Не съм мислил много за това коя услуга трябва да използвам, когато си избирам телефонен план. При първия си смартфон взех T-Mobile и останах с тях в продължение на години.

Наскоро обаче, когато пътувах, услугите ми за пренос на данни внезапно спряха да работят.

Вместо да се обадя веднага на отдела за обслужване на клиенти и да поискам помощ, реших да проверя дали има проблем с настройките на устройството. Имах представа какво може да се е объркало, но реших да направя малко проучване, преди да се впусна в работа с настройките.

Ако T-Mobile не работи, връзката ви може да има проблеми с LTE поради ограничения на данните, слабо покритие или проблеми със съвместимостта с 4G. За да отстраните проблема, опитайте да поставите отново SIM картата, да активирате/деактивирате самолетния режим, да настроите APN или да промените мрежовите настройки.

Причини, поради които T-Mobile не работи

Съществуват няколко причини, поради които T-Mobile LTE може да не работи правилно, поради което определянето на точния проблем е почти невъзможно.

Въпреки това някои от най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват хората, са:

Ограничение на данните

В зависимост от закупения от вас мобилен план ви се предоставя определен лимит за използване на данни.

Възможността за достъп до мобилни данни на вашето устройство зависи от закупения пакет.

Следователно, ако сте изразходвали всичките си данни, няма да имате достъп до LTE, докато планът не бъде подновен през следващия месец.

Възможност за ползване на 4G лента

Всяко устройство разполага с различни честотни ленти. Ето защо, ако се намирате в район, в който LTE честотните ленти не са достъпни или вече са заети, може да възникнат смущения в свързаността.

Други често срещани проблеми включват:

• Слабо покритие на данни в даден район.
• Оскъдни сигнали.
• Неправилни настройки на мрежата или APN.
• Прекъсване на услугата.

Проверете дали се намирате в зона на покритие

Ако се сблъскате с някакъв проблем с вашия T-Mobile, първото нещо, което трябва да направите, е да проверите и наблюдавате клетъчното покритие в района, в който се намирате.

Например, ако наблизо няма мобилна кула или ако се намирате в отдалечен район с много дървета и гори или планини, има вероятност да нямате подходящо покритие.

Препятствия като дървета и планини влияят на клетъчното покритие в даден район. За да проверите дали имате мрежово покритие или не, отидете в настройките и изберете клетъчни данни. Тук ще видите информация за мрежовото покритие в района, в който се намирате.

Освен това можете да проверите и картата на покритието на T-Mobile.

Въпреки че мрежата се разшири значително през последните няколко години, има няколко пропуски, в които може да нямате достатъчно покритие. Пропуските са отбелязани на картата на покритието на T-Mobile.

Проверете доклада за прекъсванията на T-Mobile

Ако се намирате в район, в който T-Mobile осигурява покритие, но все още имате проблеми, е възможно в района да има прекъсване.

Прекъсвания на електрозахранването се случват рядко, но не са рядкост. За да проверите дали има прекъсване на електрозахранването или не, можете да посетите Downdetector или други подобни уебсайтове. Те следят съобщенията за прекъсвания на електрозахранването в цялата страна.

Уебсайтът ще ви даде представа дали някъде в страната е регистрирано прекъсване на мрежата.

Освен това, ако смятате, че се намирате в район, в който има прекъсване на електрозахранването, можете да съобщите за това на уебсайта.

Включете самолетния режим и го изключете

Ако в района няма прекъсване на връзката и имате достатъчно покритие, но все още имате проблеми с мрежата, включването на самолетния режим за няколко минути и след това изключването му може да реши проблема. Може да забележите, че вместо 4G устройството ви е заседнало на 3G или E.

За да отстраните проблема, включете самолетния режим. Можете да направите това от бързото меню или от настройките на телефона.

Самолетният режим деактивира способността на мобилния ви телефон да се свързва с мрежа. Когато изключите самолетния режим, той обновява мрежовите настройки.

Изваждане и повторно поставяне на SIM картата

Ако проблемът продължава да съществува, опитайте да извадите и поставите отново SIM картата.

За да извадите правилно SIM картата, следвайте следните стъпки:

• Изключете телефона си.
• Извадете SIM картата.
• Избършете го правилно.
• Изчакайте няколко минути.
• Поставете отново SIM картата.
• Включете телефона.

Най-вероятно ще получите няколко съобщения от мрежовия оператор, които ще ви подканят да инсталирате някои файлове относно връзката за данни. Инсталирайте файловете и включете данните.

Рестартиране на телефона

Ако по някаква причина не искате да извадите SIM картата, просто рестартиране на телефона също може да свърши работа.

Не избирайте обаче опцията за рестартиране. Вместо това изключете телефона за няколко минути и след това го включете ръчно.

Не използвайте телефона и не променяйте настройките, докато телефонът не се рестартира правилно.

Проверка за актуализация на настройките на оператора

Ако след повторно поставяне на SIM картата и рестартиране на телефона не се появи подкана за инсталиране на файлове, проверете ръчно за актуализация от оператора.

