Am avut mult timp abonament la planul Verizon FiOS TV și internet. Nu am avut plângeri reale, iar vitezele de internet au fost foarte bune.

Într-o zi, eram la un prieten și mi-am dat seama că foloseau Disney+ și că aveau aproape toate emisiunile pe care voiam să le urmăresc.

Dar Verizon FiOS fiind ISP-ul monopolist din zona mea, am decis să anulez Fios TV, dar să păstrez accesul la internet.

După ce am petrecut mult timp pe internet cu diferite ghiduri, am aflat că cea mai bună cale ar fi să sun direct la serviciul de asistență pentru clienți și să discut cu ei.

Procesul în ansamblu poate fi un pic cam lung, dar iată cum puteți naviga cel mai bine prin aspectele tehnice fără probleme și obține ceea ce vă doriți în cele din urmă.

Pentru a anula Fios TV, dar să păstrați internetul, sunați la serviciul de asistență Verizon și explicați motivul anulării. Veți fi redirecționat către operatorul departamentului de retenție. După ce aceștia anulează serviciile, cereți confirmarea sau ID-ul de referință.

De ce să anulați Fios TV?

Este posibil ca motivele pentru care ați renunțat la abonamentul Fios TV să nu fie aceleași cu ale mele. Poate că volumul de la telecomandă nu funcționează sau poate că nu funcționează FiOS On-Demand.

În afară de reducerea costurilor, există și alte câteva motive. De exemplu, să presupunem că vă mutați în altă localitate. În acest caz, s-ar putea să fiți nevoit să vă anulați serviciile de cablu fie pentru că aveți un alt plan de cablu, fie pentru că serviciul nu era disponibil acolo.

Poate că un alt furnizor v-a atras atenția cu noul său plan și doriți să treceți la serviciile sale.

Este mai ieftin să anulezi Fios TV și să păstrezi internetul?

Abonamentul combinat Fios TV și internet poate fi destul de rezonabil uneori, dar în ceea ce privește reducerea costurilor, renunțarea la cablul Fios pare întotdeauna o opțiune mai inteligentă. Mai multe planuri doar pentru internet ar putea funcționa excelent pentru dvs. la prețuri mai mici decât cele combinate.

Puteți verifica planurile pe site-ul oficial al Verizon.

Există, de asemenea, o opțiune suplimentară de internet ultra-rapid la un cost ultra-redus de 50 $/lună cu un plan de telefonie mobilă Verizon de 30 $/lună, sau doar 70 $/lună fără planul de telefonie mobilă.

Cum să anulați Fios TV, dar să păstrați internetul?

Dacă doriți să anulați doar cablul Fios pentru a putea păstra internetul, atunci da, puteți. Aveți două opțiuni în fața dumneavoastră: fie faceți procedura online, fie sunați direct la Asistență și expuneți cererea dumneavoastră.

Din moment ce doriți să vă păstrați internetul neatins, v-aș sfătui să apelați direct la Asistență pentru rezultate bune. Pașii sunt destul de simpli și puteți face totul singur.

Contactați serviciul de asistență Verizon Fios

Echipa de asistență Verizon are mai multe modalități prin care îi puteți contacta. Puteți să discutați online, să programați un apel sau să îi sunați direct. Optați întotdeauna pentru opțiunea de apelare directă.

Este posibil să trebuiască să așteptați câteva minute până când apelul dumneavoastră va fi conectat la un reprezentant, dar aveți răbdare și vă vor face legătura în curând.

Informați-i despre dorința dumneavoastră de a anula

Evitați orice introduceri nedorite care ar putea întârzia convorbirea și v-ar putea face să fiți prinși în detalii tehnice. Doriți să încheiați procesul cât mai repede posibil.

Imediat ce operatorul răspunde la apel, declarați în mod clar dorința dvs. de a anula planul de cablu Fios TV. Fiți direct și sincer cu privire la intenția dvs. de a anula planul, astfel încât să înțeleagă gravitatea situației.

