J'ai choisi T-Mobile pour mon premier smartphone et je suis resté fidèle à ce service pendant des années.

Cependant, récemment, lors d'un voyage, mes services de données ont soudainement cessé de fonctionner.

Au lieu d'appeler immédiatement le service clientèle pour demander de l'aide, j'ai décidé de vérifier s'il n'y avait pas un problème avec les paramètres de l'appareil. J'avais une idée de ce qui avait pu se passer, mais j'ai décidé de faire un peu de recherche avant de me lancer dans la manipulation des paramètres.

Si T-Mobile ne fonctionne pas, il se peut que votre connexion soit confrontée à des problèmes de LTE en raison de limitations de données, d'une faible couverture ou de problèmes de compatibilité 4G. Pour résoudre le problème, essayez de réinsérer votre carte SIM, d'activer/désactiver le mode avion, de configurer un APN ou de modifier les paramètres du réseau.

Les raisons pour lesquelles T-Mobile ne fonctionne pas

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le T-Mobile LTE peut ne pas fonctionner correctement, c'est pourquoi il est presque impossible de déterminer le problème exact.

Cependant, certains des problèmes les plus courants auxquels les gens sont confrontés sont les suivants :

Limitation des données

Selon le forfait mobile que vous avez acheté, vous disposez d'une certaine limite d'utilisation des données.

La capacité de votre appareil à accéder aux données mobiles dépend du forfait que vous avez acheté.

Ainsi, si vous avez utilisé toutes vos données, vous ne pourrez plus accéder au LTE jusqu'au renouvellement du plan le mois prochain.

Capacité de la bande 4G

Par conséquent, si vous vous trouvez dans une zone où les bandes de fréquences LTE ne sont pas disponibles ou sont déjà occupées, vous risquez d'être confronté à une interruption de la connectivité.

Parmi les autres problèmes fréquemment rencontrés, on peut citer

• Faible couverture de données dans une zone.
• Signaux rares.
• Mauvais paramétrage du réseau ou de l'APN.
• Panne de service.

Vérifiez si vous vous trouvez dans une zone de couverture

Si vous rencontrez un problème avec votre T-Mobile, la première chose à faire est de vérifier et d'observer la couverture cellulaire dans la zone où vous vous trouvez.

Par exemple, s'il n'y a pas de tour de téléphonie mobile à proximité ou si vous vous trouvez dans une région éloignée avec beaucoup d'arbres et de forêts ou de montagnes, vous risquez de ne pas bénéficier d'une couverture adéquate.

Les obstacles tels que les arbres et les montagnes affectent la couverture cellulaire dans une zone donnée. Pour vérifier si vous disposez ou non d'une couverture réseau, allez dans les paramètres et sélectionnez données cellulaires. Vous verrez alors les informations relatives à la couverture réseau dans la zone où vous vous trouvez.

En outre, vous pouvez également consulter la carte de couverture de T-Mobile.

Même si le réseau s'est considérablement étendu au cours des dernières années, il existe quelques lacunes dans la couverture. Ces lacunes sont indiquées sur la carte de couverture de T-Mobile.

Consultez le rapport de panne de T-Mobile

Si vous vous trouvez dans une zone où T-Mobile fournit une couverture mais que vous rencontrez toujours des problèmes, il se peut qu'il y ait une panne dans la zone.

Les pannes sont rares, mais elles ne sont pas rares. Pour vérifier s'il y a une panne ou non, vous pouvez consulter Downdetector ou d'autres sites web similaires. Ils suivent les signalements de pannes dans tout le pays.

Le site web vous donnera une idée si une panne du réseau est signalée n'importe où dans le pays.

En outre, si vous pensez vous trouver dans une zone qui connaît une panne, vous pouvez également la signaler sur le site web.

Activer le mode avion et le désactiver

S'il n'y a pas de panne dans la région et que la couverture est suffisante, mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le réseau, activez le mode avion pendant quelques minutes, puis désactivez-le. Vous remarquerez peut-être qu'au lieu de la 4G, votre appareil est bloqué à la 3G ou à la E.

Pour résoudre le problème, activez le mode avion. Vous pouvez le faire via le menu rapide ou les paramètres de votre téléphone.

Le mode avion désactive la capacité de votre mobile à se connecter à un réseau. Ainsi, lorsque vous désactivez le mode avion, les paramètres du réseau sont réactualisés.

Retirer et réinsérer la carte SIM

Si le problème persiste, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM.

Pour retirer correctement la carte SIM, procédez comme suit :

• Éteignez votre téléphone.
• Retirer la carte SIM.
• Essuyez-le correctement.
• Attendez quelques minutes.
• Réinsérez la carte SIM.
• Allumez le téléphone.

Vous recevrez probablement quelques messages de l'opérateur réseau vous invitant à installer certains fichiers concernant la connexion aux données. Installez les fichiers et activez les données.

Redémarrer le téléphone

Si vous ne souhaitez pas retirer la carte SIM pour une raison quelconque, un simple redémarrage du téléphone peut également suffire.

Cependant, ne sélectionnez pas l'option de redémarrage, mais éteignez votre téléphone pendant quelques minutes, puis rallumez-le manuellement.

N'utilisez pas le téléphone et ne modifiez pas les paramètres tant que le téléphone n'a pas redémarré correctement.

Vérifier la mise à jour des paramètres de l'opérateur

Si vous n'êtes pas invité à installer des fichiers après avoir réinséré la carte SIM et redémarré votre téléphone, vérifiez manuellement si une mise à jour a été effectuée par l'opérateur.

