені запитання

Як я можу скасувати Спектрум особисто?

Зверніться до найближчого представництва Spectrum з обладнанням, яке ви хочете повернути. Попросіть скасувати послуги та поверніть обладнання. Тримайте під рукою номер свого облікового запису Spectrum і переконайтеся, що ви скасовуєте послугу до настання терміну оплати наступного місяця.

Чи можу я скасувати Спектрум і зареєструватися знову?

Якщо ви скасуєте підключення Spectrum на 30 днів або більше, ви можете зареєструватися знову з тими самими даними і скористатися нижчими цінами для нових клієнтів.

Що станеться, якщо ви не сплатите рахунок Спектруму?

Після 32-го дня несплати рахунку вашу інтернет-послугу буде відключено. Щоб відновити з'єднання, ви повинні сплатити всі несплачені рахунки, а також місячну плату за обслуговування та встановлення.

Чи сповільнює Spectrum ваш інтернет?

У деяких випадках інтернет-провайдери, в тому числі й "Спектр", обмежують швидкість вашого інтернету. Вони роблять це, щоб зменшити навантаження на свою мережу або перешкоджати використанню та розповсюдженню піратських медіа або програмного забезпечення.