Sebagai seseorang yang membelanjakan sejumlah besar wang untuk perkhidmatan hiburan TV, saya menjangkakan penyedia saya akan memastikan perkhidmatan ini sentiasa aktif dan berjalan setiap hari sepanjang bulan.

Ini tidak berlaku minggu lepas, apabila TV kabel Cox saya kehilangan perkhidmatan selama sehari penuh, disebabkan oleh gangguan pada penghujung syarikat.

Masalahnya tidak terhad kepada isi rumah saya, tetapi seluruh kawasan telah mengalami gangguan besar-besaran.

Dilucutkan daripada sumber hiburan kegemaran saya, saya tidak teruja dengan hakikat bahawa saya terpaksa membayar bil sebulan penuh apabila saya dinafikan perkhidmatan untuk sebahagian besar bulan itu.

Nasib baik, Cox kebetulan mempunyai dasar menyediakan pembayaran balik kepada pelanggan yang terjejas sekiranya berlaku gangguan.

Jadi, jika anda mengalami gangguan perkhidmatan di pihak syarikat, artikel ini akan membawa anda melalui pelbagai cara anda boleh menuntut bayaran balik ini.

Anda boleh mendapatkan Pembayaran Balik Cox Outage anda dengan menghantar salinan log ralat pada peranti anda sebagai bukti kepada syarikat. Kemudian hubungi Cox, dan mereka akan menentukan jumlah kredit yang anda tanggung.

Apakah yang Menyebabkan Cox Terputus?

Punca perkhidmatan terputus mungkin beberapa:

• Pautan yang gagal kepada pembekal, yang boleh disebabkan oleh ribut atau gangguan disebabkan oleh aktiviti pembinaan atau malah haiwan
• Kesesakan, disebabkan oleh sejumlah besar orang, semuanya cuba mengakses perkhidmatanserentak.
• Pembekal perkhidmatan biasanya mempunyai rangkaian tulang belakang di seluruh negara. Jadi jika salah satu daripada ini di kawasan anda terputus, ia akan mengakibatkan gangguan perkhidmatan besar-besaran.

Apakah Yang Kami Maksudkan dengan Pembayaran Balik Cox Outage?

Ini adalah inisiatif yang dikemukakan oleh Cox. Akibatnya, pelanggan mereka bertanggungjawab untuk menerima pembayaran balik sekiranya berlaku gangguan perkhidmatan, asalkan ia adalah kesalahan sepenuhnya di pihak syarikat.

Ini adalah langkah yang dialu-alukan, kerana pada asasnya ia bermakna bahawa anda tidak akan diminta membelanjakan wang untuk pelan perkhidmatan sebulan penuh apabila anda dilucutkan akses kepadanya selama beberapa hari.

Cox memberi anda kredit pada bil anda, bermakna anda tidak perlu membayar sama sekali untuk hari-hari apabila sambungan terputus kerana ralat pada penghujung Cox.

Cara Mendapatkan Bayaran Balik oleh Cox untuk Gangguan

Apa yang anda perlu lakukan ialah menghubungi nombor bebas tol Cox 4013832000, dan selepas anda menerangkan masalah anda, mereka akan memindahkan anda kepada wakil akaun yang akan memutuskan berapa hari anda layak untuk dikreditkan.

Mereka akan mengkreditkan anda dengan sewajarnya dan menghantar salinan invois terlaras kepada anda seperti yang diperlukan.

Walau bagaimanapun, anda mungkin perlu menghantar bukti gangguan kepada mereka dahulu, yang boleh dilakukan seperti berikut.

Terdapat log ralat pada peranti dipajak COX anda (seperti modem atau penghala ).

Apa yang anda perlu lakukan ialah mengakses log ralat ini, ambil tangkapan skrinhari anda menghadapi gangguan, dan e-melkannya kepada kakitangan sokongan jika diperlukan.

