Después de pasar un día agotador en el trabajo, esperaba con impaciencia ver mi serie favorita al llegar a casa.

Cuando por fin pude sentarme frente al televisor con algo para picar, resultó que Internet tenía otros planes para mí.

Mi módem Spectrum no estaba en línea, lo que significaba que no tenía conexión a Internet.

Al principio, pensé que era un problema con mi ancho de banda, pero esto ya había ocurrido antes, desde que se interrumpiera hasta que se desconectara directamente, así que decidí investigar el asunto yo mismo.

Según mis averiguaciones en Internet, los motivos más comunes por los que el módem Spectrum se queda sin conexión son los cortes del proveedor de servicios, los cables sueltos y la acumulación de memoria caché en el módem, el router y el PC.

Aquí tienes una guía completa que he elaborado a partir de mis investigaciones en Internet para ayudarte a resolver tus problemas con el módem.

Si tu módem Spectrum no está en línea, comprueba primero todas las conexiones por cable y, a continuación, intenta reiniciar y actualizar su firmware. Si eso no funciona, prueba a reubicar el módem, restablecer la configuración de red, reducir los dispositivos conectados y, por último, reiniciar el módem.

Prueba de velocidad del espectro

Si tu módem Spectrum experimenta velocidades de ancho de banda deficientes, el primer paso es comprobar la velocidad de conexión ejecutando las pruebas de velocidad de Spectrum en línea.

Yo suelo hacer una prueba de velocidad conectando un cable ethernet (también conocido como CAT5) desde el módem hasta el ordenador, ya que de este modo Internet estará en funcionamiento.

Después, navego hasta el enlace Spectrum Speed Test para conocer la velocidad de mi conexión a Internet doméstica.

Si los resultados de la prueba de velocidad de Internet están por debajo del plan de datos suscrito, entonces te sugiero que te pongas en contacto con Spectrum para identificar las verdaderas razones detrás de esto, o también puedes intentar restablecer la conexión por cable para borrar los cachés y el almacenamiento en búfer de la red.

Otra razón de la lentitud de la conexión a Internet podría deberse también a un corte en el extremo de Spectrum debido a actividades de mantenimiento, equipos defectuosos u otras razones técnicas.

Reiniciar el módem

Hay veces en que mi módem no responde bien o mi Internet Spectrum sigue cayendo debido a un mayor tiempo de actividad que puede causar cachés y pérdidas de paquetes en la red.

Si un módem funciona durante un periodo prolongado, puede causar problemas de conectividad en la conexión por cable.

Para solucionar este problema, lo único que tienes que hacer es reiniciar el módem siguiendo los pasos que se indican a continuación.

• Desconecte el cable de alimentación del módem.

• Apaga el router.

• Vuelve a enchufar el cable de alimentación al módem y espera a que se inicie.

• Vuelve a encender el router y espera a que establezca sus conexiones.

• Por último, reinicie todos los dispositivos conectados a la red doméstica de Internet.

Esto debería resolver tus problemas relacionados con el módem.

Si añades un sistema Wi-fi Google Nest a tu actual combinación de módem y router, podrás mejorar drásticamente el rendimiento de Internet en toda la casa.

Yo personalmente he probado cómo funciona el Wi-Fi Google Nest con Spectrum en mi casa y funciona a las mil maravillas.

Compruebe todas las conexiones de cables

El módem Spectrum también puede estar fuera de línea si los cables ethernet y otros cables conectados a él están dañados, o también podría deberse a una conexión suelta asociada a él.

Puede solucionar fácilmente este problema comprobando todas las conexiones.

También puedes desconectar los cables y volver a conectarlos firmemente a los puertos de red del módem, el router y el ordenador que estés utilizando.

Si el problema está relacionado con cables sueltos, las medidas anteriores solucionarán los problemas del módem Spectrum.

En caso de que alguno de los cables esté dañado, tendrás que sustituirlo.

Reducir el número de dispositivos conectados a la red

Otro hecho crucial que debes tener en cuenta es que Internet se ralentiza considerablemente en función del número de dispositivos conectados a él y de las aplicaciones utilizadas por cada dispositivo.

En otras palabras, el uso de varias aplicaciones desde varios dispositivos puede devorar tu ancho de banda.

Por ejemplo, supongamos que está utilizando su ordenador portátil para descargar un archivo multimedia de gran tamaño y, al mismo tiempo, está utilizando su teléfono móvil para ver en línea la cobertura deportiva en directo.

Esto puede hacer que tu plan de Internet se agote rápidamente y que acabes con velocidades de Internet más lentas.

Puedes ahorrar ancho de banda y utilizar Internet de forma eficiente conectando dispositivos en función de tus necesidades y uso.

Actualizar el hardware del módem

Hace poco tuve problemas de conectividad con mi módem Spectrum, que me notificó con un mensaje que decía: "Su módem no está optimizado para su nivel de velocidad".

Esto significa que mi módem estaba anticuado y necesitaba ser sustituido por un hardware actualizado que soporte Internet de alta velocidad.

Si te enfrentas a un problema similar al mío, la única forma de resolverlo es sustituir el módem existente por una versión mucho más avanzada.

Sólo tienes que llamar al servicio de atención al cliente de Spectrum e informarles de este problema, tras lo cual recibirás un nuevo módem actualizado de Spectrum.

Una vez que sustituí un módem actualizado, el módem de Spectrum volvió a estar en línea y disfruté navegando con Internet de alta velocidad.

Reubicar el módem/enrutador más cerca

A veces, también puedes encontrarte con velocidades de Internet más lentas si estás fuera del límite de cobertura de tu módem/router Wi-Fi.

