Fiind o persoană care cheltuiește o sumă generoasă de bani pe servicii de divertisment TV, mă aștept ca furnizorul meu să mențină serviciul în funcțiune în fiecare zi a lunii.

Nu a fost cazul săptămâna trecută, când televiziunea mea prin cablu de la Cox a fost întreruptă o zi întreagă, din cauza unei întreruperi a serviciului din partea companiei.

Problema nu se limita la gospodăria mea, ci întreaga localitate suferise o pană masivă.

Fiind lipsit de sursa mea preferată de divertisment, nu am fost încântat de faptul că a trebuit să plătesc factura pe o lună întreagă, în condițiile în care am fost privat de serviciu o bună parte din lună.

Din fericire, Cox are o politică de rambursare a clienților afectați în cazul unei întreruperi.

Așadar, dacă ați suferit întreruperi de serviciu din partea companiei, acest articol vă va prezenta diferitele modalități prin care puteți solicita această rambursare.

Puteți obține rambursarea pentru întreruperi Cox trimițând companiei o copie a jurnalului de erori de pe dispozitivul dvs. ca dovadă. Apoi sunați la Cox, iar ei vor stabili cât de mult credit vă revine.

Care sunt cauzele întreruperilor Cox?

Motivul întreruperii serviciului ar putea fi mai multe:

• O legătură eșuată cu furnizorul, pe care o poate provoca o furtună sau o întrerupere din cauza activităților de construcție sau chiar a animalelor
• Congestie, cauzată de un număr mare de persoane care încearcă să acceseze simultan serviciile.
• Furnizorii de servicii au, de obicei, rețele de bază în întreaga țară. Astfel, dacă una dintre acestea din localitatea dvs. se defectează, va rezulta o întrerupere masivă a serviciilor.

Ce înțelegem prin rambursarea întreruperilor Cox?

Aceasta este o inițiativă prezentată de Cox, astfel încât clienții lor sunt susceptibili de a primi o rambursare în cazul unei întreruperi a serviciului, cu condiția ca aceasta să fie în totalitate din vina companiei.

Acesta este un pas binevenit, deoarece înseamnă, în esență, că nu vi se va mai cere să cheltuiți bani pentru o lună întreagă de servicii atunci când nu ați avut acces la ele timp de câteva zile.

Cox vă oferă credit pe factură, ceea ce înseamnă că nu va trebui să plătiți deloc pentru zilele în care conexiunea a fost întreruptă din cauza unei erori din partea Cox.

Cum să fiți rambursat de Cox pentru întreruperi de curent

Tot ce trebuie să faceți este să sunați la numărul gratuit al Cox 4013832000, și, după ce le veți descrie problema, vă vor transfera la un reprezentant de cont care va decide câte zile aveți dreptul de a fi creditat.

Acesta vă va acorda un credit corespunzător și vă va trimite o copie a facturii ajustate, după caz.

Cu toate acestea, este posibil să trebuiască să le trimiteți mai întâi dovada întreruperii, care poate fi făcută după cum urmează.

Există un jurnal de erori pe dispozitivul închiriat de COX (cum ar fi un modem sau un router).

Tot ce trebuie să faceți este să accesați acest jurnal de erori, să faceți o captură de ecran din ziua în care ați avut o întrerupere și să o trimiteți prin e-mail personalului de asistență, după caz.

Alternativ, există, de asemenea, o opțiune de a trimite jurnalul de erori către COX direct din modulul routerului, astfel încât să nu vă confruntați cu nicio problemă în timpul procesului.

Cine este eligibil?

Ceea ce mulți oameni nu știu este ceea ce îi face de fapt eligibili pentru rambursare.

Atâta timp cât îndepliniți criteriile necesare, nu există o limită a numărului de zile pentru care vă pot credita în factură.

Verificați dacă routerul Cox clipește în portocaliu înainte de a solicita o rambursare.

Țineți cont de următoarele:

Tip de întrerupere

Tipul de întrerupere este cel mai important lucru care trebuie analizat.

Veți deveni eligibil pentru rambursare numai dacă întreruperea se datorează unei erori din partea Cox.

Este important să rețineți că echipamentul Cox conține componente funcționale, cum ar fi cabluri, modemuri, routere și altele, oricare dintre acestea putând cauza defecțiunea.

Prin urmare, dacă echipa de asistență a Cox descoperă că eroarea se datorează clientului, atunci nu veți fi eligibil pentru rambursare.

Durata

După întreruperea serviciului, aveți la dispoziție doar două luni pentru a contacta Cox și a solicita o rambursare.

Dacă nu știați de existența acestei polițe atunci când v-ați confruntat cu o pană de curent acum mai bine de două luni, nu puteți solicita acum despăgubiri.

Gânduri finale

Rețineți că, de obicei, creditul pe care îl primiți este proporțional cu durata întreruperii.

Așadar, dacă cablurile au fost întrerupte doar pentru o perioadă scurtă de timp, ați face un efort doar pentru a primi o sumă mizeră.

Prin urmare, personal, v-aș sfătui să cheltuiți timp și energie pentru a solicita o despăgubire numai dacă întreruperea durează mai multe ore, poate mai mult de o zi.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

• Cum să anulezi Cox Internet în câteva secunde [2021]
• Cum să resetați caseta de cablu Cox în câteva secunde [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi nu funcționează: Cum se repară
• Întreruperea Internetului Suddenlink: Cum să raportați în câteva secunde [2021]

Întrebări frecvente

Care este taxa de întârziere a Cox?

Indiferent de modul în care efectuați plata, în contul dvs. Cox se va percepe o taxă maximă de 25,00 USD (sau cea mai mare taxă legală sau de reglementare) pentru soldul neplătit și neachitat alocat colectorului de teren.

Înainte de reconectarea sau de restabilirea serviciului, pe lângă toate taxele anterioare, este posibil să trebuiască să plătiți o taxă de reactivare sau de restabilire și un depozit.

Există o perioadă de grație pentru Cox?

Cox permite o perioadă de grație de cinci zile după data scadentă de plată, după care sunteți considerat în întârziere.

Cum îmi resetez modemul Cox?

În aplicația Cox, conectați-vă folosind ID-ul de utilizator principal și parola. După ce vă aflați pe ecranul de pornire, localizați butonul Serviciile mele și navigați până la secțiunea Resetarea modemului și apăsați Începeți resetarea .

Cât durează pentru Cox să reseteze serviciile?

După ce plătiți factura, serviciul este reconectat, de obicei în câteva minute.

Dacă nu este cazul, încercați mai întâi să reporniți modemul și routerul și contactați echipa de asistență Cox dacă problema persistă.