След като прекарах уморителен работен ден, с нетърпение очаквах да гледам любимия си сериал, след като се прибера у дома.

Когато най-накрая седнах пред телевизора с малко закуски, се оказа, че моят интернет има други планове за мен.

Модемът ми Spectrum не беше онлайн, което означаваше, че нямам интернет връзка.

Първоначално си помислих, че става въпрос за проблем с моята честотна лента, но това се е случвало и преди - от прекъсване до изключване от мрежата, така че реших сам да проуча въпроса.

Моите открития в интернет показват, че най-честите причини за изключване на модема Spectrum са прекъсвания от страна на доставчика на услуги, разхлабени кабели, натрупване на кеш памет в модема, маршрутизатора и компютъра.

Ето едно изчерпателно ръководство, което съставих въз основа на моите проучвания онлайн, за да ви помогна да разрешите проблемите с модема.

Ако вашият Spectrum Modem не е онлайн, първо проверете всички кабелни връзки, след което опитайте да рестартирате и да обновите фърмуера му. Ако това не помогне, опитайте да преместите модема, да нулирате мрежовите настройки, да намалите свързаните устройства и накрая да нулирате модема.

Извършване на тест за скорост на спектъра

Ако модемът ви Spectrum има ниска скорост на честотната лента, първата стъпка е да проверите скоростта на връзката, като стартирате онлайн тестове за скорост на Spectrum.

Обикновено извършвам тест на скоростта, като свързвам кабел Ethernet (известен също като CAT5) от модема към компютъра, тъй като по този начин интернетът ще заработи.

След това преминавам към връзката Spectrum Speed Test, за да разбера каква е скоростта на домашната ми интернет връзка.

Ако резултатите от теста за скоростта на интернет са по-ниски от абонирания план за пренос на данни, предлагам ви да се свържете със Spectrum, за да установите истинските причини за това, или можете да опитате да нулирате кабелната връзка, за да изчистите кеша и буферирането на мрежата.

Друга причина за бавната интернет връзка може да се дължи на прекъсване от страна на Spectrum поради дейности по поддръжка, повредено оборудване или други технически причини.

Рестартиране на модема

Има моменти, когато модемът ми не реагира добре или моят Spectrum Internet продължава да прекъсва поради по-дългото време на работа, което може да причини кешове и загуби на пакети в мрежата.

Ако модемът работи продължително време, това може да доведе до проблеми със свързаността на кабелната връзка.

За да разрешите този проблем, трябва само да рестартирате модема, като следвате следните стъпки.

• Извадете захранващия кабел от модема.

• Изключете маршрутизатора.

• Включете отново захранващия кабел към модема и изчакайте той да се зареди.

• Включете отново маршрутизатора и изчакайте той да установи връзките си.

• Накрая рестартирайте всички устройства, които са свързани към домашната интернет мрежа.

Това би трябвало да реши проблемите, свързани с модема.

Добавянето на Wi-fi система Google Nest към съществуващата комбинация от модем и маршрутизатор може да подобри значително работата на интернет в цялата къща.

Лично тествах работата на Google Nest Wi-Fi със Spectrum в моята къща и тя работи като чар.

Проверете всички кабелни връзки

Спектралният модем може да бъде изключен и ако ethernet и други кабели, свързани към него, са повредени, или това може да се дължи на разхлабена връзка, свързана с него.

Можете лесно да отстраните този проблем, като проверите всички връзки.

Можете също така да откачите кабелите и да ги свържете отново здраво към мрежовите портове на модема, маршрутизатора и компютъра, който използвате.

Ако проблемът е свързан с разхлабени кабели, горните мерки ще отстранят проблемите с модема Spectrum.

Ако някой от кабелите е повреден, ще трябва да го замените.

Намаляване на броя на устройствата, свързани към мрежата

Друг важен факт, който трябва да имате предвид, е, че интернет се забавя значително в зависимост от броя на свързаните към него устройства и приложенията, използвани от всяко устройство.

