Hace poco cambié mi proveedor de Internet a Optimum Wi-Fi después de oír hablar maravillas de su servicio. Por mi trabajo, tengo muchos dispositivos por ahí, como portátiles, smartphones e incluso una impresora.

Tener todos estos dispositivos conectados a mi Wi-Fi significaba que si algo iba mal con mi Wi-Fi eso afectaba a una gran parte de mi vida, y eso simplemente no podía ser.

Llamé al técnico local para que echara un vistazo, pero no pudo solucionar el problema. Decididos a encontrar una solución a este problema, recurrimos a Internet y pudimos encontrar bastantes soluciones que funcionaban para personas con diferentes causas de origen del problema.

Para ahorrarte el tiempo y el esfuerzo que yo invertí, he reunido todas las soluciones que encontré en este artículo.

Si el WiFi de Optimum no funciona, compruebe si hay algún corte de Internet de Optimum. Si no es así, reinicie su módem. Esto normalmente debería arreglar el WiFi de Optimum que no funciona.

Compruebe si hay cortes de Internet de Optimum

Una vez que note que su Optimum internet no funciona tan bien como debería, lo primero que debe comprobar en su lista es si esto es común en su vecindario o no.

Para confirmarlo:

Vaya al sitio web de Optimum → Inicie sesión con sus credenciales → Asistencia → Estado del servicio o Compruebe el estado de su servicio.

Si no hay cortes en tu zona, sigue leyendo para saber cuáles son los otros métodos.

Reiniciar el módem

Pulsar el botón de reinicio debería resolver el problema la mayoría de las veces, ya que esto da tiempo al módem para arreglar cualquier mal funcionamiento interno menor que pueda estar presente y reinicia el dispositivo.

La razón de estas averías podría ser el hecho de que estos dispositivos electrónicos están en funcionamiento 24 horas al día, 7 días a la semana, sin descanso; debido a ello, el sistema tiende a desgastarse.

Si tienes el Altice one Gateway, haz lo siguiente:

• Mantenga pulsado el botón del panel frontal → Soltar cuando vea el mensaje de reinicio, 'GW Reset'.

O

• Pulse el botón Inicio del mando a distancia → Ajustes → Sistema → Internet/Wi-Fi/Teléfono → Reiniciar.

A continuación te explicamos cómo reiniciar tu módem no Altice:

• Desconecte el dispositivo del cable de alimentación, → Espere unos minutos → Vuelva a conectar el cable de alimentación.
• A continuación, espera a que todas las luces dejen de parpadear → Prueba tu conexión a Internet.

Compruebe si la señal Wi-Fi está bloqueada

Las señales Wi-Fi son esencialmente ondas de radio que se transmiten de un dispositivo a otro a través de la tecnología inalámbrica. Como tales, estas ondas requieren que la línea de visión entre el punto en el que se originan y el punto final; sea clara, sin obstáculos.

Aparte de los bloqueos físicos, también puede haber otras ondas electromagnéticas que interfieran con la señal Wi-Fi, por lo que la presencia de objetos como paredes o muebles puede provocar interferencias en la señal y afectar negativamente a su funcionamiento.

Asegúrese de colocar el router lo más alto posible, lejos de todo el "ruido" que emiten el televisor, los teléfonos inteligentes, el horno microondas e incluso el cajón de la plancha.

Para evitar este problema, debes colocar el router en un punto óptimo, con la altura suficiente y el mínimo de obstáculos físicos.

Red oculta

Si usted es una de esas personas que utilizan redes ocultas por razones de privacidad, entonces esa puede ser la razón por la que su Wi-Fi no se conecta a su dispositivo.

Contrariamente a la creencia popular, las redes ocultas en realidad no son tan seguras como las redes que difunden su SSID, porque si alguien busca una red oculta, lo más probable es que la encuentre.

Si trabajas con una red oculta y quieres deshacerte de ella, sólo tienes que seguir unos sencillos pasos.

Accede al panel de administración del router → Configuración Wi-Fi → Redes ocultas → Desactivar.

Recuerda que después de activar estos cambios, tendrás que reiniciar tu router para que funcione.

Busque cables dañados o sueltos

Con el paso de los años, los cables y los cables de alimentación se desgastan, por lo que debe realizar comprobaciones rutinarias de los cables que cuelgan detrás de sus dispositivos eléctricos, en este caso, de su router.

