Kā cilvēks, kurš tērē lielu naudas summu par TV izklaides pakalpojumiem, es sagaidu, ka mans pakalpojumu sniedzējs nodrošinās pakalpojuma darbību katru dienu visa mēneša garumā.

Tas tā nebija pagājušajā nedēļā, kad mana Cox kabeļtelevīzija zaudēja pakalpojumu uz visu dienu, jo uzņēmumā bija pārrāvums.

Problēma nebija tikai manā mājsaimniecībā, bet visā apdzīvotajā vietā bija vērojams masveida traucējumu.

Tā kā man tika atņemts mans iecienītākais izklaides avots, es nebiju sajūsmā par to, ka man bija jāmaksā rēķins par visu mēnesi, kad lielu daļu mēneša man bija liegts pakalpojums.

Par laimi, kompānija Cox ir izstrādājusi politiku, saskaņā ar kuru pārtraukuma gadījumā cietušajiem klientiem tiek atmaksāti zaudējumi.

Tātad, ja esat piedzīvojis pakalpojuma pārtraukumus no uzņēmuma puses, šajā rakstā tiks sniegta informācija par dažādiem veidiem, kā varat pieprasīt šo atlīdzību.

Jūs varat saņemt Cox pārrāvumu kompensāciju, nosūtot uzņēmumam kā pierādījumu ierīces kļūdu žurnāla kopiju. Pēc tam zvaniet uz Cox, un viņi noteiks, cik liels kredīts jums pienākas.

Kas izraisa Cox pārrāvumus?

Pakalpojuma pārtraukuma iemesls varētu būt vairāki:

• Neveiksmīga saikne ar pakalpojumu sniedzēju, ko var izraisīt vētra vai traucējumi, ko izraisa būvdarbi vai pat dzīvnieki.
• sastrēgumi, ko rada liels skaits cilvēku, kuri vienlaicīgi cenšas piekļūt pakalpojumiem.
• Pakalpojumu sniedzējiem parasti ir maģistrālie tīkli visā valstī, tāpēc, ja viens no tiem jūsu apdzīvotajā vietā nedarbojas, pakalpojuma sniegšana tiek pārtraukta masveidā.

Ko mēs saprotam ar Cox pārtraukumu atlīdzināšanu?

Tā ir Cox ierosināta iniciatīva, kuras rezultātā tās klienti pakalpojuma pārtraukuma gadījumā var saņemt kompensāciju, ja vien tas ir pilnībā noticis uzņēmuma vainas dēļ.

Tas ir apsveicams solis, jo būtībā tas nozīmē, ka jums netiks prasīts tērēt naudu par pilnu mēneša pakalpojumu plānu, ja jums piekļuve tam bija liegta vairākas dienas.

Uzņēmums Cox jūsu rēķinā piešķir kredītu, kas nozīmē, ka jums nebūs jāmaksā par dienām, kad savienojums bija traucēts uzņēmuma Cox kļūdas dēļ.

Kā saņemt atlīdzību no Cox par pārtraukumiem

Viss, kas jums jādara, ir jāzvana uz Cox bezmaksas tālruņa numuru. 4013832000, un pēc tam, kad būsiet aprakstījis savu problēmu, jūs tiksiet sazvanīts ar konta pārstāvi, kurš izlems, par cik dienām jums ir tiesības saņemt kredītu.

Viņi attiecīgi kreditēs jūs un nosūtīs jums pielāgotā rēķina kopiju, ja tas būs nepieciešams.

Tomēr vispirms jums, iespējams, būs jānosūta pierādījumi par pārtraukumu, un to var izdarīt šādi.

COX iznomātajā ierīcē (piemēram, modēmā vai maršrutētājā) ir kļūdu žurnāls.

Viss, kas jums jādara, ir piekļūt šim kļūdu žurnālam, uzņemt ekrānšāviņu no dienas, kad radās traucējumi, un pēc vajadzības nosūtīt to atbalsta dienestam.

Ir arī iespēja nosūtīt kļūdu žurnālu uz COX tieši no maršrutētāja moduļa, lai procesa laikā nerastos nekādas problēmas.