С други думи, използването на множество приложения от множество устройства може да отнеме от честотната лента.

Например, да кажем, че използвате лаптопа си, за да изтеглите голям мултимедиен файл, и в същото време използвате мобилния си телефон, за да гледате онлайн спортни предавания на живо.

Подобен сценарий може да доведе до бързо изчерпване на интернет плана ви и до по-ниски скорости на интернет.

Можете да спестите честотна лента и да използвате ефективно интернет, като свързвате устройства в зависимост от нуждите си и начина на използване.

Надграждане на хардуера на модема

Неотдавна се сблъсках с проблеми със свързването с моя модем на Spectrum, който ме уведоми със съобщение, гласящо: "Модемът ви не е оптимизиран за вашето ниво на скорост".

Това означава, че модемът ми е остарял и трябва да бъде заменен с модернизиран хардуер, който поддържа високоскоростен интернет.

Ако се сблъсквате с проблем, подобен на моя, единственият начин да разрешите проблема е да замените съществуващия модем с много по-усъвършенствана версия.

Можете просто да се обадите в службата за обслужване на клиенти на Spectrum и да ги информирате за този проблем, след което ще получите нов, подобрен модем от Spectrum.

След като замених модернизирания модем, модемът на Spectrum отново беше онлайн и се наслаждавах на сърфирането с високоскоростен интернет.

Преместете модема/маршрутизатора по-близо

Понякога можете да се сблъскате с по-ниски скорости на интернет, ако се намирате извън границите на покритие на вашия Wi-Fi модем/маршрутизатор.

Това може да се дължи и на факта, че модемът/маршрутизаторът се намира в зона със слаб сигнал.

Можете да подобрите връзката си с мрежата, като преместите Wi-Fi модема на Spectrum или Wi-Fi маршрутизатора си и ги преместите по-близо до жилището си или на място в къщата с по-добър сигнал.

Ако редовно имате проблеми с Wi-Fi сигнала, трябва да помислите за мрежова Wi-Fi система, тъй като тя може да се разпространява из цялата къща.

Можете дори да потърсите най-добрите съвместими със Spectrum mesh Wi-Fi маршрутизатори, за да осигурите най-добрата съвместимост и свързаност.

Пинг на вашия маршрутизатор

Препоръчително е също така да проверите правилното функциониране на рутера си.

Можете да направите това, като изпратите пинг до IP адреса по подразбиране на рутера, посочен на гърба му.

Можете да пингнете маршрутизатора, като следвате следните стъпки.

• Отидете в Start и потърсете "Run" в операционната система Windows.

• Щракнете върху "Run" (Изпълни) и въведете "cmd", което ще ви отведе до командния ред на MS-DOS.

• Въведете "Ping" (без кавички), последвано от IP адреса на маршрутизатора.

• Ако командата не отговори, това означава, че маршрутизаторът е повреден.

Уверете се, че няма препятствия за сигнала

Възможно е скоростта да се забави и поради външни препятствия, като например дебела бетонна стена, микровълнови устройства като фурна, хладилник и т.н., които могат да смущават Wi-Fi сигнала и да намалят значително силата му.

Като премахнете тези външни бариери и държите модема и маршрутизатора си в открито пространство, можете да използвате по-високи скорости от Spectrum.

Часове с голям трафик

От моето проучване разбрах, че Spectrum може умишлено да намали вашата интернет честотна лента, особено в пиковите часове, когато трафикът в мрежата е голям.

Спектърът ограничава използването на честотната лента, за да се предотврати претоварването на мрежата, така че потребителите да могат да печелят еднакво в пиковите часове.

От друга страна, съм имал случаи на високи скорости през късните вечери и малките часове на деня, когато в мрежата на Spectrum има по-малко потребители.

Не забравяйте да сравните скоростите си извън пиковите часове, за да разберете дали нещо наистина не е наред.

