Minulla on ollut Verizon FiOS -televisio- ja Internet-paketti jo pitkään. Minulla ei ole ollut mitään valittamista, ja Internet-nopeudet ovat olleet loistavia.

Eräänä päivänä olin ystäväni luona ja huomasin, että heillä oli käytössä Disney+, ja heillä oli lähes kaikki ohjelmat, joita halusin katsoa.

Koska Verizon FiOS on monopoliasemassa oleva palveluntarjoaja alueellani, päätin peruuttaa Fios TV:n, mutta pitää silti internet-yhteyden.

Käytettyäni pitkään aikaa internetissä eri oppaiden parissa sain selville, että paras tapa olisi soittaa suoraan asiakastukeen ja keskustella asiasta heidän kanssaan.

Prosessi voi olla kokonaisuudessaan hieman pitkä, mutta tässä kerrotaan, miten voit parhaiten selvitä teknisistä seikoista sujuvasti ja saada lopulta haluamasi.

Jos haluat peruuttaa Fios TV:n mutta pitää internetin, soita Verizonin asiakaspalveluun ja selitä peruutuksen syy. Sinut ohjataan säilyttämisosaston operaattorille. Kun he ovat peruuttaneet palvelut, pyydä vahvistusta tai viitetunnusta.

Miksi peruuttaa Fios TV?

Syyt Fios-televisiotilauksen irtisanomiseen eivät välttämättä ole samat kuin minulla. Ehkä kaukosäätimen äänenvoimakkuus ei toimi, tai ehkä FiOS On-Demand ei toimi.

Kustannusten alentamisen lisäksi on useita muitakin syitä. Oletetaan esimerkiksi, että muutat toiselle paikkakunnalle. Siinä tapauksessa sinun on ehkä peruutettava kaapelipalvelusi, koska sinulla on joko eri kaapelipaketti tai koska palvelu ei vain ole siellä saatavilla.

Ehkäpä eräs toinen palveluntarjoaja on kiinnittänyt huomiosi uudella suunnitelmallaan, ja haluat vaihtaa sen palveluihin.

Onko Fios TV:n peruuttaminen ja internetin säilyttäminen halvempaa?

Fios TV- ja Internet-yhdistelmätilaus voi olla toisinaan varsin kohtuullinen, mutta kustannusten alentamisen kannalta Fios-kaapelista luopuminen tuntuu aina fiksummalta vaihtoehdolta. Useat pelkkää Internetiä koskevat suunnitelmat voivat toimia erinomaisesti ja olla edullisempia kuin yhdistelmätilaukset.

Voit tutustua suunnitelmiin Verizonin virallisilla verkkosivuilla.

On myös lisävaihtoehto ultranopea internet erittäin edulliseen hintaan 50 dollaria/vko Verizonin 30 dollarin matkapuhelinliittymän kanssa tai vain 70 dollaria/vko ilman matkapuhelinliittymää.

Miten peruuttaa Fios TV, mutta pitää Internet?

Jos haluat irtisanoa Fios-kaapelin yksin, jotta voit pitää internetin, niin kyllä, voit. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa: voit joko tehdä sen verkossa tai soittaa suoraan asiakaspalveluun ja esittää vaatimuksesi.

Koska haluat pitää internetin koskemattomana, suosittelen, että soitat suoraan tukeen, jotta saat hyviä tuloksia. Vaiheet ovat melko helppoja, ja voit tehdä sen itse.

Ota yhteyttä Verizon Fios -tukeen

Verizonin tukitiimillä on useita tapoja ottaa heihin yhteyttä. Voit joko keskustella verkossa, sopia puhelun tai soittaa suoraan. Valitse aina suora puhelu.

Saatat joutua pitämään linjaa muutaman minuutin, ennen kuin puhelu yhdistetään edustajalle, mutta ole kärsivällinen, ja sinut yhdistetään pian.

Ilmoita heille peruuttamistoiveestasi

Vältä ei-toivottuja esittelyjä, jotka voivat viivästyttää puhelua ja saada sinut takertumaan teknisiin yksityiskohtiin. Haluat saada prosessin päätökseen mahdollisimman nopeasti.

Heti kun operaattori vastaa puheluun, ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa Fios TV -kaapelisopimuksen. Kerro suoraan ja suoraan aikomuksestasi peruuttaa sopimus, jotta operaattori ymmärtää tilanteen vakavuuden.

