Dolgo časa sem bil na televizijskem in internetnem načrtu Verizon FiOS. Nisem imel pravih pritožb, hitrosti interneta pa so bile odlične.

Nekega dne sem bil pri prijatelju in ugotovil, da uporabljajo storitev Disney+ in imajo skoraj vse oddaje, ki sem jih želel gledati.

Ker pa je Verizon FiOS monopolni ponudnik internetnih storitev na mojem območju, sem se odločil, da prekličem svojo televizijo Fios, vendar še vedno ohranim dostop do interneta.

Po dolgem iskanju različnih navodil na internetu sem ugotovil, da bi bilo najbolje, če bi neposredno poklical službo za podporo strankam in se z njimi pogovoril o tem.

Celoten postopek je lahko nekoliko dolgotrajen, vendar vam svetujemo, kako lahko nemoteno opravite tehnične postopke in na koncu dobite, kar želite.

Če želite preklicati storitev Fios TV, vendar ohraniti internet, pokličite Verizonovo podporo in pojasnite razlog za preklic. Preusmerili vas bodo k operaterju oddelka za zadržanje. Ko prekličejo storitve, zahtevajte potrdilo ali referenčno identifikacijsko številko.

Zakaj preklicati storitev Fios TV?

Vaši razlogi za prekinitev naročnine na televizijo Fios morda niso enaki mojim. Morda glasnost na daljincu ne deluje ali pa storitev FiOS On-Demand ne deluje.

Poleg zniževanja stroškov obstaja še več drugih razlogov. Denimo, da se selite v drug kraj. V tem primeru boste morda morali odpovedati kabelske storitve, ker imate drugačen kabelski načrt ali ker storitev tam preprosto ni bila na voljo.

Morda vas je z novim načrtom pritegnil drug ponudnik in želite preiti na njegove storitve.

Ali je ukinitev storitve Fios TV in ohranitev interneta cenejša?

Kombinirana naročnina na televizijo in internet Fios je lahko včasih precej ugodna, vendar se pri zmanjšanju stroškov vedno zdi pametnejša možnost opustitev kabla Fios. Številni načrti samo za internet vam lahko odlično ustrezajo po nižjih cenah kot kombinirani načrti.

Načrte si lahko ogledate na Verizonovi uradni spletni strani.

Na voljo je tudi dodatna možnost izjemno hitrega interneta po izjemno nizki ceni 50 USD/mesec z mobilnim načrtom Verizon za 30 USD/mesec ali samo 70 USD/mesec brez mobilnega načrta.

Kako preklicati televizijo Fios, a ohraniti internet?

Če želite preklicati samo kabelsko omrežje Fios, da bi lahko obdržali internet, potem lahko. Pred vami sta dve možnosti: postopek lahko opravite prek spleta ali neposredno pokličete podporo uporabnikom in izrazite svojo zahtevo.

Ker želite, da vaš internet ostane nedotaknjen, vam svetujem, da za dobre rezultate neposredno pokličete podporo. Koraki so precej preprosti in vse to lahko storite sami.

Pišite podpori družbe Verizon Fios

Ekipa za podporo Verizon ima več načinov, kako lahko stopite v stik z njo. Lahko klepetate prek spleta, se dogovorite za klic ali jih neposredno pokličete. Vedno izberite možnost neposrednega klica.

Morda boste morali nekaj minut čakati na linijo, preden bo vaš klic povezan s predstavnikom, vendar bodite potrpežljivi in kmalu vas bodo povezali.

Obvestite jih o svoji želji po preklicu

Izogibajte se neželenim uvodom, ki bi lahko zavlekli klic in vas zapletli v tehnične podrobnosti. Postopek želite čim prej zaključiti.

Takoj ko operater sprejme klic, jasno povejte, da želite preklicati kabelski paket Fios TV. Bodite neposredni in odkrito povejte, da želite preklicati paket, da bodo razumeli resnost situacije.

