সমস্যাটি শুধু আমার পরিবারের মধ্যেই সীমাবদ্ধ ছিল না, তবে পুরো এলাকাটি ব্যাপক বিপর্যয়ের শিকার হয়েছিল৷

আমার প্রিয় বিনোদনের উত্স থেকে ছিনিয়ে নেওয়ার কারণে, আমি এই সত্যটি নিয়ে রোমাঞ্চিত ছিলাম না যে আমি যখন আমি মাসের একটি ভাল অংশের জন্য পরিষেবা থেকে বঞ্চিত হয়েছিলাম তখন পুরো মাসের বিল দিতে হয়েছিল৷

সৌভাগ্যবশত, কক্স-এর একটি বিভ্রাটের ঘটনায় ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের প্রতিদান প্রদানের নীতি রয়েছে৷

সুতরাং, আপনি যদি কোম্পানির পক্ষ থেকে পরিষেবা বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়ে থাকেন, তাহলে এই নিবন্ধটি আপনাকে বিভিন্ন উপায়ে নিয়ে যাবে যেগুলি আপনি এই প্রতিদান দাবি করতে পারেন৷

আপনি পাঠিয়ে আপনার কক্স আউটেজের প্রতিদান পেতে পারেন৷ কোম্পানির কাছে প্রমাণ হিসাবে আপনার ডিভাইসে ত্রুটি লগের একটি অনুলিপি। তারপর কক্সে কল করুন, এবং তারা নির্ধারণ করবে আপনি কতটা ক্রেডিট দিতে বাধ্য।

কক্স বিভ্রাটের কারণ কী?

পরিষেবা বিভ্রাটের কারণ একাধিক হতে পারে:

• প্রদানকারীর সাথে একটি ব্যর্থ লিঙ্ক, যা একটি ঝড় বা ব্যাঘাত ঘটতে পারে নির্মাণ কার্যক্রম বা এমনকি পশুর কারণেও
• জড়তা, বিপুল সংখ্যক লোকের কারণে সৃষ্ট, সবাই চেষ্টা করছে পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করুনএকই সাথে।
• সাধারণত সারা দেশে পরিষেবা প্রদানকারীদের ব্যাকবোন নেটওয়ার্ক থাকে। তাই যদি আপনার এলাকায় এর মধ্যে একটি কমে যায়, তাহলে এটি একটি গণ পরিষেবা বিভ্রাটের কারণ হবে।

কক্স আউটেজ রিইম্বারসমেন্ট বলতে আমরা কী বুঝি?

এটি একটি কক্সের উদ্যোগে ফলস্বরূপ, তাদের গ্রাহকরা পরিষেবা বিভ্রাটের ক্ষেত্রে একটি ক্ষতিপূরণ পেতে দায়বদ্ধ, যতক্ষণ না এটি কোম্পানির পক্ষ থেকে সম্পূর্ণরূপে একটি ত্রুটি৷

এটি একটি স্বাগত পদক্ষেপ, কারণ এর অর্থ হল যখন আপনি কয়েকদিনের জন্য এটির অ্যাক্সেস থেকে বঞ্চিত হয়েছিলেন তখন আপনাকে পুরো মাসের পরিষেবা পরিকল্পনায় অর্থ ব্যয় করতে বলা হবে না৷

কক্স আপনাকে আপনার বিলে ক্রেডিট দেয়, যার অর্থ আপনাকে মোটেও অর্থ প্রদান করতে হবে না যেদিন কক্সের প্রান্তে একটি ত্রুটির কারণে সংযোগ বন্ধ হয়ে গিয়েছিল।

কক্সের বিভ্রাটের জন্য কক্স দ্বারা কীভাবে প্রতিশোধ নেওয়া যায়

আপনাকে যা করতে হবে তা হল কক্সের টোল-ফ্রি নম্বরে কল করুন 4013832000, এবং আপনি আপনার সমস্যা বর্ণনা করার পরে, তারা আপনাকে একজন অ্যাকাউন্ট প্রতিনিধির কাছে স্থানান্তর করবে যিনি সিদ্ধান্ত নেবেন আপনি কত দিনের জন্য ক্রেডিট পাওয়ার যোগ্য।

তারা সেই অনুযায়ী আপনাকে ক্রেডিট করবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাডজাস্ট করা ইনভয়েসের একটি কপি পাঠাবে।

তবে, আপনাকে প্রথমে তাদের বিভ্রাটের প্রমাণ পাঠাতে হতে পারে, যা নিম্নরূপ করা যেতে পারে।

আপনার COX লিজড ডিভাইসে একটি ত্রুটি লগ আছে (যেমন একটি মডেম বা রাউটার )

আপনাকে যা করতে হবে তা হল এই ত্রুটি লগটি অ্যাক্সেস করতে, এর একটি স্ক্রিনশট নিন৷যেদিন আপনি বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়েছেন, এবং প্রয়োজনে কর্মীদের সহায়তা করার জন্য এটি ইমেল করুন।

বিকল্পভাবে, রাউটার মডিউল থেকে সরাসরি COX-এ ত্রুটির লগ পাঠানোর একটি বিকল্পও রয়েছে, তাই প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনাকে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হতে হবে না।

কে যোগ্য?

