Non ho pensato troppo a quale servizio utilizzare quando ho scelto un piano telefonico. Ho scelto T-Mobile con il mio primo smartphone e sono rimasto con loro per anni.

Tuttavia, di recente, mentre ero in viaggio, i miei servizi dati hanno improvvisamente smesso di funzionare.

Invece di chiamare subito l'assistenza clienti e chiedere aiuto, ho deciso di verificare se c'era un problema con le impostazioni del dispositivo. Avevo un'idea di cosa potesse essere andato storto, ma ho deciso di fare un po' di ricerche prima di buttarmi a smanettare con le impostazioni.

Se T-Mobile non funziona, la connessione potrebbe avere problemi di LTE dovuti a limitazioni di dati, scarsa copertura o problemi di compatibilità 4G. Per risolvere il problema, provare a reinserire la scheda SIM, attivare/disattivare la modalità aereo, impostare un APN o modificare le impostazioni di rete.

I motivi per cui T-Mobile non funziona

Ci sono diversi motivi per cui l'LTE di T-Mobile potrebbe non funzionare correttamente, per cui determinare il problema esatto è quasi impossibile.

Tuttavia, alcuni dei problemi più comuni che le persone devono affrontare sono:

Limitazione dei dati

A seconda del piano di telefonia mobile acquistato, vi viene assegnato un certo limite di utilizzo dei dati.

La capacità del dispositivo di accedere ai dati mobili dipende dal pacchetto acquistato.

Pertanto, se avete esaurito tutti i dati, non potrete accedere all'LTE fino al rinnovo del piano il mese prossimo.

Capacità di banda 4G

Ogni dispositivo ha una capacità di banda diversa. Pertanto, se vi trovate in un'area in cui le bande di frequenza LTE non sono disponibili o sono già occupate, potreste subire un'interruzione della connettività.

Altri problemi affrontati di frequente sono:

• Bassa copertura di dati in un'area.
• Segnali scarsi.
• Impostazioni di rete o APN non corrette.
• Interruzione del servizio.

Verificare se ci si trova in un'area di copertura

Se si verifica un problema con T-Mobile, la prima cosa da fare è controllare e osservare la copertura cellulare nella zona in cui ci si trova.

Ad esempio, se non c'è una torre di telefonia mobile nelle vicinanze o se ci si trova in un'area remota con molti alberi, foreste o montagne, è possibile che non si abbia una copertura adeguata.

Ostacoli come alberi e montagne influenzano la copertura cellulare in un'area. Per verificare se si dispone di una copertura di rete o meno, accedere alle impostazioni e selezionare dati cellulare. Qui verranno visualizzate le informazioni sulla copertura di rete nell'area in cui ci si trova.

Inoltre, è possibile controllare la mappa di copertura di T-Mobile.

Anche se la rete si è espansa notevolmente negli ultimi anni, ci sono alcune lacune in cui la copertura potrebbe non essere sufficiente. Le lacune sono indicate sulla mappa di copertura di T-Mobile.

Controllare il rapporto sui guasti di T-Mobile

Se vi trovate in un'area in cui T-Mobile fornisce la copertura ma avete ancora problemi, è possibile che ci sia un'interruzione nella zona.

Le interruzioni si verificano raramente, ma non sono infrequenti. Per verificare se c'è un'interruzione o meno, potete consultare Downdetector o siti simili, che tengono traccia delle segnalazioni di interruzione in tutto il Paese.

Il sito web vi darà un'idea se è stata segnalata un'interruzione della rete in qualsiasi parte del Paese.

Inoltre, se ritenete di trovarvi in un'area colpita da un'interruzione, potete segnalarlo sul sito web.

Attivare la modalità aereo e disattivarla

Se non ci sono interruzioni nell'area e la copertura è sufficiente, ma si verificano comunque problemi con la rete, l'attivazione della modalità aereo per alcuni minuti e la successiva disattivazione potrebbero risolvere il problema. Si potrebbe notare che invece del 4G, il dispositivo è bloccato su 3G o E.

Per risolvere il problema, attivate la modalità aereo: potete farlo tramite il menu rapido o le impostazioni del telefono.

La modalità aereo disattiva la capacità del cellulare di connettersi a una rete. Pertanto, quando si disattiva la modalità aereo, vengono aggiornate le impostazioni di rete.

Rimuovere e reinserire la scheda SIM

Se il problema persiste, provare a rimuovere e reinserire la scheda SIM.

Per rimuovere correttamente la scheda SIM, procedere come segue:

• Spegnere il telefono.
• Rimuovere la scheda SIM.
• Asciugare correttamente.
• Attendere qualche minuto.
• Reinserire la scheda SIM.
• Accendere il telefono.

Molto probabilmente riceverete alcuni messaggi dall'operatore di rete che vi chiederanno di installare alcuni file relativi alla connessione dati. Installate i file e attivate i dati.

Riavviare il telefono

Se per qualche motivo non si vuole rimuovere la scheda SIM, è sufficiente riavviare il telefono per risolvere il problema.

Tuttavia, non selezionare l'opzione di riavvio, ma spegnere il telefono per qualche minuto e riaccenderlo manualmente.

