Hace tiempo que tengo el plan Verizon FiOS TV e Internet. No tengo ninguna queja y la velocidad de Internet es excelente.

Un día, estaba en casa de un amigo y me di cuenta de que usaban Disney+ y tenían casi todos los programas que yo quería ver.

Pero como Verizon FiOS es el ISP monopolista de mi zona, decidí cancelar mi Fios TV pero conservar el acceso a Internet.

Después de pasar mucho tiempo en Internet con diferentes guías, descubrí que la mejor manera sería llamar directamente al servicio de atención al cliente y hablarlo con ellos.

El proceso en su conjunto puede ser un poco largo, pero a continuación le explicamos cómo sortear los tecnicismos sin problemas y conseguir al final lo que desea.

Para cancelar Fios TV pero conservar Internet, llama a Asistencia de Verizon y explica el motivo de la cancelación. Serás redirigido al operador del departamento de retención. Después de que cancelen los servicios, pide confirmación o identificación de referencia.

¿Por qué cancelar Fios TV?

Es posible que tus motivos para cancelar la suscripción a Fios TV no sean los mismos que los míos. Tal vez el volumen de tu control remoto no funciona, o tal vez FiOS On-Demand no funciona.

Aparte de la reducción de costes, hay otras razones. Por ejemplo, supongamos que se muda a otro lugar. En ese caso, puede que tenga que cancelar sus servicios de cable, ya sea porque tiene un plan de cable diferente o porque el servicio simplemente no está disponible allí.

Puede que un proveedor diferente te haya llamado la atención con su nuevo plan y quieras pasarte a sus servicios.

¿Cancelar Fios TV y quedarse con Internet es más barato?

La suscripción combinada a Fios TV e Internet puede ser bastante razonable a veces, pero en lo que respecta a la reducción de costos, abandonar el servicio de cable de Fios siempre parece una opción más inteligente. Varios planes sólo de Internet podrían ser excelentes para ti a precios más reducidos que los combinados.

Puedes consultar los planes en el sitio web oficial de Verizon.

También hay una opción extra de Internet ultrarrápido a un coste ultrabajo de 50 $/mes con un plan móvil de Verizon de 30 $/mes, o sólo 70 $/mes sin el plan móvil.

¿Cómo cancelar Fios TV pero conservar Internet?

Si quieres cancelar el servicio de cable Fios solo para poder conservar Internet, entonces sí, puedes hacerlo. Tienes dos opciones: hacer el trámite por Internet o llamar directamente al Soporte técnico y presentar tu solicitud.

Como lo que quieres es mantener tu internet intacto, te aconsejo que llames directamente a Soporte para obtener buenos resultados. Los pasos son bastante sencillos, y puedes hacerlo tú mismo.

Comunícate con la asistencia de Verizon Fios

El equipo de asistencia de Verizon tiene varias formas de contactar con ellos. Puedes chatear por Internet, programar una llamada o llamarles directamente. Opta siempre por la opción de llamada directa.

Es posible que tenga que esperar unos minutos antes de que le atienda un representante, pero sea paciente y pronto le pondrán en contacto con él.

Infórmeles de su deseo de anular el contrato

Evite cualquier presentación no deseada que pueda retrasar la llamada y enredarle en tecnicismos. Quiere terminar el proceso lo antes posible.

En cuanto el operador atienda la llamada, expresa claramente tu deseo de cancelar el plan de TV por cable Fios. Sé directo y franco sobre tu intención de cancelar el plan para que comprendan la gravedad de la situación.

Hable con retención de clientes/anulaciones

El equipo de retención de clientes o de cancelaciones es con quien debes hablar para cancelar tu servicio de TV por cable Fios. Todos los proveedores tienen un departamento de cancelaciones, y conocen bien varias estrategias para hacerte volver atrás en tu decisión.

Indique el motivo de la cancelación

Estás hablando con tus proveedores de servicios y su principal objetivo es que te quedes. Esta es la parte del proceso en la que te ofrecen planes gratuitos y ventajas adicionales.

Lo más importante a lo largo de estos pasos es que recuerdes tu decisión y la razón para cancelarla. Lo que debes tener en cuenta es que debes tener confianza en ti mismo y ser valiente, y ceñirte a lo que quieres.

Cualquiera sea la razón que tengas para cancelar tu Fios TV es válida, y no dejes que los operadores te hagan cambiar de opinión. Al final se darán por vencidos ante un cliente firme y tranquilo, así que sigue con eso, mantente implacable.

Recopilar información sobre la cancelación

Aún después del proceso pueden ocurrir varios problemas técnicos, como que se cancelen tanto tu TV como Internet, o que aún tengas la conexión, etc. Tendrás que aclarar que sólo se debe cancelar Fios TV y reunir cualquier tipo de número de referencia o identificación vinculado a tu solicitud de cancelación.

Para mayor precaución, pida las credenciales del empleado con el que habló, junto con el número de referencia de su transacción.

¿Cargos por cancelación anticipada?

La comisión por rescisión anticipada es la cantidad que hay que pagar al proveedor por rescindir el contrato antes de que finalice su periodo de vigencia. De nuevo, dependiendo del proveedor y del plan elegido, la cantidad puede variar.

Sin embargo, para Verizon Fios, el cargo por cancelación anticipada llega a un máximo de $350, según tu tipo de contrato. Siempre es mejor pagar los cargos por cancelación una sola vez que pagar una suma enorme por el resto del plazo de tu contrato.

Usa FiOS Internet sin FiOS TV

Aunque tengas tus razones para cancelar el servicio de cable, asegúrate de que el plan actual no te sirve para nada. Puede que te salga más barato cancelarlo, así que asegúrate de que tienes los datos correctos.

Ten siempre a mano los datos de tu cuenta mientras realizas la llamada para poder consultarlos fácilmente, y asegúrate también de comprobar el estado de tu factura final entrando en Mi Verizon. Recibirás tu factura final en tu fecha de facturación habitual.

Si estás completamente insatisfecho con el funcionamiento de tu Fios TV e Internet, considera devolver tu equipo FiOS.

Si simplemente quieres probar otros planes de Fios, te recomendaría el Fios Internet 50/50 por su simplicidad y límite de datos adecuado.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para que Verizon FiOS reduzca mi factura?

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon y negocia las tarifas actuales. Solicita descuentos y servicios gratuitos para los canales premium si es necesario.

¿Puedes cancelar Verizon TV por Internet?

Hay una opción para cancelar tu servicio por Internet en la página de asistencia de Verizon.

¿Puedo comprar mi propia caja de cable para Verizon FiOS?

Puedes adquirir dispositivos compatibles con la tarjeta de cable, como TiVO, pero perderás el acceso a los contenidos VOD.

¿Cuánto cuesta una caja adicional de FiOS?

Después de la primera caja Fios por $12/mes, las cajas Fios consecutivas cuestan $10/mes.