Останнім часом я вважаю кабельне телебачення найкращою втечею від реальності, але коли йому щось заважає, я швидко засмучуюсь.

Мої проблеми з приставкою Xfinity почалися одного дня, коли на екрані телевізора з'явилося повідомлення з кодом помилки XRE-03121.

Він не дозволяв мені дивитися жодного з моїх каналів.

Оскільки я вже інвестував в екосистему Xfinity, я вирішив вирішити проблему самостійно.

В Інтернеті я дізнався, що це досить поширена проблема, і вона пов'язана з аутентифікацією вашого облікового запису.

Якщо ви отримуєте код помилки XRE-03121 на Xfinity, оновіть програму, перейшовши до налаштувань і вибравши "Оновити систему". Переконайтеся, що підключення до Інтернету працює, щоб кабельна приставка могла автентифікувати ваш обліковий запис в Інтернеті.

Якщо помилка XRE-03121 з'являється при спробі перегляду будь-якого каналу, це, швидше за все, проблема з обладнанням, яка вимагає візиту технічного спеціаліста Comcast.

Що таке помилка XRE-03121?

Помилка трапляється, коли кабельна приставка не може визначити, чи дозволено вам дивитися канал, на якому ви перебуваєте.

Ви можете зіткнутися з цією специфічною помилкою при спробі перемикання каналів у режимі телевізора, а також під час перегляду каналів.

Можливо, ваша кабельна приставка робить щось не так, наприклад, не повідомляє Xfinity про те, що ви авторизувалися для перегляду каналу що заважає їм дозволити коробці отримати доступ до каналу.

Xfinity також може неправильно ідентифікувати вашу приставку і вважати, що вона пов'язана з іншим обліковим записом, і не надавати їй доступ до каналів, які у вас є.

Я розгляну обидві ці потенційні причини в наступних розділах.

Оновіть свою приставку Xfinity, щоб отримати доступ до каналів

Xfinity має функцію, яка дозволяє швидко оновити кабельну приставку, що може допомогти вам повернути канали.

Виконати оновлення системи:

1. Преса A на пульті дистанційного керування. (Ви також можете скористатися кнопкою Оновлення системи голосова команда, щоб перейти безпосередньо до кроку 3).
2. Виберіть пункт Оновлення системи і натисніть ГАРАЗД. .
3. Підтвердьте запит, щоб продовжити. Запуск оновлення системи зупинить усі записи, заплановані чи ні, до завершення оновлення.

Не забувайте не вимикати пристрій і не від'єднувати його від мережі під час процесу скидання налаштувань.

Кількість оновлень, які ви можете зробити, обмежена до одного разу на 24 години, але вони не залежать від оновлень, які ви можете зробити через службу підтримки.

Підтримка Xfinity також може виконати оновлення на своєму боці, тому, якщо вам потрібно, ви можете скористатися двома оновленнями про всяк випадок.

Коли оновлення завершиться, поверніться до каналу, на якому ви побачили помилку, і перевірте, чи ви її виправили.

Перевірте, чи працює ваш інтернет

Якщо ваш роутер має проблеми з інтернетом, ваша приставка може не пройти автентифікацію з'єднання, що може пояснити код помилки XRE-03121, який ви зараз бачите.

Найпростіший спосіб діагностувати проблеми з інтернетом - спробувати завантажити веб-сторінку з телефону або комп'ютера.

Підійдіть до роутера і переконайтеся, що на ньому увімкнені або блимають індикатори, якщо ваш телефон або комп'ютер не може отримати доступ до Інтернету.

Переконайтеся, що жоден з них не має червоного або будь-якого іншого попереджувального кольору, наприклад, помаранчевого або жовтого, що може означати проблему зі з'єднанням.

Якщо вони є, перезавантажте роутер.

Після завершення процесу перезавантаження налаштуйтеся на канал, який ви хочете дивитися

Змініть пакет каналів, щоб виправити помилку

Іноді єдиним способом вирішити цю проблему є зміна пакету каналів, який ви маєте на даний момент.

У більшості випадків вам не потрібно буде оновлювати пакет, просто перейдіть на пакет, який містить канал, з яким у вас виникли проблеми.

Ви завжди можете повернутися до старого пакунка, якщо проблему не буде вирішено шляхом звернення до Xfinity.