Sebagai alternatif, terdapat juga pilihan untuk menghantar log ralat kepada COX daripada modul penghala secara langsung, jadi anda tidak perlu menghadapi sebarang masalah semasa proses.

Siapa yang Layak?

Apa yang ramai orang tidak ketahui ialah perkara yang sebenarnya akan menjadikan mereka layak untuk pembayaran balik.

Selagi anda memenuhi kriteria yang diperlukan, tiada had pada bilangan hari mereka boleh kreditkan anda dalam bil anda.

Periksa sama ada Penghala Cox anda Blinking Orange sebelum meminta bayaran balik.

Perlu diingat perkara berikut:

Jenis Gangguan

Jenis gangguan ialah perkara yang paling penting untuk dikaji.

Anda layak menerima pembayaran balik hanya jika gangguan itu disebabkan oleh ralat pada penghujung Cox.

Ia adalah penting untuk diingat bahawa peralatan Cox anda mengandungi komponen berfungsi seperti kabel, modem, penghala dan banyak lagi, mana-mana satu daripadanya boleh menyebabkan kegagalan.

Oleh itu, jika pasukan sokongan Cox mendapati bahawa ralat adalah di pihak pelanggan, maka anda tidak akan layak untuk pembayaran balik.

Tempoh

Sebaik sahaja gangguan perkhidmatan berlaku, anda hanya mempunyai dua bulan untuk menghubungi Cox dan meminta pembayaran balik.

Jika anda tidak mengetahui kewujudan polisi ini semasa anda menghadapi gangguan lebih dua bulan lalu, anda tidak boleh menuntut pampasan sekarang.

AkhirFikiran

Perlu diingat bahawa kredit yang anda terima biasanya berkadar dengan tempoh masa gangguan.

Jadi, jika kabel terputus hanya untuk masa yang singkat, anda akan membuat usaha hanya untuk menerima sejumlah kecil.

Oleh itu, saya secara peribadi menasihatkan anda supaya meluangkan masa dan tenaga untuk mendapatkan tuntutan hanya jika gangguan berlangsung selama beberapa jam, mungkin lebih daripada sehari.

Anda Juga Mungkin Seronok Membaca:

• Cara Membatalkan Internet Cox Dalam Beberapa Saat [2021]
• Cara Menetapkan Semula Kotak Kabel Cox Dalam Beberapa Saat [2021]
• Wi-Fi Panoramik Cox Tidak Berfungsi: Cara Membetulkan
• Pautan Mengejut Gangguan Internet: Cara Melaporkan Dalam Beberapa Saat [2021]

Soalan Lazim

Apakah yuran lewat Cox?

Tidak kira bagaimana anda membuat pembayaran, akaun Cox anda akan dicaj maksimum sebanyak $25.00 (atau yuran undang-undang atau kawal selia tertinggi) untuk baki tertunggak belum dibayar yang diperuntukkan kepada pengumpul medan.

Sebelum menyambung semula atau memulihkan perkhidmatan, sebagai tambahan kepada semua yuran sebelumnya, anda juga mungkin perlu membayar pengaktifan semula atau yuran pemulihan dan deposit.

Adakah terdapat tempoh tangguh untuk Cox?

Cox membenarkan tempoh tangguh lima hari melebihi tarikh akhir pembayaran, selepas itu anda dianggap lewat.

Bagaimanakah cara saya menetapkan semula modem Cox saya?

Pada apl Cox, log masuk menggunakan ID Pengguna dan kata laluan utama anda. Sebaik sahaja anda berada di skrin Utama, cari SayaBahagian Perkhidmatan dan navigasi ke skrin Tetapkan Semula Modem dan tekan Mulakan Set Semula .

Berapa lama masa yang diperlukan untuk Cox menetapkan semula perkhidmatan?

Sebaik sahaja anda membayar bil, perkhidmatan disambungkan semula, biasanya dalam masa beberapa minit.

Jika itu tidak berlaku, mula-mula cuba but semula modem dan penghala anda, dan hubungi pasukan sokongan Cox jika masalah berterusan.