باعتباري شخصًا ينفق مبلغًا كبيرًا من المال على خدمات الترفيه التليفزيوني ، أتوقع أن يقوم مزود الخدمة الخاص بي باستمرار الخدمة وتشغيلها كل يوم على مدار الشهر.

لم يكن هذا هو الحال الأسبوع الماضي ، عندما فقد تلفزيون الكابل الخاص بي من Cox الخدمة ليوم كامل ، بسبب انقطاع الخدمة في نهاية الشركة.

لم تقتصر المشكلة على أسرتي ، ولكن المنطقة بأكملها عانت من انقطاع جماعي.

بعد تجريدي من مصدر الترفيه المفضل لدي ، لم أكن سعيدًا بحقيقة أنني اضطررت إلى دفع فاتورة شهر كامل عندما حُرمت من الخدمة لجزء كبير من الشهر.

لحسن الحظ ، تصادف أن كوكس لديها سياسة لتقديم السداد للعملاء المتأثرين في حالة انقطاع التيار الكهربائي.

لذلك ، إذا واجهت انقطاعًا في الخدمة من جانب الشركة ، فستأخذك هذه المقالة عبر الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها المطالبة بهذا السداد.

يمكنك الحصول على تعويض Cox Outage عن طريق إرسال نسخة من سجل الأخطاء على جهازك كدليل للشركة. ثم اتصل بـ Cox ، وسيحددون مقدار الائتمان الذي تتحمله.

ما الذي يسبب انقطاع خدمة Cox؟

قد يكون سبب انقطاع الخدمة عدة:

• ارتباط فاشل بالمزود ، والذي يمكن أن تسببه عاصفة أو اضطراب بسبب أنشطة البناء أو حتى الحيوانات
• الازدحام الناجم عن عدد كبير من الأشخاص ، وجميعهم يحاولون الوصول إلى الخدماتفي وقت واحد.
• عادةً ما يمتلك مقدمو الخدمة شبكات أساسية في جميع أنحاء البلاد. لذلك إذا تعطل أحد هذه العناصر في منطقتك ، فسيؤدي ذلك إلى انقطاع الخدمة الجماعية.

ماذا نعني بسداد تعويض انقطاع الخدمة في Cox؟ طرحها كوكس. نتيجة لذلك ، يكون عملاؤهم مسؤولين عن الحصول على تعويض في حالة انقطاع الخدمة ، طالما أنه خطأ كامل من جانب الشركة.

هذه خطوة مرحب بها ، لأنها تعني في الأساس ذلك لن يُطلب منك إنفاق الأموال على خطة الخدمة لشهر كامل عندما تم حرمانك من الوصول إليها لعدة أيام.

يمنحك Cox رصيدًا على فاتورتك ، مما يعني أنك لن تضطر إلى الدفع مطلقًا مقابل الأيام التي كان الاتصال فيها معطلاً بسبب خطأ في نهاية Cox.

كيفية استرداد Cox لانقطاع التيار

كل ما عليك فعله هو الاتصال برقم Cox المجاني 4013832000، وبعد وصف مشكلتك ، سيقومون بتحويلك إلى ممثل الحساب الذي سيقرر عدد الأيام التي تكون مؤهلاً للحصول عليها.

سوف يقيدونك وفقًا لذلك ويرسلون لك نسخة من الفاتورة المعدلة كما هو مطلوب.

ومع ذلك ، قد تضطر أولاً إلى إرسال دليل على انقطاع الخدمة ، والذي يمكن القيام به على النحو التالي.

يوجد سجل خطأ على جهازك المستأجر من COX (مثل المودم أو جهاز التوجيه ).

كل ما عليك فعله هو الوصول إلى سجل الأخطاء هذا ، والتقاط لقطة شاشة لملفاليوم الذي واجهت فيه الانقطاع ، وأرسله بالبريد الإلكتروني لدعم الموظفين حسب الحاجة.

