Efter en trættende arbejdsdag så jeg frem til at se min yndlings-tv-serie, når jeg kom hjem.

Da jeg endelig fik tid til at sætte mig foran tv'et med nogle snacks, viste det sig, at mit internet havde andre planer for mig.

Mit Spectrum-modem var ikke online, hvilket betød, at jeg ikke havde nogen internetforbindelse.

Først troede jeg, at det var et problem med min båndbredde, men det var sket før, lige fra at det blev afbrudt til at det gik direkte offline, så jeg besluttede mig for at undersøge sagen selv.

Mine resultater fra internettet tyder på, at de mest almindelige årsager til, at Spectrum-modemmet går offline, er afbrydelser hos tjenesteudbyderen, løse kabler, ophobning af cache-hukommelse i modemmet, routeren og din pc.

Her er en omfattende vejledning, som jeg har lavet ud fra min research på nettet for at hjælpe dig med at løse dine modemproblemer.

Hvis dit Spectrum-modem ikke er online, skal du først kontrollere alle kabelforbindelser og derefter prøve at genstarte og opgradere dets firmware. Hvis det ikke virker, skal du prøve at flytte modemet, nulstille netværksindstillingerne, reducere antallet af tilsluttede enheder og til sidst nulstille modemet.

Kør spektrumhastighedstesten

Hvis dit Spectrum-modem har dårlig båndbreddehastighed, er det første skridt at kontrollere forbindelseshastigheden ved at køre Spectrum-hastighedstests online.

Jeg udfører normalt en hastighedstest ved at tilslutte et Ethernet-kabel (også kendt som CAT5) fra modemet til computeren, da dette vil få internettet op at køre.

Derefter navigerer jeg til linket Spectrum Speed Test for at få oplyst min internetforbindelseshastighed derhjemme.

Hvis resultaterne af internethastighedstesten ligger under det abonnerede dataplan, foreslår jeg, at du kontakter Spectrum for at identificere de reelle årsager til dette, eller du kan også prøve at nulstille den kablede forbindelse for at rydde caches og netværksbuffering.

En anden årsag til den langsomme internetforbindelse kan også skyldes en afbrydelse hos Spectrum på grund af vedligeholdelsesaktiviteter, defekt udstyr eller andre tekniske årsager.

Genstart modemet

Der er tidspunkter, hvor mit modem ikke reagerer godt, eller hvor mit Spectrum Internet bliver ved med at falde på grund af længere oppetid, hvilket kan forårsage caches og pakketab i netværket.

Hvis et modem kører i længere tid, kan det forårsage forbindelsesproblemer i den kablede forbindelse.

For at løse dette problem skal du blot genstarte modemmet ved at følge nedenstående trin for at løse problemet.

• Fjern strømkablet fra modemmet.

• Sluk routeren.

• Sæt strømkablet i modemmet igen, og vent på, at det starter op.

• Tænd routeren igen, og vent på, at den opretter forbindelserne.

• Til sidst skal du genstarte alle dine enheder, der er tilsluttet hjemmets internetnetværk.

Dette skulle løse dine problemer med modemet.

Hvis du tilføjer et Google Nest Wi-fi-system til din eksisterende modem-router-kombination, kan du forbedre internetydelsen i hele huset drastisk.

Jeg har personligt testet, hvordan Google Nest Wi-Fi fungerer sammen med Spectrum i mit hus, og det fungerer som en leg.

Kontroller alle kabelforbindelser

Spectrum-modemmet kan også være offline, hvis Ethernet- og andre kabler, der er forbundet til det, er beskadiget, eller det kan også skyldes en løs forbindelse, der er forbundet til det.

Du kan nemt fejlfinde dette problem ved at kontrollere alle forbindelserne.

Du kan også tage kablerne af og sætte dem fast i netværksportene på det modem, den router og den computer, du bruger, og sætte dem fast igen.

Hvis problemet er relateret til løse kabler, vil ovenstående foranstaltninger løse Spectrum-modemproblemerne.

Hvis et af kablerne er beskadiget, skal du udskifte dem.

