Sem einstaklingur sem eyðir gífurlegu magni af peningum í sjónvarpsskemmtiþjónustu, býst ég við að veitandi minn haldi þjónustunni gangandi á hverjum einasta degi allan mánuðinn.

Þetta var ekki raunin í síðustu viku, þegar Cox kapalsjónvarpið mitt missti þjónustu í heilan dag vegna bilunar hjá fyrirtækinu.

Vandamálið var ekki takmarkað við heimilið mitt, heldur hafði allt hverfið orðið fyrir fjöldatruflunum.

Þar sem ég var sviptur uppáhalds skemmtuninni minni var ég ekki hrifinn af því að ég þurfti að borga heilan mánaðarreikning þegar mér var neitað um þjónustu í góðan hluta mánaðarins.

Sem betur fer hefur Cox þá stefnu að veita viðkomandi viðskiptavinum endurgreiðslu ef bilun kemur upp.

Þannig að ef þú hefur lent í þjónustutruflunum hjá fyrirtækinu þá mun þessi grein fara yfir mismunandi leiðir til að krefjast þessarar endurgreiðslu.

Þú getur fengið Cox outage endurgreiðslu með því að senda afrit af villuskránni á tækinu þínu sem sönnun fyrir fyrirtækinu. Hringdu síðan til Cox og þeir munu ákvarða hversu mikið lánsfé þú ert ábyrgur fyrir.

Hvað veldur truflunum á Cox?

Ástæðan fyrir þjónustuleysinu gæti verið nokkur:

• Mistök tenging við þjónustuveituna, sem stormur eða truflun getur valdið vegna byggingarstarfsemi eða jafnvel dýra
• Þrengslum, sem stafar af miklum fjölda fólks, sem allir reyna að aðgang að þjónustunnisamtímis.
• Þjónustuveitendur eru yfirleitt með grunnnet um allt land. Þannig að ef einn af þessum á þínu svæði fer niður, mun það leiða til fjöldarofs í þjónustu.

Hvað meina við með endurgreiðslu Cox outage?

Þetta er frumkvæði sem Cox lagði fram. Þar af leiðandi eru viðskiptavinir þeirra ábyrgir fyrir að fá endurgreiðslu ef þjónustutruflanir verða, svo framarlega sem það er algjörlega að kenna fyrirtækinu.

Þetta er kærkomið skref, þar sem það þýðir í meginatriðum að þú verður ekki beðinn um að eyða peningum í heils mánaðar þjónustuáætlun þegar þú varst sviptur aðgangi að því í marga daga.

Cox gefur þér inneign á reikningnum þínum, sem þýðir að þú þarft alls ekki að borga fyrir dagana þegar tengingin var niðri vegna villu í lok Cox.

Hvernig á að fá endurgreitt frá Cox vegna truflana

Allt sem þú þarft að gera er að hringja í gjaldfrjálst númer Cox 4013832000, og eftir að þú hefur lýst vandamálinu þínu munu þeir flytja þig til reikningsfulltrúa sem mun ákveða hversu marga daga þú átt rétt á að fá inneign.

Þeir munu lána þér í samræmi við það og senda þér afrit af leiðréttum reikningi eftir þörfum.

Hins vegar gætirðu þurft að senda þeim sönnun fyrir biluninni fyrst, sem er hægt að gera á eftirfarandi hátt.

Það er villuskrá á COX leigða tækinu þínu (svo sem mótald eða beini ).

Allt sem þú þarft að gera er að opna þessa villuskrá, taka skjáskot afdaginn sem þú stóðst frammi fyrir biluninni og sendu það í tölvupósti til stuðningsstarfsfólks eftir þörfum.

Að öðrum kosti er einnig möguleiki á að senda villuskrána til COX beint úr beineiningunni, svo þú þurfir ekki að lenda í neinum vandræðum meðan á ferlinu stendur.

Hver er gjaldgengur?

Það sem margir eru ekki meðvitaðir um er hvað myndi í raun gera það hæft til endurgreiðslu.

Svo lengi sem þú uppfyllir tilskilin skilyrði eru engin takmörk á fjölda daga sem þeir geta inneign á reikninginn þinn.

Athugaðu hvort Cox routerinn þinn blikkar appelsínugult áður en þú kallar á endurgreiðslu.

Hafðu eftirfarandi í huga:

Tegð truflunar

Það er mikilvægast að athuga tegund bilunar.

Þú verður aðeins gjaldgengur fyrir endurgreiðslu ef bilunin stafar af villu í lok Cox.

Það er mikilvægt að muna að Cox búnaðurinn þinn inniheldur hagnýta íhluti eins og snúrur, mótald, beina og fleira, hver þeirra gæti hafa valdið biluninni.

Þess vegna, ef stuðningsteymi Cox uppgötvar að villan er á enda viðskiptavinarins, muntu ekki eiga rétt á endurgreiðslunni.

Tímalengd

Þegar þjónustutruflanir eiga sér stað, hefur þú aðeins tvo mánuði til að hafa samband við Cox og biðja um endurgreiðslu.

Ef þér var ekki kunnugt um tilvist þessarar stefnu þegar þú lentir í stöðvun fyrir meira en tveimur mánuðum síðan, er ekki hægt að krefjast bæturnar núna.

LokiðHugsanir

Hafðu í huga að inneignin sem þú færð er venjulega í réttu hlutfalli við tímalengd straumleysisins.

Þannig að ef snúrurnar væru niðri í stuttan tíma myndirðu gera viðleitni aðeins til að fá litla upphæð.

Þess vegna myndi ég ráðleggja þér persónulega að eyða tíma og orku í að leita kröfu aðeins ef bilunin varir í nokkrar klukkustundir, kannski meira en einn dag.

Þú gætir líka haft gaman af því að lesa:

• Hvernig á að hætta við Cox Internet í sekúndum [2021]
• Hvernig á að endurstilla Cox Cable Box á sekúndum [2021]
• Cox Panorama Wi-Fi virkar ekki: Hvernig á að laga
• Suddenlink Internet Outage: Hvernig á að tilkynna á nokkrum sekúndum [2021]

Algengar spurningar

Hvað er vanskilagjald Cox?

Óháð því hvernig þú greiðir, verður Cox reikningurinn þinn gjaldfærður að hámarki $25.00 (eða hæsta laga- eða eftirlitsgjald) fyrir gjaldfallna ógreidda stöðu sem úthlutað er til innheimtumannsins.

Áður en þú tengir aftur eða endurheimtir þjónustuna, auk allra fyrri gjalda, gætirðu þurft að greiða endurvirkjun eða endurbótagjald og innborgun.

Er greiðslufrestur fyrir Cox?

Cox leyfir fimm daga frest fram yfir gjalddaga greiðslu, en eftir það telst þú seinn.

Hvernig endurstilla ég Cox mótaldið mitt?

Í Cox appinu skaltu skrá þig inn með aðalnotandaauðkenni og lykilorði. Þegar þú ert kominn á heimaskjáinn skaltu finna MyÞjónusta hlutanum og farðu á Endurstilla mótald skjáinn og ýttu á Byrjaðu endurstillingu .

Hversu langan tíma tekur það fyrir Cox að endurstilla þjónustuna?

Þegar þú hefur greitt reikninginn er þjónustan tengd aftur, venjulega innan nokkurra mínútna.

Ef það er ekki raunin, reyndu fyrst að endurræsa mótaldið og beininn og hafðu samband við þjónustudeild Cox ef vandamálið er viðvarandi.