Además de que estos cables son la razón por la que su Optimum Wi-Fi no funciona, también es un gran peligro para la seguridad.

Tras una inspección minuciosa, una de las posibilidades es que los cables estén estropeados y los hilos internos queden al descubierto. Si ésa es su situación, sustituya inmediatamente estos cables por otros nuevos.

Si todo lo que tiene es un ligero desgaste, podrá arreglarlo usted mismo. Utilice cintas de grado eléctrico para fijar los jirones.

Ahora bien, si tu Wi-Fi no funciona incluso después de sustituir/reparar los cables, prueba con el siguiente de nuestra lista.

Actualice su equipo

Como ocurre con cualquier aparato eléctrico, tu equipo Wi-Fi también necesita actualizarse de vez en cuando. Si tu equipo es tan antiguo que ha dejado de recibir actualizaciones, tendrás que comprarte por completo un módem y un router nuevos.

Cuando elijas un nuevo módem, ten en cuenta que debe ser compatible con DOCSIS 3.1. Ten por seguro que tendrás la mejor oportunidad de recibir Internet de alta velocidad y agilizado en el futuro.

Si esto no funciona, intente cambiar la banda de la red de Internet de 5 GHz a 2,4 GHz. Podrá hacerlo a través del sitio web de Optimum o directamente desde su navegador:

• Introduce la dirección IP de tu router en la barra de direcciones → Intro → Inicia sesión con las credenciales.
• Ajustes inalámbricos → Canales → Cambia tu canal Wi-Fi → Guardar.

Si, por el contrario, tienes un equipo relativamente nuevo, asegúrate de que tienes los niveles de subida y bajada requeridos. Si ves que estos niveles no están a la altura, puede deberse a que tu equipo está recibiendo una actualización de software y está perfectamente.

Todo lo que tienes que hacer para solucionar este problema es mantener pulsado el botón de encendido durante al menos 15 segundos. Después de que el registro de CM pase, el Wi-Fi debería funcionar mejor que antes y con velocidades mejoradas.

Contactar con Asistencia Óptima

Por supuesto, si ninguno de estos métodos funciona, no queda más remedio que ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Optimum, que podrá ofrecerle un tipo de asistencia más profesional y, si eso no funciona, enviará a uno de sus ejecutivos para que le ayude.

Los datos de contacto y sus horarios de trabajo estipulados se encuentran en el sitio web de asistencia de Optimum.

Consigue que tu Wi-Fi Optimum vuelva a funcionar

Cuando reinicies tu módem, ten en cuenta que una vez que se reinicie, tendrás el Altice One. Mientras que si tienes el Altice One Mini, los botones del panel frontal deberían iluminarse en blanco.

Además, si tienes un módem y un router independientes, asegúrate de conectar primero el módem y luego el router.

Asegúrate de utilizar los cables y cables de alimentación adecuados para conectar el módem; de lo contrario, podrías tener problemas al actualizar el equipo. Por ejemplo, el cable RG59 no es una opción favorable.

Si ninguno de los métodos anteriores te funciona, puedes probar a cambiar a Wi-Fi inteligente. Altice One lo incluye de forma gratuita. Solo tienes que iniciar sesión en el sitio web óptimo → activar Wi-Fi inteligente.

O bien, para activarlo desde el de Altice, pulsa el logotipo de Altice en tu mando a distancia → Ajustes → Internet → Activar Wi-Fi inteligente → Seleccionar.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué mi caja de Altice dice CM registrándose?

El registro de CM indica que la parte del módem de tu Altice one se ha reiniciado. También puede deberse a diferentes motivos como actualizaciones o una intensidad de señal deficiente.

¿Cómo reinicio mi módem Altice?

Pulse el botón Inicio del mando a distancia → Ajustes → Sistema → Internet/Wi-Fi/Teléfono → Reiniciar.

¿Cómo puedo acceder a la configuración óptima de mi módem?

Necesitará un ID de Optimum y una contraseña para acceder a la configuración del módem. En router.optimum.net, podrá cambiar su SSID, el pin de red, la configuración y ver cuántos dispositivos están conectados.

¿Tengo que devolver el router Optimum?

Sí, tiene que devolver el router Optimum una vez que ya no lo utilice.