Като човек, който харчи огромни суми за услуги за телевизионно развлечение, очаквам от доставчика си да поддържа услугата всеки ден през месеца.

Не така беше миналата седмица, когато кабелната ми телевизия Cox загуби услугата си за цял ден поради прекъсване от страна на компанията.

Проблемът не се отнасяше само за моето домакинство, а за целия район, където имаше масово прекъсване на електрозахранването.

Тъй като бях лишен от любимия си източник на забавление, не бях въодушевен от факта, че трябваше да платя сметка за цял месец, когато бях лишен от услугата за голяма част от месеца.

За щастие Cox има политика за възстановяване на разходите на засегнатите клиенти в случай на прекъсване.

Така че, ако сте имали прекъсвания на услугата от страна на компанията, в тази статия ще ви запознаем с различните начини, по които можете да поискате възстановяване на разходите.

Можете да получите компенсация за прекъсване на работата на Cox, като изпратите на компанията копие от дневника за грешки на устройството си като доказателство. След това се обадете в Cox и те ще определят какъв кредит ви се полага.

Какви са причините за прекъсванията на Cox?

Причините за прекъсването на услугата могат да бъдат няколко:

• Неуспешна връзка с доставчика, която може да бъде причинена от буря или прекъсване поради строителни дейности или дори животни.
• Задръствания, причинени от огромен брой хора, които се опитват да получат достъп до услугите едновременно.
• Доставчиците на услуги обикновено разполагат с гръбначни мрежи в цялата страна. Така че, ако една от тях във вашето населено място се срине, това ще доведе до масово прекъсване на услугата.

Какво имаме предвид под възстановяване на разходи за прекъсване на работа на Cox?

Това е инициатива, представена от Cox. В резултат на това техните клиенти могат да получат възстановяване на разходите в случай на прекъсване на услугата, стига то да е изцяло по вина на компанията.

Това е добре дошла стъпка, тъй като по същество означава, че няма да ви се иска да харчите пари за пълен месечен план за услуги, когато сте били лишени от достъп до него за няколко дни.

Cox ви дава кредит в сметката, което означава, че няма да се налага да плащате за дните, в които връзката е била прекъсната поради грешка от страна на Cox.

Как да получите обезщетение от Cox за прекъсвания

Трябва само да се обадите на безплатния номер на Cox 4013832000, и след като опишете проблема си, ще ви свържат с представител на сметката, който ще реши за колко дни имате право да получите кредит.

Те ще ви кредитират съответно и ще ви изпратят копие от коригираната фактура, ако е необходимо.

Възможно е обаче първо да се наложи да им изпратите доказателство за прекъсването, което може да стане по следния начин.

В наетото от вас устройство на COX (например модем или маршрутизатор) е регистрирана грешка.

Достатъчно е да получите достъп до този дневник за грешки, да направите снимка на екрана в деня, в който сте се сблъскали с прекъсване, и да я изпратите по имейл на служителите по поддръжката, ако е необходимо.

Има и опция за директно изпращане на дневника за грешки към COX от модула на маршрутизатора, за да не се налага да се сблъсквате с проблеми по време на процеса.

Кой има право на това?

Това, което много хора не знаят, е какво всъщност им дава право на възстановяване на разходите.

Ако отговаряте на необходимите критерии, няма ограничение за броя на дните, за които могат да ви кредитират сметката.

Проверете дали маршрутизаторът на Cox мига в оранжево, преди да се обадите за възстановяване на сумата.

Имайте предвид следното:

Вид на прекъсването

Видът на прекъсването е най-важното нещо, което трябва да бъде разгледано.

Имате право на възстановяване само ако прекъсването се дължи на грешка от страна на Cox.

Важно е да помните, че оборудването на Cox съдържа функционални компоненти като кабели, модеми, маршрутизатори и други, като всеки един от тях може да е причинил повредата.

Следователно, ако екипът за поддръжка на Cox открие, че грешката е на страната на клиента, няма да имате право на възстановяване на сумата.

Продължителност

След прекъсването на услугата имате само два месеца, за да се свържете с Cox и да поискате възстановяване на сумата.

Ако не сте знаели за съществуването на тази политика, когато сте се сблъскали с прекъсване на електрозахранването преди повече от два месеца, не е възможно да поискате обезщетение сега.

Заключителни мисли

Имайте предвид, че полученият кредит обикновено е пропорционален на продължителността на прекъсването.

Така че, ако кабелите не работят само за кратко време, ще положите усилия, за да получите нищожна сума.

Ето защо аз лично бих ви посъветвал да отделяте време и енергия за предявяване на иск само ако прекъсването на електрозахранването е продължило няколко часа, а може би и повече от един ден.

Може да ви хареса да четете:

• Как да отмените интернет на Cox за секунди [2021]
• Как да нулирате кабелната кутия на Cox за секунди [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi не работи: как да го поправите
• Прекъсване на интернет на Suddenlink: как да докладвате за секунди [2021]

Често задавани въпроси

Каква е таксата за закъснение на Cox?

Независимо от начина, по който извършвате плащането, от сметката ви в Cox ще бъде начислена максимална такса от 25,00 USD (или най-високата законова или регулаторна такса) за просроченото неплатено салдо, разпределено на колектора на място.

Преди повторното свързване или възстановяване на услугата, освен всички предишни такси, може да се наложи да заплатите и такса за повторно включване или възстановяване и депозит.

Има ли гратисен период за Cox?

Cox разрешава петдневен гратисен период след крайната дата за плащане, след който се счита, че сте закъснели.

Как да нулирам модела на Cox?

В приложението Cox влезте, като използвате основния си потребителски идентификатор и парола. След като се озовете на началния екран, намерете Моите услуги и отидете в раздел Нулиране на модема и натиснете Започнете нулиране .

Колко време отнема на Cox да възстанови услугите?

След като платите сметката, услугата се възстановява, обикновено в рамките на няколко минути.

Ако случаят не е такъв, първо опитайте да рестартирате модема и маршрутизатора си и се свържете с екипа за поддръжка на Cox, ако проблемът продължава.