Vorbește cu cei de la Retenție/Cancelări clienți

Echipa de retenție a clienților sau echipa de anulare este cea cu care doriți să vorbiți pentru a vă anula cablul Fios TV. Fiecare furnizor are un departament de anulare, iar aceștia cunosc foarte bine mai multe strategii pentru a vă face să vă întoarceți asupra deciziei dumneavoastră.

Motivul pentru care vă anunțați motivul anulării

Vorbiți cu furnizorii de servicii, iar scopul principal al acestora ar fi să vă convingă să rămâneți. Aceasta este partea din proces în care vă oferă planuri gratuite și avantaje suplimentare.

Cea mai importantă parte pe parcursul acestor pași este să vă amintiți decizia și motivul pentru care ați renunțat. Ceea ce trebuie să rețineți este să fiți încrezători și îndrăzneți și să rămâneți la ceea ce vă doriți.

Orice motiv ai avea pentru a renunța la televiziunea Fios este valabil și nu lăsa operatorii să te facă să te răzgândești. Vor renunța în cele din urmă în fața unui client ferm și calm, așa că nu renunța, rămâi neclintit.

Colectați informații despre anulare

Mai multe probleme tehnice pot apărea chiar și după proces, cum ar fi anularea atât a televizorului, cât și a internetului, sau faptul că încă mai aveți conexiune etc. Va trebui să clarificați faptul că doar televizorul Fios trebuie anulat și să colectați orice formă de număr de referință sau ID legat de cererea de anulare.

Pentru mai multă prudență, cereți legitimația angajatului cu care ați vorbit, împreună cu numărul de referință al tranzacției dumneavoastră.

Taxe de reziliere anticipată la anulare?

Comisionul de reziliere anticipată se referă la suma pe care trebuie să o plătiți furnizorului pentru că ați reziliat contractul înainte de a ajunge la termenul complet. Din nou, în funcție de furnizor și de planul ales, suma poate varia.

Cu toate acestea, pentru Verizon Fios, taxa de reziliere anticipată ajunge până la un maxim de 350 de dolari, în funcție de tipul de contract. Este întotdeauna mai bine să plătiți o singură dată taxa de reziliere decât să plătiți o sumă uriașă pentru restul duratei contractului.

Utilizați FiOS Internet fără FiOS TV

Chiar dacă aveți motive pentru a renunța la serviciul de cablu, asigurați-vă că planul actual nu vă este de niciun folos. S-ar putea să fie o opțiune mai ieftină să renunțați, așa că asigurați-vă că aveți datele corecte.

Aveți întotdeauna la îndemână detaliile contului dvs. în timp ce efectuați apelul, pentru a le putea consulta cu ușurință și, de asemenea, asigurați-vă că verificați starea facturii finale prin conectarea la My Verizon. Veți primi factura finală chiar la data normală de facturare.

Dacă sunteți complet nemulțumit de modul în care funcționează atât televizorul, cât și internetul Fios, luați în considerare posibilitatea de a returna echipamentul FiOS.

Dacă doriți pur și simplu să încercați alte planuri Fios, vă recomand Fios Internet 50/50 pentru simplitatea și plafonul de date adecvat.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• FiOS TV nu are sunet: Cum să remediați problema
• Codurile de telecomandă Verizon Fios: Un ghid complet
• Telecomanda FIOS nu va schimba canalele: Cum se rezolvă problema
• Fios Router White Light: Un ghid simplu
• Fios Wi-Fi nu funcționează: Cum se repară în câteva secunde

Întrebări frecvente

Cum pot face ca Verizon FiOS să-mi reducă factura?

Contactați serviciul de asistență Verizon și negociați tarifele actuale. Solicitați reduceri și servicii gratuite pentru canalele premium, dacă este necesar.

Puteți anula Verizon TV online?

Există o opțiune de anulare a serviciului online pe pagina de asistență Verizon.

Pot să-mi cumpăr propria cutie de cablu pentru Verizon FiOS?

Sunteți liber să achiziționați dispozitive compatibile cu cardul de cablu, cum ar fi TiVO, dar veți pierde accesul la conținutul VOD.

Cât costă o cutie FiOS suplimentară?

După prima cutie Fios de 12 dolari/lună, următoarele cutii Fios costă 10 dolari/lună.