Nu m-am gândit prea mult la ce serviciu ar trebui să folosesc atunci când am luat un plan de telefonie. Am luat T-Mobile la primul meu smartphone și am rămas cu ei ani de zile.

Cu toate acestea, recent, în timp ce călătoream, serviciile mele de date au încetat brusc să mai funcționeze.

În loc să sun imediat la serviciul de asistență pentru clienți și să cer ajutor, am decis să verific dacă nu cumva era o problemă cu setările dispozitivului. Aveam o idee despre ce ar fi putut să meargă prost, dar am decis să mă documentez puțin înainte de a mă arunca să mă joc cu setările.

Dacă T-Mobile nu funcționează, este posibil ca conexiunea dvs. să se confrunte cu probleme LTE din cauza limitărilor de date, a acoperirii scăzute sau a problemelor de compatibilitate 4G. Pentru a remedia problema, încercați să reintroduceți cartela SIM, activați/dezactivați modul avion, configurați un APN sau modificați setările de rețea.

Motive pentru care T-Mobile nu funcționează

Există mai multe motive pentru care T-Mobile LTE ar putea să nu funcționeze corect, motiv pentru care determinarea problemei exacte este aproape imposibilă.

Cu toate acestea, unele dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă oamenii sunt:

Limitarea datelor

În funcție de planul de telefonie mobilă pe care l-ați achiziționat, vi se alocă o anumită limită de utilizare a datelor.

Capacitatea dispozitivului dvs. de a accesa datele mobile depinde de pachetul pe care l-ați achiziționat.

Prin urmare, dacă v-ați consumat toate datele, nu veți putea accesa LTE până la reînnoirea planului luna viitoare.

Capacitate de bandă 4G

Prin urmare, dacă vă aflați într-o zonă în care benzile de frecvență LTE nu sunt disponibile sau sunt deja ocupate, este posibil să vă confruntați cu o întrerupere a conectivității.

Alte probleme cu care ne confruntăm frecvent sunt:

• Acoperire redusă a datelor într-o zonă.
• Semnale rare.
• Setări de rețea sau APN necorespunzătoare.
• Întreruperea serviciului.

Verificați dacă vă aflați într-o zonă de acoperire

Dacă vă confruntați cu orice problemă cu T-Mobile, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să verificați și să observați acoperirea celulară din zona în care vă aflați.

De exemplu, dacă nu există niciun turn de telefonie mobilă în apropiere sau dacă vă aflați într-o zonă izolată, cu mulți copaci, păduri sau munți, există posibilitatea să nu beneficiați de o acoperire adecvată.

Obstacolele, cum ar fi copacii și munții, afectează acoperirea celulară într-o zonă. Pentru a verifica dacă aveți sau nu acoperire de rețea, accesați Setări și selectați Date celulare. Aici veți vedea informații despre acoperirea de rețea în zona în care vă aflați.

În plus, puteți verifica și harta de acoperire T-Mobile.

Chiar dacă rețeaua s-a extins foarte mult în ultimii ani, există câteva lacune în care s-ar putea să nu beneficiezi de suficientă acoperire. Aceste lacune sunt marcate pe harta de acoperire T-Mobile.

Verifică raportul de întreruperi al T-Mobile

Dacă vă aflați într-o zonă în care T-Mobile oferă acoperire, dar încă vă confruntați cu probleme, este posibil să existe o întrerupere în zonă.

Întreruperile se întâmplă rar, dar nu sunt neobișnuite. Pentru a verifica dacă există sau nu o întrerupere, puteți consulta Downdetector sau site-uri web similare. Acestea urmăresc rapoartele de întreruperi din întreaga țară.

Site-ul vă va da o idee dacă este raportată o întrerupere a rețelei oriunde în țară.

În plus, dacă credeți că vă aflați într-o zonă care se confruntă cu o pană de curent, puteți raporta acest lucru și pe site.

Activați modul Avion și dezactivați-l

Dacă nu există nicio întrerupere în zonă și aveți suficientă acoperire, dar vă confruntați în continuare cu probleme cu rețeaua, activarea modului avion pentru câteva minute și apoi dezactivarea acestuia ar putea rezolva problema. S-ar putea să observați că, în loc de 4G, dispozitivul dvs. este blocat la 3G sau E.

Pentru a remedia problema, activați modul avion. Puteți face acest lucru fie din meniul rapid, fie din setările telefonului.

Modul avion dezactivează capacitatea telefonului dvs. mobil de a se conecta la o rețea. Astfel, atunci când dezactivați modul avion, acesta reîmprospătează setările de rețea.

Scoateți și reintroduceți cartela SIM

Dacă problema persistă, încercați să scoateți și să reintroduceți cartela SIM.

Pentru a scoate în mod corespunzător cartela SIM, urmați acești pași:

• Închideți telefonul.
• Scoateți cartela SIM.
• Ștergeți-o în mod corespunzător.
• Așteptați câteva minute.
• Reintroduceți cartela SIM.
• Porniți telefonul.

Cel mai probabil, veți primi câteva mesaje de la operatorul de rețea care vă vor solicita să instalați unele fișiere privind conexiunea de date. Instalați fișierele și activați datele.

Reporniți telefonul

Dacă nu doriți să scoateți cartela SIM din anumite motive, ar putea fi suficient să reporniți telefonul.

Cu toate acestea, nu selectați opțiunea de repornire. În schimb, opriți telefonul timp de câteva minute și apoi porniți-l manual.

Nu utilizați telefonul și nu modificați setările până când telefonul nu se repornește corect.