Pogovorite se s stranko Zadrževanje/odpovedi

Ohranjanje strank ali ekipa za odpovedi je tista, s katero se želite pogovoriti, če želite preklicati kabelsko televizijo Fios. Vsak ponudnik ima oddelek za odpovedi in dobro poznajo več strategij, da bi vas prisilili, da se vrnete k svoji odločitvi.

Navedite razlog za preklic

Pogovarjate se s ponudniki storitev, njihov glavni cilj pa je, da bi ostali. To je del postopka, v katerem vam naložijo brezplačne načrte in dodatne ugodnosti.

Najpomembnejši del vseh teh korakov je, da se spomnite svoje odločitve in razloga za odpoved. V mislih imejte predvsem to, da ste samozavestni in pogumni ter da se držite tega, kar želite.

Ne glede na to, kakšen je vaš razlog za odpoved televizije Fios, je upravičen, zato operaterjem ne dovolite, da si premislijo. Ob odločni in mirni stranki bodo sčasoma obupali, zato vztrajajte in bodite nepopustljivi.

Zbiranje informacij o preklicu

Tudi po tem postopku se lahko zgodi več tehničnih težav, na primer, da se prekličeta tako televizija kot internet ali da je povezava še vedno vzpostavljena itd. Pojasniti boste morali, da je treba preklicati samo televizijo Fios, in zbrati kakršno koli referenčno številko ali identifikacijsko številko, povezano z vašo zahtevo za preklic.

Zaradi večje previdnosti zahtevajte poverilnice zaposlenega, s katerim ste se pogovarjali, in referenčno številko vaše transakcije.

Nadomestila za predčasno prekinitev pogodbe ob odpovedi?

Pristojbina za predčasno prekinitev pogodbe se nanaša na znesek, ki ga morate plačati ponudniku za prekinitev pogodbe pred iztekom celotnega trajanja. Tudi ta znesek je lahko odvisen od ponudnika in izbranega načrta.

Pri storitvi Verizon Fios pa se pristojbina za predčasno prekinitev pogodbe povzpne do največ 350 USD, odvisno od vrste pogodbe. Vedno je bolje plačati stroške odpovedi enkrat, kot pa plačati velik znesek do konca trajanja pogodbe.

Uporaba interneta FiOS brez televizije FiOS

Čeprav imate razloge za odpoved kabelske storitve, se prepričajte, da vam trenutni načrt nikakor ne koristi. Morda je odpoved cenejša možnost, zato se prepričajte, da imate prava dejstva.

Med klicem imejte vedno pri roki podatke o svojem računu za lažjo uporabo, poleg tega pa preverite stanje končnega računa s prijavo v Moj Verizon. Končni račun boste prejeli na običajni datum izstavitve računa.

Če ste popolnoma nezadovoljni z delovanjem televizije in interneta Fios, razmislite o vrnitvi opreme FiOS.

Če želite preprosto preizkusiti druge načrte Fios, priporočam Fios Internet 50/50 zaradi njegove preprostosti in ustrezne podatkovne omejitve.

Morda boste uživali tudi v branju:

• Televizija FiOS brez zvoka: Kako odpraviti težave
• Verizon Fios Remote Codes: popoln vodnik
• Daljinski upravljalnik FIOS ne spreminja kanalov: kako odpraviti težave
• Bela svetloba usmerjevalnika Fios: preprost vodnik
• Fios Wi-Fi ne deluje: kako popraviti v nekaj sekundah

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako lahko znižam račun za storitev Verizon FiOS?

Obrnite se na podporo družbe Verizon in se dogovorite o trenutnih cenah. Po potrebi zaprosite za popuste in brezplačne storitve za premijske kanale.

Ali lahko prekličete storitev Verizon TV prek spleta?

Na strani podpore družbe Verizon je na voljo možnost za preklic storitve prek spleta.

Ali lahko kupim svojo kabelsko škatlo za Verizon FiOS?

Lahko kupite naprave, združljive s kabelskimi karticami, kot je TiVO, vendar boste izgubili dostop do vsebin VOD.

Koliko stane dodatna škatla FiOS?

Po prvi škatli Fios za 12 dolarjev na mesec stanejo naslednje škatle Fios 10 dolarjev na mesec.