एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो टीवी मनोरंजन सेवाओं पर भारी मात्रा में पैसा खर्च करता है, मैं उम्मीद करता हूं कि मेरा प्रदाता महीने भर में हर दिन सेवा को चालू और चालू रखेगा।

पिछले सप्ताह ऐसा नहीं था, जब कंपनी की ओर से आउटेज के कारण मेरे कॉक्स केबल टीवी ने पूरे दिन के लिए सेवा खो दी।

समस्या मेरे घर तक ही सीमित नहीं थी, बल्कि पूरे इलाके में बड़े पैमाने पर बिजली गुल हो गई थी।

मनोरंजन के अपने पसंदीदा स्रोत से दूर होने के कारण, मैं इस तथ्य से रोमांचित नहीं था कि मैं मुझे पूरे महीने के बिल का भुगतान करना पड़ा जब मुझे महीने के एक अच्छे हिस्से के लिए सेवा से वंचित कर दिया गया।

सौभाग्य से, कॉक्स के पास आउटेज की स्थिति में प्रभावित ग्राहकों को प्रतिपूर्ति प्रदान करने की नीति है।

इसलिए, यदि आपने कंपनी की ओर से सेवा आउटेज का अनुभव किया है, तो यह लेख आपको उन विभिन्न तरीकों के बारे में बताएगा जिनसे आप इस प्रतिपूर्ति का दावा कर सकते हैं।

आप अपना कॉक्स आउटेज प्रतिपूर्ति भेजकर प्राप्त कर सकते हैं कंपनी के प्रमाण के रूप में आपके डिवाइस पर त्रुटि लॉग की एक प्रति। फिर कॉक्स को फोन करें, और वे निर्धारित करेंगे कि आप कितने क्रेडिट के लिए उत्तरदायी हैं।

कॉक्स आउटेज के क्या कारण हैं?

सेवा आउटेज के कई कारण हो सकते हैं:

• प्रदाता के लिए एक विफल लिंक, जो निर्माण गतिविधियों या यहां तक ​​कि जानवरों के कारण एक तूफान या व्यवधान पैदा कर सकता है
• भीड़भाड़, बड़ी संख्या में लोगों के कारण, सभी कोशिश कर रहे हैं सेवाओं तक पहुँचेंएक साथ।
• सेवा प्रदाताओं के पास आमतौर पर पूरे देश में बैकबोन नेटवर्क होते हैं। तो अगर आपके इलाके में इनमें से एक खराब हो जाता है, तो इसका परिणाम बड़े पैमाने पर सर्विस आउटेज होगा।

कॉक्स आउटेज रीइम्बर्समेंट से हमारा क्या मतलब है?

यह एक है कॉक्स द्वारा पहल की गई। नतीजतन, उनके ग्राहक सेवा आउटेज की स्थिति में प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए उत्तरदायी हैं, जब तक कि यह पूरी तरह से कंपनी की गलती है।

यह एक स्वागत योग्य कदम है, क्योंकि इसका अनिवार्य रूप से मतलब है कि आपसे पूरे महीने की सेवा योजना पर पैसा खर्च करने के लिए नहीं कहा जाएगा, जब आप दिनों के लिए इसकी पहुंच से वंचित रह गए थे।

कॉक्स आपको आपके बिल पर क्रेडिट देता है, जिसका अर्थ है कि आपको इसके लिए बिल्कुल भी भुगतान नहीं करना होगा वे दिन जब कॉक्स की ओर से किसी त्रुटि के कारण कनेक्शन बंद था।

कटौती के लिए कॉक्स द्वारा प्रतिपूर्ति कैसे प्राप्त करें

आपको केवल कॉक्स के टोल-फ्री नंबर पर कॉल करना है 4013832000, और आपके द्वारा अपनी समस्या का वर्णन करने के बाद, वे आपको एक खाता प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित कर देंगे, जो यह तय करेगा कि आप कितने दिनों के लिए क्रेडिट किए जाने के योग्य हैं।

वे तदनुसार आपको क्रेडिट करेंगे और आवश्यकतानुसार आपको समायोजित चालान की एक प्रति भेजेंगे।

हालांकि, आपको पहले उन्हें आउटेज का सबूत भेजना पड़ सकता है, जिसे निम्नानुसार किया जा सकता है।

आपके COX लीज्ड डिवाइस (जैसे मॉडेम या राउटर) पर एक त्रुटि लॉग है ).

