Как человек, который тратит огромные деньги на услуги телевизионных развлечений, я ожидаю, что мой провайдер будет поддерживать работоспособность услуги каждый день в течение месяца.

Это не так на прошлой неделе, когда мое кабельное телевидение Cox потеряло обслуживание на целый день из-за сбоя в работе компании.

Проблема возникла не только в моем доме, но и во всем населенном пункте, где произошло массовое отключение электроэнергии.

Лишившись своего любимого источника развлечений, я не был в восторге от того, что мне пришлось оплатить счет за целый месяц, когда мне отказали в обслуживании в течение значительной части месяца.

К счастью, компания Cox придерживается политики возмещения ущерба пострадавшим клиентам в случае отключения.

Итак, если вы столкнулись с перебоями в обслуживании на стороне компании, в этой статье мы расскажем вам о различных способах получения возмещения.

Вы можете получить компенсацию за перебои в работе Cox, отправив в компанию копию журнала ошибок на вашем устройстве в качестве доказательства. Затем позвоните в Cox, и они определят, какая сумма кредита вам причитается.

Что вызывает перебои в работе Cox?

Причин перебоев в обслуживании может быть несколько:

• Отсутствие связи с провайдером, которое может быть вызвано штормом или перебоями в работе из-за строительных работ или даже животных
• Перегруженность, вызванная огромным количеством людей, которые одновременно пытаются получить доступ к услугам.
• Поставщики услуг обычно имеют магистральные сети по всей стране. Поэтому если одна из них в вашем населенном пункте выйдет из строя, это приведет к массовому отключению услуг.

Что мы подразумеваем под возмещением расходов на перебои в работе оборудования Cox?

Это инициатива, выдвинутая компанией Cox, в результате которой ее клиенты получают возмещение в случае перебоев в обслуживании, если это полностью вина компании.

Это положительный шаг, поскольку он означает, что вас не попросят потратить деньги на полный месячный план обслуживания, если вы были лишены доступа к нему в течение нескольких дней.

Cox предоставляет вам кредит в вашем счете, то есть вам не придется платить за те дни, когда соединение не работало из-за ошибки со стороны Cox.

Как получить компенсацию от Cox за перебои в работе оборудования

Все, что вам нужно сделать, это позвонить по бесплатному номеру компании Cox 4013832000, и после того, как вы опишите свою проблему, они переведут вас к представителю по работе с клиентами, который решит, сколько дней вы имеете право получить в кредит.

Они зачтут вам соответствующую сумму и вышлют копию скорректированного счета-фактуры по мере необходимости.

Однако сначала вам, возможно, придется отправить им доказательство перебоев в работе, что можно сделать следующим образом.

На арендованном устройстве COX (например, модеме или маршрутизаторе) имеется журнал ошибок.

Все, что вам нужно сделать, это получить доступ к этому журналу ошибок, сделать снимок экрана в день, когда вы столкнулись с перебоями в работе, и отправить его по электронной почте сотрудникам службы поддержки по мере необходимости.

Кроме того, есть возможность отправить журнал ошибок в COX непосредственно с модуля маршрутизатора, чтобы не сталкиваться с проблемами во время процесса.

Кто имеет право?

Многие люди не знают, что именно дает им право на возмещение расходов.

До тех пор, пока вы соответствуете необходимым критериям, нет ограничений на количество дней, за которые они могут зачислить вам деньги на счет.

Проверьте, мигает ли маршрутизатор Cox оранжевым цветом, прежде чем обращаться за возмещением.

Помните о следующем:

Тип отключения

Тип отключения - это самое важное, на что следует обратить внимание.

Вы имеете право на возмещение только в том случае, если перебои в работе произошли из-за ошибки со стороны компании Cox.

Важно помнить, что ваше оборудование Cox содержит функциональные компоненты, такие как кабели, модемы, маршрутизаторы и многое другое, любой из которых мог стать причиной сбоя.

Следовательно, если служба поддержки Cox обнаружит, что ошибка произошла на стороне клиента, то вы не будете иметь права на возмещение.

Продолжительность

После перебоев в обслуживании у вас есть всего два месяца, чтобы связаться с компанией Cox и потребовать возмещения расходов.

Если вы не знали о существовании этого полиса, когда столкнулись с перебоями в работе более двух месяцев назад, то теперь вы не сможете потребовать компенсацию.

Заключительные размышления

Имейте в виду, что кредит, который вы получите, обычно пропорционален продолжительности отключения.

Таким образом, если кабели выходят из строя лишь на короткое время, вы будете прилагать усилия только для того, чтобы получить мизерную сумму.

Поэтому я бы лично посоветовал вам тратить время и силы на подачу претензии только в том случае, если отключение длится несколько часов, а может быть, и больше суток.

Возможно, вам также понравится читать:

• Как отменить интернет Cox за несколько секунд [2021]
• Как перезагрузить кабельную приставку Cox за несколько секунд [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi не работает: как исправить
• Перебои в работе Интернета Suddenlink: как сообщить об этом за считанные секунды [2021]

Часто задаваемые вопросы

Каков размер штрафа за просрочку у компании Cox?

Независимо от того, каким образом вы произведете платеж, с вашего счета Cox будет снята максимальная сумма в размере 25,00 долларов США (или максимальная плата, установленная законом или нормативными актами) за просроченный неоплаченный остаток, выделенный коллектору на месте.

Перед повторным подключением или восстановлением услуги, помимо всех предыдущих сборов, вам может потребоваться внести плату за повторную активацию или восстановление и депозит.

Существует ли льготный период для Cox?

Кокс разрешает пятидневный льготный период после наступления срока платежа, после чего вы считаетесь опоздавшим.

Как сбросить настройки модема Cox?

В приложении Cox войдите в систему, используя свой основной идентификатор пользователя и пароль. Как только вы окажетесь на главном экране, найдите пункт Мои услуги раздел и перейдите к Сброс модема экран, и нажмите Начать сброс .

Сколько времени требуется для сброса услуг Cox?

Как только вы оплатите счет, услуга будет вновь подключена, обычно в течение нескольких минут.

Если это не так, сначала попробуйте перезагрузить модем и маршрутизатор и свяжитесь со службой поддержки Cox, если проблема не исчезнет.