Pri izbiri telefonskega načrta nisem preveč razmišljal o tem, katero storitev naj uporabim. Pri svojem prvem pametnem telefonu sem izbral T-Mobile in pri njem ostal več let.

Pred kratkim, ko sem bil na potovanju, pa so moje podatkovne storitve nenadoma prenehale delovati.

Namesto da bi takoj poklical center za pomoč uporabnikom in prosil za pomoč, sem se odločil preveriti, ali je težava v nastavitvah naprave. Imel sem idejo, kaj bi lahko šlo narobe, vendar sem se odločil malo raziskati, preden sem se začel ukvarjati z nastavitvami.

Če storitev T-Mobile ne deluje, se morda vaša povezava sooča s težavami LTE zaradi omejitev prenosa podatkov, slabe pokritosti ali težav z združljivostjo 4G. Če želite odpraviti težavo, poskusite ponovno vstaviti kartico SIM, aktivirati/deaktivirati letalski način, nastaviti APN ali spremeniti omrežne nastavitve.

Razlogi, zakaj T-Mobile ne deluje

Obstaja več razlogov, zakaj omrežje T-Mobile LTE morda ne deluje pravilno, zato je določitev natančne težave skoraj nemogoča.

Nekatere najpogostejše težave, s katerimi se soočajo ljudje, so:

Omejitev podatkov

Glede na zakupljeni mobilni paket vam je dodeljena določena omejitev porabe podatkov.

Dostopnost naprave do mobilnih podatkov je odvisna od zakupljenega paketa.

Če ste torej porabili vse podatke, do LTE ne boste mogli dostopati, dokler naslednji mesec ne podaljšate paketa.

Zmogljivost frekvenčnega pasu 4G

Vsaka naprava ima drugačno zmogljivost frekvenčnih pasov. Če ste na območju, kjer frekvenčni pasovi LTE niso na voljo ali so že zasedeni, lahko pride do motenj pri povezovanju.

Druga pogosta vprašanja, s katerimi se srečujete, so:

• Nizka podatkovna pokritost na določenem območju.
• Redki signali.
• Neustrezne nastavitve omrežja ali APN.
• Izpad storitve.

Preverite, ali ste na območju pokrivanja

Če imate težave s svojim mobilnim telefonom T-Mobile, najprej preverite in opazujte mobilno pokritost na območju, kjer se nahajate.

Če na primer v bližini ni nobenega mobilnega stolpa ali če ste na oddaljenem območju z veliko dreves, gozdov ali gora, obstaja možnost, da ne boste imeli ustrezne pokritosti.

Ovire, kot so drevesa in gore, vplivajo na mobilno pokritost na določenem območju. Če želite preveriti, ali imate pokritost omrežja ali ne, pojdite v nastavitve in izberite mobilni podatki. Tu boste videli informacije o pokritosti omrežja na območju, na katerem se nahajate.

Poleg tega lahko preverite tudi zemljevid pokritosti T-Mobile.

Čeprav se je omrežje v zadnjih nekaj letih močno razširilo, obstaja nekaj vrzeli, v katerih morda ne boste imeli zadostne pokritosti. Vrzeli so označene na zemljevidu pokritosti T-Mobile.

Preverite poročilo o izpadu družbe T-Mobile

Če ste na območju, kjer T-Mobile zagotavlja pokritost, vendar imate še vedno težave, je na tem območju morda prišlo do izpada.

Izpadi se zgodijo redko, vendar niso redki. Če želite preveriti, ali je prišlo do izpada, lahko obiščete Downdetector ali podobna spletna mesta. Ta spremljajo poročila o izpadih po vsej državi.

Na tem spletnem mestu boste dobili informacije o izpadu omrežja kjer koli v državi.

Če menite, da se nahajate na območju, kjer je prišlo do izpada, lahko o tem poročate tudi na spletnem mestu.

Vklopite in izklopite letalski način

Če na območju ni izpadov in imate zadostno pokritost, vendar se še vedno soočate s težavami z omrežjem, lahko težavo odpravite tako, da za nekaj minut vklopite letalski način in ga nato izklopite. Morda boste opazili, da je naprava namesto v omrežju 4G priklenjena na 3G ali E.

Težavo odpravite tako, da vklopite letalski način. To lahko storite prek hitrega menija ali nastavitev v telefonu.

Način letala deaktivira zmožnost povezovanja mobilnega telefona z omrežjem. Ko izklopite način letala, se osvežijo nastavitve omrežja.

Odstranjevanje in ponovno vstavljanje kartice SIM

Če težava še vedno traja, poskusite odstraniti in znova vstaviti kartico SIM.

Če želite pravilno odstraniti kartico SIM, sledite naslednjim korakom:

• Izklopite telefon.
• Odstranite kartico SIM.
• Ustrezno ga obrišite.
• Počakajte nekaj minut.
• Ponovno vstavite kartico SIM.
• Vklopite telefon.

Najverjetneje boste prejeli nekaj sporočil omrežnega operaterja, v katerih vas bo pozval k namestitvi nekaterih datotek v zvezi s podatkovno povezavo. Namestite datoteke in vklopite podatke.

Ponovni zagon telefona

Če kartice SIM iz kakšnega razloga ne želite odstraniti, lahko to storite tudi s ponovnim zagonom telefona.

Vendar ne izberite možnosti ponovnega zagona. Namesto tega za nekaj minut izklopite telefon in ga nato ročno vklopite.

Telefona ne uporabljajte in ne spreminjajte nastavitev, dokler se telefon ne zažene pravilno.