También puede deberse a que el módem/router se encuentre en una zona con poca señal.

Puedes mejorar tu conectividad a la red trasladando el módem Spectrum Wi-Fi o el router Wi-Fi y acercándolos a tu vivienda o a algún lugar de la casa con mejor señal.

Si tienes problemas de señal Wi-Fi con regularidad, deberías plantearte un sistema Wi-Fi en malla, ya que puede repartirse por toda la casa.

Incluso puedes buscar los mejores routers Wi-Fi de malla compatibles con Spectrum para tener la mejor compatibilidad y conectividad.

Haz ping a tu router

También se recomienda comprobar el correcto funcionamiento de su router.

Para ello, haz ping a la dirección IP predeterminada del router que aparece en su parte trasera.

Puedes hacer ping al router siguiendo los siguientes pasos.

• Vaya a Inicio y busque "Ejecutar" en su sistema operativo Windows.

• Haga clic en "Ejecutar" e introduzca "cmd", que le llevará al símbolo del sistema de MS-DOS.

• Introduzca "Ping" (sin comillas) seguido de la dirección IP del router.

• Si el comando no responde, significa que el router está averiado.

Asegúrese de que no hay obstrucciones de señal

También puede experimentar velocidades lentas debido a barreras externas como un grueso muro de hormigón, dispositivos de microondas como un horno, un frigorífico, etc., que pueden interferir con la señal Wi-Fi y degradar su intensidad considerablemente.

Si eliminas estas barreras externas y mantienes el módem y el router en un espacio abierto, podrás disfrutar de velocidades más altas de Spectrum.

Horas de mayor afluencia

Tras investigar, me di cuenta de que Spectrum podía reducir intencionadamente tu ancho de banda de Internet, especialmente durante las horas punta, cuando el tráfico de la red es elevado.

Spectrum limita el uso del ancho de banda para evitar la congestión de la red, de modo que los usuarios salgan ganando por igual en las horas punta.

Por otro lado, he experimentado altas velocidades durante las últimas horas de la noche y la madrugada, cuando hay menos usuarios en la red de Spectrum.

Asegúrese de comparar sus velocidades en las horas valle para saber si algo va realmente mal.

Restablecer configuración de red

Por mi experiencia, sé que un uso excesivo de Internet también puede causar pérdida de paquetes en tu PC.

La caché de red de tu PC se puede borrar restableciendo la configuración de red siguiendo los pasos que se indican a continuación.

• Ve a Inicio y abre la aplicación de configuración.
• Haga clic en Red e Internet.
• Haga clic en Estado en la parte superior del menú del panel izquierdo.
• Desplácese hasta el botón y haga clic en "Restablecer red".

Reiniciar el módem

Si ninguna de las pautas mencionadas anteriormente resuelve tu problema, entonces puedes intentar reiniciar el módem.

Puedes restablecer el módem Spectrum pulsando el botón "Reset" de su parte trasera, ya que así se borrará toda la memoria temporal almacenada en el módem y se restablecerá su configuración predeterminada.

Contacto

Si ninguno de los métodos mencionados anteriormente funciona, tu última opción es ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Spectrum para que te ayuden a resolver este problema.

Puede ponerse en contacto con ellos llamando a su número de teléfono de ayuda 833-267-6094 o chateando con ellos en línea y planteando su problema en línea.

Spectrum enviará a un técnico cualificado para que examine este problema y lo solucione.

Si no pueden arreglarlo y prefieres dejar Spectrum, también puedes cancelar tu conexión a Internet de Spectrum y pedirles que te guíen a través de todo el proceso.

Reflexiones finales

Tu módem Spectrum también puede estar desconectado por otros motivos, como daños en los cables de fibra de tu zona debidos a excavaciones y otras actividades de construcción.

También podría deberse a las malas condiciones meteorológicas existentes en otro lugar desde donde se transmite el enlace.

Si ese es el caso, solo tienes que esperar a que pase. Quizás utilizar los datos móviles si puedes.

El módem Spectrum también puede actuar si está infectado con malware, virus y otros problemas relacionados con la seguridad.

En este caso, te sugiero que utilices un software antivirus que proteja tus dispositivos conectados a Internet.

Además, recuerda que una vez que reinicias el módem, se borran todos los ajustes anteriores, por lo que tendrás que volver a configurarlo desde cero.

Así que sólo descansa el módem si es realmente necesario. Y no olvides anotar tu configuración actual antes de hacerlo.

Si prefieres ver qué hay en el mercado que se adapte a tus necesidades, recuerda devolver tu equipo Spectrum para evitar los gastos de cancelación.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio manualmente mi módem Spectrum?

Puedes reiniciar el módem Spectrum pulsando el botón "Reset" de su parte trasera.

¿Cómo accedo a la configuración de mi router Spectrum?

Puedes acceder a la configuración de tu router Spectrum a través de una interfaz de usuario basada en web accediendo a la dirección IP predeterminada que figura en una etiqueta en la parte posterior e introduciendo el nombre de usuario y la contraseña predeterminados.

¿Cómo actualizo mi módem Spectrum?

Tienes que entrar en el panel de configuración del módem y buscar en la página web del fabricante del cablemódem la última actualización de firmware para tu dispositivo.

Una vez descargada la actualización, carga el nuevo firmware en el panel de configuración del módem.

¿Cómo cambio mi router spectrum a 5GHz?

Si quieres activar 5Ghz, inicia sesión en tu router Spectrum mediante la interfaz gráfica de usuario web y selecciona la pestaña "Básico", en la que podrás activar el control deslizante para activar la red Wi-Fi de 5GHz.