En tant que personne qui dépense beaucoup d'argent pour des services de divertissement télévisuel, j'attends de mon fournisseur qu'il maintienne le service en état de marche chaque jour, tout au long du mois.

Ce n'était pas le cas la semaine dernière, lorsque ma télévision câblée Cox a été privée de service pendant toute une journée, en raison d'une panne de l'entreprise.

Le problème ne se limitait pas à mon foyer, mais toute la localité avait subi une panne massive.

Privé de ma source de divertissement préférée, je n'étais pas ravi de devoir payer la facture d'un mois entier alors que j'avais été privé de service pendant une bonne partie du mois.

Heureusement, Cox a pour politique de rembourser les clients concernés en cas de panne.

Par conséquent, si vous avez subi des interruptions de service de la part de l'entreprise, cet article vous présentera les différentes façons dont vous pouvez demander ce remboursement.

Vous pouvez obtenir le remboursement des pannes de Cox en envoyant une copie du journal des erreurs sur votre appareil comme preuve à la société. Ensuite, appelez Cox et ils détermineront le montant du crédit auquel vous avez droit.

Quelles sont les causes des pannes de Cox ?

L'interruption du service peut avoir plusieurs causes :

• Une liaison défaillante avec le fournisseur, qui peut être causée par une tempête ou une perturbation due à des activités de construction ou même à des animaux.
• L'encombrement, dû à un grand nombre de personnes qui essaient toutes d'accéder simultanément aux services.
• Les fournisseurs de services disposent généralement de réseaux dorsaux dans tout le pays, de sorte que si l'un d'entre eux tombe en panne dans votre localité, il en résultera une interruption massive des services.

Qu'entend-on par remboursement des pannes de Cox ?

Il s'agit d'une initiative de Cox, qui permet à ses clients d'être remboursés en cas de coupure de service, pour autant qu'il s'agisse d'une faute totale de l'entreprise.

Il s'agit d'une mesure bienvenue, car elle signifie essentiellement que l'on ne vous demandera pas de dépenser de l'argent pour un plan de service d'un mois complet alors que vous avez été privé d'accès à ce plan pendant plusieurs jours.

Cox vous accorde un crédit sur votre facture, ce qui signifie que vous ne devrez pas payer du tout pour les jours où la connexion a été interrompue en raison d'une erreur de Cox.

Comment être remboursé par Cox en cas de panne ?

Il vous suffit d'appeler le numéro gratuit de Cox 4013832000, et après avoir décrit votre problème, ils vous transféreront à un représentant du compte qui décidera du nombre de jours pour lesquels vous pouvez être crédité.

Ils vous créditeront en conséquence et vous enverront une copie de la facture ajustée si nécessaire.

Toutefois, vous devrez peut-être d'abord leur envoyer une preuve de la panne, ce qui peut se faire de la manière suivante.

Il y a un journal d'erreurs sur votre appareil loué par COX (tel qu'un modem ou un routeur).

Il vous suffit d'accéder à ce journal des erreurs, de faire une capture d'écran du jour où vous avez été confronté à la panne et de l'envoyer par courrier électronique à l'équipe d'assistance si nécessaire.

Il est également possible d'envoyer le journal des erreurs au COX à partir du module du routeur directement, de sorte que vous n'ayez pas à faire face à des problèmes au cours du processus.

Qui est éligible ?

Ce que beaucoup de gens ignorent, c'est ce qui les rendrait éligibles à un remboursement.

Tant que vous remplissez les critères requis, il n'y a pas de limite au nombre de jours qu'ils peuvent vous créditer sur votre facture.

Vérifiez si votre routeur Cox clignote en orange avant de demander un remboursement.

Gardez à l'esprit les points suivants :

Type de panne

Le type de panne est l'élément le plus important à examiner.

Vous ne pouvez prétendre à un remboursement que si la panne est due à une erreur de Cox.

Il est important de se rappeler que votre équipement Cox contient des composants fonctionnels tels que des câbles, des modems, des routeurs et autres, dont chacun peut être à l'origine de la panne.

Par conséquent, si l'équipe d'assistance de Cox découvre que l'erreur provient du client, vous ne pourrez pas prétendre au remboursement.

Durée de l'accord

Une fois la panne survenue, vous n'avez que deux mois pour contacter Cox et demander un remboursement.

Si vous n'étiez pas au courant de l'existence de cette politique lorsque vous avez été confronté à une panne il y a plus de deux mois, il n'est pas possible de réclamer l'indemnisation maintenant.

Réflexions finales

N'oubliez pas que le crédit que vous recevez est généralement proportionnel à la durée de la panne.

Ainsi, si les câbles ne sont coupés que pour une courte durée, vous feriez un effort pour ne recevoir qu'une somme dérisoire.

C'est pourquoi je vous conseille personnellement de ne consacrer du temps et de l'énergie à une demande d'indemnisation que si la panne dure plusieurs heures, voire plus d'une journée.

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Questions fréquemment posées

Quels sont les frais de retard de Cox ?

Quelle que soit la manière dont vous effectuez le paiement, votre compte Cox sera débité d'un montant maximum de 25 $ (ou de la taxe légale ou réglementaire la plus élevée) pour le solde impayé en souffrance attribué à l'agent de recouvrement sur le terrain.

Avant de rebrancher ou de rétablir le service, vous devrez peut-être payer, en plus de tous les frais précédents, des frais de réactivation ou de rétablissement ainsi qu'une caution.

Existe-t-il un délai de grâce pour Cox ?

Cox accorde un délai de grâce de cinq jours après la date d'échéance du paiement, après quoi vous êtes considéré comme en retard.

Comment réinitialiser mon modem Cox ?

Sur l'application Cox, connectez-vous à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Une fois que vous êtes sur l'écran d'accueil, localisez l'option Mes services et naviguez jusqu'à la section Réinitialiser le modem et appuyez sur Commencer la réinitialisation .

Combien de temps faut-il à Cox pour réinitialiser les services ?

Une fois la facture payée, le service est rétabli, généralement en quelques minutes.

Si ce n'est pas le cas, essayez d'abord de redémarrer votre modem et votre routeur, et contactez l'équipe d'assistance de Cox si le problème persiste.