Ως κάποιος που ξοδεύει πολλά χρήματα για υπηρεσίες τηλεοπτικής ψυχαγωγίας, περιμένω από τον πάροχό μου να διατηρεί την υπηρεσία σε λειτουργία κάθε μέρα καθ' όλη τη διάρκεια του μήνα.

Αυτό δεν συνέβη την περασμένη εβδομάδα, όταν η καλωδιακή τηλεόραση Cox έχασε την υπηρεσία μου για μια ολόκληρη ημέρα, λόγω μιας διακοπής από την πλευρά της εταιρείας.

Το πρόβλημα δεν περιοριζόταν μόνο στο σπίτι μου, αλλά ολόκληρη η περιοχή είχε υποστεί μαζική διακοπή ρεύματος.

Καθώς μου αφαιρέθηκε η αγαπημένη μου πηγή ψυχαγωγίας, δεν ενθουσιάστηκα με το γεγονός ότι έπρεπε να πληρώσω το λογαριασμό ενός ολόκληρου μήνα, ενώ μου είχε απαγορευτεί η παροχή υπηρεσιών για ένα μεγάλο μέρος του μήνα.

Ευτυχώς, η Cox τυχαίνει να έχει μια πολιτική επιστροφής χρημάτων στους πληγέντες πελάτες σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας.

Εάν, λοιπόν, έχετε βιώσει διακοπές υπηρεσιών από την πλευρά της εταιρείας, αυτό το άρθρο θα σας παρουσιάσει τους διάφορους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να διεκδικήσετε αυτή την επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε να λάβετε την αποζημίωση διακοπής Cox στέλνοντας στην εταιρεία ένα αντίγραφο του αρχείου καταγραφής σφαλμάτων της συσκευής σας ως απόδειξη. Στη συνέχεια, τηλεφωνήστε στην Cox και θα καθορίσουν πόση πίστωση οφείλετε να λάβετε.

Τι προκαλεί διακοπές Cox;

Οι λόγοι για τη διακοπή της υπηρεσίας μπορεί να είναι διάφοροι:

• Μια αποτυχημένη σύνδεση με τον πάροχο, την οποία μπορεί να προκαλέσει μια καταιγίδα ή μια διακοπή λόγω κατασκευαστικών δραστηριοτήτων ή ακόμη και ζώων.
• Συμφόρηση, η οποία προκαλείται λόγω του τεράστιου αριθμού ατόμων που προσπαθούν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες ταυτόχρονα.
• Οι πάροχοι υπηρεσιών έχουν συνήθως δίκτυα κορμού σε όλη τη χώρα. Έτσι, εάν ένα από αυτά στην περιοχή σας πέσει, θα έχει ως αποτέλεσμα μαζική διακοπή της υπηρεσίας.

Τι εννοούμε με την αποζημίωση διακοπής λειτουργίας της Cox;

Πρόκειται για μια πρωτοβουλία της Cox, με αποτέλεσμα οι πελάτες της να είναι υποχρεωμένοι να λάβουν αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας, εφόσον πρόκειται για απόλυτη υπαιτιότητα της εταιρείας.

Αυτό είναι ένα ευπρόσδεκτο βήμα, καθώς ουσιαστικά σημαίνει ότι δεν θα σας ζητηθεί να ξοδέψετε χρήματα για ένα πλήρες μηνιαίο πρόγραμμα υπηρεσιών, ενώ σας είχε αφαιρεθεί η πρόσβαση σε αυτό για μέρες.

Η Cox σας δίνει πίστωση στο λογαριασμό σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε καθόλου για τις ημέρες κατά τις οποίες η σύνδεση ήταν εκτός λειτουργίας λόγω σφάλματος από την πλευρά της Cox.

Πώς να αποζημιωθείτε από την Cox για διακοπές λειτουργίας

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε τον αριθμό χωρίς χρέωση της Cox 4013832000, και αφού περιγράψετε το πρόβλημά σας, θα σας συνδέσουν με έναν εκπρόσωπο λογαριασμού ο οποίος θα αποφασίσει πόσες ημέρες δικαιούστε να πιστωθείτε.

Θα σας πιστώσουν αναλόγως και θα σας στείλουν αντίγραφο του προσαρμοσμένου τιμολογίου, όπως απαιτείται.

Ωστόσο, μπορεί να χρειαστεί πρώτα να τους στείλετε αποδείξεις για τη διακοπή, οι οποίες μπορούν να γίνουν ως εξής.

Υπάρχει ένα αρχείο καταγραφής σφαλμάτων στη μισθωμένη από το COX συσκευή σας (όπως ένα μόντεμ ή ένας δρομολογητής).

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων, να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ημέρα που αντιμετωπίσατε τη διακοπή λειτουργίας και να το στείλετε με email στο προσωπικό υποστήριξης, όπως απαιτείται.