بدلاً من ذلك ، هناك أيضًا خيار لإرسال سجل الأخطاء إلى COX من وحدة جهاز التوجيه مباشرةً ، لذلك لا يتعين عليك مواجهة أي مشاكل أثناء العملية.

من هو المؤهل؟

ما لا يعرفه الكثير من الناس هو ما يجعلهم مؤهلين بالفعل للتعويض.

طالما أنك تستوفي المعايير المطلوبة ، فلا يوجد حد لعدد الأيام التي يمكنهم

تحقق مما إذا كان Cox Router الخاص بك هو Blinking Orange قبل طلب السداد.

ضع في اعتبارك ما يلي:

نوع الانقطاع

نوع الانقطاع هو أهم شيء يجب النظر فيه.

تصبح مؤهلاً لتعويضك فقط إذا كان الانقطاع ناتجًا عن خطأ في نهاية كوكس.

إنه من المهم أن تتذكر أن جهاز Cox الخاص بك يحتوي على مكونات وظيفية مثل الكابلات وأجهزة المودم وأجهزة التوجيه وغيرها ، والتي يمكن أن يكون أي منها قد تسبب في الفشل.

ومن ثم ، إذا اكتشف فريق دعم Cox أن الخطأ من جانب العميل ، فلن تكون مؤهلاً للتعويض.

Duration

بمجرد يحدث انقطاع في الخدمة ، لديك شهرين فقط للاتصال بـ Cox وطلب التعويض.

إذا لم تكن على علم بوجود هذه السياسة عندما واجهت انقطاع الخدمة منذ أكثر من شهرين ، فلا يمكن المطالبة التعويض الآن.

نهائيالأفكار

ضع في اعتبارك أن الرصيد الذي تتلقاه عادة يتناسب مع المدة الزمنية لانقطاع التيار الكهربائي. جهد فقط للحصول على مبلغ تافه.

ومن ثم ، فإنني أنصحك شخصيًا بقضاء الوقت والجهد في البحث عن مطالبة فقط إذا استمر الانقطاع لعدة ساعات ، ربما أكثر من يوم.

قد تستمتع أيضًا بالقراءة:

• كيفية إلغاء Cox Internet في ثوانٍ [2021]
• كيفية إعادة تعيين صندوق كبل Cox في ثوانٍ [2021]
• شبكة Wi-Fi البانورامية من Cox لا تعمل: كيفية الإصلاح
• انقطاع الإنترنت في الارتباط المفاجئ: كيفية الإبلاغ في ثوانٍ [2021]

الأسئلة المتداولة

ما هي رسوم Cox المتأخرة؟

بغض النظر عن كيفية إجراء الدفع ، سيتم فرض رسوم على حساب Cox الخاص بك بحد أقصى 25.00 دولارًا (أو أعلى رسوم قانونية أو تنظيمية) للرصيد المتأخر غير المدفوع والمخصص لمجمع المجال.

قبل إعادة الاتصال أو استعادة الخدمة ، بالإضافة إلى جميع الرسوم السابقة ، قد تحتاج أيضًا إلى دفع إعادة التنشيط أو رسوم الاستعادة والإيداع.

هل هناك فترة سماح لـ Cox؟

تسمح Cox بفترة سماح مدتها خمسة أيام بعد تاريخ استحقاق السداد ، وبعد ذلك تعتبر متأخراً.

كيف يمكنني إعادة تعيين مودم Cox الخاص بي؟

في تطبيق Cox ، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف المستخدم الأساسي وكلمة المرور. بمجرد أن تكون في الشاشة الرئيسية ، حدد موقع Myقسم الخدمات ، وانتقل إلى شاشة إعادة تعيين المودم ، ثم اضغط على بدء إعادة التعيين .

ما هو الوقت الذي تستغرقه Cox لإعادة تعيين الخدمات؟

بمجرد دفع الفاتورة ، يتم إعادة توصيل الخدمة ، عادةً في غضون بضع دقائق.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول أولاً إعادة تشغيل المودم والموجه ، واتصل بفريق دعم Cox إذا كان استمرت المشكلة.