Kadangi televizijos pramogų paslaugoms išleidžiu daug pinigų, tikiuosi, kad mano paslaugų teikėjas visą mėnesį kiekvieną dieną užtikrins, kad paslauga veiktų.

Praėjusią savaitę, kai mano "Cox" kabelinė televizija visą dieną neteko paslaugų dėl bendrovės sutrikimų, taip nebuvo.

Problema kilo ne tik mano namų ūkyje, bet ir visoje vietovėje.

Netekęs savo mėgstamiausio pramogų šaltinio, nebuvau sužavėtas tuo, kad turėjau sumokėti viso mėnesio sąskaitą, kai didelę dalį mėnesio netekau paslaugų.

Laimei, bendrovė "Cox" laikosi politikos, pagal kurią nukentėjusiems klientams atlygina nuostolius nutrūkus darbui.

Taigi, jei dėl bendrovės kaltės patyrėte paslaugų teikimo sutrikimų, šiame straipsnyje aprašyti įvairūs būdai, kaip galite reikalauti šios kompensacijos.

Galite gauti "Cox" kompensaciją už gedimus, jei kaip įrodymą bendrovei nusiųsite savo įrenginio klaidų žurnalo kopiją. Tada paskambinkite į "Cox" ir jie nustatys, kokio dydžio kreditas jums priklauso.

Kas lemia "Cox" sutrikimus?

Paslaugų teikimo sutrikimo priežastys gali būti kelios:

• Neveikiantis ryšys su paslaugų teikėju, kuris gali atsirasti dėl audros ar sutrikimų, susijusių su statybų veikla ar net gyvūnais.
• Spūstys, susidarančios dėl didelio skaičiaus žmonių, kurie vienu metu bando naudotis paslaugomis.
• Paslaugų teikėjai paprastai turi magistralinius tinklus visoje šalyje, todėl jei vienas iš jų jūsų vietovėje sutrinka, paslaugos masiškai nutrūksta.

Ką reiškia "Cox" prastovų kompensavimas?

Tai "Cox" iniciatyva, todėl jų klientai gali gauti kompensaciją, jei nutrūksta paslaugos teikimas, jei tai įvyko dėl bendrovės kaltės.

Tai sveikintinas žingsnis, nes jis iš esmės reiškia, kad jūsų nebus prašoma išleisti pinigų už visą mėnesio paslaugų planą, kai iš jūsų buvo atimta prieiga prie jo kelias dienas.

"Cox" į sąskaitą įtraukia kreditą, t. y. jums nereikės mokėti už dienas, kai ryšys neveikė dėl "Cox" klaidos.

Kaip gauti kompensaciją iš "Cox" už sutrikimus

Tereikia paskambinti nemokamu "Cox" numeriu 4013832000, ir, apibūdinę jūsų problemą, jus perduos sąskaitos atstovui, kuris nuspręs, už kiek dienų galite gauti kreditą.

Jie atitinkamai įskaitys lėšas ir prireikus atsiųs jums pakoreguotos sąskaitos faktūros kopiją.

Tačiau iš pradžių gali tekti nusiųsti įrodymą apie sutrikimą, o tai galima padaryti taip.

COX išnuomotame įrenginyje (pvz., modeme arba maršrutizatoriuje) yra klaidų žurnalas.

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pasiekti šį klaidų žurnalą, padaryti ekrano nuotrauką tą dieną, kai susidūrėte su trikdžiu, ir, jei reikia, nusiųsti ją el. paštu palaikymo tarnybos darbuotojams.

Taip pat yra galimybė tiesiogiai iš maršrutizatoriaus modulio siųsti klaidų žurnalą į COX, kad proceso metu nekiltų jokių problemų.

Kas turi teisę gauti paramą?

Daugelis žmonių nežino, kas iš tikrųjų leistų jiems gauti kompensaciją.

Jei atitinkate reikalaujamus kriterijus, dienų, už kurias jie gali įskaityti jūsų sąskaitą, skaičius neribojamas.

Prieš skambindami dėl kompensacijos patikrinkite, ar "Cox" maršrutizatorius mirksi oranžine spalva.

Turėkite omenyje šiuos dalykus:

Išjungimo tipas

Svarbiausias dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra gedimo tipas.

Teisę į kompensaciją įgyjate tik tuo atveju, jei gedimas įvyko dėl "Cox" klaidos.

Svarbu nepamiršti, kad "Cox" įrangą sudaro funkcionalūs komponentai, pavyzdžiui, kabeliai, modemai, maršrutizatoriai ir kiti, iš kurių bet kuris galėjo sukelti gedimą.

Taigi, jei "Cox" palaikymo komanda nustatys, kad klaida įvyko dėl kliento kaltės, kompensacija jums nepriklausys.

Trukmė

Nutrūkus paslaugos teikimui, turite tik du mėnesius susisiekti su "Cox" ir paprašyti kompensacijos.

Jei prieš daugiau nei du mėnesius, kai patyrėte gedimą, nežinojote, kad ši politika galioja, dabar kompensacijos reikalauti negalima.

Galutinės mintys

Nepamirškite, kad gautas kreditas paprastai yra proporcingas prastovos trukmei.

Taigi, jei kabeliai būtų neveikę tik trumpą laiką, dėtumėte pastangas tik tam, kad gautumėte menką sumą.

Todėl asmeniškai patarčiau skirti laiko ir energijos ieškiniui pareikšti tik tuo atveju, jei gedimas trunka kelias valandas, o gal ir ilgiau nei parą.

Jums taip pat gali patikti skaityti:

• Kaip atšaukti "Cox" internetą per kelias sekundes [2021]
• Kaip per kelias sekundes iš naujo nustatyti "Cox Cable Box" [2021]
• "Cox Panoramic Wi-Fi" neveikia: kaip ištaisyti
• "Suddenlink" interneto sutrikimas: kaip pranešti per kelias sekundes [2021]

Dažnai užduodami klausimai

Koks yra "Cox" vėlavimo mokestis?

Nepriklausomai nuo to, kaip atliksite mokėjimą, iš "Cox" sąskaitos bus imamas ne didesnis kaip 25,00 JAV dolerių (arba didžiausias teisinis ar reguliavimo mokestis) mokestis už pradelstą nesumokėtą likutį, paskirtą lauko kolektoriui.

Prieš prijungiant arba atkuriant paslaugą, be visų ankstesnių mokesčių, gali tekti sumokėti pakartotinio aktyvavimo arba atstatymo mokestį ir užstatą.

Ar "Cox" taikomas lengvatinis laikotarpis?

"Cox" suteikia penkių dienų atidėjimo laikotarpį po mokėjimo termino, po kurio laikoma, kad vėluojate atlikti mokėjimą.

Kaip iš naujo nustatyti "Cox" modemą?

Programoje "Cox" prisijunkite naudodami pagrindinį naudotojo ID ir slaptažodį. Mano paslaugos ir pereikite prie Modemo iš naujo nustatymas ekraną ir paspauskite Pradėti iš naujo nustatyti .

Per kiek laiko "Cox" atstato paslaugas?

Kai apmokate sąskaitą, paslauga vėl prijungiama, paprastai per kelias minutes.

Jei taip nėra, pirmiausia pabandykite perkrauti modemą ir maršrutizatorių, o jei problema išlieka, kreipkitės į "Cox" pagalbos tarnybą.