Come persona che spende un'ingente quantità di denaro per i servizi di intrattenimento televisivo, mi aspetto che il mio provider mantenga il servizio attivo ogni singolo giorno per tutto il mese.

Non è stato così la settimana scorsa, quando la mia TV via cavo Cox ha perso il servizio per un giorno intero, a causa di un'interruzione di servizio da parte dell'azienda.

Il problema non si limitava alla mia famiglia, ma l'intera località aveva subito un'interruzione di massa.

Essendo stato privato della mia fonte di intrattenimento preferita, non mi ha entusiasmato il fatto di dover pagare un intero mese di bolletta quando mi è stato negato il servizio per buona parte del mese.

Fortunatamente, si dà il caso che Cox abbia una politica di rimborso per i clienti interessati in caso di interruzione.

Quindi, se avete subito interruzioni del servizio da parte dell'azienda, questo articolo vi illustrerà i diversi modi in cui potete richiedere il rimborso.

Per ottenere il rimborso dell'interruzione di corrente Cox, è sufficiente inviare alla società una copia del registro degli errori sul proprio dispositivo come prova, quindi chiamare Cox e determinare l'importo del credito spettante.

Quali sono le cause delle interruzioni di Cox?

I motivi dell'interruzione del servizio potrebbero essere diversi:

• Un guasto al collegamento con il provider, che può essere causato da una tempesta o da un'interruzione dovuta a lavori di costruzione o persino da animali.
• Congestione, causata da un numero enorme di persone che cercano di accedere ai servizi contemporaneamente.
• Di solito i fornitori di servizi dispongono di reti dorsali in tutto il paese, per cui se una di queste nella vostra località va in tilt, si verificherà un'interruzione di massa del servizio.

Cosa si intende per rimborso delle interruzioni di Cox?

Si tratta di un'iniziativa proposta da Cox, che consente ai clienti di ricevere un rimborso in caso di interruzione del servizio, a condizione che la colpa sia completamente dell'azienda.

Si tratta di un passo gradito, in quanto significa essenzialmente che non vi verrà chiesto di spendere soldi per un intero mese di piano di servizio quando vi è stato tolto l'accesso per giorni.

Cox vi dà un credito sulla bolletta, il che significa che non dovrete pagare nulla per i giorni in cui la connessione è stata interrotta a causa di un errore di Cox.

Come farsi rimborsare da Cox per le interruzioni di servizio

Tutto ciò che dovete fare è chiamare il numero verde di Cox 4013832000, e dopo aver descritto il vostro problema, vi trasferiranno a un rappresentante del conto che deciderà per quanti giorni avete diritto all'accredito.

L'azienda provvederà ad accreditare i costi di conseguenza e a inviare una copia della fattura rettificata, come richiesto.

Tuttavia, potrebbe essere necessario inviare una prova dell'interruzione, che può essere effettuata come segue.

È presente un registro degli errori sul dispositivo noleggiato da COX (ad esempio un modem o un router).

Tutto ciò che dovete fare è accedere a questo registro degli errori, fare uno screenshot del giorno in cui avete affrontato l'interruzione e inviarlo via e-mail al personale di supporto, se necessario.

In alternativa, è possibile inviare il registro degli errori a COX direttamente dal modulo del router, in modo da non dover affrontare alcun problema durante il processo.

Chi è idoneo?

Ciò che molti non sanno è cosa li renda effettivamente idonei al rimborso.

Se soddisfate i criteri richiesti, non c'è limite al numero di giorni che possono accreditarvi sulla fattura.

Verificare se il router Cox lampeggia in arancione prima di richiedere un rimborso.

Tenete presente quanto segue:

Tipo di interruzione

Il tipo di interruzione è la cosa più importante da esaminare.

Si ha diritto al rimborso solo se l'interruzione è dovuta a un errore di Cox.

È importante ricordare che l'apparecchiatura Cox contiene componenti funzionali come cavi, modem, router e altro, ognuno dei quali potrebbe aver causato il guasto.

Pertanto, se il team di assistenza Cox scopre che l'errore è imputabile al cliente, il cliente non avrà diritto al rimborso.

Durata

Una volta verificatasi l'interruzione del servizio, avete solo due mesi di tempo per contattare Cox e richiedere il rimborso.

Se non eravate a conoscenza dell'esistenza di questa polizza quando avete dovuto affrontare un'interruzione di servizio più di due mesi fa, non è possibile richiedere il risarcimento ora.

Pensieri finali

Tenete presente che il credito ricevuto è solitamente proporzionale alla durata dell'interruzione.

Quindi, se i cavi fossero interrotti solo per un breve periodo, fareste uno sforzo solo per ricevere una misera somma.

Pertanto, personalmente vi consiglio di dedicare tempo ed energie alla ricerca di un risarcimento solo se l'interruzione dura diverse ore, forse più di un giorno.

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Domande frequenti

Qual è la tassa di mora di Cox?

Indipendentemente dal modo in cui si effettua il pagamento, al conto Cox verrà addebitato un massimo di 25,00 dollari (o la tariffa legale o regolamentare più alta) per il saldo scaduto e non pagato assegnato all'esattore sul campo.

Prima di ricollegare o ripristinare il servizio, oltre a tutte le tariffe precedenti, potrebbe essere necessario pagare una tariffa di riattivazione o ripristino e un deposito.

Esiste un periodo di grazia per Cox?

Cox concede un periodo di tolleranza di cinque giorni oltre la data di scadenza per il pagamento, dopo il quale si è considerati in ritardo.

Come faccio a resettare il mio modem Cox?

Nell'app Cox, accedere utilizzando l'ID utente e la password principali. Una volta raggiunta la schermata iniziale, individuare la voce I miei servizi e passare alla sezione Ripristino del modem e premere Iniziare il reset .

Quanto tempo ci vuole perché Cox ripristini i servizi?

Una volta pagata la fattura, il servizio viene riattivato, di solito entro pochi minuti.

In caso contrario, provare a riavviare il modem e il router e, se il problema persiste, contattare l'assistenza Cox.