Non utilizzare il telefono o modificare le impostazioni finché il telefono non si è riavviato correttamente.

Verifica dell'aggiornamento delle impostazioni del vettore

Se non viene richiesto di installare alcun file dopo aver reinserito la scheda SIM e riavviato il telefono, verificare manualmente la presenza di un aggiornamento da parte dell'operatore.

Per verificare e installare eventuali aggiornamenti, procedere come segue:

• Andare su Impostazioni.
• Selezionare Generale.
• Toccare Informazioni.
• Andate all'aggiornamento delle impostazioni del vettore.
• Se c'è un aggiornamento, lo vedrete sotto l'intestazione. Toccatelo per installare i file.

Modifica delle impostazioni APN

Se nessuno dei due metodi sopra descritti funziona, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni APN del telefono.

Per modificare le impostazioni di iOS, procedere come segue:

• Andare su Impostazioni.
• Selezionare Rete cellulare.
• Andate su Dati cellulare e toccate Rete dati cellulare.
• È possibile ripristinare le impostazioni inserendo manualmente le seguenti impostazioni APN.

Nome: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Tipo di APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocollo APN: IPv6

Roaming: IPv4

Per modificare le impostazioni di Android, procedere come segue:

• Andare alle impostazioni.
• Selezionare Connessioni.
• Andate su Reti mobili e poi su Nomi dei punti di accesso.
• È possibile ripristinare le impostazioni inserendo manualmente le seguenti impostazioni APN.

Nome: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Tipo di APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocollo APN: IPv6

Roaming: IPv4

Ripristino delle impostazioni di rete

È possibile ripristinare le impostazioni di rete solo sui telefoni Android.

Per ripristinare le impostazioni, procedere come segue:

• Andare alle impostazioni.
• Selezionare Gestione generale.
• Selezionare il reset.
• Assicuratevi di non selezionare Ripristina tutte le impostazioni, per non rimuovere tutti i dati dal telefono.

Risoluzione dei problemi di base per le chiamate su T-Mobile

Se si riceve un errore di "assenza di segnale" o "assenza di servizio", la risoluzione dei problemi di base potrebbe essere utile. Per risolvere il problema del dispositivo T-Mobile, seguire i seguenti passaggi:

• Riavviare il dispositivo.
• Controllare se appaiono le barre di segnale.
• Dalle impostazioni, modificate le preferenze di chiamata in Solo cellulare, in modo da evitare problemi di chiamata Wi-Fi.
• Disattivare il Wi-Fi.
• Cambiare la modalità di rete da Impostazioni di rete ad Auto.
• Attivare il VoLTE.
• Disinstallare le applicazioni come tutte le applicazioni di blocco, il launcher e la schermata iniziale.
• Aggiornare il software del dispositivo alla versione più recente.

Impossibile effettuare o ricevere chiamate

Se non è possibile ricevere o effettuare chiamate o se si riceve costantemente un tono di occupato, verificare che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il numero da comporre non inizia con i prefissi 1-700, 1-900 o 976.
• Il numero che si sta componendo non è presente nell'elenco di blocco o nell'elenco di spam.
• Si sta inserendo un numero di 11 cifre nel dialer.
• Disattivare l'ID chiamante componendo *67 prima del numero di telefono a 11 cifre.

Chiamate interrotte

Su T-Mobile, è normale che le chiamate cadano dopo quattro ore. Tuttavia, se le chiamate più brevi cadono, provate i seguenti metodi:

• Verificate se avete un'ampia copertura.
• Assicurarsi che lo schermo non si svegli durante la chiamata.
• Rimuovere la custodia dal telefono.
• Aggiornare il software alla versione più recente.

Pensieri finali

Se nessuno dei metodi indicati in questo articolo funziona, è meglio chiamare l'assistenza clienti.

Forse c'è un problema con la scheda SIM. Come le schede SD, anche le schede SIM possono essere danneggiate. In questo caso, dovrete richiedere una nuova scheda SIM all'operatore.

Se la scheda SIM funziona bene, ma non è ancora possibile farla funzionare, è possibile chiamare il servizio clienti.

Chiederanno il numero di serie o il numero IMEI del vostro telefono, in base al quale determineranno la vostra posizione e vi forniranno i dettagli della situazione che state affrontando.

Inoltre, se sul telefono sono attive altre connessioni wireless, queste potrebbero interferire con la connessione cellulare.

Assicuratevi quindi che il Wi-Fi e il Bluetooth siano spenti per verificare se si tratta di un problema del telefono o della connessione.

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Domande frequenti

Come faccio a resettare il mio segnale T-Mobile?

È possibile ripristinare le impostazioni di rete dalle impostazioni principali dei telefoni Android e iOS.

Come faccio ad aggiornare le torri T-Mobile?

È possibile aggiornare le torri T-Mobile componendo ##873283# sul tastierino numerico.

Come posso potenziare il mio segnale T-Mobile?

Assicurarsi che il Wi-Fi e il Bluetooth siano disattivati e rimuovere l'involucro dal telefono.

Quali torri cellulari utilizza T-Mobile?

T-Mobile utilizza torri CDMA.