Après une journée de travail fatigante, j'avais hâte de regarder ma série télévisée préférée en rentrant à la maison.

Lorsque j'ai finalement décidé de m'installer devant la télévision avec quelques amuse-gueules, il s'est avéré que mon Internet avait d'autres projets pour moi.

Mon modem Spectrum n'était pas en ligne, ce qui signifiait que je n'avais pas de connectivité internet.

J'ai d'abord pensé qu'il s'agissait d'un problème de bande passante, mais cela s'était déjà produit auparavant, allant d'une interruption à une mise hors ligne pure et simple.

D'après mes recherches sur Internet, les raisons les plus courantes pour lesquelles le modem Spectrum ne fonctionne pas sont les pannes du côté du fournisseur de services, les câbles desserrés, l'accumulation de mémoire cache dans le modem, le routeur et votre PC.

Voici un guide complet que j'ai élaboré à partir de mes recherches en ligne pour vous aider à résoudre vos problèmes de modem.

Si votre modem Spectrum n'est pas en ligne, vérifiez d'abord toutes les connexions de câble, puis essayez de redémarrer et de mettre à jour son firmware. Si cela ne fonctionne pas, essayez de déplacer le modem, de réinitialiser les paramètres du réseau, de réduire les périphériques connectés et enfin de réinitialiser le modem.

Exécuter le test de vitesse du spectre

Si votre modem Spectrum ne dispose pas d'une bonne bande passante, la première étape consiste à vérifier la vitesse de la connexion en effectuant des tests de vitesse Spectrum en ligne.

J'effectue généralement un test de vitesse en connectant un câble Ethernet (également connu sous le nom de CAT5) du modem à l'ordinateur, ce qui permet à l'internet d'être opérationnel.

Ensuite, je navigue vers le lien Spectrum Speed Test pour connaître la vitesse de ma connexion internet à domicile.

Si les résultats du test de vitesse internet sont inférieurs au plan de données souscrit, je vous suggère de prendre contact avec Spectrum pour en identifier les véritables raisons, ou vous pouvez également essayer de réinitialiser la connexion filaire pour effacer les caches et la mise en mémoire tampon du réseau.

La lenteur de la connexion à l'internet peut également s'expliquer par une panne chez Spectrum due à des activités de maintenance, à un équipement défectueux ou à d'autres raisons techniques.

Redémarrer le modem

Il arrive que mon modem ne réponde pas bien ou que mon Spectrum Internet continue à chuter en raison d'un temps de disponibilité plus long, ce qui peut entraîner des caches et des pertes de paquets dans le réseau.

Si un modem fonctionne pendant une période prolongée, il peut provoquer des problèmes de connectivité dans la connexion câblée.

Pour résoudre ce problème, il suffit de redémarrer le modem en suivant les étapes ci-dessous.

• Retirez le câble d'alimentation du modem.

• Mettez le routeur hors tension.

• Rebranchez le câble d'alimentation dans le modem et attendez qu'il démarre.

• Rallumez le routeur et attendez qu'il établisse ses connexions.

• Enfin, redémarrez tous les appareils connectés au réseau internet domestique.

Cela devrait résoudre les problèmes liés au modem.

L'ajout d'un système Google Nest Wi-fi à votre combinaison modem-routeur existante peut améliorer considérablement les performances Internet dans toute la maison.

J'ai personnellement testé le fonctionnement du Google Nest Wi-Fi avec Spectrum chez moi et il fonctionne à merveille.

Vérifier toutes les connexions de câbles

Le modem Spectrum peut également être hors ligne si les câbles Ethernet et autres qui lui sont connectés sont endommagés, ou si une connexion lâche lui est associée.

Vous pouvez facilement résoudre ce problème en vérifiant toutes les connexions.

Vous pouvez également détacher les câbles et les réinsérer fermement dans les ports réseau du modem, du routeur et de l'ordinateur que vous utilisez.

Si le problème est lié à des câbles desserrés, les mesures ci-dessus résoudront les problèmes du modem Spectrum.

Si l'un des câbles est endommagé, vous devez le remplacer.

Réduire le nombre d'appareils connectés au réseau

Un autre fait essentiel à garder à l'esprit est que l'internet ralentit considérablement en fonction du nombre d'appareils qui y sont connectés et des applications utilisées par chacun d'eux.

