Ho usufruito del piano TV e Internet di Verizon FiOS per un lungo periodo. Non ho avuto lamentele e la velocità di Internet era ottima.

Un giorno, mentre ero a casa di un amico, mi sono accorto che usavano Disney+ e avevano quasi tutti i programmi che volevo guardare.

Ma essendo Verizon FiOS l'ISP monopolista della mia zona, ho deciso di cancellare la mia Fios TV ma di mantenere l'accesso a Internet.

Dopo aver trascorso molto tempo su Internet con diverse guide, ho scoperto che il modo migliore era chiamare direttamente l'assistenza clienti e parlarne con loro.

Il processo nel suo complesso può essere un po' lungo, ma ecco come potete navigare al meglio attraverso i tecnicismi senza intoppi e ottenere alla fine ciò che desiderate.

Per annullare Fios TV ma mantenere Internet, chiamate l'assistenza Verizon e spiegate il motivo dell'annullamento. Sarete reindirizzati all'operatore del reparto di conservazione. Dopo l'annullamento dei servizi, chiedete una conferma o un ID di riferimento.

Perché disdire Fios TV?

I motivi che vi hanno spinto a disdire l'abbonamento a Fios TV potrebbero non essere gli stessi che ho addotto io. Forse il volume del vostro telecomando non funziona, o forse non funziona FiOS On-Demand.

Oltre alla riduzione dei costi, ci sono altri motivi. Ad esempio, supponiamo che vi stiate trasferendo in un altro posto: in questo caso, potreste dover cancellare i servizi via cavo perché avete un piano diverso o perché il servizio non è disponibile in quel luogo.

Forse un altro fornitore ha attirato la vostra attenzione con il suo nuovo piano e volete passare ai suoi servizi.

Cancellare Fios TV e mantenere Internet è più conveniente?

L'abbonamento combinato a Fios TV e Internet può essere a volte abbastanza ragionevole, ma quando si tratta di ridurre i costi, abbandonare il cavo Fios sembra sempre un'opzione più intelligente. Diversi piani solo Internet potrebbero funzionare in modo eccellente per voi a prezzi ridotti rispetto a quelli combinati.

È possibile consultare i piani sul sito ufficiale di Verizon.

C'è anche un'opzione aggiuntiva di Internet ultraveloce a un costo bassissimo di 50 dollari al mese con un piano mobile Verizon di 30 dollari al mese, o di soli 70 dollari al mese senza il piano mobile.

Come disdire Fios TV ma mantenere Internet?

Se volete disdire il cavo Fios solo per poter mantenere internet, allora sì, potete farlo. Avete due opzioni davanti a voi: eseguire la procedura online o chiamare direttamente l'assistenza e presentare la vostra richiesta.

Dato che volete mantenere il vostro internet intatto, vi consiglio di chiamare direttamente l'assistenza per ottenere buoni risultati. I passaggi sono abbastanza semplici e potete fare tutto da soli.

Contattare l'assistenza Verizon Fios

Il team di assistenza di Verizon può essere contattato in diversi modi: tramite la chat online, programmando una chiamata o chiamando direttamente. Scegliere sempre l'opzione della chiamata diretta.

Potreste dover attendere qualche minuto prima che la vostra chiamata venga collegata a un rappresentante, ma siate pazienti e vi metteranno presto in contatto con loro.

Informateli del vostro desiderio di cancellare

Evitate introduzioni indesiderate che potrebbero ritardare la telefonata e farvi perdere tempo in tecnicismi: volete concludere il processo il più rapidamente possibile.

Non appena l'operatore risponde alla chiamata, dichiarate chiaramente il vostro desiderio di annullare il piano via cavo Fios TV. Siate diretti e sinceri sulla vostra intenzione di annullare il piano, in modo che capiscano la gravità della situazione.

Parlare con la conservazione dei clienti/annullamenti

Il servizio di Customer retention o il team di Cancellazione è la persona a cui rivolgersi per cancellare il cavo di Fios TV. Ogni provider ha un dipartimento di cancellazione, che conosce bene diverse strategie per farvi tornare indietro sulla vostra decisione.

Indicare il motivo della cancellazione

State parlando con i vostri fornitori di servizi e il loro obiettivo principale è quello di farvi rimanere. Questa è la parte del processo in cui vi caricano di piani gratuiti e vantaggi extra.

L'aspetto più importante di questi passaggi è ricordare la propria decisione e il motivo per cui si è deciso di disdire. Il punto da tenere a mente è essere fiduciosi e coraggiosi e attenersi a ciò che si vuole.

Qualunque sia il motivo che vi spinge a disdire la vostra Fios TV è valido, e non lasciate che gli operatori vi facciano cambiare idea. Alla fine si arrenderanno di fronte a un cliente fermo e calmo, quindi continuate così, senza tregua.

Raccogliere informazioni sulla cancellazione

Anche dopo la procedura possono verificarsi diversi problemi tecnici, come l'annullamento della TV e di Internet, o la presenza di una connessione, ecc. Dovrete chiarire che solo la TV Fios deve essere annullata e raccogliere qualsiasi tipo di numero di riferimento o ID collegato alla richiesta di annullamento.

Per maggiore cautela, chiedete le credenziali dell'impiegato con cui avete parlato, insieme al numero di riferimento della vostra transazione.

Commissioni di risoluzione anticipata in caso di cancellazione?

La tariffa di recesso anticipato si riferisce all'importo che si deve pagare al fornitore per interrompere il contratto prima della sua completa scadenza. Anche in questo caso, l'importo può variare a seconda del fornitore e del piano scelto.

Tuttavia, per Verizon Fios, la tassa di recesso anticipato arriva fino a un massimo di 350 dollari, a seconda del tipo di contratto. È sempre meglio pagare le spese di recesso una sola volta piuttosto che pagare una somma enorme per il resto della durata del contratto.

Utilizzare FiOS Internet senza FiOS TV

Anche se avete le vostre ragioni per cancellare il servizio via cavo, assicuratevi che il piano attuale non sia assolutamente utile per voi. Potrebbe essere un'opzione più economica da cancellare, quindi assicuratevi di avere le informazioni giuste.

Durante la chiamata, tenete sempre a portata di mano i dati del vostro conto per poterli consultare facilmente e assicuratevi di controllare lo stato della vostra bolletta finale accedendo a My Verizon. Riceverete la bolletta finale alla normale data di fatturazione.

Se non siete assolutamente soddisfatti del funzionamento di Fios TV e Internet, prendete in considerazione la possibilità di restituire la vostra apparecchiatura FiOS.

Se volete semplicemente provare altri piani Fios, vi consiglio Fios Internet 50/50 per la sua semplicità e l'adeguato limite di dati.

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Domande frequenti

Come faccio a far ridurre la mia bolletta a Verizon FiOS?

Contattare l'assistenza Verizon e negoziare le tariffe attuali. Chiedere sconti e servizi gratuiti per i canali premium, se necessario.

È possibile cancellare Verizon TV online?

È possibile annullare il servizio online sulla pagina del supporto Verizon.

Posso acquistare il mio decoder via cavo per Verizon FiOS?

Siete liberi di acquistare dispositivi compatibili con le schede via cavo come TiVO, ma perderete l'accesso ai contenuti VOD.

Quanto costa un box FiOS in più?

Dopo il primo box Fios a 12 dollari al mese, i box Fios successivi costano 10 dollari al mese.