Là một người chi rất nhiều tiền cho các dịch vụ giải trí trên TV, tôi kỳ vọng nhà cung cấp của mình sẽ duy trì hoạt động của dịch vụ hàng ngày trong suốt tháng.

Điều này đã không xảy ra vào tuần trước, khi truyền hình cáp Cox của tôi bị mất dịch vụ cả ngày, do công ty ngừng hoạt động.

Vấn đề không chỉ xảy ra ở hộ gia đình tôi mà toàn bộ địa phương đã bị mất điện hàng loạt.

Bị tước đi nguồn giải trí yêu thích của mình, tôi không hào hứng với thực tế là mình đã phải thanh toán hóa đơn cả tháng khi tôi bị từ chối dịch vụ trong một phần lớn thời gian của tháng.

Thật may mắn là Cox có chính sách hoàn trả cho những khách hàng bị ảnh hưởng trong trường hợp mất điện.

Vì vậy, nếu bạn gặp phải tình trạng ngừng dịch vụ từ phía công ty, thì bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các cách khác nhau để bạn có thể yêu cầu khoản bồi hoàn này.

Bạn có thể nhận Khoản bồi hoàn cho sự cố ngừng hoạt động của Cox bằng cách gửi một bản sao nhật ký lỗi trên thiết bị của bạn để làm bằng chứng cho công ty. Sau đó, hãy gọi cho Cox và họ sẽ xác định mức tín dụng mà bạn phải chịu.

Điều gì gây ra việc Cox ngừng hoạt động?

Lý do ngừng dịch vụ có thể do một số:

• Liên kết không thành công với nhà cung cấp, do bão hoặc gián đoạn có thể gây ra do các hoạt động xây dựng hoặc thậm chí là động vật
• Tắc nghẽn do một số lượng lớn người, tất cả đều cố gắng truy cập các dịch vụđồng thời.
• Các nhà cung cấp dịch vụ thường có mạng đường trục trên toàn quốc. Vì vậy, nếu một trong những thiết bị này ở địa phương của bạn gặp sự cố, nó sẽ dẫn đến việc ngừng cung cấp dịch vụ hàng loạt.

Bồi hoàn cho sự cố mất điện của Cox có nghĩa là gì?

Đây là một sáng kiến ​​​​do Cox đưa ra. Do đó, khách hàng của họ có trách nhiệm nhận được khoản tiền hoàn lại trong trường hợp ngừng dịch vụ, miễn là đó hoàn toàn là lỗi của phía công ty.

Đây là một bước đáng hoan nghênh vì về cơ bản nó có nghĩa là bạn sẽ không bị yêu cầu chi tiền cho gói dịch vụ cả tháng khi bạn bị tước quyền truy cập gói dịch vụ đó trong nhiều ngày.

Cox cung cấp cho bạn khoản tín dụng trên hóa đơn, nghĩa là bạn sẽ không phải thanh toán gì cả cho những ngày mà kết nối bị gián đoạn do lỗi ở đầu cuối của Cox.

Cách để được Cox hoàn tiền khi ngừng hoạt động

Tất cả những gì bạn phải làm là gọi đến số điện thoại miễn phí của Cox 4013832000, và sau khi bạn mô tả vấn đề của mình, họ sẽ chuyển bạn đến một đại diện tài khoản, người này sẽ quyết định số ngày bạn đủ điều kiện được ghi có.

Họ sẽ ghi có cho bạn tương ứng và gửi cho bạn một bản sao của hóa đơn đã điều chỉnh theo yêu cầu.

Tuy nhiên, trước tiên bạn có thể phải gửi cho họ bằng chứng về sự cố ngừng hoạt động, có thể thực hiện như sau.

Có nhật ký lỗi trên thiết bị thuê COX của bạn (chẳng hạn như modem hoặc bộ định tuyến ).

Tất cả những gì bạn phải làm là truy cập nhật ký lỗi này, chụp ảnh màn hình củavào ngày bạn gặp sự cố ngừng hoạt động và gửi email cho nhân viên hỗ trợ khi cần.

