Dlouho jsem měl televizní a internetový tarif Verizon FiOS. Neměl jsem žádné skutečné stížnosti a rychlost internetu byla skvělá.

Jednou jsem byl u kamaráda a zjistil jsem, že používají službu Disney+ a mají tam téměř všechny pořady, které jsem chtěl sledovat.

Protože je však Verizon FiOS monopolním poskytovatelem internetu v mé oblasti, rozhodl jsem se zrušit televizi Fios, ale ponechat si přístup k internetu.

Po dlouhém hledání různých návodů na internetu jsem zjistil, že nejlepší bude zavolat přímo na zákaznickou podporu a probrat to s nimi.

Celý proces může být poněkud zdlouhavý, ale zde je návod, jak nejlépe projít technickými záležitostmi a nakonec získat to, co chcete.

Chcete-li zrušit službu Fios TV, ale ponechat si internet, zavolejte na podporu společnosti Verizon a vysvětlete důvod zrušení. Budete přesměrováni na operátora oddělení retencí. Po zrušení služeb požádejte o potvrzení nebo referenční ID.

Proč zrušit službu Fios TV?

Vaše důvody pro zrušení předplatného Fios TV nemusí být stejné jako moje. Možná vám nefunguje hlasitost na dálkovém ovladači nebo nefunguje služba FiOS On-Demand.

Kromě snižování nákladů existuje několik dalších důvodů. Například předpokládejme, že se stěhujete na jiné místo. V takovém případě budete muset zrušit kabelové služby buď kvůli tomu, že máte jiný kabelový tarif, nebo proto, že tam služba prostě nebyla dostupná.

Možná vás zaujal jiný poskytovatel se svým novým tarifem a chcete přejít na jeho služby.

Je zrušení Fios TV a zachování internetu levnější?

Kombinované předplatné televize a internetu Fios může být někdy docela výhodné, ale pokud jde o snížení nákladů, jeví se jako rozumnější volba vzdát se kabelové televize Fios. Několik tarifů pouze pro internet by pro vás mohlo fungovat výborně za nižší ceny než kombinované tarify.

Plány si můžete prohlédnout na oficiálních stránkách společnosti Verizon.

K dispozici je také další možnost ultrarychlého internetu za velmi nízkou cenu 50 USD/měsíc s mobilním tarifem Verizon za 30 USD/měsíc nebo jen 70 USD/měsíc bez mobilního tarifu.

Jak zrušit službu Fios TV, ale zachovat internet?

Pokud chcete zrušit pouze kabelovou službu Fios, abyste si mohli ponechat internet, pak ano, můžete. Máte dvě možnosti: buď provést postup online, nebo přímo zavolat na podporu a předložit svůj požadavek.

Vzhledem k tomu, že chcete, aby váš internet zůstal nedotčený, doporučil bych vám, abyste pro dobré výsledky zavolali přímo podporu. Kroky jsou poměrně snadné a můžete je provést sami.

Kontaktujte podporu společnosti Verizon Fios

Tým podpory společnosti Verizon můžete kontaktovat několika způsoby. Můžete buď chatovat online, naplánovat si hovor, nebo jim přímo zavolat. Vždy volte možnost přímého hovoru.

Možná budete muset několik minut čekat na lince, než bude váš hovor spojen se zástupcem, ale buďte trpěliví a brzy vás přepojí.

Informujte je o svém přání zrušit

Vyhněte se nežádoucím úvodům, které by mohly hovor zdržet a způsobit, že se budete zabývat technickými záležitostmi. Chcete mít proces co nejrychleji za sebou.

Jakmile operátor zvedne hovor, jasně vyjádřete své přání zrušit kabelový tarif Fios TV. Svůj záměr zrušit tarif řekněte přímo a otevřeně, aby si uvědomili vážnost situace.

Promluvte si s odděleními pro udržení zákazníků/odvolání zákazníků

Oddělení pro udržení zákazníků nebo tým pro zrušení je tím, s kým chcete mluvit, abyste zrušili kabelovou televizi Fios. Každý poskytovatel má oddělení pro zrušení a dobře zná několik strategií, jak vás přimět vrátit se ke svému rozhodnutí.

