Mi Roku TV y Amazon Prime Video no se llevaban muy bien, y nunca me molestó porque rara vez veía películas en Prime Video.

Pero la adquisición de MGM por Amazon Prime Video reavivó mis ganas de Prime Video.

Tenía que encontrar la manera de resolver el problema.

Así que he leído muchos artículos y vídeos sobre cómo solucionar este problema, y puedo decir que lo he conseguido.

Por eso, he pensado en compartirlo con vosotros para que no os perdáis ninguna de vuestras películas o series favoritas.

Si Prime Video no funciona en Roku, apaga y enciende tu Roku, comprueba la conexión a Internet, desactiva los servicios VPN, actualiza el firmware de Amazon Prime/Roku, restablece el módem/enrutador y restablece de fábrica el Roku.

Power Cycle Roku

Reiniciar es probablemente la solución más básica para arreglar los problemas generales de los dispositivos electrónicos.

Es muy fácil y suele eliminar los errores y fallos que causan este problema.

Puedes reiniciar tu Roku desenchufando el dispositivo Roku de su fuente de alimentación y esperar unos minutos antes de encenderlo y volver a iniciar la aplicación.

O puedes ir a la página de inicio en Roku TV pulsando el botón Home en Roku Remote.

A continuación, puede navegar a Configuración> Sistema> Reinicio del sistema.

Seleccione Reiniciar y espere a que el dispositivo se reinicie por completo.

Compruebe su conexión a Internet

Si el apagado y encendido no ha funcionado, comprueba si hay algún problema con la conexión a Internet.

Puedes comprobarlo utilizando cualquier otra aplicación en tu Roku TV o abriendo cualquier página web en tu teléfono que esté conectado a la misma red Wi-Fi.

Si puedes conectarte a Internet a través de tu teléfono pero no puedes ejecutar ninguna aplicación en Roku TV, desconecta el Roku de esa conexión y vuelve a conectarlo para ver si funciona.

A veces, una conexión a Internet lenta puede interferir en el funcionamiento del dispositivo Roku. Si eso ocurre, realiza una comprobación de velocidad para ver si estás recibiendo suficiente velocidad para ejecutar Amazon Prime en Roku.

Si el problema es de Internet, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para ver qué ocurre con tu conexión.

Desactivar los servicios VPN

Roku tiene su propia tienda de aplicaciones desde la que puedes descargar e instalar aplicaciones en Roku TV.

También puedes descargar aplicaciones a través de diversas fuentes de terceros, aunque Roku no suele recomendarlo.

Amazon no admite VPN, ya que enmascaran tu dirección IP, y hay contenido georrestringido disponible en Amazon Prime.

Por lo tanto, asegúrate de que no tienes ninguna VPN activa en Roku TV para que Amazon Prime funcione correctamente.

Actualizar la aplicación Amazon Prime

Puede que haya dejado de funcionar porque estás utilizando una versión obsoleta de Amazon Prime.

Hay una función de actualización automática en Amazon.

Si no funciona, puedes actualizarlo manualmente a la última versión y luego reiniciar el Roku.

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu cuenta Amazon Prime

Si la actualización no ha funcionado, prueba a salir de tu cuenta de Amazon y volver a entrar, puede que así se resuelva el problema.

Para ello, ve a la pestaña de configuración de tu Roku TV y haz clic en dispositivos no registrados. Una vez hecho esto, reinicia el dispositivo.

A continuación, abre tu aplicación Prime y registra el dispositivo introduciendo las credenciales de inicio de sesión correctas.

Desinstalar y volver a instalar Amazon Prime Channel

¿Sigue sin funcionar? No te preocupes; ciertos problemas con Prime Video sólo pueden resolverse reinstalándolo.

Para desinstalar, pulsa el botón de inicio del mando a distancia y selecciona el canal Prime Video.

Pulse el botón "Opciones" del mando a distancia y seleccione "Quitar canal".

Ahora reinicia el Roku TV como se mencionó anteriormente.

Cuando vuelvas a la pantalla de inicio, selecciona "Canales de streaming" y, a continuación, "Buscar canales".

Busca Prime Video y selecciona "Añadir canal".

Reinstalar el dispositivo borrará el exceso de caché e instalará el firmware más reciente y eliminará los fallos.

Actualizar el firmware de Roku

Hay casos en los que puede que tu Roku TV tenga un firmware obsoleto.

Al actualizar el firmware, todas las aplicaciones se actualizarán automáticamente en tu dispositivo.

La actualización también elimina errores e introduce nuevas funciones para tu comodidad.

Actualizar el Firmware de tu Roku es conocido por arreglar tu Roku si tu Roku sigue reiniciándose.

Se recomienda tener una función de actualización automática en Roku. Si no la tienes, siempre puedes actualizarlo manualmente.

Pulse el botón Inicio del mando a distancia y vaya a "Ajustes> Sistema> Actualización del sistema".

Selecciona 'Comprobar ahora', y en caso de que haya alguna actualización disponible, espera a que instale la actualización y reinícialo.

Compruebe su cuenta Amazon Prime

A pesar de hacer todo esto, si tu Amazon Prime Video sigue sin funcionar, puede que haya algún problema con tu cuenta.