Pour vérifier la présence de mises à jour et les installer, procédez comme suit :

• Allez dans Paramètres.
• Sélectionnez Général.
• Appuyez sur À propos.
• Accédez à la mise à jour des paramètres de l'opérateur.
• S'il y a une mise à jour, vous la verrez sous le titre. Touchez-la pour installer les fichiers.

Modifier les paramètres APN

Si aucune des méthodes mentionnées ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être modifier les paramètres APN de votre téléphone.

Pour modifier les paramètres pour iOS, procédez comme suit :

• Allez dans Paramètres.
• Sélectionnez Réseau cellulaire.
• Allez dans Données mobiles et tapez sur Réseau de données mobiles.
• Vous pouvez réinitialiser les paramètres ici en entrant manuellement les paramètres APN suivants.

Nom : fast.t-mobile.com

MMSC : mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC : 260

MCC : 310

Type d'APN : Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocole APN : IPv6

Itinérance : IPv4

Pour modifier les paramètres pour Android, procédez comme suit :

• Allez dans les paramètres.
• Sélectionnez Connexions.
• Allez dans Réseaux mobiles et ensuite dans Noms des points d'accès.
• Vous pouvez réinitialiser les paramètres ici en entrant manuellement les paramètres APN suivants.

Nom : fast.t-mobile.com

MMSC : mms.msg.t-mobile.com/mms/wapenc

MNC : 260

MCC : 310

Type d'APN : Default, Supl, Hipro, Fota, MMS

Protocole APN : IPv6

Itinérance : IPv4

Réinitialiser les paramètres du réseau

Vous ne pouvez réinitialiser les paramètres réseau que sur les téléphones Android.

Pour réinitialiser les paramètres, procédez comme suit :

• Allez dans les paramètres.
• Sélectionnez Gestion générale.
• Sélectionner la réinitialisation.
• Veillez à ne pas sélectionner Réinitialiser tous les paramètres, car cela supprimerait toutes les données de votre téléphone.

Dépannage de base pour les problèmes d'appel sur T-Mobile

Si vous recevez un message d'erreur "pas de signal" ou "pas de service", un dépannage de base peut vous aider. Pour dépanner votre appareil T-Mobile, suivez les étapes suivantes :

• Redémarrez votre appareil.
• Vérifier si les barres de signal apparaissent.
• Dans les paramètres, modifiez les préférences d'appel en sélectionnant Cellulaire uniquement, ce qui évitera les problèmes d'appel Wi-Fi.
• Désactivez le Wi-Fi.
• Changez le mode réseau de Paramètres réseau à Auto.
• Activez la fonction VoLTE.
• Désinstallez les applications telles que toutes les applications de blocage, de lancement et d'écran d'accueil.
• Mettez à jour le logiciel de l'appareil avec la dernière version.

Impossible de passer ou de recevoir des appels

Si vous ne pouvez pas recevoir ou passer d'appels ou si vous obtenez constamment une tonalité d'occupation, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Le numéro que vous composez ne commence pas par les préfixes 1-700, 1-900 ou 976.
• Le numéro que vous composez ne figure pas dans votre liste de blocage ou votre liste de spam.
• Vous entrez un numéro à 11 chiffres dans le composeur.
• Désactivez l'identification de l'appelant en composant *67 avant le numéro de téléphone à 11 chiffres.

Appels perdus

Sur T-Mobile, il est normal que les appels tombent au bout de quatre heures. Toutefois, si les appels plus courts tombent, essayez les méthodes suivantes :

• Vérifiez que vous disposez d'une couverture suffisante.
• Assurez-vous que l'écran ne se réveille pas pendant l'appel.
• Retirez l'étui du téléphone.
• Mettre à jour le logiciel avec la dernière version.

Réflexions finales

Si aucune des méthodes mentionnées dans cet article ne fonctionne, il est préférable d'appeler le service clientèle.

Il y a peut-être un problème avec votre carte SIM. Comme les cartes SD, les cartes SIM peuvent aussi se corrompre. Dans ce cas, vous devrez obtenir une nouvelle carte SIM auprès de l'opérateur.

Si votre carte SIM fonctionne bien, mais que vous ne pouvez toujours pas la faire fonctionner, vous pouvez appeler le service clientèle.

Ils vous demanderont le numéro de série ou le numéro IMEI de votre téléphone, ce qui leur permettra de déterminer votre position et de vous donner les détails de la situation à laquelle vous êtes confronté.

En outre, si d'autres connexions sans fil sont actives sur votre téléphone, elles peuvent interférer avec la connexion cellulaire.

Assurez-vous donc que votre Wi-Fi et votre Bluetooth sont désactivés pour vérifier s'il s'agit d'un problème lié à votre téléphone ou à votre connexion.

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Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser mon signal T-Mobile ?

Vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau à partir des paramètres principaux des téléphones Android et iOS.

Comment mettre à jour les tours T-Mobile ?

Vous pouvez mettre à jour les tours T-Mobile en composant ##873283# sur le clavier de numérotation.

Comment améliorer mon signal T-Mobile ?

Assurez-vous que le Wi-Fi et le Bluetooth sont désactivés et retirez le boîtier de votre téléphone.

Quelles sont les tours de téléphonie cellulaire utilisées par T-Mobile ?

T-Mobile utilise des tours CDMA.