Som en person, der bruger mange penge på tv-underholdningstjenester, forventer jeg, at min udbyder holder tjenesten oppe og kører hver eneste dag i løbet af måneden.

Det var ikke tilfældet i sidste uge, da mit Cox kabel-tv mistede sin service i en hel dag på grund af en afbrydelse hos Cox.

Problemet var ikke begrænset til min husstand, men hele lokalområdet havde været udsat for en masseafbrydelse.

Da jeg blev frataget min foretrukne underholdningskilde, var jeg ikke begejstret for, at jeg skulle betale en hel måneds regning, når jeg var nægtet tjeneste i en stor del af måneden.

Heldigvis har Cox tilfældigvis en politik om at yde godtgørelse til de berørte kunder i tilfælde af en afbrydelse.

Så hvis du har oplevet serviceafbrydelser fra selskabets side, vil denne artikel gennemgå de forskellige måder, hvorpå du kan kræve denne godtgørelse.

Du kan få din Cox Outage Reimbursement refusion ved at sende en kopi af fejlloggen på din enhed som bevis til selskabet. Ring derefter til Cox, og de vil bestemme, hvor meget kredit du skal have.

Hvad er årsagen til afbrydelser hos Cox?

Der kan være flere årsager til afbrydelsen af tjenesten:

• En fejl i forbindelsen til udbyderen, som en storm eller en afbrydelse kan forårsage på grund af byggeaktiviteter eller endda dyr
• Overbelastning, som skyldes et stort antal mennesker, der alle forsøger at få adgang til tjenesterne samtidig.
• Tjenesteudbydere har normalt backbone-netværk i hele landet. Så hvis et af disse netværk i dit område går ned, vil det resultere i en massiv serviceafbrydelse.

Hvad mener vi med godtgørelse for afbrydelser hos Cox?

Dette er et initiativ fra Cox, som betyder, at deres kunder kan få en godtgørelse i tilfælde af en afbrydelse af tjenesten, så længe det er helt og holdent en fejl fra selskabets side.

Dette er et velkomment skridt, da det i bund og grund betyder, at du ikke bliver bedt om at bruge penge på en hel måneds serviceplan, når du ikke havde adgang til den i flere dage.

Cox giver dig kredit på din regning, hvilket betyder, at du slet ikke skal betale for de dage, hvor forbindelsen var nede på grund af en fejl hos Cox.

Sådan får du refusion fra Cox for afbrydelser

Det eneste du skal gøre er at ringe til Cox' gratisnummer 4013832000, og efter at du har beskrevet dit problem, stiller de dig videre til en kontorepræsentant, som afgør, hvor mange dage du kan få krediteret for.

De vil kreditere dig i overensstemmelse hermed og sende dig en kopi af den justerede faktura efter behov.

Du skal dog muligvis først sende dem et bevis for afbrydelsen, hvilket kan gøres på følgende måde.

Der er en fejllog på din COX-lejet enhed (f.eks. et modem eller en router).

Det eneste du skal gøre er at få adgang til denne fejllog, tage et skærmbillede af den dag, hvor du stod over for afbrydelsen, og sende det til supportpersonalet via e-mail efter behov.

Alternativt er der også mulighed for at sende fejlloggen direkte til COX fra routermodulet, så du ikke behøver at opleve problemer under processen.

Hvem er berettiget til støtte?

Hvad mange mennesker ikke er klar over, er, hvad der rent faktisk gør dem berettiget til refusion.

Så længe du opfylder de krævede kriterier, er der ingen grænse for, hvor mange dage de kan kreditere dig for på din regning.

Kontroller, om din Cox-router blinker orange, før du ringer for at få en refusion.

Husk på følgende:

Type af afbrydelse

Typen af afbrydelse er den vigtigste ting at undersøge.

Du er kun berettiget til din refusion, hvis afbrydelsen skyldes en fejl fra Cox' side.

Det er vigtigt at huske på, at dit Cox-udstyr indeholder funktionelle komponenter som kabler, modemmer, routere m.m., og at enhver af disse komponenter kan have forårsaget fejlen.

Hvis Cox' supportteam opdager, at fejlen er på kundens side, er du derfor ikke berettiget til tilbagebetaling.

Varighed

Når afbrydelsen af tjenesten sker, har du kun to måneder til at kontakte Cox og anmode om tilbagebetaling.

Hvis du ikke var klar over, at denne politik fandtes, da du blev udsat for en afbrydelse for over to måneder siden, er det ikke muligt at kræve erstatning nu.

Afsluttende overvejelser

Husk, at den kredit, du modtager, normalt er proportional med den tid, som afbrydelsen varede.

Så hvis kablerne kun var nede i kort tid, ville du gøre en indsats for kun at modtage et sølle beløb.

Derfor vil jeg personligt råde dig til kun at bruge tid og energi på at søge om erstatning, hvis afbrydelsen varer i flere timer, måske mere end en dag.

Du vil måske også nyde at læse:

• Sådan opsiger du Cox Internet på få sekunder [2021]
• Sådan nulstilles Cox kabelboks på få sekunder [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi virker ikke: Sådan løser du problemet
• Suddenlink internetafbrydelse: Sådan rapporterer du på få sekunder [2021]

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er Cox' gebyr for forsinkelse?

Uanset hvordan du foretager betalingen, vil din Cox-konto blive opkrævet maksimalt 25,00 USD (eller det højeste lovbestemte eller lovpligtige gebyr) for den forfaldne ubetalte saldo, der er tildelt inkassofirmaet i marken.

Før du genindkobler eller genopretter tjenesten, skal du ud over alle tidligere gebyrer muligvis også betale et gebyr for genaktivering eller genoprettelse og et depositum.

Er der en karensperiode for Cox?

Cox tillader en frist på fem dage efter forfaldsdatoen for betaling, hvorefter du anses for at være forsinket.

Hvordan nulstiller jeg mit Cox-modem?

Log ind i Cox-appen med dit primære bruger-id og din adgangskode. Når du er på startskærmen, skal du finde Mine tjenester og naviger til afsnittet Nulstil modem skærmen, og tryk på Begynd nulstilling .

Hvor lang tid tager det for Cox at nulstille tjenester?

Når du har betalt regningen, bliver tjenesten genindkoblet, som regel inden for få minutter.

Hvis det ikke er tilfældet, skal du først prøve at genstarte dit modem og din router, og kontakte Cox' supportteam, hvis problemet fortsætter.