Je suis depuis longtemps abonné à l'offre Verizon FiOS TV et Internet. Je n'ai pas vraiment eu à me plaindre et les vitesses Internet étaient excellentes.

Un jour, j'étais chez un ami et j'ai réalisé qu'ils utilisaient Disney+ et qu'ils avaient presque toutes les émissions que je voulais regarder.

Mais Verizon FiOS étant le fournisseur d'accès monopolistique de ma région, j'ai décidé de résilier ma Fios TV tout en conservant l'accès à l'internet.

Après avoir passé beaucoup de temps sur l'internet à consulter différents guides, j'ai découvert que la meilleure façon de procéder était d'appeler directement le service clientèle et d'en discuter avec lui.

La procédure dans son ensemble peut être un peu longue, mais voici comment vous pouvez vous y retrouver dans les détails techniques et obtenir ce que vous voulez au bout du compte.

Pour résilier Fios TV tout en conservant Internet, appelez l'assistance Verizon et expliquez la raison de la résiliation. Vous serez redirigé vers l'opérateur du service de fidélisation. Après l'annulation des services, demandez une confirmation ou un numéro d'identification de référence.

Pourquoi annuler Fios TV ?

Les raisons qui vous poussent à résilier votre abonnement à Fios TV ne sont peut-être pas les mêmes que les miennes : le volume de votre télécommande ne fonctionne peut-être pas, de même que votre service FiOS On-Demand.

Outre la réduction des coûts, il existe d'autres raisons. Par exemple, si vous déménagez, vous devrez peut-être annuler vos services de câblodistribution, soit parce que vous avez un autre plan de câblodistribution, soit parce que le service n'est tout simplement pas disponible à cet endroit.

Peut-être qu'un autre fournisseur a attiré votre attention avec son nouveau plan et que vous souhaitez passer à ses services.

L'annulation de Fios TV et le maintien de l'internet sont-ils moins chers ?

L'abonnement combiné Fios TV et internet peut parfois être assez raisonnable, mais lorsqu'il s'agit de réduire les coûts, l'abandon du câble Fios semble toujours être une option plus judicieuse. Plusieurs plans internet uniquement peuvent vous convenir parfaitement à des prix inférieurs à ceux des abonnements combinés.

Vous pouvez consulter les plans sur le site officiel de Verizon.

Il y a aussi une option supplémentaire d'internet ultra-rapide à un prix très bas de 50 $/mois avec un plan mobile Verizon de 30 $/mois, ou seulement 70 $/mois sans le plan mobile.

Comment résilier Fios TV tout en conservant l'internet ?

Si vous souhaitez résilier le câble Fios seul afin de pouvoir conserver l'internet, alors oui, vous avez deux options devant vous : soit vous effectuez la procédure en ligne, soit vous appelez directement l'assistance et présentez votre demande.

Puisque vous voulez garder votre internet intact, je vous conseille d'appeler directement le support pour obtenir de bons résultats. Les étapes sont assez faciles, et vous pouvez le faire tout seul.

Contacter l'assistance Verizon Fios

L'équipe d'assistance Verizon peut être contactée de différentes manières. Vous pouvez discuter en ligne, planifier un appel ou les appeler directement. Choisissez toujours l'option d'appel direct.

Il se peut que vous deviez attendre quelques minutes avant que votre appel ne soit mis en relation avec un représentant, mais soyez patient, et ils vous mettront rapidement en relation.

Informez-les de votre souhait d'annuler

Évitez toute introduction non souhaitée qui pourrait retarder l'appel et vous faire perdre du temps dans des détails techniques. Vous voulez en finir le plus rapidement possible.

Dès que l'opérateur prend l'appel, exprimez clairement votre volonté de résilier le plan de câblodistribution de Fios TV. Soyez direct et franc quant à votre intention de résilier le plan afin que l'opérateur comprenne la gravité de la situation.

S'adresser à la rétention/annulation des clients

Chaque fournisseur dispose d'un service de résiliation qui connaît parfaitement les différentes stratégies pour vous faire revenir sur votre décision.

Indiquez la raison de l'annulation

Vous discutez avec vos fournisseurs de services, et leur principal objectif est de vous faire rester. C'est à ce stade du processus qu'ils vous proposent des plans gratuits et des avantages supplémentaires.

La partie la plus importante de ces étapes est que vous vous souveniez de votre décision et de la raison pour laquelle vous avez annulé. Le point à garder à l'esprit est d'être confiant et audacieux et de s'en tenir à ce que vous voulez.

Quelle que soit la raison qui vous pousse à résilier votre Fios TV, elle est valable, et ne laissez pas les opérateurs vous faire changer d'avis. Ils finiront par abandonner face à un client ferme et calme, alors continuez à vous battre, restez implacable.

Collecte d'informations sur l'annulation

Plusieurs problèmes techniques peuvent encore survenir après la procédure, comme l'annulation de la télévision et de l'internet, ou le maintien de la connexion, etc. Vous devrez préciser que seule la télévision Fios doit être annulée et collecter tout numéro de référence ou d'identification lié à votre demande d'annulation.

Pour plus de prudence, demandez les références de l'employé à qui vous avez parlé, ainsi que le numéro de référence de votre transaction.

Frais de résiliation anticipée en cas de résiliation ?

Les frais de résiliation anticipée correspondent au montant que vous devez payer au fournisseur pour résilier un contrat avant son terme. Là encore, le montant peut varier en fonction du fournisseur et du plan choisi.

Toutefois, pour Verizon Fios, les frais de résiliation anticipée s'élèvent à un maximum de 350 $, en fonction de votre type de contrat. Il est toujours préférable de payer des frais de résiliation en une seule fois plutôt que de payer une somme énorme pour le reste de la durée de votre contrat.

Utiliser FiOS Internet sans FiOS TV

Même si vous avez des raisons de résilier le service de câblodistribution, assurez-vous que le plan actuel ne vous est absolument pas utile. Il peut être moins coûteux de résilier le service, alors assurez-vous de bien connaître les faits.

Ayez toujours à portée de main les détails de votre compte lorsque vous passez l'appel, afin de pouvoir vous y référer facilement, et vérifiez également l'état de votre facture finale en vous connectant à My Verizon. Vous recevrez votre facture finale à la date normale de facturation.

Si vous n'êtes pas du tout satisfait du fonctionnement de votre TV Fios et de votre Internet, envisagez de retourner votre équipement FiOS.

Si vous souhaitez simplement essayer d'autres plans Fios, je vous recommande le plan Fios Internet 50/50 pour sa simplicité et son plafond de données adéquat.

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Questions fréquemment posées

Comment faire pour que Verizon FiOS réduise ma facture ?

Contactez le service d'assistance de Verizon et négociez les tarifs actuels. Demandez des réductions et des services gratuits pour les chaînes premium si nécessaire.

Pouvez-vous résilier Verizon TV en ligne ?

Il est possible d'annuler votre service en ligne sur la page d'assistance de Verizon.

Puis-je acheter mon propre décodeur pour Verizon FiOS ?

Vous êtes libre d'acheter des appareils compatibles avec la carte de câble comme TiVO, mais vous perdrez l'accès au contenu de la VOD.

Combien coûte un boîtier FiOS supplémentaire ?

Après la première boîte Fios à 12 $/mois, les boîtes Fios suivantes coûtent 10 $/mois.