Verificați dacă există o actualizare a setărilor operatorului

Dacă nu vi se solicită să instalați niciun fișier după ce ați reintrodus cartela SIM și ați repornit telefonul, verificați manual dacă există o actualizare de la operatorul de telefonie.

Pentru a verifica și a instala orice actualizare, urmați acești pași:

• Mergeți la Settings (Setări).
• Selectați General.
• Atingeți ușor Despre.
• Accesați Actualizarea setărilor operatorului.
• Dacă există o actualizare, o veți vedea sub titlu. Atingeți-o pentru a instala fișierele.

Modificarea setărilor APN

Dacă niciuna dintre metodele menționate mai sus nu funcționează, este posibil să trebuiască să modificați setările APN de pe telefon.

Pentru a modifica setările pentru iOS, urmați acești pași:

• Mergeți la Settings (Setări).
• Selectați Cellular Network (Rețea celulară).
• Accesați Mobile Data (Date mobile) și apăsați pe Mobile Data Network (Rețea de date mobile).
• Puteți reseta setările aici introducând manual următoarele setări APN.

Nume: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Tipul de APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocolul APN: IPv6

Roaming: IPv4

Pentru a modifica setările pentru Android, urmați acești pași:

• Mergeți la setări.
• Selectați Conexiuni.
• Accesați Mobile Networks (Rețele mobile) și apoi Access point names (Nume puncte de acces).
• Puteți reseta setările aici introducând manual următoarele setări APN.

Nume: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Tipul de APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocolul APN: IPv6

Roaming: IPv4

Resetarea setărilor de rețea

Puteți reseta setările de rețea numai pe telefoanele Android.

Pentru a reseta setările, urmați acești pași:

• Mergeți la setări.
• Selectați Management general.
• Selectați resetare.
• Rețineți că trebuie să vă asigurați că nu selectați Resetare toate setările. Acest lucru va elimina toate datele din telefon.

Depanare de bază pentru probleme de apelare la T-Mobile

Dacă primiți o eroare de "fără semnal" sau "fără serviciu", o soluție de depanare de bază v-ar putea ajuta. Pentru a vă depana dispozitivul T-Mobile, urmați acești pași:

• Reporniți dispozitivul.
• Verificați dacă apar barele de semnal.
• Din setări, modificați preferințele de apelare la Apelare numai pe Celular. Acest lucru va preveni problemele legate de apelarea prin Wi-Fi.
• Dezactivați Wi-Fi.
• Schimbați Network Mode (Mod rețea) din Network Settings (Setări rețea) în Auto.
• Activați VoLTE.
• Dezinstalați aplicațiile, cum ar fi toate aplicațiile de blocare, de lansare și de ecran de pornire.
• Actualizați software-ul dispozitivului la cea mai recentă versiune.

Nu puteți efectua sau primi apeluri

Dacă nu puteți să primiți sau să efectuați apeluri sau dacă primiți în mod constant un ton de ocupat, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Numărul pe care îl formați nu începe cu prefixele 1-700, 1-900 sau 976.
• Numărul pe care îl formați nu se află în lista de blocare sau în lista de spam.
• Introduceți un număr de 11 cifre în dialer.
• Dezactivați identificarea apelantului formând *67 înainte de numărul de telefon din 11 cifre.

Apeluri pierdute

La T-Mobile, este normal ca apelurile să cadă după patru ore. Cu toate acestea, dacă apelurile mai scurte cad, încercați următoarele metode:

• Verificați dacă aveți o acoperire amplă.
• Asigurați-vă că ecranul nu se trezește în timpul apelului.
• Scoateți carcasa de pe telefon.
• Actualizați software-ul la cea mai recentă versiune.

Gânduri finale

Dacă niciuna dintre metodele menționate în acest articol nu funcționează pentru dvs., cel mai bine este să apelați serviciul de asistență pentru clienți.

Poate că există o problemă cu cartela SIM. La fel ca și cardurile SD, și cardurile SIM se pot deteriora. În acest caz, va trebui să emiteți o nouă cartelă SIM de la operatorul de telefonie.

În cazul în care cartela SIM funcționează bine, dar încă mai puteți să o faceți să funcționeze, puteți apela serviciul de asistență pentru clienți.

Acesta vă va cere numărul de serie al telefonului sau numărul IMEI. Pe baza acestuia, vă va determina locația și vă va oferi detalii despre situația cu care vă confruntați.

În plus, dacă alte conexiuni fără fir de pe telefon sunt active, acestea pot interfera cu conexiunea celulară.

Așadar, asigurați-vă că Wi-Fi și Bluetooth sunt dezactivate pentru a verifica dacă este vorba de o problemă cu telefonul sau cu conexiunea dvs.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• Eroare T-Mobile ER081: Cum se remediază în câteva minute
• Mesajele T-Mobile nu vor fi trimise: Ce trebuie să fac?
• T-Mobile Edge: Tot ce trebuie să știi
• Poate titularul principal al contului să vadă mesajele text la T-Mobile?
• REG 99 nu se poate conecta la T-Mobile: Cum se rezolvă

Întrebări frecvente

Cum îmi resetez semnalul T-Mobile?

Puteți reseta setările de rețea din setările principale ale telefoanelor Android și iOS.

Cum se actualizează turnurile T-Mobile?

Puteți actualiza turnurile T-Mobile formând ##873283# pe tastatura telefonică.

Cum îmi pot îmbunătăți semnalul T-Mobile?

Asigurați-vă că Wi-Fi și Bluetooth sunt dezactivate. În plus, îndepărtați orice carcasă de pe telefon.

Ce turnuri de telefonie mobilă utilizează T-Mobile?

T-Mobile utilizează turnuri CDMA.