Kas ir tiesīgs?

Daudzi cilvēki nezina, par ko viņiem faktiski ir tiesības saņemt kompensāciju.

Kamēr atbilstat nepieciešamajiem kritērijiem, nav ierobežots dienu skaits, par kurām var kreditēt jūsu rēķinā norādīto summu.

Pirms zvanīšanas, lai saņemtu atmaksu, pārbaudiet, vai jūsu Cox maršrutētājs mirgo oranžā krāsā.

Paturiet prātā:

Pārtraukuma veids

Vissvarīgākais, kas ir jāizvērtē, ir pārtraukuma veids.

Tiesības saņemt atlīdzību jums rodas tikai tad, ja pārtraukums ir radies Cox kļūdas dēļ.

Ir svarīgi atcerēties, ka jūsu Cox iekārtas sastāv no funkcionāliem komponentiem, piemēram, kabeļiem, modemiem, maršrutētājiem un citiem, un jebkurš no tiem varēja izraisīt kļūmi.

Tādējādi, ja Cox atbalsta komanda atklās, ka kļūda ir klienta pusē, jums nebūs tiesību saņemt atmaksu.

Ilgums

Kad pakalpojuma sniegšana ir pārtraukta, jums ir tikai divi mēneši laika, lai sazinātos ar uzņēmumu Cox un pieprasītu atmaksu.

Ja pirms vairāk nekā diviem mēnešiem, kad saskārāties ar pārtraukumu, nezinājāt par šīs polises esamību, tagad nav iespējams pieprasīt kompensāciju.

Nobeiguma domas

Paturiet prātā, ka saņemtais kredīts parasti ir proporcionāls pārtraukuma ilgumam.

Tātad, ja kabeļi nedarbotos tikai īsu brīdi, jūs pieliktu pūles, lai saņemtu niecīgu summu.

Tāpēc es personīgi ieteiktu jums tērēt laiku un enerģiju, lai pieprasītu atlīdzību tikai tad, ja darbības pārtraukums ilgst vairākas stundas vai pat vairāk nekā dienu.

Iespējams, jums patiks arī lasīt:

• Kā atcelt Cox internetu sekundēs [2021]
• Kā atiestatīt Cox kabeļtelevīzijas lodziņu sekundēs [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi nedarbojas: kā to novērst
• Suddenlink interneta pārrāvums: kā ziņot sekundes laikā [2021]

Biežāk uzdotie jautājumi

Kāda ir Cox kavējuma maksa?

Neatkarīgi no tā, kā veicat maksājumu, no jūsu Cox konta tiks iekasēta maksimāli 25,00 ASV dolāru maksa (vai augstākā likumā vai normatīvajos aktos noteiktā maksa) par kavēto nesamaksāto atlikumu, kas piešķirts inkasētājam.

Pirms pakalpojuma atkārtotas pieslēgšanas vai atjaunošanas papildus visām iepriekšējām maksām, iespējams, būs jāmaksā arī reaktivēšanas vai atjaunošanas maksa un depozīts.

Vai ir noteikts labvēlības periods attiecībā uz Cox?

Cox pēc maksājuma termiņa beigām piešķir piecu dienu termiņa pagarinājumu, pēc kura tiek uzskatīts, ka maksājums ir kavēts.

Kā atiestatīt Cox modemu?

Programmā Cox piesakieties, izmantojot savu primāro lietotājvārdu un paroli. Kad esat sākuma ekrānā, atrodiet sadaļu Mani pakalpojumi sadaļu un pāriet uz Modema atiestatīšana ekrānu un nospiediet Sākt Atiestatīšanas sākšana .

Cik ilgā laikā tiek atjaunoti Cox pakalpojumi?

Pēc rēķina apmaksas pakalpojums tiek atslēgts, parasti dažu minūšu laikā.

Ja tas tā nav, vispirms mēģiniet restartēt modemu un maršrutētāju un sazinieties ar Cox atbalsta dienestu, ja problēma joprojām pastāv.