Puhu asiakaspalvelun säilyttäminen / peruutukset

Asiakaspalvelu tai peruutusryhmä on se, jonka puoleen haluat kääntyä peruuttaaksesi Fios TV -kaapelisi. Jokaisella palveluntarjoajalla on peruutusosasto, ja he tuntevat hyvin useita strategioita, joilla sinut saadaan perumaan päätöksesi.

Ilmoita peruutuksen syy

Keskustelet palveluntarjoajien kanssa, ja heidän päätavoitteensa on saada sinut pysymään palvelussa. Tässä vaiheessa he tarjoavat sinulle ilmaisia paketteja ja lisäetuja.

Tärkeintä näissä vaiheissa on, että muistat päätöksesi ja syyn peruutukselle. Tärkeintä on pitää mielessä, että olet itsevarma ja rohkea ja pidät kiinni siitä, mitä haluat.

Olipa sinulla mikä tahansa syy irtisanoa Fios-televisiosi, se on pätevä, äläkä anna operaattoreiden muuttaa mieltäsi. He antavat lopulta periksi, kun asiakas on päättäväinen ja rauhallinen, joten jatka ja pysy periksiantamattomana.

Kerää tietoja peruutuksesta

Prosessin jälkeenkin voi ilmetä useita teknisiä ongelmia, kuten että sekä TV- että Internet-yhteys peruutetaan tai että yhteys on edelleen käytössä jne. Sinun on selvitettävä, että vain Fios TV on peruutettava, ja kerättävä peruutuspyyntöön liittyvä viitenumero tai tunniste.

Jos haluat olla erityisen varovainen, pyydä puhuttelemasi työntekijän valtakirjat ja tapahtuman viitenumero.

Ennenaikaisen irtisanomisen maksut peruutuksen yhteydessä?

Ennenaikaisen irtisanomisen maksu tarkoittaa summaa, joka sinun on maksettava palveluntarjoajalle, jos purat sopimuksen ennen sen koko voimassaoloajan päättymistä. Summa voi jälleen vaihdella palveluntarjoajasta ja valitusta sopimuksesta riippuen.

Verizon Fiosin osalta ennenaikaisen irtisanomisen maksu on kuitenkin sopimustyypistäsi riippuen enintään 350 dollaria. On aina parempi maksaa irtisanomismaksu kerralla kuin maksaa valtava summa jäljellä olevasta sopimuskaudesta.

Käytä FiOS-internetiä ilman FiOS TV:tä

Vaikka sinulla voi olla syitä kaapelipalvelun irtisanomiseen, varmista, että nykyisestä suunnitelmasta ei ole sinulle mitään hyötyä. Irtisanominen voi olla halvempi vaihtoehto, joten varmista, että sinulla on oikeat tiedot.

Pidä tilitietosi aina käden ulottuvilla, kun soitat puhelun, jotta niihin on helppo tutustua, ja tarkista myös lopullisen laskun tila kirjautumalla sisään My Verizon -sivustolle. Saat lopullisen laskun normaalina laskutuspäivänäsi.

Jos olet täysin tyytymätön siihen, miten Fios-televisiosi ja -internettisi toimivat, harkitse FiOS-laitteesi palauttamista.

Jos haluat vain kokeilla muita Fios-paketteja, suosittelen Fios Internet 50/50 -pakettia sen yksinkertaisuuden ja riittävän datakaton vuoksi.

Saatat myös nauttia lukemisesta:

• FiOS TV:ssä ei ole ääntä: Vianmääritysohjeet
• Verizon Fios Remote Codes: Täydellinen opas
• FIOS-kaukosäädin ei vaihda kanavia: Vianmääritysohjeet
• Fios-reitittimen valkoinen valo: yksinkertainen opas
• Fios Wi-Fi-yhteys ei toimi: miten korjata sekunnissa

Usein kysytyt kysymykset

Miten saan Verizon FiOSin alentamaan laskuani?

Ota yhteyttä Verizonin asiakaspalveluun ja neuvottele nykyisistä hinnoista. Pyydä tarvittaessa alennuksia ja maksuttomia palveluita premium-kanavia varten.

Voiko Verizon TV:n peruuttaa verkossa?

Verizonin tukisivulla on mahdollisuus peruuttaa palvelusi verkossa.

Voinko ostaa oman kaapelilaatikon Verizon FiOS:lle?

Voit vapaasti ostaa TiVO:n kaltaisia kaapelikorttiyhteensopivia laitteita, mutta menetät pääsyn VOD-sisältöön.

Kuinka paljon ylimääräinen FiOS-boksi maksaa?

Ensimmäisen, 12 dollaria/vko maksavan Fios-boksin jälkeen peräkkäiset Fios-boksit maksavat 10 dollaria/vko.