En primer lugar, compruebe si su suscripción sigue siendo válida.

Puede que haya olvidado ampliar su suscripción.

Comprueba también si las credenciales de inicio de sesión que has introducido son correctas. Si las credenciales de inicio de sesión son incorrectas, es posible que deje de funcionar.

A veces el servidor de Amazon Prime puede estar caído, lo que provoca que la aplicación se cierre. En ese caso, espera un poco e intenta abrir la aplicación de nuevo.

Reiniciar módem/enrutador

Si sigues teniendo problemas de conectividad, reinicia el módem/enrutador.

Puedes hacer un soft reset o un hard reset de tu Módem/Router dependiendo del problema que tengas.

Si tienes problemas de conexión a Internet, sería buena idea reiniciar el sistema.

Todo lo que tienes que hacer es desconectar el cable que conecta el módem y el router, esperar un rato y volver a conectarlo.

El otro método es un hard reset, que restaura el Router/Módem a sus valores de fábrica.

Se puede hacer si no eres capaz de conectar tu Router con un Dispositivo Roku o si tu módem empieza a volverse lento e impactar en tu velocidad de Internet.

Mientras realizas el hard reset, asegúrate de que el dispositivo está encendido.

Localice el botón de reinicio en la parte posterior del módem/enrutador; pulse el botón con un alfiler o una aguja durante 10-15 segundos.

Ahora, espere a que se complete el reinicio; puede tardar entre 1 y 2 minutos.

Restablecimiento de fábrica de Roku

Al igual que en el caso de tu módem, un restablecimiento de fábrica solucionará la mayoría de los problemas a los que te enfrentas ahora mismo.

Es bastante fácil de hacer, pero eliminará todos los canales instalados y todo el contenido descargado y las preferencias guardadas.

Por lo tanto, téngalo siempre como último recurso en caso de que ninguno de los métodos anteriores funcione.

Puedes reiniciar tu Roku sin mando a distancia, por lo que es una opción viable si tu mando no funciona o si has perdido el tuyo.

Pulsa el 'Botón Home' del mando a distancia Roku y ve a 'Ajustes> Sistema> Ajustes avanzados del sistema'.

Elija 'Restablecer de fábrica' y confirme con 'Restablecer todo de fábrica'.

Introduzca el código que aparece en la pantalla y espere a que el dispositivo se reinicie.

Contacto

Si ninguno de los métodos de solución de problemas anteriores funcionó, entonces es probable que sea el momento de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Roku.

En su página de asistencia, elige tu problema de la lista de problemas mencionados en la página web.

Tras seleccionar el tema, aparecerá un conjunto de artículos de apoyo bastante variado.

Si sigue teniendo problemas, haga clic en el botón "Necesita más ayuda", que le ofrecerá dos opciones.

A continuación, seleccione el botón "Correo electrónico" y rellene el formulario antes de hacer clic en "Enviar".

Cómo hacer que Prime Video funcione en Roku

Cuando compruebes la velocidad de Internet en Roku TV, la intensidad de la señal debe ser "Excelente", y la velocidad de descarga debe ser de al menos 1 Mb/s para el contenido de Prime Video.

Amazon recomienda tener una velocidad de descarga de al menos 1 Mb/s mientras se transmiten contenidos en definición estándar y de 5 Mb/s mientras se transmiten contenidos en alta definición.

Después de desinstalar Prime Video, borra todos los datos de la aplicación antes de volver a instalarla.

Borrará todas las preferencias que te impidan utilizar la aplicación.

A veces, si alguna de las personas que tienen acceso a su cuenta cambia la contraseña de la misma, todas las demás que utilicen la aplicación no podrán acceder a ella.

En ese caso, asegúrese de haber introducido la contraseña correcta al iniciar sesión en su cuenta.

Si el chat en directo con el servicio de atención al cliente no es posible, puede utilizar su cuenta de Twitter para ponerse en contacto con el equipo de asistencia.

Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, lleva tu dispositivo Roku al centro de servicio más cercano, esto seguramente resolverá el problema.

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Preguntas frecuentes

¿Se puede actualizar un Roku antiguo?

Todos los reproductores Roku lanzados en 2010 o antes ya no reciben actualizaciones de firmware, actualizaciones de aplicaciones ni nuevos lanzamientos de aplicaciones.

¿Cómo inicio sesión en Amazon Prime en Roku?

Una vez que instales Amazon prime en Roku, tendrás que introducir las credenciales la primera vez que abras la aplicación o utilizando un código que te da para registrarte a través de otro dispositivo.

¿Cómo introduzco mi código Prime Video?

Cuando elija "Registrarse en el sitio web de Amazon", obtendrá un código de 5-6 caracteres, inicie sesión en su cuenta de Amazon e introduzca el código.

¿En cuántos dispositivos puedes tener Amazon Prime?

No hay límite en el número de dispositivos en los que se puede tener Amazon Prime, pero sí en el número de personas que pueden transmitir el contenido simultáneamente desde una misma cuenta, hasta tres personas pueden hacerlo al mismo tiempo.