Ako človek, ktorý utráca za služby televíznej zábavy nemalé peniaze, očakávam, že môj poskytovateľ bude udržiavať službu v prevádzke každý deň počas celého mesiaca.

Inak tomu nebolo ani minulý týždeň, keď moja káblová televízia Cox na celý deň stratila službu kvôli výpadku na strane spoločnosti.

Problém sa netýkal len mojej domácnosti, ale hromadný výpadok postihol celú lokalitu.

Keďže som bol zbavený svojho obľúbeného zdroja zábavy, nebol som nadšený z toho, že som musel zaplatiť účet za celý mesiac, keď mi bola značnú časť mesiaca odopretá služba.

Spoločnosť Cox našťastie v prípade výpadku poskytuje postihnutým zákazníkom náhradu.

Ak ste teda zažili výpadok služieb na strane spoločnosti, tento článok vás oboznámi s rôznymi spôsobmi, ako môžete požiadať o túto náhradu.

Náhradu za výpadok od spoločnosti Cox môžete získať tak, že spoločnosti pošlete kópiu záznamu o chybách vo vašom zariadení ako dôkaz. Potom zavolajte do spoločnosti Cox a tá určí, na akú sumu kreditu máte nárok.

Čo spôsobuje výpadky spoločnosti Cox?

Dôvodov výpadku služieb môže byť niekoľko:

• Výpadok spojenia s poskytovateľom, ktorý môže spôsobiť búrka alebo prerušenie v dôsledku stavebných činností alebo dokonca zvierat.
• Preťaženie spôsobené veľkým počtom ľudí, ktorí sa snažia získať prístup k službám súčasne.
• Poskytovatelia služieb majú zvyčajne chrbticové siete po celej krajine. Ak teda jedna z nich vo vašej lokalite vypadne, spôsobí to hromadný výpadok služieb.

Čo máme na mysli pod pojmom Náhrada za výpadok spoločnosti Cox?

Ide o iniciatívu spoločnosti Cox. V dôsledku toho majú jej zákazníci v prípade výpadku služieb nárok na náhradu, pokiaľ je chyba úplne na strane spoločnosti.

Je to vítaný krok, pretože to v podstate znamená, že od vás nebudú vyžadovať peniaze za celý mesačný plán služieb, keď ste boli na niekoľko dní zbavení prístupu k nemu.

Spoločnosť Cox vám na účet pripíše kredit, čo znamená, že za dni, keď bolo pripojenie nefunkčné z dôvodu chyby na strane spoločnosti Cox, nebudete musieť platiť vôbec.

Ako získať náhradu od spoločnosti Cox za výpadky

Stačí zavolať na bezplatné číslo spoločnosti Cox 4013832000, a po opísaní vášho problému vás prepoja na zástupcu účtu, ktorý rozhodne, na koľko dní máte nárok.

V súlade s tým vám pripíšu kredit a podľa potreby vám zašlú kópiu upravenej faktúry.

Najprv im však budete musieť poslať dôkaz o výpadku, čo môžete urobiť takto.

V prenajatom zariadení COX (napríklad modem alebo smerovač) sa nachádza protokol o chybách.

Stačí, ak získate prístup k tomuto záznamu chýb, urobíte si snímku obrazovky z dňa, keď došlo k výpadku, a podľa potreby ju pošlete e-mailom pracovníkom podpory.

Alternatívne je k dispozícii aj možnosť odoslať protokol o chybách do systému COX priamo z modulu smerovača, takže počas procesu nemusíte čeliť žiadnym problémom.

Kto je oprávnený?

Mnohí ľudia si však neuvedomujú, na základe čoho by vlastne mali nárok na úhradu.

Pokiaľ spĺňate požadované kritériá, počet dní, ktoré vám môžu pripísať na účet, nie je obmedzený.

Pred vyžiadaním náhrady skontrolujte, či váš router Cox bliká oranžovo.

Majte na pamäti nasledovné:

Typ výpadku

Najdôležitejšie je preskúmať typ výpadku.

Nárok na náhradu získate len v prípade, že k výpadku došlo v dôsledku chyby na strane spoločnosti Cox.

Je dôležité si uvedomiť, že zariadenie spoločnosti Cox obsahuje funkčné komponenty, ako sú káble, modemy, smerovače a ďalšie, z ktorých každý mohol spôsobiť poruchu.

Ak teda tím podpory spoločnosti Cox zistí, že chyba je na strane zákazníka, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.

Trvanie

Po výpadku služby máte len dva mesiace na to, aby ste kontaktovali spoločnosť Cox a požiadali o náhradu.

Ak ste o existencii tejto politiky nevedeli, keď ste pred viac ako dvoma mesiacmi čelili výpadku, nie je možné teraz požiadať o náhradu škody.

Záverečné myšlienky

Nezabudnite, že výška kreditu, ktorý dostanete, je zvyčajne úmerná dĺžke trvania výpadku.

Ak by teda káble nefungovali len krátky čas, vynaložili by ste úsilie len preto, aby ste dostali mizernú sumu.

Preto by som vám osobne odporučil, aby ste venovali čas a energiu hľadaniu reklamácie len vtedy, ak výpadok trvá niekoľko hodín, možno viac ako jeden deň.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• Ako zrušiť internet Cox v sekundách [2021]
• Ako resetovať káblový box Cox za niekoľko sekúnd [2021]
• Nefungujúca panoramatická Wi-Fi od spoločnosti Cox: Ako ju opraviť
• Výpadok internetu Suddenlink: Ako nahlásiť výpadok za niekoľko sekúnd [2021]

Často kladené otázky

Aký je poplatok za oneskorenie spoločnosti Cox?

Bez ohľadu na to, ako platbu vykonáte, bude vášmu účtu Cox účtovaný poplatok maximálne 25,00 USD (alebo najvyšší zákonný alebo regulačný poplatok) za nesplatený zostatok pridelený inkasnému subjektu v teréne.

Pred opätovným pripojením alebo obnovením služby môže byť okrem všetkých predchádzajúcich poplatkov potrebné zaplatiť aj poplatok za opätovnú aktiváciu alebo obnovenie a zálohu.

Existuje pre spoločnosť Cox odkladná lehota?

Spoločnosť Cox povoľuje päťdňovú odkladnú lehotu po dátume splatnosti, po ktorej sa platba považuje za oneskorenú.

Ako môžem resetovať svoj modem Cox?

V aplikácii Cox sa prihláste pomocou svojho primárneho ID používateľa a hesla. Moje služby a prejdite do časti Obnovenie modemu a stlačte tlačidlo Začať resetovanie .

Ako dlho trvá obnovenie služieb spoločnosti Cox?

Po zaplatení účtu sa služba znovu pripojí, zvyčajne v priebehu niekoľkých minút.

Ak sa tak nestane, skúste najprv reštartovať modem a smerovač a ak problém pretrváva, kontaktujte tím podpory spoločnosti Cox.