За да проверите и инсталирате всички актуализации, следвайте следните стъпки:

• Отидете в Настройки.
• Изберете General (Общи).
• Докоснете Относно.
• Отидете в Актуализация на настройките на оператора.
• Ако има актуализация, ще я видите под заглавието. Докоснете я, за да инсталирате файловете.

Промяна на настройките на APN

Ако нито един от горепосочените методи не работи, може да се наложи да промените настройките на APN в телефона си.

За да промените настройките за iOS, следвайте следните стъпки:

• Отидете в Настройки.
• Изберете Клетъчна мрежа.
• Отидете на Мобилни данни и докоснете Мобилна мрежа за данни.
• Можете да възстановите настройките тук, като въведете ръчно следните APN настройки.

Име: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Тип на APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Протокол APN: IPv6

Роуминг: IPv4

За да промените настройките за Android, следвайте следните стъпки:

• Отидете в настройките.
• Изберете Свързвания.
• Отидете на Мобилни мрежи и след това на Имената на точките за достъп.
• Можете да възстановите настройките тук, като въведете ръчно следните APN настройки.

Име: fast.t-mobile.com

MMSC: mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC: 260

MCC: 310

Тип на APN: Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Протокол APN: IPv6

Роуминг: IPv4

Нулиране на мрежовите настройки

Можете да нулирате мрежовите настройки само в телефони с Android.

За да нулирате настройките, следвайте следните стъпки:

• Отидете в настройките.
• Изберете General Management (Общо управление).
• Изберете нулиране.
• Обърнете внимание, че не трябва да избирате опцията Нулиране на всички настройки. Това ще премахне всички данни от телефона.

Основно отстраняване на проблеми при повикване в T-Mobile

Ако получите грешка "няма сигнал" или "няма услуга", основните действия за отстраняване на неизправности могат да ви помогнат. За да отстраните неизправностите на вашето устройство на T-Mobile, следвайте следните стъпки:

• Рестартирайте устройството си.
• Проверете дали се появяват сигналните ленти.
• В настройките променете предпочитанията за повикване на "Само клетъчно". Това ще предотврати проблеми с Wi-Fi повикванията.
• Изключете Wi-Fi.
• Променете мрежовия режим от Network Settings (Мрежови настройки) на Auto (Автоматично).
• Включете функцията VoLTE.
• Деинсталирайте приложения, като например всички приложения за блокиране, стартиране и начален екран.
• Актуализирайте софтуера на устройството до най-новата версия.

Не можете да осъществявате или приемате повиквания

Ако не можете да приемате или извършвате повиквания или постоянно получавате сигнал за заето, уверете се, че са изпълнени следните условия:

• Номерът, който набирате, не започва с префикси 1-700, 1-900 или 976.
• Номерът, който набирате, не е в списъка ви с блокирани номера или в списъка със спам.
• Въвеждате 11-цифрен номер в телефонния указател.
• Деактивирайте идентификацията на повикващия, като наберете *67 преди 11-цифрения телефонен номер.

Отпаднали повиквания

В T-Mobile е нормално обажданията да прекъсват след четири часа. Ако обаче прекъсват по-кратки обаждания, опитайте следните методи:

• Проверете дали имате достатъчно покритие.
• Уверете се, че екранът не се събужда по време на разговора.
• Свалете калъфа от телефона.
• Актуализирайте софтуера до най-новата му версия.

Заключителни мисли

Ако нито един от методите, посочени в тази статия, не работи за вас, най-добре се обадете на отдела за обслужване на клиенти.

Може би има проблем със SIM картата ви. Подобно на SD картите, SIM картите също могат да се повредят. В този случай ще трябва да издадете нова SIM карта от оператора.

Ако SIM картата ви работи добре, но все още не можете да я накарате да работи, можете да се обадите на отдела за обслужване на клиенти.

Те ще поискат серийния номер или IMEI номера на телефона ви. Въз основа на него ще определят местоположението ви и ще ви дадат подробна информация за настоящата ситуация, в която се намирате.

Освен това, ако други безжични връзки на телефона са активни, те могат да попречат на клетъчната връзка.

Уверете се, че Wi-Fi и Bluetooth са изключени, за да проверите дали проблемът не е в телефона или във връзката.

Може да ви хареса да четете:

• Грешка T-Mobile ER081: Как да я отстраните за няколко минути
• Съобщенията на T-Mobile не се изпращат: какво да направя?
• T-Mobile Edge: всичко, което трябва да знаете
• Може ли притежателят на основния акаунт да преглежда текстовите съобщения в T-Mobile?
• REG 99 Невъзможност за свързване в T-Mobile: как да се поправи

Често задавани въпроси

Как да нулирам сигнала на T-Mobile?

Можете да нулирате мрежовите настройки от основните настройки на телефоните с Android и iOS.

Как да актуализирам кулите на T-Mobile?

Можете да актуализирате кулите на T-Mobile, като наберете ##873283# на клавиатурата за набиране.

Как мога да повиша сигнала на T-Mobile?

Уверете се, че функциите Wi-Fi и Bluetooth са изключени. Освен това отстранете корпуса на телефона.

Какви клетъчни кули използва T-Mobile?

T-Mobile използва кули CDMA.