आपको केवल इस त्रुटि लॉग तक पहुंचना है, इसका स्क्रीनशॉट लेना हैजिस दिन आपने आउटेज का सामना किया, और आवश्यकतानुसार सहायक कर्मचारियों को ईमेल करें।

वैकल्पिक रूप से, राउटर मॉड्यूल से सीधे COX को त्रुटि लॉग भेजने का विकल्प भी है, ताकि आपको प्रक्रिया के दौरान किसी भी समस्या का सामना न करना पड़े।

कौन योग्य है?

बहुत से लोग इस बात से अवगत नहीं हैं कि वास्तव में उन्हें प्रतिपूर्ति के लिए क्या योग्य बनाता है।

जब तक आप आवश्यक मानदंडों को पूरा करते हैं, तब तक वे कितने दिनों तक कर सकते हैं, इसकी कोई सीमा नहीं है। आपके बिल में आपका क्रेडिट।

प्रतिपूर्ति के लिए कॉल करने से पहले जांचें कि क्या आपका कॉक्स राउटर ब्लिंकिंग ऑरेंज है।

निम्नलिखित को ध्यान में रखें:

आउटेज प्रकार<13

आउटेज का प्रकार सबसे महत्वपूर्ण बात है जिस पर ध्यान दिया जाना चाहिए।

आप अपनी प्रतिपूर्ति के लिए तभी पात्र बनते हैं जब आउटेज कॉक्स की ओर से किसी त्रुटि के कारण होता है।

यह यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपके कॉक्स उपकरण में केबल, मोडेम, राउटर और अन्य जैसे कार्यात्मक घटक होते हैं, जिनमें से कोई भी विफलता का कारण हो सकता है।

इसलिए, यदि कॉक्स की सहायता टीम को पता चलता है कि त्रुटि ग्राहक की ओर से है, तो आप प्रतिपूर्ति के लिए पात्र नहीं होंगे।

अवधि

एक बार सेवा आउटेज होता है, आपके पास कॉक्स से संपर्क करने और प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने के लिए केवल दो महीने हैं।

यदि आपको दो महीने पहले आउटेज का सामना करने पर इस नीति के अस्तित्व के बारे में पता नहीं था, तो दावा करना संभव नहीं है मुआवजा अभी।

अंतिमविचार

ध्यान रखें कि आमतौर पर आपको प्राप्त होने वाला क्रेडिट आउटेज की समय अवधि के अनुपात में होता है।

इसलिए, यदि केबल केवल थोड़े समय के लिए नीचे थे, तो आप केवल एक मामूली राशि प्राप्त करने के लिए प्रयास करना।

इसलिए, मैं व्यक्तिगत रूप से आपको सलाह दूंगा कि दावा करने के लिए समय और ऊर्जा खर्च करें यदि आउटेज कई घंटों तक रहता है, शायद एक दिन से अधिक।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कॉक्स का विलंब शुल्क क्या है?

भले ही आप भुगतान कैसे करते हैं, आपके कॉक्स खाते से अधिकतम शुल्क लिया जाएगा $25.00 (या उच्चतम कानूनी या नियामक शुल्क) फील्ड कलेक्टर को आवंटित अतिदेय अवैतनिक शेष राशि के लिए। बहाली शुल्क और एक जमा राशि।

क्या कॉक्स के लिए कोई छूट अवधि है?

कॉक्स भुगतान की नियत तारीख से पांच दिन की छूट अवधि की अनुमति देता है, जिसके बाद आपको देर से माना जाता है।

मैं अपना कॉक्स मॉडम कैसे रीसेट कर सकता हूं?

कॉक्स ऐप पर, अपने प्राथमिक यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग करके लॉग इन करें। एक बार जब आप होम स्क्रीन पर हों, तो Myसेवाएं अनुभाग, और मोडेम रीसेट करें स्क्रीन पर नेविगेट करें, और सेट करना शुरू करें दबाएं।

कॉक्स को सेवाओं को रीसेट करने में कितना समय लगता है?<13

बिल का भुगतान करने के बाद, आमतौर पर कुछ ही मिनटों में सेवा फिर से कनेक्ट हो जाती है।

अगर ऐसा नहीं होता है, तो पहले अपने मॉडेम और राउटर को रीबूट करने का प्रयास करें, और कॉक्स की सहायता टीम से संपर्क करें यदि समस्या बनी रहती है।