J'appréciais le routeur WiFi Panorama de Cox, mais depuis quelque temps, il se mettait à faire des siennes.

Des déconnexions aléatoires ou un ralentissement de la vitesse sont quelques-uns des problèmes que j'ai rencontrés.

Pour comble de malheur, mon Wi-Fi est tombé en panne au beau milieu d'une réunion à laquelle je participais.

Je devais régler ce problème le plus rapidement possible et, pour ce faire, j'ai commencé mes recherches sur les pages d'assistance de Cox.

J'ai également consulté quelques forums d'utilisateurs afin de bénéficier de l'expérience pratique d'autres utilisateurs de Cox.

Ce guide est le résultat de ces recherches et a été conçu pour que vous puissiez réparer votre Cox Panoramic Wi-Fi qui ne fonctionne pas.

Pour résoudre le problème du Cox Panoramic Wi-Fi qui ne fonctionne pas, redémarrez votre routeur. Si cela ne fonctionne pas, déplacez votre routeur dans un endroit plus proche. Si le problème persiste, réinitialisez le routeur.

Pourquoi votre Cox Panoramic Wi-Fi ne fonctionne-t-il pas ?

La première chose à faire avant d'examiner la connexion internet elle-même est de vérifier si le problème s'aggrave au fur et à mesure que l'on s'éloigne du routeur.

Si c'est le cas, votre appareil ne reçoit pas un signal suffisamment fort du routeur.

Une autre cause du problème peut être une panne du côté de Cox.

Vos câbles peuvent également être en cause, entraînant une baisse de la vitesse ou une perte pure et simple du signal du routeur Wi-Fi.

Les ports que le routeur utilise pour obtenir la connexion internet peuvent également être endommagés par une utilisation régulière ou par les conditions météorologiques ambiantes.

Que faire en cas de panne de Cox Internet ?

Malheureusement, la seule chose que vous puissiez faire s'il s'agit d'une panne d'un fournisseur d'accès à Internet est d'attendre qu'il règle le problème de son côté.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une panne du côté de Cox, appelez le service clientèle et demandez-lui s'il y a une panne.

Obtenir un remboursement pour une panne d'Internet Cox

Si la panne est suffisamment importante et dure plusieurs jours, vous pouvez vous faire rembourser le temps perdu.

Appelez Cox et demandez le service de facturation et informez-les de la panne.

Le service ajustera la facture en conséquence et ne vous facturera pas la période de panne.

Consulter le site web de Cox

Cox dispose d'un petit utilitaire très pratique qui vous permet de vérifier s'il y a des pannes dans votre région sans avoir à contacter directement le service d'assistance.

Allez sur le site web de Cox consacré aux pannes et connectez-vous à votre compte.

De là, vous pouvez voir si Cox est en panne dans votre région.

S'il indique qu'il est en panne sur son site web, Cox travaille déjà à la recherche d'une solution.

La meilleure chose que vous puissiez faire à ce stade est d'attendre qu'ils règlent le problème.

Vérifiez que votre Cox Panoramic Wi-Fi n'a pas de lumière orange

Vérifiez les voyants d'état de votre passerelle Wi-Fi Panoramic.

Si le voyant "Link" de votre routeur Cox est orange, cela signifie que le routeur recherche une connexion en aval.

Si ce voyant orange reste allumé pendant plus de 30 secondes après avoir mis le routeur sous tension, cela signifie que le routeur ne trouve pas de connexion internet à laquelle se connecter.

Redémarrez le routeur et vérifiez toutes les connexions vers et depuis le routeur.

Après le redémarrage du routeur, vérifiez si le voyant orange reste allumé.

Cycle d'alimentation de votre Cox Panoramic Wi-Fi

Un cycle d'alimentation consiste à éteindre complètement l'appareil, à le débrancher et à attendre un certain temps avant de le rebrancher et de l'allumer.

Cela permettra de réinitialiser toute modification temporaire des paramètres qui aurait pu entraîner une perte de connexion au Wi-Fi.

Pour ce faire,

1. Eteignez votre modem.
2. Une fois que tous les voyants du routeur se sont éteints, débranchez le routeur de la prise de courant.
3. Attendez 1 à 2 minutes et rebranchez le routeur.
4. Allumez le routeur.

Une fois que tous les voyants du routeur se sont allumés, effectuez un test de vitesse pour vérifier si votre connexion internet a été rétablie.

Réinitialiser votre Cox Panoramic Wi-Fi

Si un cycle d'alimentation ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser le routeur.

Une réinitialisation d'usine permet de rétablir les paramètres par défaut du routeur et de résoudre les problèmes de réseau causés par certains changements de paramètres.

Pour réinitialiser votre routeur Wi-Fi Panoramic :

1. Recherchez le bouton de réinitialisation du routeur, généralement situé à l'arrière du routeur.
2. Prenez un trombone ou quelque chose de similaire et appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 10 à 20 secondes.
3. Le routeur redémarre et les paramètres d'usine sont rétablis.
4. Suivez la procédure de configuration initiale du routeur et activez-le.