En d'autres termes, l'utilisation de plusieurs applications à partir de plusieurs appareils peut consommer votre bande passante.

Supposons par exemple que vous utilisiez votre ordinateur portable pour télécharger un fichier multimédia volumineux et que vous utilisiez en même temps votre téléphone portable pour regarder votre émission de sport en direct en ligne.

Un tel scénario peut entraîner l'épuisement rapide de votre plan internet, et vous vous retrouverez avec des vitesses internet plus lentes.

Vous pouvez économiser de la bande passante et utiliser efficacement votre internet en connectant des appareils en fonction de vos besoins et de votre utilisation.

Mise à niveau du matériel du modem

J'ai récemment rencontré des problèmes de connectivité avec mon modem Spectrum, qui m'a envoyé un message indiquant que "votre modem n'est pas optimisé pour votre niveau de vitesse".

Cela signifie que mon modem était obsolète et qu'il devait être remplacé par un matériel plus performant, capable de prendre en charge l'internet à haut débit.

Si vous êtes confronté à un problème similaire au mien, la seule façon de le résoudre est de remplacer le modem existant par une version beaucoup plus avancée.

Vous pouvez simplement appeler le service clientèle de Spectrum et l'informer de ce problème. Vous recevrez alors un nouveau modem mis à jour par Spectrum.

Une fois que j'ai remplacé un modem mis à niveau, le modem Spectrum a été remis en ligne et j'ai pu surfer avec l'internet à grande vitesse.

Rapprocher le modem/routeur

Parfois, vous pouvez également être confronté à des vitesses internet plus lentes si vous vous trouvez en dehors de la limite de couverture de votre modem/routeur Wi-Fi.

Cela peut également être dû au fait que le modem/routeur se trouve dans une zone où le signal est faible.

Vous pouvez améliorer votre connectivité au réseau en déplaçant le modem Wi-Fi Spectrum ou votre routeur Wi-Fi et en les rapprochant de votre espace de vie ou d'un endroit de la maison où le signal est meilleur.

Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de signal Wi-Fi, vous devriez envisager un système Wi-Fi maillé, car il peut être réparti dans toute la maison.

Vous pouvez même rechercher les meilleurs routeurs Wi-Fi maillés compatibles avec Spectrum pour bénéficier de la meilleure compatibilité et de la meilleure connectivité.

Ping de votre routeur

Il est également recommandé de vérifier le bon fonctionnement de votre routeur.

Vous pouvez le faire en envoyant un signal ping à l'adresse IP par défaut de votre routeur, mentionnée à l'arrière de celui-ci.

Vous pouvez effectuer un ping sur le routeur en suivant les étapes ci-dessous.

• Allez dans Démarrer et recherchez "Exécuter" dans votre système d'exploitation Windows.

• Cliquez sur "Exécuter" et entrez "cmd", ce qui vous amènera à l'invite de commande MS-DOS.

• Entrez "Ping" (sans les guillemets) suivi de l'adresse IP du routeur.

• Si la commande ne répond pas, cela signifie que le routeur est défectueux.

S'assurer qu'il n'y a pas d'obstacle au signal

Vous pouvez également constater des lenteurs dues à des obstacles extérieurs tels qu'un mur de béton épais, des appareils à micro-ondes tels qu'un four, un réfrigérateur, etc. qui peuvent interférer avec le signal Wi-Fi et en dégrader considérablement la puissance.

En supprimant ces barrières externes et en gardant votre modem et votre routeur dans un espace ouvert, vous pouvez bénéficier de vitesses plus élevées de la part de Spectrum.

Heures de grand trafic

Mes recherches m'ont permis de constater que Spectrum pouvait intentionnellement réduire votre bande passante Internet, en particulier pendant les heures de pointe, lorsque le trafic réseau est élevé.

Spectrum limite l'utilisation de la bande passante pour éviter la congestion du réseau, de sorte que les utilisateurs bénéficient d'avantages égaux pendant les heures de pointe.

En revanche, j'ai constaté des vitesses élevées en fin de soirée et aux petites heures de la journée, lorsque moins d'utilisateurs se trouvent sur le réseau Spectrum.

Veillez à comparer vos vitesses aux heures creuses pour savoir si quelque chose ne va pas.

