Несколько дней назад мы проводили время в квартире одного из моих коллег. Мы собрались на вечер кино, и как раз перед тем, как мы все расположились в комнате с телевизором, я заметила, что он пытается что-то сделать на телевизоре и выглядит довольно раздраженным.

Любопытствуя, в чем дело, я спросил его, что происходит. Оказалось, что Fire TV больше не загружается. На экране появилось сообщение об ошибке "Home is currently unavailable...".

Поэтому я присоединился к своему другу, чтобы выяснить, что пошло не так, и найти решение проблемы.

Прежде чем звонить в отдел обслуживания клиентов, мы хотели попробовать еще раз. Поэтому мы загуглили проблему.

После часа изучения нескольких статей и руководств по быстрому устранению неполадок, мы взяли ситуацию под контроль. Мы просмотрели несколько решений и устранили проблему.

Проблема Fire Stick не загружается домашняя страница может быть вызвана плохим подключением к интернету, неисправным портом HDMI, недостаточным питанием или устаревшей ОС. Эту проблему можно решить, обновив ОС, очистив кэш-данные, заменив порт HDMI или сбросив Fire Stick к заводским настройкам.

В дополнение к ним, я также упомянул некоторые другие исправления далее в статье.

Подождите не менее 10 минут, чтобы убедиться, что главная страница не загружается

Это может быть общим подходом при возникновении подобных проблем с вашим устройством.

Иногда загрузка Fire Stick может занять несколько дополнительных минут. Это может быть вызвано запуском обновления или случайной задержкой. Ваш Fire Stick может иногда занимать некоторое время для загрузки или установки обновлений.

Поэтому лучше всего дать ему немного времени. Во многих случаях такие проблемы обычно решаются автоматически.

Проверьте наличие ожидающих обновлений

Amazon регулярно обновляет прошивку FireStick. Обычно это делается для исправления ошибок или добавления каких-либо улучшений в систему.

Поскольку эти устройства подключены к Интернету, время от времени могут быть обнаружены незначительные нарушения брандмауэра. Эти нарушения обычно выявляются и немедленно устраняются компанией.

Поскольку такие нарушения являются потенциальной угрозой и могут подвергнуть риску систему и пользователя, для компании важно решить эти проблемы и защитить сеть.

Такие исправления выпускаются в виде обновлений, и важно обновлять свое устройство, чтобы обеспечить безопасность системы.

Кроме того, в качестве обновлений выпускаются новые функции и общие улучшения.

Поэтому убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено, чтобы воспользоваться обновлениями, новыми функциями и исправлениями ошибок.

Чтобы обновить ОС Fire Stick, все, что вам нужно сделать, это:

• На пульте дистанционного управления нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд значок HOME.
• Откроется меню НАСТРОЙКИ.
• Выберите опцию MY FIRE TV в меню настроек.
• Теперь нажмите на опцию CHECK FOR UPDATES. Это заставит систему искать все доступные обновления.
• Если обновление доступно, система обнаруживает его и автоматически загружает обновление.
• После завершения загрузки выберите опцию INSTALL UPDATE, чтобы обновить операционную систему.

Перезагрузите устройство и убедитесь, что проблема решена. Перед запуском обновления убедитесь, что Wi-Fi соединение на устройстве хорошее и устойчивое.

Проверьте вход HDMI вашего телевизора

Если Fire Stick не отображается на телевизоре, причиной может быть неисправное HDMI-подключение.

Если телевизор "включен", но Fire Stick не распознается устройством, это может означать, что порт HDMI, к которому подключен Fire Stick, поврежден.

Если после включения Fire Stick не появляется на экране телевизора, возможно, вы выбрали неправильный вход HDMI.

Вероятно, ваш телевизор не переключает и не настраивает канал автоматически, и это приходится делать вручную.

Попробуйте отключить Fire Stick от сети и снова подключить его к порту HDMI. В некоторых случаях это может помочь.

Убедитесь, что вы используете правильный кабель HDMI: для потокового вещания 4K Ultra HD вам нужен высокоскоростной кабель HDMI. Использование стандартного HDMI может ухудшить качество видеоконтента.

Подключите Fire Stick непосредственно к источнику питания

Мы знаем, что для работы Fire Stick требуется питание, которое можно получить непосредственно от источника питания, например, от розетки, или напрямую подключив Fire Stick к USB-порту телевизора.

