Jako člověk, který za služby televizní zábavy utrácí nemalé peníze, očekávám, že můj poskytovatel bude službu udržovat v provozu každý den po celý měsíc.

Jinak tomu bylo minulý týden, kdy moje kabelová televize Cox na celý den ztratila službu kvůli výpadku na straně společnosti.

Problém se netýkal jen mé domácnosti, ale celá lokalita byla postižena hromadným výpadkem.

Když jsem byl připraven o svůj oblíbený zdroj zábavy, nebyl jsem nadšený z toho, že jsem musel zaplatit účet za celý měsíc, když mi byla značnou část měsíce odepřena služba.

Společnost Cox naštěstí v případě výpadku poskytuje postiženým zákazníkům náhradu nákladů.

Pokud jste se tedy setkali s výpadky služeb na straně společnosti, tento článek vás seznámí s různými způsoby, jak můžete o tuto náhradu požádat.

Náhradu za výpadek od společnosti Cox získáte tak, že jako důkaz zašlete společnosti kopii protokolu o chybách ve vašem zařízení. Poté zavolejte do společnosti Cox a ta určí, na jakou částku máte nárok.

Co způsobuje výpadky společnosti Cox?

Důvodů výpadku služeb může být několik:

• Výpadek spojení s poskytovatelem, který může způsobit bouřka nebo přerušení provozu v důsledku stavebních činností nebo dokonce zvířat.
• Přetížení způsobené velkým počtem lidí, kteří se snaží získat přístup ke službám současně.
• Poskytovatelé služeb mají obvykle páteřní sítě po celé zemi. Pokud tedy jedna z nich ve vaší lokalitě vypadne, dojde k hromadnému výpadku služeb.

Co si představujeme pod pojmem Náhrada za výpadek společnosti Cox?

Jedná se o iniciativu společnosti Cox. Její zákazníci tak mají v případě výpadku služby nárok na náhradu, pokud je chyba zcela na straně společnosti.

To je vítaný krok, protože to v podstatě znamená, že po vás nebudou chtít peníze za celý měsíční plán služeb, když jste o něj byli na několik dní připraveni.

Společnost Cox vám na účet připíše kredit, což znamená, že za dny, kdy připojení nefungovalo kvůli chybě na straně společnosti Cox, nebudete muset platit vůbec.

Jak získat náhradu od společnosti Cox za výpadky

Stačí zavolat na bezplatné číslo společnosti Cox. 4013832000, a poté, co popíšete svůj problém, vás přepojí na zástupce účtu, který rozhodne, na kolik dní máte nárok.

V souladu s tím vám připíše peníze na účet a zašle vám kopii upravené faktury.

Nejprve jim však budete muset zaslat důkaz o výpadku, což lze provést následujícím způsobem.

Na pronajatém zařízení COX (např. modemu nebo směrovači) je protokol o chybách.

Stačí, když se dostanete do tohoto protokolu chyb, pořídíte snímek obrazovky ze dne, kdy došlo k výpadku, a podle potřeby jej zašlete e-mailem pracovníkům podpory.

Existuje také možnost odeslat protokol o chybách do modulu COX přímo z modulu směrovače, takže se během procesu nemusíte potýkat s žádnými problémy.

Kdo je způsobilý?

Mnoho lidí si však neuvědomuje, na základě čeho by vlastně měli nárok na úhradu.

Pokud splňujete požadovaná kritéria, není počet dní, které vám mohou na účet připsat, omezen.

Než požádáte o náhradu, zkontrolujte, zda váš router Cox nebliká oranžově.

Mějte na paměti následující:

Typ výpadku

Nejdůležitější je zjistit typ výpadku.

Na náhradu máte nárok pouze v případě, že k výpadku došlo v důsledku chyby na straně společnosti Cox.

Je důležité si uvědomit, že zařízení společnosti Cox obsahuje funkční součásti, jako jsou kabely, modemy, směrovače a další, z nichž každá mohla způsobit poruchu.

Pokud tedy tým podpory společnosti Cox zjistí, že chyba je na straně zákazníka, nebudete mít na vrácení peněz nárok.

Doba trvání

Po výpadku služby máte pouze dva měsíce na to, abyste kontaktovali společnost Cox a požádali o náhradu.

Pokud jste o existenci této pojistky nevěděli, když jste se před více než dvěma měsíci potýkali s výpadkem, není možné o náhradu škody nyní požádat.

Závěrečné myšlenky

Mějte na paměti, že výše kreditu, který obdržíte, je obvykle úměrná době trvání výpadku.

Pokud by tedy kabely nefungovaly jen krátkou dobu, vynaložili byste úsilí jen proto, abyste obdrželi mizivou částku.

Proto bych vám osobně doporučil, abyste věnovali čas a energii hledání reklamace pouze v případě, že výpadek trvá několik hodin, možná i více než den.

Čtení vás může také bavit:

• Jak zrušit službu Cox Internet za několik sekund [2021]
• Jak resetovat kabelový box Cox za několik sekund [2021]
• Nefunkční panoramatická Wi-Fi od společnosti Cox: Jak ji opravit
• Výpadek internetu Suddenlink: Jak nahlásit výpadek během několika sekund [2021]

Často kladené otázky

Jaký je poplatek za zpoždění společnosti Cox?

Bez ohledu na to, jakým způsobem platbu provedete, bude vašemu účtu Cox účtován maximální poplatek ve výši 25,00 USD (nebo nejvyšší zákonný či regulační poplatek) za neuhrazený zůstatek po splatnosti přidělený terénnímu sběrateli.

Před opětovným připojením nebo obnovením služby může být kromě všech předchozích poplatků nutné zaplatit také poplatek za opětovnou aktivaci nebo obnovení služby a zálohu.

Existuje pro společnost Cox odkladná lhůta?

Společnost Cox povoluje pětidenní odklad platby po datu splatnosti, po jehož uplynutí je platba považována za opožděnou.

Jak resetovat modem společnosti Cox?

V aplikaci Cox se přihlaste pomocí svého primárního uživatelského jména a hesla. Jakmile se ocitnete na domovské obrazovce, vyhledejte položku Moje služby a přejděte do sekce Reset modemu a stiskněte tlačítko Zahájení resetování .

Jak dlouho trvá obnovení služeb společnosti Cox?

Po zaplacení účtu je služba znovu připojena, obvykle během několika minut.

Pokud tomu tak není, zkuste nejprve restartovat modem a směrovač, a pokud problém přetrvává, kontaktujte tým podpory společnosti Cox.