Une fois que tous les voyants sont au vert, effectuez un test de vitesse pour confirmer que votre internet fonctionne correctement.

Vérifiez vos câbles

Les câbles qui transportent les signaux vers le routeur peuvent être endommagés en raison d'une utilisation régulière ou des conditions ambiantes.

Vérifiez le câble qui relie la connexion internet à votre routeur, ainsi que les ports auxquels il se connecte.

S'ils sont endommagés, demandez à Cox de les remplacer.

Vérifiez que vos ports Ethernet ne sont pas endommagés

Les ports Ethernet peuvent tomber en panne, surtout si vous débranchez souvent le câble Ethernet ; vérifiez donc si le port ou le câble Ethernet lui-même est endommagé.

Je vous conseille de remplacer l'ancien câble ethernet par le nouveau, qui prend en charge des vitesses ethernet plus élevées et dont les contacts dorés augmentent la durabilité.

Vérifiez que la puissance du signal de votre réception n'est pas trop faible.

Veillez à vous placer aussi près que possible du routeur Wi-Fi.

Les signaux d'un routeur peuvent être bloqués par des murs épais et des objets métalliques. Essayez donc de minimiser le nombre d'obstacles entre le routeur et votre appareil.

Vérifier les problèmes de DNS

Un DNS est le carnet d'adresses de l'internet, il peut donc être un point de défaillance si votre internet ne fonctionne pas correctement.

Le nettoyage du DNS de votre appareil peut aider à résoudre le problème.

Pour purger votre DNS sous Windows :

1. Appuyez sur la touche Windows et sur la touche R de votre clavier pour faire apparaître la boîte d'exécution.
2. Dans le champ de texte, tapez cmd et appuyez sur la touche Entrée.
3. Dans la fenêtre noire qui s'affiche, tapez ipconfig/flushdns et attendez l'apparition de l'icône '. Le cache du résolveur DNS a été nettoyé avec succès. Le message ' s'affiche.

Pour macOS Catalina.

1. Ouvrez l'application Terminal.
2. Type sudo dscacheutil -flushcache ; sudo killall -HUP mDNSResponder dans la fenêtre du terminal et appuyez sur la touche Entrée.
3. Saisissez le mot de passe de votre Mac, puis appuyez à nouveau sur la touche Entrée.

Pour nettoyer les DNS de vos téléphones, activez le mode avion et désactivez-le.

Support de contact

Si rien ne fonctionne, contactez le service d'assistance.

Expliquez-leur votre problème et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre jusqu'à présent.

Il vous proposera d'autres solutions et, en cas d'échec, il enverra un technicien pour un diagnostic plus détaillé et une réparation.

Annuler Cox Internet

Même si je vous déconseille de résilier votre abonnement, si vous souhaitez résilier votre abonnement à Cox internet, contactez leur service clientèle.

Après la résiliation, vous devrez retourner tout votre équipement dans un magasin Cox.

Si vous résiliez en cours de mois, vous ne serez facturé que pour la partie du mois où vous étiez connecté, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé pour le mois entier si vous résiliez en cours de mois.

Réflexions finales

Pendant que vous êtes sur le site web de Cox, vérifiez si des paiements sont également dus.

Si vous n'avez pas remarqué, d'une manière ou d'une autre, un reliquat d'une facture précédente, réglez-le dès que possible.

Les cotisations en retard peuvent être une raison pour laquelle votre connexion a été interrompue.

Effectuez un test de vitesse après chaque solution que vous essayez, afin de savoir immédiatement si ce que vous avez essayé a résolu le problème.

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Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser mon COX panoramic Wi-Fi ?

Appuyez sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du routeur et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes jusqu'à ce que le routeur redémarre.

Une fois que le routeur s'est complètement allumé, il a été réinitialisé avec succès.

Le Wi-Fi panoramique de Cox nécessite-t-il un routeur ?

Le Panoramic Wi-Fi est le routeur et le modem lui-même, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'un routeur supplémentaire.

Où se trouve le bouton WPS sur mon routeur panoramique Cox ?

Le bouton WPS de votre routeur Panoramic est situé sur le dessus du routeur.

Comment puis-je accéder aux paramètres de mon routeur panoramique Cox ?

Allez sur wifi.cox.com et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Cox.

Après vous être connecté, vous pouvez modifier vos paramètres Wi-Fi.

Quelle est la rapidité du Wi-Fi panoramique de Cox ?

La vitesse de votre routeur dépend de l'abonnement que vous avez choisi.

Le Preferred 150 vous permet de télécharger à 150 Mbps, tandis que l'Ultimate 500 a une vitesse de 500 Mbps.

L'abonnement le plus élevé, appelé Gigablast, vous permet de bénéficier de vitesses moyennes allant jusqu'à 1 Gbps.