Uveďte důvod zrušení

Hovoříte s poskytovateli služeb a jejich hlavním cílem by mělo být, abyste zůstali. V této části procesu vás zatěžují bezplatnými plány a dalšími výhodami.

Nejdůležitější v průběhu těchto kroků je, abyste si pamatovali své rozhodnutí a důvod ke zrušení. Důležité je mít na paměti, že musíte být sebevědomí a odvážní a držet se toho, co chcete.

Ať už máte jakýkoli důvod ke zrušení služby Fios TV, je platný, a nenechte operátory, aby změnili váš názor. Tváří v tvář pevnému a klidnému zákazníkovi to nakonec vzdají, takže v tom pokračujte a zůstaňte neústupní.

Shromažďování informací o zrušení

I po tomto procesu může dojít k několika technickým problémům, například ke zrušení televize i internetu nebo k tomu, že připojení stále funguje apod. Budete si muset ujasnit, že je třeba zrušit pouze televizi Fios, a vyzvednout si jakoukoli formu referenčního čísla nebo ID spojeného s vaší žádostí o zrušení.

Pro větší opatrnost si vyžádejte pověření zaměstnance, se kterým jste mluvili, a referenční číslo vaší transakce.

Poplatky za předčasné ukončení smlouvy při zrušení?

Poplatek za předčasné ukončení smlouvy se vztahuje k částce, kterou musíte zaplatit poskytovateli za ukončení smlouvy před uplynutím celé doby jejího trvání. I v tomto případě se může částka lišit v závislosti na poskytovateli a zvoleném tarifu.

U služby Verizon Fios však poplatek za předčasné ukončení smlouvy dosahuje maximálně 350 USD v závislosti na typu smlouvy. Vždy je lepší zaplatit poplatky za zrušení smlouvy jednorázově než platit obrovskou částku po zbytek doby trvání smlouvy.

Používání internetu FiOS bez televize FiOS

I když můžete mít své důvody pro zrušení kabelové služby, ujistěte se, že je pro vás současný tarif naprosto zbytečný. Zrušení může být levnější variantou, proto se ujistěte, že máte správná fakta.

Při telefonování mějte vždy po ruce údaje o svém účtu pro snadnou orientaci a také si nezapomeňte zkontrolovat stav svého konečného vyúčtování přihlášením do služby Můj Verizon. Konečné vyúčtování obdržíte v obvyklý den vyúčtování.

Pokud jste zcela nespokojeni s tím, jak vaše televize i internet Fios fungují, zvažte vrácení zařízení FiOS.

Pokud chcete jednoduše vyzkoušet jiné tarify Fios, doporučuji Fios Internet 50/50 pro jeho jednoduchost a dostatečný datový limit.

Čtení vás může také bavit:

• TV FiOS bez zvuku: Jak řešit potíže
• Kódy dálkového ovládání Verizon Fios: kompletní průvodce
• Dálkový ovladač FIOS nechce měnit kanály: Jak řešit problémy
• Bílé světlo routeru Fios: jednoduchý průvodce
• Nefungující Wi-Fi Fios: Jak opravit během několika sekund

Často kladené otázky

Jak mohu snížit svůj účet za službu Verizon FiOS?

Obraťte se na podporu společnosti Verizon a vyjednejte aktuální ceny. V případě potřeby požádejte o slevy a bezplatné služby pro prémiové kanály.

Můžete zrušit službu Verizon TV online?

Na stránce podpory společnosti Verizon je možnost zrušit službu online.

Mohu si koupit vlastní kabelový box pro službu Verizon FiOS?

Můžete si zakoupit zařízení kompatibilní s kabelovou kartou, jako je TiVO, ale ztratíte přístup k obsahu VOD.

Kolik stojí další box FiOS?

Po prvním boxu Fios za 12 USD/měsíc stojí další boxy Fios 10 USD/měsíc.