Нулиране на мрежовите настройки

От моя опит знам, че прекомерното използване на интернет също може да причини загуба на пакети на вашия компютър.

Мрежовият кеш на компютъра може да бъде изчистен чрез нулиране на мрежовите настройки, като следвате следните стъпки.

• Отидете в Start и отворете приложението за настройки.
• Кликнете върху Мрежа и интернет.
• Щракнете върху Status (Състояние) в горната част на менюто в левия прозорец.
• Превъртете надолу до бутона и щракнете върху "Нулиране на мрежата".

Нулиране на модема

Ако нито едно от горепосочените указания не разреши проблема ви, можете да опитате да нулирате модема си.

Можете да нулирате модема Spectrum, като натиснете бутона "Reset" (Нулиране) от задната му страна, като по този начин ще изчистите цялата временна памет, съхранена в модема, и ще възстановите настройките му по подразбиране.

Свържете се с поддръжката

Ако нито един от горепосочените методи не помогне, последната ви възможност е да се свържете с екипа за обслужване на клиенти на Spectrum, за да ви помогне да разрешите този проблем.

Можете да се свържете с тях, като се обадите на техния номер за помощ 833-267-6094 или да разговаряте с тях онлайн и да повдигнете въпроса си онлайн.

Spectrum ще изпрати квалифициран техник, който да разгледа този проблем и да го отстрани.

Ако не могат да го поправят и предпочитате да се откажете от Spectrum, можете също така да отмените своя интернет от Spectrum и да ги помолите да ви преведат през целия процес.

Заключителни мисли

Вашият модем на Spectrum може да е изключен и по други причини, като например повреда на оптични кабели във вашия район поради изкопни и други строителни дейности.

Това може да се дължи и на лоши метеорологични условия, които съществуват на друго място, откъдето се предава връзката.

Ако случаят е такъв, просто трябва да изчакате. Може би ще използвате мобилни данни, ако можете.

Спектралният модем може да се повреди и ако е заразен със злонамерен софтуер, вирус и други проблеми, свързани със сигурността.

В този случай ви препоръчвам да използвате антивирусен софтуер, който защитава устройствата, свързани към интернет.

Освен това не забравяйте, че след като нулирате модема си, се изтриват всички предишни настройки. Ще трябва да го настроите отново от нулата.

Затова почивайте модема само ако наистина се налага. И не забравяйте да запишете текущите си настройки, преди да го направите.

Ако предпочитате да видите какво има на пазара, което отговаря на вашите нужди, не забравяйте да върнете оборудването на Spectrum, за да избегнете такси за анулиране.

Може да ви хареса да четете:

• Как да поправите червената светлина на маршрутизатора Spectrum: подробно ръководство
• Как да промените паролата за Wi-Fi в спектъра за секунди
• Липсваща конфигурация на BP, задаваща TLV тип в спектъра: как да се поправи
• Можете ли да имате два спектрални модема в една къща?

Често задавани въпроси

Как да нулирам ръчно спектралния си модем?

Можете да нулирате модема на Spectrum, като натиснете бутона "Reset" (Нулиране) на задната му страна.

Как да получа достъп до настройките на моя рутер Spectrum?

Можете да получите достъп до настройките на вашия спектрален рутер чрез уеб базиран потребителски интерфейс, като влезете в IP адреса по подразбиране, посочен на етикета от задната страна, и въведете потребителското име и паролата по подразбиране.

Как да актуализирам своя спектрален модем?

Трябва да влезете в панела за конфигуриране на модема и да потърсите на уебсайта на производителя на кабелния модем най-новата актуализация на фърмуера за вашето устройство.

След като изтеглите актуализацията, качете новия фърмуер в конфигурационния панел на модема.

Как да променя спектралния си рутер на 5GHz?

Ако искате да активирате 5Ghz, влезте в рутера Spectrum чрез уеб графичния интерфейс и изберете "Основен раздел", в който можете да включите плъзгача за активиране на 5GHz Wi-Fi мрежа.