Réinitialiser les paramètres du réseau

Je sais par expérience qu'une utilisation excessive de l'internet peut également entraîner une perte de paquets sur votre PC.

Le cache réseau de votre PC peut être effacé en réinitialisant vos paramètres réseau en suivant les étapes ci-dessous.

• Allez dans Démarrer et ouvrez l'application Paramètres.
• Cliquez sur Réseau et Internet.
• Cliquez sur Statut en haut du menu dans le volet gauche.
• Descendez jusqu'au bouton et cliquez sur "Réinitialisation du réseau".

Réinitialisation du modem

Si aucune des instructions mentionnées ci-dessus ne résout votre problème, vous pouvez essayer de réinitialiser votre modem.

Vous pouvez réinitialiser le modem Spectrum en appuyant sur le bouton "Reset" situé à l'arrière, ce qui effacera toute la mémoire temporaire stockée dans le modem et le ramènera à ses paramètres par défaut.

Contacter le support

Si aucune des méthodes mentionnées ci-dessus ne fonctionne, votre dernière option est de contacter l'équipe du service clientèle de Spectrum pour vous aider à résoudre ce problème.

Vous pouvez les contacter en appelant leur numéro d'assistance 833-267-6094 ou en discutant avec eux en ligne et en soulevant votre problème en ligne.

Spectrum enverra un technicien qualifié pour examiner ce problème et le résoudre.

S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème et que vous préférez quitter Spectrum, vous pouvez également annuler votre accès Internet Spectrum et demander à ce que l'on vous guide tout au long de la procédure.

Réflexions finales

Votre modem Spectrum peut également être hors ligne pour d'autres raisons, telles que l'endommagement des câbles à fibres optiques dans votre région suite à des travaux d'excavation et autres activités de construction.

Elle peut également être due à de mauvaises conditions météorologiques qui existent ailleurs, là où la liaison est transmise.

Si c'est le cas, vous devriez simplement attendre, en utilisant éventuellement des données mobiles si vous le pouvez.

Le modem Spectrum peut également fonctionner s'il est infecté par des logiciels malveillants, des virus ou d'autres problèmes liés à la sécurité.

Dans ce cas, je vous suggère d'utiliser un logiciel antivirus qui protège vos appareils connectés à l'internet.

N'oubliez pas non plus que la réinitialisation de votre modem efface tous les paramètres précédents et que vous devrez le configurer à nouveau.

Ne reposez donc le modem que si vous y êtes vraiment obligé, et n'oubliez pas de noter vos paramètres actuels avant de le faire.

Si vous préférez voir ce qu'il y a sur le marché qui correspond à vos besoins, n'oubliez pas de retourner votre équipement Spectrum pour éviter les frais d'annulation.

Vous aimerez peut-être aussi lire :

• Comment réparer le voyant rouge du routeur Spectrum : Guide détaillé
• Comment changer le mot de passe Wi-Fi de Spectrum en quelques secondes
• Type de TLV du paramètre de configuration BP manquant sur le spectre : comment le corriger ?
• Peut-on avoir deux modems Spectrum dans une maison ?

Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser manuellement mon modem spectrum ?

Vous pouvez réinitialiser le modem Spectrum en appuyant sur le bouton "Reset" situé à l'arrière du modem.

Comment puis-je accéder aux paramètres de mon routeur Spectrum ?

Vous pouvez accéder aux paramètres de votre routeur de spectre via une interface utilisateur basée sur le web en vous connectant à l'adresse IP par défaut indiquée sur une étiquette au dos et en saisissant le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut.

Comment mettre à jour mon modem spectrum ?

Vous devez vous connecter au panneau de configuration du modem et rechercher sur le site web du fabricant du modem câble la dernière mise à jour du micrologiciel pour votre appareil.

Une fois la mise à jour téléchargée, téléchargez le nouveau micrologiciel dans le panneau de configuration du modem.

Comment faire passer mon routeur à spectre à 5GHz ?

Si vous souhaitez activer le 5Ghz, connectez-vous à votre routeur Spectrum à l'aide de l'interface web et sélectionnez l'onglet "Basic Tab" sous lequel vous pouvez activer le curseur pour activer le réseau Wi-Fi 5GHz.