Εναλλακτικά, υπάρχει επίσης η δυνατότητα να στείλετε το αρχείο καταγραφής σφαλμάτων στο COX απευθείας από τη μονάδα δρομολογητή, ώστε να μην αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα κατά τη διαδικασία.

Ποιος είναι επιλέξιμος;

Αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν είναι το τι θα τους έκανε πραγματικά επιλέξιμους για επιστροφή χρημάτων.

Εφόσον πληροίτε τα απαιτούμενα κριτήρια, δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των ημερών που μπορούν να σας πιστώσουν στο λογαριασμό σας.

Ελέγξτε αν ο δρομολογητής Cox αναβοσβήνει πορτοκαλί πριν καλέσετε για επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη σας τα εξής:

Τύπος διακοπής

Ο τύπος της διακοπής είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να εξεταστεί.

Δικαιούστε την επιστροφή χρημάτων μόνο εάν η διακοπή οφείλεται σε σφάλμα της Cox.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο εξοπλισμός σας Cox περιέχει λειτουργικά εξαρτήματα, όπως καλώδια, μόντεμ, δρομολογητές και άλλα, από τα οποία οποιοδήποτε θα μπορούσε να προκαλέσει τη βλάβη.

Ως εκ τούτου, εάν η ομάδα υποστήριξης της Cox διαπιστώσει ότι το σφάλμα οφείλεται στον πελάτη, τότε δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Διάρκεια

Μόλις συμβεί η διακοπή της υπηρεσίας, έχετε μόνο δύο μήνες για να επικοινωνήσετε με την Cox και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Εάν δεν γνωρίζατε την ύπαρξη αυτής της πολιτικής όταν αντιμετωπίσατε μια διακοπή πριν από δύο μήνες, δεν είναι δυνατόν να διεκδικήσετε την αποζημίωση τώρα.

Τελικές σκέψεις

Λάβετε υπόψη ότι η πίστωση που λαμβάνετε είναι συνήθως ανάλογη με τη χρονική διάρκεια της διακοπής.

Έτσι, αν τα καλώδια ήταν εκτός λειτουργίας μόνο για μικρό χρονικό διάστημα, θα κάνατε την προσπάθεια μόνο και μόνο για να λάβετε ένα πενιχρό ποσό.

Ως εκ τούτου, προσωπικά θα σας συμβούλευα να ξοδέψετε χρόνο και ενέργεια για την αναζήτηση απαίτησης μόνο εάν η διακοπή διαρκεί αρκετές ώρες, ίσως και περισσότερο από μία ημέρα.

Μπορεί επίσης να σας αρέσει να διαβάζετε:

• Πώς να ακυρώσετε την Cox Internet σε δευτερόλεπτα [2021]
• Πώς να επαναφέρετε το καλωδιακό κουτί Cox σε δευτερόλεπτα [2021]
• Το Cox Panoramic Wi-Fi δεν λειτουργεί: Πώς να το διορθώσετε
• Διακοπή Internet Suddenlink: Πώς να αναφέρετε σε δευτερόλεπτα [2021]

Συχνές ερωτήσεις

Ποιο είναι το τέλος καθυστέρησης της Cox;

Ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής, ο λογαριασμός σας Cox θα χρεωθεί με μέγιστο ποσό 25,00 $ (ή το υψηλότερο νόμιμο ή κανονιστικό τέλος) για το καθυστερημένο ανεξόφλητο υπόλοιπο που αναλογεί στον εξωτερικό εισπράκτορα.

Πριν από την επανασύνδεση ή την αποκατάσταση της υπηρεσίας, εκτός από όλα τα προηγούμενα τέλη, μπορεί επίσης να χρειαστεί να πληρώσετε ένα τέλος επανενεργοποίησης ή αποκατάστασης και μια προκαταβολή.

Υπάρχει περίοδος χάριτος για την Cox;

Η Cox επιτρέπει περίοδο χάριτος πέντε ημερών μετά την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας πληρωμής, μετά την οποία θεωρείται ότι έχετε καθυστερήσει.

Πώς μπορώ να επαναφέρω το μόντεμ της Cox;

Στην εφαρμογή Cox, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το κύριο αναγνωριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Αφού βρεθείτε στην αρχική οθόνη, εντοπίστε την επιλογή Οι υπηρεσίες μου και πλοηγηθείτε στην ενότητα Επαναφορά μόντεμ οθόνη, και πατήστε Έναρξη επαναφοράς .

Πόσο καιρό χρειάζεται η Cox για να επαναφέρει τις υπηρεσίες;

Μόλις πληρώσετε το λογαριασμό, η υπηρεσία επανασυνδέεται, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.

Εάν δεν συμβαίνει αυτό, δοκιμάστε πρώτα να επανεκκινήσετε το μόντεμ και το δρομολογητή σας και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της Cox εάν το πρόβλημα παραμένει.