Reducer antallet af enheder, der er tilsluttet netværket

Et andet vigtigt faktum, som du skal huske på, er, at internettet bliver betydeligt langsommere afhængigt af antallet af enheder, der er tilsluttet det, og de applikationer, der bruges af hver enkelt enhed.

Med andre ord kan brugen af flere applikationer fra flere enheder æde din båndbredde.

Lad os f.eks. sige, at du bruger din bærbare computer til at downloade en stor mediefil, og samtidig bruger du din mobiltelefon til at se din direkte sportsdækning online.

Et sådant scenario kan resultere i, at din internetplan hurtigt bliver opbrugt, og du vil ende med langsommere internethastigheder.

Du kan spare båndbredde og udnytte dit internet effektivt ved at tilslutte enheder afhængigt af dine behov og dit forbrug.

Opgradering af modemhardware

Jeg havde for nylig problemer med mit Spectrum-modem, hvor jeg fik en meddelelse med følgende tekst: "Dit modem er ikke optimeret til dit hastighedsniveau".

Det betyder, at mit modem var forældet og skulle udskiftes med en opgraderet hardware, der understøtter højhastighedsinternet.

Hvis du står over for et problem, der ligner mit, kan du kun løse problemet ved at udskifte det eksisterende modem med en meget mere avanceret version.

Du kan blot ringe til Spectrums kundeservice og informere dem om problemet, hvorefter du vil modtage et nyt, opgraderet modem fra Spectrum.

Da jeg udskiftede et opgraderet modem, var Spectrum-modemmet online igen, og jeg kunne surfe med højhastighedsinternet.

Flyt Modem/Router tættere på

Nogle gange kan du også opleve langsommere internethastigheder, hvis du befinder dig uden for dækningsgrænsen for dit Wi-Fi-modem/din Wi-Fi-router.

Det kan også skyldes, at modemet/routeren befinder sig i et område med lavt signal.

Du kan forbedre din forbindelse til netværket ved at flytte Spectrum Wi-Fi-modemet eller Wi-Fi-routeren og flytte dem tættere på din bolig eller til et sted i huset med et bedre signal.

Hvis du jævnligt har problemer med Wi-Fi-signalet, bør du overveje et mesh Wi-Fi-system, da det kan spredes rundt i hele huset.

Du kan endda kigge efter de bedste Spectrum-kompatible mesh-wi-fi-routere for at få den bedste kompatibilitet og tilslutningsmuligheder.

Ping din router

Det anbefales også at kontrollere, om din router fungerer korrekt.

Det kan du gøre ved at pinge routerens standard-IP-adresse, der er angivet på bagsiden af routeren.

Du kan pinge routeren ved at følge nedenstående trin.

• Gå til Start, og søg efter "Run" på dit Windows OS.

• Klik på "Kør" og indtast "cmd", som fører dig til MS-DOS-kommandoprompten.

• Indtast "Ping" (uden anførselstegn) efterfulgt af routerens IP-adresse.

• Hvis kommandoen ikke svarer, betyder det, at routeren er defekt.

Sørg for, at der ikke er nogen signalhindringer

Du kan også opleve langsomme hastigheder på grund af eksterne barrierer som f.eks. en tyk betonvæg, mikrobølgeenheder som en ovn, et køleskab osv., som kan forstyrre Wi-Fi-signalet og forringe dets styrke betydeligt.

Ved at fjerne sådanne eksterne barrierer og holde dit modem og din router i et åbent rum kan du opleve højere hastigheder fra Spectrum.

Timer med høj trafik

Min research viste mig, at Spectrum bevidst kunne reducere din internetbåndbredde, især i spidsbelastningstimer, hvor netværkstrafikken er høj.

Spectrum begrænser brugen af båndbredde for at forhindre overbelastning af nettet, så brugerne har lige så stor fordel i spidsbelastningstimerne.

På den anden side har jeg oplevet høje hastigheder sent om aftenen og i de små timer af dagen, hvor der er færre brugere på Spectrum-netværket.

