Als jemand, der viel Geld für TV-Unterhaltungsdienste ausgibt, erwarte ich von meinem Anbieter, dass er den Dienst jeden Tag im Monat aufrecht erhält.

Das war letzte Woche nicht der Fall, als mein Cox-Kabelfernsehen aufgrund eines Ausfalls auf Seiten des Unternehmens einen ganzen Tag lang nicht funktionierte.

Das Problem war nicht auf meinen Haushalt beschränkt, sondern der gesamte Ort war von einem massiven Stromausfall betroffen.

Da ich meiner liebsten Unterhaltungsquelle beraubt wurde, war ich nicht begeistert, dass ich eine ganze Monatsrechnung bezahlen musste, obwohl ich einen großen Teil des Monats nicht bedient worden war.

Glücklicherweise bietet Cox den betroffenen Kunden im Falle eines Ausfalls eine Erstattung an.

Wenn Sie also auf Seiten des Unternehmens von Leistungsausfällen betroffen waren, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie diese Erstattung beantragen können.

Sie können Ihre Cox-Ausfallentschädigung erhalten, indem Sie eine Kopie des Fehlerprotokolls auf Ihrem Gerät als Nachweis an das Unternehmen senden. Rufen Sie dann bei Cox an, und man wird feststellen, wie viel Guthaben Ihnen zusteht.

Was sind die Ursachen für Cox-Ausfälle?

Der Grund für den Ausfall des Dienstes kann mehrere Ursachen haben:

• Eine ausgefallene Verbindung zum Provider, die durch ein Unwetter oder eine Unterbrechung aufgrund von Bauarbeiten oder sogar Tieren verursacht werden kann
• Staus, die durch eine große Anzahl von Menschen verursacht werden, die alle gleichzeitig versuchen, die Dienste zu nutzen.
• Dienstanbieter verfügen in der Regel über Backbone-Netze im ganzen Land, so dass ein Ausfall eines dieser Netze in Ihrer Region zu einem massiven Ausfall der Dienste führt.

Was verstehen wir unter Cox-Ausfallvergütung?

Diese Initiative von Cox hat zur Folge, dass die Kunden im Falle eines Ausfalls des Dienstes eine Rückerstattung erhalten, sofern der Fehler vollständig auf das Unternehmen zurückzuführen ist.

Dies ist ein begrüßenswerter Schritt, denn es bedeutet im Wesentlichen, dass Sie nicht aufgefordert werden, Geld für einen vollen Monatsplan auszugeben, wenn Sie tagelang keinen Zugang zu diesem Plan hatten.

Cox gewährt Ihnen eine Gutschrift auf Ihrer Rechnung, d. h. Sie müssen für die Tage, an denen die Verbindung aufgrund eines Fehlers von Cox unterbrochen war, überhaupt nicht bezahlen.

Wie Sie von Cox eine Erstattung für Ausfälle erhalten

Sie müssen nur die gebührenfreie Nummer von Cox anrufen 4013832000, und nachdem Sie Ihr Problem geschildert haben, werden Sie mit einem Kundenbetreuer verbunden, der entscheidet, wie viele Tage Ihnen gutgeschrieben werden können.

Sie wird Ihnen eine entsprechende Gutschrift erteilen und Ihnen bei Bedarf eine Kopie der berichtigten Rechnung zusenden.

Möglicherweise müssen Sie jedoch zunächst einen Nachweis über den Ausfall übermitteln, was wie folgt geschehen kann.

Auf Ihrem COX-Mietgerät (z. B. Modem oder Router) ist ein Fehlerprotokoll vorhanden.

Sie brauchen nur auf dieses Fehlerprotokoll zuzugreifen, einen Screenshot des Tages zu machen, an dem der Ausfall auftrat, und ihn bei Bedarf per E-Mail an den Support zu senden.

Alternativ gibt es auch die Möglichkeit, das Fehlerprotokoll direkt vom Routermodul an COX zu senden, so dass Sie während des Prozesses keine Probleme haben werden.

Wer ist förderfähig?

Was viele Menschen nicht wissen, ist, was sie tatsächlich für eine Erstattung in Frage kommen lässt.

Solange Sie die erforderlichen Kriterien erfüllen, gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Tage, die Ihnen auf Ihrer Rechnung gutgeschrieben werden können.

Prüfen Sie, ob Ihr Cox-Router orange blinkt, bevor Sie eine Erstattung beantragen.

Beachten Sie folgende Punkte:

Art der Störung

Die Art des Ausfalls ist das Wichtigste, was es zu untersuchen gilt.

Sie haben nur dann Anspruch auf Ihre Rückerstattung, wenn der Ausfall auf einen Fehler von Cox zurückzuführen ist.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass Ihre Cox-Geräte funktionale Komponenten wie Kabel, Modems, Router und mehr enthalten, von denen jedes einzelne den Ausfall verursacht haben könnte.

Wenn das Support-Team von Cox also feststellt, dass der Fehler auf Seiten des Kunden liegt, haben Sie keinen Anspruch auf die Erstattung.

Dauer

Nach dem Ausfall des Dienstes haben Sie nur zwei Monate Zeit, Cox zu kontaktieren und eine Erstattung zu beantragen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Ausfalls vor mehr als zwei Monaten nichts von dieser Regelung wussten, können Sie die Entschädigung nicht mehr einfordern.

Abschließende Überlegungen

Beachten Sie, dass die Gutschrift, die Sie erhalten, in der Regel proportional zur Dauer des Ausfalls ist.

Wenn also die Kabel nur für kurze Zeit ausfallen, würden Sie sich die Mühe machen, nur um eine geringe Summe zu erhalten.

Ich persönlich würde Ihnen daher raten, nur dann Zeit und Energie in die Beantragung einer Entschädigung zu investieren, wenn der Ausfall mehrere Stunden oder sogar mehr als einen Tag andauert.

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Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist die Säumnisgebühr von Cox?

Unabhängig davon, wie Sie die Zahlung vornehmen, wird Ihr Cox-Konto mit maximal 25,00 $ (oder der höchsten gesetzlichen oder behördlichen Gebühr) für den überfälligen unbezahlten Saldo belastet, der dem Inkassobüro zugewiesen wird.

Vor der Wiederherstellung des Anschlusses oder der Wiederherstellung des Dienstes müssen Sie zusätzlich zu den bisherigen Gebühren möglicherweise eine Reaktivierungs- oder Wiederherstellungsgebühr und eine Kaution entrichten.

Gibt es für Cox eine tilgungsfreie Zeit?

Cox gewährt eine fünftägige Frist nach dem Fälligkeitsdatum für die Zahlung, nach deren Ablauf Sie als verspätet gelten.

Wie kann ich mein Cox-Modem zurücksetzen?

Melden Sie sich in der Cox-App mit Ihrer primären Benutzer-ID und Ihrem Passwort an. Sobald Sie sich auf dem Startbildschirm befinden, suchen Sie die Option Meine Dienstleistungen und navigieren Sie zum Abschnitt Modem zurücksetzen Bildschirm und drücken Sie Zurücksetzen beginnen .

Wie lange dauert es, bis Cox die Dienste zurücksetzt?

Sobald Sie die Rechnung bezahlt haben, wird der Dienst in der Regel innerhalb weniger Minuten wieder freigeschaltet.

Wenn das nicht der Fall ist, versuchen Sie zunächst, Ihr Modem und Ihren Router neu zu starten, und wenden Sie sich an das Cox-Supportteam, wenn das Problem weiterhin besteht.