Jako ktoś, kto wydaje hojne pieniądze na usługi rozrywkowe w telewizji, oczekuję od mojego dostawcy, że usługa będzie działać każdego dnia przez cały miesiąc.

Nie było tak w zeszłym tygodniu, kiedy moja telewizja kablowa Cox straciła usługę na cały dzień, z powodu awarii po stronie firmy.

Problem nie ograniczał się do mojego gospodarstwa domowego, ale cała miejscowość doznała masowego wyłączenia.

Będąc pozbawionym mojego ulubionego źródła rozrywki, nie byłem zachwycony faktem, że muszę zapłacić rachunek za cały miesiąc, gdy przez sporą część miesiąca odmawiano mi usługi.

Na szczęście tak się składa, że Cox ma politykę zapewniania zwrotu kosztów poszkodowanym klientom w przypadku awarii.

Tak więc, jeśli doświadczyłeś przerw w dostawie usług po stronie firmy, ten artykuł poprowadzi Cię przez różne sposoby, w jakie możesz ubiegać się o ten zwrot.

Możesz uzyskać zwrot kosztów awarii Cox, wysyłając kopię dziennika błędów na urządzeniu jako dowód do firmy. Następnie zadzwoń do Cox, a oni określą, ile kredytu jesteś odpowiedzialny.

Co powoduje przerwy w działaniu sieci Cox?

Przyczyn przerwy w świadczeniu usług może być kilka:

• Awaria połączenia z dostawcą, którą może spowodować burza lub zakłócenia spowodowane pracami budowlanymi lub nawet zwierzętami
• Zatłoczenie, spowodowane ogromną liczbą osób, z których każda próbuje uzyskać dostęp do usług jednocześnie.
• Usługodawcy mają zazwyczaj sieci szkieletowe w całym kraju, więc jeśli jedna z nich w Twojej miejscowości ulegnie awarii, spowoduje to masową przerwę w świadczeniu usług.

Co rozumiemy przez zwrot kosztów awarii Cox?

Jest to inicjatywa wysunięta przez firmę Cox. Dzięki temu ich klienci mogą otrzymać zwrot kosztów w przypadku przerwy w dostawie usług, o ile jest to całkowicie wina po stronie firmy.

Jest to mile widziany krok, ponieważ zasadniczo oznacza to, że nie zostaniesz poproszony o wydanie pieniędzy na plan usług na cały miesiąc, gdy zostałeś pozbawiony dostępu do niego przez kilka dni.

Firma Cox udziela kredytu na rachunku, co oznacza, że nie trzeba będzie płacić za dni, w których połączenie nie działało z powodu błędu firmy Cox.

Jak uzyskać zwrot kosztów za przerwy w dostawie prądu od firmy Cox

Wystarczy zadzwonić pod bezpłatny numer Coxa. 4013832000, i po opisaniu swojego problemu przekażą Cię do przedstawiciela konta, który zdecyduje, za ile dni przysługuje Ci kredyt.

Uznają Cię odpowiednio i prześlą kopię skorygowanej faktury, jeśli będzie to wymagane.

Może się jednak okazać, że najpierw trzeba będzie przesłać im dowód na wystąpienie awarii, co można zrobić w następujący sposób.

W dzierżawionym przez COX urządzeniu (takim jak modem lub router) znajduje się dziennik błędów.

Wszystko, co musisz zrobić, to uzyskać dostęp do tego dziennika błędów, zrobić zrzut ekranu z dnia, w którym wystąpiła awaria, i wysłać go do pracowników pomocy technicznej w razie potrzeby.

Alternatywnie istnieje również opcja bezpośredniego wysłania logu błędów do COX z modułu routera, dzięki czemu nie musisz napotykać żadnych problemów podczas tego procesu.

Kto się kwalifikuje?

To, czego wiele osób nie jest świadomych, to co właściwie sprawi, że będą mogli otrzymać zwrot kosztów.

Tak długo, jak spełniasz wymagane kryteria, nie ma limitu liczby dni, za które mogą Cię skredytować w rachunku.

Sprawdź, czy Twój router Cox miga na pomarańczowo, zanim zażądasz zwrotu kosztów.

Należy pamiętać o następujących kwestiach:

Rodzaj awarii

Rodzaj awarii to najważniejsza rzecz, na którą należy zwrócić uwagę.

Zwrot kosztów przysługuje tylko wtedy, gdy przerwa w dostawie energii jest spowodowana błędem firmy Cox.

Należy pamiętać, że Twój sprzęt Cox zawiera funkcjonalne elementy, takie jak kable, modemy, routery i inne, z których każdy mógł spowodować awarię.

Dlatego też, jeśli zespół wsparcia firmy Cox odkryje, że błąd leży po stronie klienta, wówczas nie będzie on uprawniony do zwrotu kosztów.

Czas trwania

Po wystąpieniu przerwy w świadczeniu usług masz tylko dwa miesiące na skontaktowanie się z firmą Cox i zażądanie zwrotu kosztów.

Jeśli nie wiedziałeś o istnieniu tej polisy, kiedy spotkałeś się z przerwą w dostawie prądu ponad dwa miesiące temu, nie ma możliwości ubiegania się o odszkodowanie teraz.

Myśli końcowe

Należy pamiętać, że otrzymany kredyt jest zazwyczaj proporcjonalny do czasu trwania przerwy w dostawie energii.

Tak więc, jeśli kable byłyby w dół tylko na krótki czas, byłby to wysiłek tylko po to, aby otrzymać mizerną kwotę.

Stąd osobiście radziłbym poświęcić czas i energię na dochodzenie roszczeń tylko wtedy, gdy przerwa w dostawie prądu trwa kilka godzin, może więcej niż dobę.

You May Also Enjoy Reading:

• How To Cancel Cox Internet In Seconds [2021]
• How To Reset Cox Cable Box In Seconds [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi nie działa: jak naprawić
• Suddenlink Internet Outage: Jak zgłosić w sekundach [2021].

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest opłata za spóźnienie w firmie Cox?

Bez względu na sposób dokonania płatności, konto Cox zostanie obciążone maksymalną kwotą 25,00 USD (lub najwyższą opłatą prawną lub regulacyjną) za zaległe niezapłacone saldo przypisane kolektorowi terenowemu.

Przed ponownym podłączeniem lub przywróceniem usługi, oprócz wszystkich wcześniejszych opłat, może być konieczne uiszczenie opłaty za reaktywację lub przywrócenie usługi oraz kaucji.

Czy istnieje okres karencji dla Coxa?

Cox zezwala na pięciodniowy okres prolongaty po upływie terminu płatności, po którym uznaje się ją za spóźnioną.

Jak zresetować modem Cox?

W aplikacji Cox zaloguj się przy użyciu głównego identyfikatora użytkownika i hasła. Po przejściu do ekranu głównego znajdź opcję Moje usługi i przejdź do Resetuj modem i naciśnij Rozpocząć reset .

Jak długo trwa resetowanie usług przez firmę Cox?

Po opłaceniu rachunku usługa zostaje ponownie podłączona, zwykle w ciągu kilku minut.

Jeśli tak nie jest, najpierw spróbuj ponownie uruchomić modem i router, a następnie skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Cox, jeśli problem nadal występuje.