Minä, joka käytän paljon rahaa televisioviihteen viihdepalveluihin, odotan, että palveluntarjoajani pitää palvelun toiminnassa joka ikinen päivä koko kuukauden ajan.

Näin ei ollut viime viikolla, kun Coxin kaapelitelevisiopalveluni katkesi koko päiväksi yhtiön aiheuttaman katkoksen vuoksi.

Ongelma ei rajoittunut vain minun kotitalouteeni, vaan koko paikkakunta oli kärsinyt joukkokatkoksesta.

Koska olin menettänyt suosikkiviihteeni lähteen, en ollut innoissani siitä, että jouduin maksamaan kokonaisen kuukauden laskun, vaikka en saanut palvelua suurelta osalta kuukautta.

Onneksi Coxilla sattuu olemaan käytäntö, jonka mukaan se maksaa korvauksia asiakkaille, joita asia koskee katkoksen sattuessa.

Jos olet siis kokenut palvelukatkoksia yrityksen puolelta, tässä artikkelissa käydään läpi eri tapoja, joilla voit vaatia korvausta.

Voit saada Coxin katkokorvauksen lähettämällä yritykselle todisteeksi kopion laitteesi vikapäiväkirjasta. Soita sitten Coxille, ja he määrittävät, kuinka paljon hyvitystä sinulle kuuluu.

Mikä aiheuttaa Coxin käyttökatkoksia?

Palvelukatkoksen syitä voi olla useita:

• Yhteys palveluntarjoajaan ei toimi, minkä voi aiheuttaa myrsky tai rakennustöiden tai jopa eläinten aiheuttama häiriö.
• Ruuhkautuminen, joka johtuu valtavasta määrästä ihmisiä, jotka kaikki yrittävät käyttää palveluja samanaikaisesti.
• Palveluntarjoajilla on yleensä runkoverkkoja eri puolilla maata, joten jos jokin näistä kaatuu paikkakunnallasi, se johtaa laajamittaiseen palvelukatkokseen.

Mitä tarkoitamme Coxin katkokorvauksella?

Kyseessä on Coxin aloite, jonka seurauksena asiakkaat voivat saada korvauksen palvelukatkon sattuessa, kunhan se johtuu täysin yrityksen virheestä.

Tämä on tervetullut askel, sillä se tarkoittaa sitä, että sinua ei enää pyydetä käyttämään rahaa koko kuukauden palvelusuunnitelmaan, kun et ole saanut sitä käyttöösi päivien ajan.

Cox antaa sinulle hyvitystä laskuusi, mikä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse maksaa lainkaan päivistä, jolloin yhteys oli poikki Coxin virheen vuoksi.

Miten Cox korvaa katkokset?

Sinun tarvitsee vain soittaa Coxin maksuttomaan puhelinnumeroon. 4013832000, ja kun olet kuvaillut ongelmasi, sinut siirretään tilinhoitajaan, joka päättää, kuinka monta päivää sinulle voidaan hyvittää.

He hyvittävät sinua vastaavasti ja lähettävät sinulle tarvittaessa kopion oikaistusta laskusta.

Sinun on kuitenkin ensin lähetettävä heille todisteet katkoksesta, mikä voidaan tehdä seuraavasti.

COX-vuokralaitteessa (kuten modeemissa tai reitittimessä) on virheloki.

Sinun tarvitsee vain käyttää tätä virhelokia, ottaa kuvakaappaus katkospäivältäsi ja lähettää se tarvittaessa sähköpostitse tukihenkilöstölle.

Vaihtoehtoisesti on myös mahdollisuus lähettää virheloki COX:lle suoraan reititinmoduulista, jolloin sinun ei tarvitse kohdata mitään ongelmia prosessin aikana.

Kuka on tukikelpoinen?

Monet ihmiset eivät ole tietoisia siitä, mikä oikeastaan oikeuttaisi korvaukseen.

Kunhan täytät vaaditut kriteerit, laskussa ei ole rajoitusta päivien määrälle, jonka he voivat hyvittää sinulle.

Tarkista, vilkkuuko Cox-reitittimesi oranssina, ennen kuin pyydät korvausta.

Pidä mielessäsi seuraavat asiat:

Katkoksen tyyppi

Katkoksen tyyppi on tärkein asia, jota on tarkasteltava.

Voit saada korvauksen vain, jos katkos johtuu Coxin virheestä.

On tärkeää muistaa, että Cox-laitteesi sisältää toiminnallisia komponentteja, kuten kaapeleita, modeemeja, reitittimiä ja muita, joista mikä tahansa on voinut aiheuttaa vian.

Jos Coxin tukitiimi havaitsee, että virhe on asiakkaan puolella, et voi saada korvausta.

Kesto

Kun palvelukatkos on tapahtunut, sinulla on vain kaksi kuukautta aikaa ottaa yhteyttä Coxiin ja pyytää korvausta.

Jos et ollut tietoinen tämän politiikan olemassaolosta, kun yli kaksi kuukautta sitten tapahtui katkos, et voi vaatia korvausta nyt.

Lopulliset ajatukset

Muista, että saamasi hyvitys on yleensä verrannollinen katkoksen kestoon.

Jos siis kaapelit olisivat poikki vain lyhyen aikaa, vaivautuisit vain saadaksesi mitättömän summan.

Näin ollen neuvoisin sinua henkilökohtaisesti käyttämään aikaa ja energiaa korvausvaatimuksen esittämiseen vain, jos katkos kestää useita tunteja, ehkä jopa yli päivän.

Saatat myös nauttia lukemisesta:

• Miten peruuttaa Cox Internet sekunnissa [2021]
• Miten nollata Cox kaapeli laatikko sekunnissa [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi-yhteys ei toimi: miten korjata se?
• Suddenlink Internet-katkos: Kuinka raportoida sekunneissa [2021]

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on Coxin myöhästymismaksu?

Riippumatta siitä, miten suoritat maksun, Cox-tililtäsi veloitetaan enintään 25,00 dollaria (tai korkein lakisääteinen tai viranomaismaksu) kenttäkerääjälle osoitetusta erääntyneestä maksamattomasta saldosta.

Ennen palvelun uudelleen kytkemistä tai palauttamista sinun on ehkä maksettava kaikkien aiempien maksujen lisäksi uudelleenaktivointi- tai palauttamismaksu ja takuumaksu.

Onko Coxille armonaikaa?

Cox sallii viiden päivän lisäajan maksun eräpäivän jälkeen, jonka jälkeen maksu katsotaan myöhästyneeksi.

Miten nollaan Cox-modeemin?

Kirjaudu sisään Cox-sovellukseen ensisijaisella käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Kun olet aloitusnäytössä, etsi kohta "Käyttäjätunnus". Palveluni ja siirry kohtaan Modeemin nollaus näytössä ja paina Aloita nollaus .

Kuinka kauan kestää, että Cox nollaa palvelut?

Kun olet maksanut laskun, palvelu kytkeytyy uudelleen, yleensä muutamassa minuutissa.

Jos näin ei ole, yritä ensin käynnistää modeemi ja reititin uudelleen ja ota yhteyttä Coxin tukitiimiin, jos ongelma ei poistu.