অনেকে যে বিষয়ে সচেতন নন তা হল প্রকৃতপক্ষে কী তাদের প্রতিদানের জন্য যোগ্য করে তুলবে।

যতদিন আপনি প্রয়োজনীয় মানদণ্ড পূরণ করেন, ততদিন তারা কত দিন পারবে তার কোনো সীমা নেই আপনার বিলের জন্য আপনাকে ক্রেডিট করুন।

প্রতিদানের জন্য কল করার আগে আপনার কক্স রাউটার ব্লিঙ্কিং অরেঞ্জ কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন।

নিম্নলিখিত মনে রাখবেন:

আউটেজের ধরন

বিভ্রাটের ধরণটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের দিকে নজর দিতে হবে৷

কক্সের প্রান্তে কোনো ত্রুটির কারণে বিভ্রাট হলেই আপনি আপনার প্রতিদানের জন্য যোগ্য হয়ে উঠবেন৷

এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার কক্স সরঞ্জামগুলিতে কেবল, মডেম, রাউটার এবং আরও অনেক কিছুর মতো কার্যকরী উপাদান রয়েছে, যার যে কোনও একটি ব্যর্থতার কারণ হতে পারে।

অতএব, যদি কক্সের সহায়তা দল আবিষ্কার করে যে ত্রুটিটি গ্রাহকের প্রান্তে রয়েছে, তাহলে আপনি ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য হবেন না।

সময়কাল

একবার পরিষেবা বিভ্রাট ঘটে, আপনার কাছে কক্সের সাথে যোগাযোগ করতে এবং একটি প্রতিদানের অনুরোধ করার জন্য মাত্র দুই মাস সময় আছে৷

যদি আপনি দুই মাস আগে বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়েছিলেন তখন এই নীতির অস্তিত্ব সম্পর্কে আপনি সচেতন না হলে, দাবি করা সম্ভব নয়৷ এখনই ক্ষতিপূরণ।

ফাইনালচিন্তাভাবনাগুলি

মনে রাখবেন যে আপনি সাধারণত যে ক্রেডিট পান তা বিভ্রাটের সময়কালের সমানুপাতিক হয়৷

সুতরাং, যদি কেবলগুলি অল্প সময়ের জন্য ডাউন হয়ে থাকে তবে আপনি এটি তৈরি করবেন শুধুমাত্র সামান্য কিছু পাওয়ার জন্য প্রচেষ্টা।

অতএব, আমি ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে একটি দাবি চাওয়ার জন্য সময় এবং শক্তি ব্যয় করার পরামর্শ দেব শুধুমাত্র যদি বিভ্রাট কয়েক ঘন্টা স্থায়ী হয়, হয়তো একদিনের বেশি হয়।

আপনি পড়তেও উপভোগ করতে পারেন:

• সেকেন্ডে কক্স ইন্টারনেট কীভাবে বাতিল করবেন [2021]
• সেকেন্ডে কক্স ক্যাবল বক্স কীভাবে রিসেট করবেন [2021]
• কক্স প্যানোরামিক ওয়াই-ফাই কাজ করছে না: কীভাবে ঠিক করবেন
• হঠাৎ লিঙ্ক ইন্টারনেট বিভ্রাট: কীভাবে সেকেন্ডে রিপোর্ট করবেন [2021]

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি

কক্সের দেরী ফি কী?

আপনি যেভাবেই অর্থপ্রদান করেন না কেন, আপনার কক্স অ্যাকাউন্টে সর্বাধিক চার্জ করা হবে $25.00 (অথবা সর্বোচ্চ আইনি বা নিয়ন্ত্রক ফি) ফিল্ড কালেক্টরের কাছে বরাদ্দকৃত ওভারডিউ অবৈতনিক ব্যালেন্সের জন্য৷

সেবাটি পুনঃসংযোগ বা পুনরুদ্ধার করার আগে, পূর্ববর্তী সমস্ত ফি ছাড়াও, আপনাকে একটি পুনরায় সক্রিয়করণ প্রদান করতে হতে পারে বা পুনরুদ্ধার ফি এবং একটি ডিপোজিট৷

কক্সের জন্য কি কোনও গ্রেস পিরিয়ড আছে?

কক্স অর্থপ্রদানের জন্য নির্ধারিত তারিখের পরে পাঁচ দিনের গ্রেস পিরিয়ডের অনুমতি দেয়, যার পরে আপনাকে দেরি বলে মনে করা হয়৷

আমি কিভাবে আমার কক্স মডেম রিসেট করব?

কক্স অ্যাপে, আপনার প্রাথমিক ইউজার আইডি এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে লগ ইন করুন। একবার আপনি হোম স্ক্রিনে এসে গেলে, মাইপরিষেবাগুলি বিভাগে, এবং মডেম রিসেট করুন স্ক্রিনে নেভিগেট করুন এবং রিসেট শুরু করুন টিপুন।

কক্সের পরিষেবাগুলি পুনরায় সেট করতে কতক্ষণ সময় লাগবে?<13

একবার আপনি বিল পরিশোধ করলে, পরিষেবাটি আবার সংযুক্ত হয়ে যায়, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে।

যদি তা না হয়, প্রথমে আপনার মডেম এবং রাউটার রিবুট করার চেষ্টা করুন এবং কক্সের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন যদি সমস্যা থেকে যায়।