Sørg for at sammenligne dine hastigheder uden for spidsbelastningstiden for at finde ud af, om der virkelig er noget galt.

Nulstil netværksindstillinger

Jeg ved af erfaring, at overdreven internetbrug også kan forårsage pakketab på din pc.

Netværkscachen på din pc kan ryddes ved at nulstille dine netværksindstillinger ved at følge nedenstående trin.

• Gå til Start, og åbn appen Indstillinger.
• Klik på Netværk og internet.
• Klik på Status øverst i menuen i venstre rude.
• Rul ned til knappen, og klik på "Network Reset".

Nulstil modemet

Hvis ingen af de ovennævnte retningslinjer løser dit problem, kan du prøve at nulstille dit modem.

Du kan nulstille Spectrum-modemmet ved at trykke på "Reset"-knappen på bagsiden, da dette vil slette al den midlertidige hukommelse, der er gemt i modemmet, og gendanne det til standardindstillingerne.

Kontakt support

Hvis ingen af de ovennævnte metoder virker, er din sidste mulighed at kontakte Spectrums kundeservice for at få hjælp til at løse problemet.

Du kan kontakte dem ved at ringe til deres hjælpelinjenummer 833-267-6094 eller chatte med dem online og rejse dit problem online.

Spectrum sender en kvalificeret tekniker til at undersøge problemet og få det løst.

Hvis de ikke kan løse problemet, og du hellere vil videre fra Spectrum, kan du også annullere dit Spectrum Internet og få dem til at hjælpe dig gennem hele processen.

Afsluttende overvejelser

Dit Spectrum-modem kan også være offline af andre årsager, f.eks. skader på fiberkabler i dit område som følge af gravearbejde og andre byggeaktiviteter.

Det kan også skyldes dårlige vejrforhold et andet sted, hvorfra forbindelsen transmitteres.

Hvis det er tilfældet, bør du bare vente, og måske bruge mobildata, hvis du kan.

Spectrum-modemmet kan også reagere, hvis det er inficeret med malware, virus og andre sikkerhedsrelaterede problemer.

I dette tilfælde foreslår jeg, at du bruger et antivirusprogram, der beskytter dine enheder, der er forbundet til internettet.

Husk også, at når du nulstiller dit modem, sletter det alle tidligere indstillinger. Du skal konfigurere det fra bunden igen.

Så sæt kun modemet på pause, hvis du virkelig er nødt til det, og husk at notere dine nuværende indstillinger, før du gør det.

Hvis du hellere vil se, hvad der er på markedet, som passer til dine behov, skal du huske at returnere dit Spectrum-udstyr for at undgå afbestillingsgebyrer.

Du vil måske også nyde at læse:

• Sådan repareres rødt lys på Spectrum Router: Detaljeret vejledning
• Sådan ændrer du Spectrum Wi-Fi-adgangskoden på få sekunder
• Manglende BP-konfigurationsindstilling TLV-type på Spectrum: Sådan løses den
• Kan man have to Spectrum-modemmer i et hus?

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan nulstiller jeg manuelt mit spectrum-modem?

Du kan nulstille Spectrum-modemmet ved at trykke på "Reset"-knappen på bagsiden af det.

Hvordan får jeg adgang til mine Spectrum-routerindstillinger?

Du kan få adgang til indstillingerne for din spektrumrouter via en webbaseret brugergrænseflade ved at logge ind på standard-IP-adressen, der er angivet på en etiket på bagsiden, og indtaste standardbrugernavn og -adgangskode.

Hvordan opdaterer jeg mit spektrum-modem?

Du skal logge ind på modemkonfigurationspanelet og søge på kabelmodemproducentens websted efter den seneste firmwareopdatering til din enhed.

Når du har downloadet opdateringen, skal du uploade den nye firmware til modemkonfigurationspanelet.

Hvordan ændrer jeg min spektrumrouter til 5GHz?

Hvis du vil aktivere 5Ghz, skal du logge ind på din Spectrum-router via web-GUI'en og vælge fanen "Basic Tab", hvor du kan aktivere skyderen for at aktivere 5GHz Wi-Fi-netværket.