Preverjanje posodobitve nastavitev operaterja

Če po ponovnem vstavljanju kartice SIM in ponovnem zagonu telefona niste pozvani k namestitvi nobene datoteke, ročno preverite, ali je operater izdal posodobitev.

Če želite preveriti in namestiti vse posodobitve, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v Nastavitve.
• Izberite Splošno.
• Tapnite O tem.
• Pojdite v posodobitev nastavitev nosilca.
• Če je na voljo posodobitev, jo boste videli pod naslovom. Tapnite jo, da namestite datoteke.

Spreminjanje nastavitev APN

Če nobena od zgoraj navedenih metod ne deluje, boste morda morali spremeniti nastavitve APN v telefonu.

Če želite spremeniti nastavitve za iOS, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v Nastavitve.
• Izberite Mobilno omrežje.
• Pojdite na Mobilni podatki in tapnite Mobilno podatkovno omrežje.
• Tukaj lahko ponastavite nastavitve tako, da ročno vnesete naslednje nastavitve APN.

Ime: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Vrsta APN: Privzeto, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protokol APN: IPv6

Gostovanje: IPv4

Če želite spremeniti nastavitve za sistem Android, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v nastavitve.
• Izberite Povezave.
• Pojdite v možnost Mobilna omrežja in nato Imena dostopnih točk.
• Tukaj lahko ponastavite nastavitve tako, da ročno vnesete naslednje nastavitve APN.

Ime: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Vrsta APN: Privzeto, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protokol APN: IPv6

Gostovanje: IPv4

Ponastavitev omrežnih nastavitev

Omrežne nastavitve lahko ponastavite samo v telefonih s sistemom Android.

Če želite ponastaviti nastavitve, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v nastavitve.
• Izberite Splošno upravljanje.
• Izberite ponastavitev.
• Pazite, da ne izberete možnosti Ponastavi vse nastavitve. S tem boste odstranili vse podatke iz telefona.

Odpravljanje osnovnih težav pri klicanju v omrežju T-Mobile

Če prejmete napako "ni signala" ali "ni storitve", vam bo morda pomagalo osnovno odpravljanje težav. Če želite odpraviti težave v napravi T-Mobile, sledite naslednjim korakom:

• Ponovno zaženite napravo.
• Preverite, ali so prikazane signalne črte.
• V nastavitvah spremenite nastavitve klicanja na Samo mobilno. Tako boste preprečili težave s klicanjem prek omrežja Wi-Fi.
• Izklopite omrežje Wi-Fi.
• Način omrežja spremenite z Network Settings na Auto (Samodejno).
• Vklopite VoLTE.
• Odstranite aplikacije, kot so vse aplikacije za blokiranje, zaganjalnik in domači zaslon.
• Posodobite programsko opremo naprave na najnovejšo različico.

Ne morete opravljati ali sprejemati klicev

Če ne morete sprejemati ali opravljati klicev ali pa se stalno oglašuje zaseden ton, preverite, ali so izpolnjeni naslednji pogoji:

• Številka, ki jo kličete, se ne začne s predponami 1-700, 1-900 ali 976.
• Številka, ki jo kličete, ni na seznamu blokiranih številk ali seznamu neželene pošte.
• V klicalnik vnesete 11-mestno številko.
• ID klicatelja onemogočite tako, da pred 11-mestno telefonsko številko izberete *67.

Prekinjeni klici

Pri družbi T-Mobile je običajno, da klici po štirih urah prenehajo delovati. Če pa krajši klici prenehajo delovati, poskusite z naslednjimi metodami:

• Preverite, ali imate zadostno kritje.
• Prepričajte se, da se zaslon med klicem ne zbudi.
• S telefona odstranite ohišje.
• Posodobite programsko opremo na najnovejšo različico.

Končne misli

Če noben od načinov, navedenih v tem članku, ne deluje, je najbolje, da pokličete oddelek za pomoč uporabnikom.

Morda je težava v kartici SIM. Tako kot kartice SD se lahko poškodujejo tudi kartice SIM. V tem primeru bo moral operater izdati novo kartico SIM.

Če kartica SIM deluje brezhibno, vendar jo še vedno lahko pripravite za delovanje, pokličite službo za pomoč uporabnikom.

Zahtevali bodo serijsko številko vašega telefona ali številko IMEI. Na podlagi tega bodo določili vašo lokacijo in vam posredovali podrobnosti o trenutni situaciji, v kateri se nahajate.

Če so v telefonu aktivne tudi druge brezžične povezave, lahko motijo mobilno povezavo.

Preverite, ali sta omrežja Wi-Fi in Bluetooth izklopljena, in preverite, ali gre za težavo v telefonu ali povezavi.

Morda boste uživali tudi v branju:

• Napaka T-Mobile ER081: Kako popraviti v nekaj minutah
• Sporočila T-Mobile se ne pošljejo: kaj naj storim?
• T-Mobile Edge: vse, kar morate vedeti
• Ali lahko glavni imetnik računa pri T-Mobilu pregleduje besedilna sporočila?
• REG 99 ni mogoče povezati v omrežju T-Mobile: kako popraviti

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako ponastavim signal T-Mobile?

Omrežne nastavitve lahko ponastavite v glavnih nastavitvah telefonov s sistemom Android in iOS.

Kako posodobim stolpe družbe T-Mobile?

Stolpe T-Mobile lahko posodobite tako, da na številčnici pokličete ##873283#.

Kako lahko izboljšam signal storitve T-Mobile?

Prepričajte se, da sta Wi-Fi in Bluetooth izklopljena. Poleg tega s telefona odstranite morebitno ohišje.

Katere celične stolpe uporablja T-Mobile?

T-Mobile uporablja stolpe CDMA.