Fire Stick имеет шнур питания, который подключает Fire Stick к входу питания.

Этот шнур имеет USB-разъем на конце и может быть подключен обратно к телевизору или внешнему источнику питания.

Если ваш Fire Stick не работает или даже не распознается телевизором, существует вероятность того, что источник питания USB вашего телевизора не обеспечивает достаточную мощность для работы Fire Stick.

В таких случаях лучше всего подключить Fire Stick напрямую к источнику питания с помощью адаптера питания USB. Такие адаптеры обычно поставляются вместе с Fire Stick.

Или вы можете попробовать другой порт и посмотреть, работает ли он.

Amazon рекомендует для обеспечения максимальной производительности и во избежание подобных проблем напрямую питать Fire Stick от USB-адаптера питания.

Проверьте подключение к Интернету

Слабое интернет-соединение или отсутствие подключения к сети может быть причиной того, что ваш Amazon Fire Stick не загружается.

Для нормальной работы Fire Stick требуется стабильное и хорошее интернет-соединение, и если ваша сеть не соответствует требуемому статусу интернета или недоступна, могут возникнуть такие проблемы.

Убедитесь, что ваш FireStick все еще подключен к Интернету, если на экране появляется уведомление "Home is presently unavailable".

Первым делом проверьте настройки сети, и если вы обнаружите проблемы с подключением, внесите необходимые изменения в настройки.

Вы можете проверить, не упала ли сеть или слаба, выполнив тест скорости или используя другие приложения на вашем мобильном или другом устройстве и проверив, правильно ли они работают.

Также проверьте, нет ли проблем с вашим интернет-маршрутизатором. Когда маршрутизатор не работает должным образом, это может повлиять на ряд устройств в вашем доме, поэтому вам, возможно, придется сначала решить эту проблему.

Кроме того, вы можете подключить свой Fire Stick к другой сети и посмотреть, решится ли проблема.

Если это не помогло устранить проблему, не волнуйтесь, есть еще много возможностей, которые можно попробовать, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Проверьте свои кабели

Это возможная причина того, что ваш Fire Stick не загружается. Иногда кабель, соединяющий Fire Stick с телевизором, может быть поврежден, в результате чего устройство не работает.

Если кабель порван или потрепан, это может повлиять на его работоспособность, что приведет к сбою или полному отказу в работе.

Если кабель поврежден, подключенное к нему устройство не будет работать, так как соединение практически отсутствует.

Поэтому лучше всего убедиться, что аппаратное обеспечение и кабели находятся в хорошем состоянии и работают.

Если кабели не работают должным образом, их замена на новые может решить проблему. При замене кабеля проверьте, работает ли новый кабель должным образом.

Перезагрузите Fire Stick и очистите кэш

Теперь попробуем перезагрузить устройство Fire Stick. Этот процесс может очистить файлы кэша и дать Fire Stick перезагрузиться.

Если приложения и другое содержимое не загружаются на Fire Stick, это может быть случайный сбой или ошибка, которая повлияла на работу устройства. Перезапуск устройства может устранить эту проблему.

Чтобы выполнить мягкий сброс/перезагрузку устройства Fire Stick, выполните следующие действия:

• Нажмите и удерживайте одновременно кнопку PLAY-PAUSE и кнопки SELECT.
• Удерживайте ее около 10 секунд и отпустите кнопки.
• Это перезагрузит ваш Fire Stick.

Ваш кэш, если он не очищается в течение длительного периода времени, накапливается и вызывает такие проблемы. Вы также можете очистить кэш Fire Stick, не перезагружая Fire Stick.

Это можно сделать только в том случае, если Fire TV загружается. Этот метод рекомендуется применять в ситуациях, когда Fire Tv загружается, но приложение и другое содержимое не загружается.

Чтобы очистить кэш Fire Stick, все, что вам нужно сделать, это:

• На Fire TV перейдите в раздел НАСТРОЙКИ.
• В меню настроек выберите пункт ПРИЛОЖЕНИЯ.
• Выберите приложение, с которым возникли проблемы, в списке Manage App.
• Теперь выберите опции CLEAR CACHE и CLEAR DATA.