Але перш ніж вносити зміни до свого пакету каналів, зверніться до служби підтримки Xfinity і запитайте, чи ви підписані на канал, з яким у вас виникли проблеми.

Якщо вони скажуть, що ви цього не зробили, ви можете попросити їх переключити вас на пакет з потрібним каналом.

Після того, як вони змінять ваш тарифний план, це може зайняти кілька хвилин.

Увімкніть канал ще раз і перевірте, чи зможете ви переглянути його без помилки XRE...

Перезавантажте кабельну коробку Xfinity

Перезапуск кабельної приставки Xfinity працює трохи інакше, ніж оновлення, оскільки він впливає на саму приставку разом із програмним забезпеченням, на якому вона працює.

Це призведе до м'якого скидання апаратного забезпечення коробки і перезапуску всієї системи, що не займе більше кількох хвилин.

Щоб перезапустити кабельну приставку Xfinity, спочатку визначте, чи є на передній панелі телевізора кнопка живлення.

Якщо на коробці є кнопка увімкнення:

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення щонайменше 10 секунд.
2. Приставка вимкнеться і почне автоматичне перезавантаження.

Якщо на коробці немає кнопки увімкнення:

1. Знайдіть шнур живлення на задній панелі коробки.
2. Вимкніть його з розетки.
3. Зачекайте принаймні 10-15 секунд, перш ніж вмикати його назад.
4. Увімкніть телевізор.

Налаштуйтеся на канал і перевірте, чи пройшла автентифікація.

Зверніться до служби підтримки

Якщо у вас виникли проблеми з будь-яким з цих кроків з усунення несправностей, або якщо цей посібник не допоміг, зверніться до служби підтримки Xfinity.

Вони можуть запропонувати вам більш персоналізовані рішення після того, як ознайомляться з файлом, який у них є, і дізнаються, яка у вас приставка.

Робота з помилками автентифікації

Помилка XRE-03121 з'являється лише на нових кабельних коробках Xfinity, тому якщо у вас вдома є інші коробки, вони не отримають цієї помилки.

Першопричиною цього конкретного коду помилки є процес автентифікації, який дозволяє Xfinity дізнатися, до яких каналів ви можете отримати доступ.

Ця помилка автентифікації також може статися, якщо у самого Xfinity виникли проблеми, і найпростіший спосіб дізнатися, чи це проблема Xfinity, - зателефонувати до служби підтримки.

Якщо ви бачите ту саму помилку на всіх ваших каналах, це, швидше за все, проблема з вашим обладнанням, але якщо вона виникає лише на кількох каналах або навіть на одному каналі, найкращим варіантом буде звернутися до Xfinity.

Але перш ніж звертатися до Xfinity, спробуйте все, що я запропонував, тому що це може допомогти вирішити проблему.

Вам також може бути цікаво почитати

• Чи можна підключити Apple TV до Xfinity? [2021].
• Ваша система несумісна з Xfinity Stream: як це виправити [2021].
• Мувінгова служба Xfinity: 5 простих кроків, щоб зробити це без зайвих зусиль [2021].
• Як замінити модем Xfinity Comcast на власний за лічені секунди [2021]
• TLV-11 - Помилка невизнаного OID Xfinity: як виправити

Поширені запитання

Що означає XRE 03121 на Xfinity?

XRE-03121 - це код помилки, який вказує на проблему з автентифікацією вашого облікового запису для доступу до певних каналів.

Запустіть оновлення системи на кабельній приставці Xfinity, і якщо це не допоможе, зверніться до служби підтримки та перевірте, чи включено канал до вашого пакету.

Що означає XRE в Comcast?

XRE розшифровується як Xfinity Runtime Environment, тобто програмне забезпечення, на якому працює ваш кабельний бокс Xfinity.

Усі коди помилок починаються з XRE, щоб служба підтримки могла приблизно знати, яку модель кабельної коробки ви використовуєте, коли ви повідомляєте про помилку.

Як надіслати сигнал оновлення на мою приставку Comcast?

Щоб оновити ваш Comcast, перейдіть до розділу "Довідка" в "Налаштуваннях" і виберіть "Оновити систему".

Пройдіть цей процес, і коли вікно перезавантажиться, оновлення буде завершено.