Ngoài ra, cũng có tùy chọn gửi trực tiếp nhật ký lỗi tới COX từ mô-đun bộ định tuyến, vì vậy bạn không phải gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình này.

Ai đủ điều kiện?

Điều mà nhiều người không biết là điều gì sẽ thực sự khiến họ đủ điều kiện được hoàn tiền.

Miễn là bạn đáp ứng các tiêu chí bắt buộc, thì không có giới hạn về số ngày họ có thể ghi có vào hóa đơn của bạn.

Hãy kiểm tra xem Bộ định tuyến Cox của bạn có nhấp nháy màu cam hay không trước khi yêu cầu hoàn tiền.

Hãy ghi nhớ những điều sau:

Loại cúp điện

Loại ngừng hoạt động là điều quan trọng nhất cần được xem xét.

Bạn chỉ đủ điều kiện nhận khoản bồi hoàn nếu việc ngừng hoạt động là do lỗi của Cox.

Đó là Điều quan trọng cần nhớ là thiết bị Cox của bạn chứa các thành phần chức năng như cáp, modem, bộ định tuyến, v.v., bất kỳ thành phần nào trong số đó đều có thể gây ra lỗi.

Do đó, nếu nhóm hỗ trợ của Cox phát hiện ra rằng lỗi là ở phía khách hàng, thì bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Thời hạn

Sau khi xảy ra sự cố ngừng dịch vụ, bạn chỉ có hai tháng để liên hệ với Cox và yêu cầu hoàn tiền.

Nếu bạn không biết về sự tồn tại của chính sách này khi bạn gặp sự cố ngừng hoạt động hơn hai tháng trước, thì bạn không thể yêu cầu bồi thường bồi thường ngay bây giờ.

Cuối cùngSuy nghĩ

Hãy nhớ rằng khoản tín dụng bạn nhận được thường tỷ lệ thuận với thời gian mất điện.

Vì vậy, nếu dây cáp chỉ bị hỏng trong một thời gian ngắn, bạn sẽ thực hiện nỗ lực chỉ để nhận được một khoản tiền nhỏ.

Do đó, cá nhân tôi khuyên bạn chỉ nên dành thời gian và sức lực để tìm kiếm yêu cầu bồi thường nếu sự cố mất điện kéo dài trong vài giờ, có thể hơn một ngày.

Bạn cũng có thể thích đọc:

• Cách hủy Internet Cox trong vài giây [2021]
• Cách đặt lại hộp cáp Cox trong vài giây [2021]
• Wi-Fi Cox Panoramic không hoạt động: Cách khắc phục
• Mất kết nối Internet đột ngột: Cách báo cáo trong vài giây [2021]

Các câu hỏi thường gặp

Phí trả chậm của Cox là gì?

Bất kể bạn thanh toán bằng cách nào, tài khoản Cox của bạn sẽ bị tính phí tối đa là $25,00 (hoặc phí pháp lý hoặc phí theo quy định cao nhất) cho số dư chưa thanh toán quá hạn được phân bổ cho người thu tiền tại hiện trường.

Trước khi kết nối lại hoặc khôi phục dịch vụ, ngoài tất cả các khoản phí trước đó, bạn cũng có thể phải trả phí kích hoạt lại hoặc phí phục hồi và tiền đặt cọc.

Cox có thời gian ân hạn không?

Cox cho phép thời gian ân hạn năm ngày sau ngày đến hạn thanh toán, sau thời gian đó bạn được coi là trễ hạn.

Làm cách nào để đặt lại modem Cox của tôi?

Trên ứng dụng Cox, hãy đăng nhập bằng ID người dùng và mật khẩu chính của bạn. Khi bạn đang ở Màn hình chính, tìm MyPhần Dịch vụ và điều hướng đến màn hình Đặt lại Modem rồi nhấn Bắt đầu Đặt lại .

Cox mất bao lâu để đặt lại dịch vụ?

Sau khi bạn thanh toán hóa đơn, dịch vụ sẽ được kết nối lại, thường trong vòng vài phút.

Nếu không đúng như vậy, trước tiên hãy thử khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn, đồng thời liên hệ với nhóm hỗ trợ của Cox nếu sự cố vẫn tiếp diễn.