Als iemand die een royaal bedrag uitgeeft aan tv-amusementdiensten, verwacht ik dat mijn provider de dienst elke dag van de maand in de lucht houdt.

Dat was vorige week niet het geval, toen mijn Cox-kabel-tv een hele dag uitviel door een storing bij het bedrijf.

Het probleem bleef niet beperkt tot mijn huishouden, maar de hele gemeente had te kampen met een massale storing.

Omdat ik mijn favoriete bron van vermaak kwijt was, was ik niet blij met het feit dat ik een hele maand rekening moest betalen terwijl ik een groot deel van de maand geen dienst had.

Gelukkig heeft Cox een beleid om getroffen klanten terug te betalen in geval van een storing.

Dus, als u te maken hebt gehad met dienstonderbrekingen aan de kant van het bedrijf, zal dit artikel u meenemen door de verschillende manieren waarop u deze vergoeding kunt claimen.

U kunt uw Cox Outage Reimbursement krijgen door een kopie van het foutenlogboek op uw apparaat als bewijs naar het bedrijf te sturen. Vervolgens belt u Cox op, en zij bepalen hoeveel krediet u verschuldigd bent.

Wat veroorzaakt de uitval van Cox?

De reden voor de dienstonderbreking kan verschillende zijn:

• Een mislukte verbinding met de provider, die een storm of verstoring kan veroorzaken door bouwactiviteiten of zelfs dieren.
• Congestie, veroorzaakt door een groot aantal mensen die allemaal tegelijk toegang proberen te krijgen tot de diensten.
• Dienstverleners hebben meestal backbonenetwerken in het hele land, dus als een daarvan in uw plaats uitvalt, zal dat resulteren in een massale dienstuitval.

Wat bedoelen we met Cox Outage Reimbursement?

Dit is een initiatief van Cox, waardoor hun klanten een vergoeding kunnen krijgen in geval van een dienstonderbreking, zolang het volledig aan de kant van het bedrijf ligt.

Dit is een welkome stap, omdat het in wezen betekent dat u niet wordt gevraagd geld uit te geven voor een volledige maand serviceplan wanneer u er dagenlang geen toegang toe had.

Cox geeft u krediet op uw rekening, wat betekent dat u helemaal niet hoeft te betalen voor de dagen dat de verbinding uitviel door een fout van Cox.

Hoe krijg ik een vergoeding van Cox voor storingen?

U hoeft alleen maar het gratis nummer van Cox te bellen 4013832000, en nadat u uw probleem hebt beschreven, zullen zij u doorverbinden met een rekeningvertegenwoordiger die zal beslissen hoeveel dagen u in aanmerking komt om te worden gecrediteerd.

Zij zullen u dienovereenkomstig crediteren en u desgewenst een kopie van de aangepaste factuur toesturen.

Het kan echter zijn dat u hen eerst een bewijs van de storing moet sturen.

Er is een foutenlogboek op uw COX-gehuurde apparaat (zoals een modem of router).

Het enige wat u hoeft te doen is dit foutenlogboek openen, een schermafdruk maken van de dag dat u met de storing te maken kreeg, en deze zo nodig naar de ondersteuningsmedewerkers e-mailen.

Als alternatief is er ook een optie om het foutenlogboek rechtstreeks vanuit de routermodule naar COX te sturen.

Wie komt in aanmerking?

Wat veel mensen niet weten is wat hen eigenlijk in aanmerking laat komen voor terugbetaling.

Zolang u aan de vereiste criteria voldoet, is er geen limiet aan het aantal dagen dat zij u kunnen crediteren.

Controleer of uw Cox Router oranje knippert voordat u belt voor een vergoeding.

Denk aan het volgende:

Type uitval

Het type storing is het belangrijkste waarnaar moet worden gekeken.

U komt alleen in aanmerking voor uw vergoeding als de storing te wijten is aan een fout van Cox.

Het is belangrijk te onthouden dat uw Cox-apparatuur functionele onderdelen bevat zoals kabels, modems, routers en meer, waarvan elk onderdeel de storing kan hebben veroorzaakt.

Als het ondersteuningsteam van Cox dus ontdekt dat de fout bij de klant ligt, komt u niet in aanmerking voor terugbetaling.

Duur

Zodra de dienst uitvalt, hebt u slechts twee maanden de tijd om contact op te nemen met Cox en een terugbetaling aan te vragen.

Als u niet op de hoogte was van het bestaan van deze polis toen u meer dan twee maanden geleden met een storing werd geconfronteerd, kunt u nu geen aanspraak maken op de vergoeding.

Laatste gedachten

Houd er rekening mee dat het krediet dat u ontvangt gewoonlijk in verhouding staat tot de duur van de storing.

Dus, als de kabels slechts korte tijd uitvallen, zou u de moeite doen om slechts een schamel bedrag te ontvangen.

Daarom raad ik u persoonlijk aan om pas tijd en energie te steken in het zoeken naar een claim als de storing enkele uren, misschien meer dan een dag, duurt.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen:

• Hoe Cox Internet te annuleren in enkele seconden [2021]
• Hoe Cox Cable Box in seconden te resetten [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi werkt niet: hoe op te lossen
• Suddenlink internetstoring: hoe te melden in seconden [2021]

Vaak gestelde vragen

Wat is Cox's vergoeding voor late betaling?

Ongeacht hoe u de betaling verricht, zal uw Cox-rekening maximaal $25,00 (of de hoogste wettelijke of reglementaire vergoeding) in rekening worden gebracht voor het achterstallige onbetaalde saldo dat aan de veldcollectant wordt toegewezen.

Voordat u de dienst opnieuw aansluit of herstelt, moet u naast alle eerdere vergoedingen mogelijk ook een heractiverings- of herstelvergoeding en een waarborgsom betalen.

Is er een aflossingsvrije periode voor Cox?

Cox staat vijf dagen uitstel van betaling toe na de vervaldatum, waarna u als te laat wordt beschouwd.

Hoe reset ik mijn Cox modem?

Op de Cox app logt u in met uw primaire gebruikers-ID en wachtwoord. Zodra u op het beginscherm bent, zoekt u naar de knop Mijn diensten sectie, en navigeer naar de Modem resetten scherm, en druk op Begin Reset .

Hoe lang duurt het voordat Cox de diensten reset?

Zodra u de rekening betaalt, wordt de dienst opnieuw aangesloten, meestal binnen enkele minuten.

Als dat niet het geval is, probeer dan eerst uw modem en router opnieuw op te starten en neem contact op met het supportteam van Cox als het probleem aanhoudt.