Этот метод также может быть использован в случаях, когда приложение работает медленно.

Этот процесс очищает данные кэша и делает работу потоковых устройств намного более плавной и быстрой.

Сброс к заводским настройкам вашего Fire Stick

К этому методу следует прибегать только в том случае, если все остальные методы оказались неэффективными для решения проблемы.

Этот метод возвращает Fire Stick к заводским настройкам. Это означает, что Fire Stick сбросит настройки по умолчанию.

Вы потеряете все свои приложения, мультимедиа, настройки учетной записи и предпочтения, если выполните сброс к заводским настройкам на FireStick.

Поэтому к этому методу следует прибегать только в том случае, если все остальные решения не помогли починить устройство.

Чтобы выполнить сброс к заводским настройкам, выполните следующие действия:

• На пульте дистанционного управления нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд значок HOME.
• Откроется меню НАСТРОЙКИ.
• Выберите опцию MY FIRETV в меню настроек.
• Теперь перейдите, найдите и выберите опцию RESET TO FACTORY DEFAULTS (Сброс до заводских настроек).
• Появится предупреждающее сообщение, теперь выберите RESET, чтобы начать процедуру сброса к заводским настройкам.

Процесс сброса к заводским настройкам обычно занимает около пяти минут, но не волнуйтесь, если он займет немного больше времени, так как на это может повлиять ряд факторов.

После сброса настроек ваш Amazon FireStick нужно будет полностью настроить с нуля.

Вам придется все настроить - от переустановки приложений до входа в учетную запись и Wi-Fi.

Контактная поддержка

В Amazon работает круглосуточная бесплатная служба поддержки клиентов, которой вы можете воспользоваться в таких ситуациях.

Свои вопросы и жалобы вы можете направлять по электронной почте по адресу [email protected] или [email protected] .

Вы также можете пообщаться с представителем службы поддержки клиентов через их веб-сайт и зарегистрировать жалобу.

Заключение

Fire Stick от Amazon - это очень полезное устройство с доступом к ряду платформ, которое позволяет транслировать любимые передачи и фильмы.

Это очень удобное устройство, поскольку вы можете использовать любой TA с HDMI-входом и хорошим Wi-Fi соединением в качестве потокового концентратора в считанные минуты.

Несмотря на удобство, Fire Stick, как и многие другие подобные сервисы, подвержен ошибкам и багам, которые могут вызвать проблемы и поставить вас в затруднительное положение.

Мы обсудили некоторые потенциальные решения в вышеприведенных разделах, и в большинстве случаев эти решения оказываются эффективными.

В дополнение к рассмотренным выше решениям, вы также можете попробовать такие методы, как проверка батареек пульта или удаление и установка приложений.

У нас также есть подробная информация о том, как искать приложения на Fire Stick.

Но если проблема все еще существует и ни одно из вышеперечисленных решений не помогает, мы рекомендуем прибегнуть к помощи профессионалов. В таких ситуациях вы можете воспользоваться услугами службы поддержки клиентов Amazon.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Как подключить Firestick к WiFi без пульта дистанционного управления
• Не работает громкость на пульте Firestick: как исправить
• FireStick постоянно перезапускается: как устранить неполадки
• Как смотреть обычное телевидение на Fire Stick: полное руководство

Часто задаваемые вопросы

Как исправить экран загрузки Fire Stick?

Эта проблема может возникнуть по многим причинам: слабое интернет-соединение, поврежденный порт HDMI или даже недостаточное питание - все это может быть причиной такой проблемы.

Возможными способами устранения этой проблемы являются: обновление ОС Fire Stick, очистка кэш-данных, подключение Fire Stick непосредственно к основному источнику питания и сброс Fire Stick к заводским настройкам.

Почему мой Fire Stick загружается долго?

Это может быть вызвано слабым сетевым подключением или идущим обновлением. Проверьте состояние вашего Интернета и убедитесь, что он стабилен и хорош.

Если обновление запущено, единственное, что вы можете сделать, это подождать. Дождитесь завершения обновления и продолжите работу с приложением.

Как долго служат огненные палочки?

Хотя это может зависеть от уровня использования и обслуживания устройства, ожидается, что оно прослужит от шести до восьми лет.

Amazon предлагает сервисную поддержку устройства в течение восьми лет с момента выпуска продукта.