Као неко ко троши раскошну своту новца на услуге ТВ забаве, очекујем од свог провајдера да одржава услугу сваког дана током месеца.

То није био случај прошле недеље, када је моја Цок кабловска телевизија изгубила услугу на цео дан, због прекида рада на крају компаније.

Проблем није био ограничен само на моје домаћинство, већ је цео локалитет претрпео масовни прекид рада.

С обзиром да ми је ускраћен омиљени извор забаве, нисам био одушевљен чињеницом да сам Морао сам да платим целомесечни рачун када ми је била ускраћена услуга добар део месеца.

На срећу, Цок има политику обезбеђивања надокнаде погођеним клијентима у случају прекида рада.

Дакле, ако сте искусили прекиде услуга на страни компаније, овај чланак ће вас провести кроз различите начине на које можете затражити ову надокнаду.

Надокнаду за прекид рада Цок-а можете добити тако што ћете послати копију евиденције грешака на вашем уређају као доказ компанији. Затим позовите Цок-а и они ће утврдити колики кредит имате.

Шта узрокује прекиде у Цок-у?

Разлога за прекид услуге може бити неколико:

• Неуспешна веза са провајдером, коју олуја или прекид може да изазове због грађевинских активности или чак животиња
• Загушење, изазвано великим бројем људи, који сви покушавају да приступите услугамаистовремено.
• Добављачи услуга обично имају окосне мреже широм земље. Дакле, ако се један од ових у вашем месту поквари, то ће резултирати масовним прекидом услуга.

Шта подразумевамо под надокнадом Цок-а?

Ово је иницијативу коју је изнео Кокс. Као резултат тога, њихови клијенти су обавезни да добију надокнаду у случају прекида услуге, све док је то у потпуности крива на страни компаније.

Ово је добродошао корак, јер у суштини значи да од вас се неће тражити да потрошите новац на целомесечни план услуге када вам је данима био ускраћен приступ.

Цок вам даје кредит на вашем рачуну, што значи да нећете морати да плаћате уопште за дане када је веза била прекинута због грешке на Цок-овом крају.

Како да Цок надокнади трошкове за прекиде

Све што треба да урадите је да позовете Цок-ов бесплатни број 4013832000, и након што опишете свој проблем, они ће вас пребацити до представника налога који ће одлучити за колико дана испуњавате услове за кредитирање.

Они ће вам у складу са тим кредитирати и послати вам копију прилагођене фактуре по потреби.

Међутим, можда ћете прво морати да им пошаљете доказ о прекиду рада, што се може урадити на следећи начин.

Постоји евиденција грешака на вашем ЦОКС изнајмљеном уређају (као што је модем или рутер ).

Све што треба да урадите је да приступите овој евиденцији грешака, направите снимак екранадана када сте се суочили са нестанком, и по потреби га пошаљите е-поштом особљу за подршку.

Алтернативно, постоји и опција слања евиденције грешака ЦОКС-у директно из модула рутера, тако да не морате да се суочавате са проблемима током процеса.

Ко је квалификован?

Оно чега многи људи нису свесни је оно што би их заиста учинило квалификованим за надокнаду трошкова.

Све док испуњавате тражене критеријуме, нема ограничења у броју дана које могу кредит за ваш рачун.

Проверите да ли ваш Цок рутер трепери наранџасто пре него што затражите надокнаду.

Имајте на уму следеће:

Тип квара

Врста нестанка је најважнија ствар коју треба размотрити.

Постајете квалификовани за надокнаду трошкова само ако је прекид настао због грешке на Цоковој страни.

То Важно је запамтити да ваша Цок опрема садржи функционалне компоненте као што су каблови, модеми, рутери и још много тога, од којих је било која од њих могла изазвати квар.

Стога, ако Цок-ов тим за подршку открије да је грешка на страни клијента, онда нећете имати право на надокнаду.

Трајање

Када дође до прекида услуге, имате само два месеца да контактирате Цок-а и затражите надокнаду.

Ако нисте били свесни постојања ове политике када сте се суочили са прекидом пре више од два месеца, није могуће тражити компензацију сада.

КоначноРазмишљања

Имајте на уму да је кредит који добијате обично пропорционалан временском трајању нестанка.

Дакле, да су каблови били искључени само на кратко, труда се само да добијете незнатну суму.

Стога, ја бих вам лично саветовао да трошите време и енергију на тражење захтева само ако прекид траје неколико сати, можда и више од једног дана.

Можда ћете такође уживати у читању:

• Како отказати Цок Интернет у секунди [2021]
• Како ресетовати Цок кабловску кутију за неколико секунди [2021]
• Цок Панорамиц Ви-Фи не ради: Како поправити
• Судденлинк Интернет нестанак: Како пријавити за неколико секунди [2021]

Често постављана питања

Колика је Цок-ова накнада за кашњење?

Без обзира на то како извршите уплату, вашем Цок налогу ће бити наплаћено највише 25,00 УСД (или највиша законска или регулаторна накнада) за неплаћени износ који је додељен сакупљачу на терену.

Пре поновног повезивања или враћања услуге, поред свих претходних накнада, можда ћете морати да платите и реактивацију или накнада за рестаурацију и депозит.

Да ли постоји грејс период за Цок?

Цок дозвољава грејс период од пет дана након рока за плаћање, након чега се сматра да касните.

Како да ресетујем свој Цок модем?

У апликацији Цок, пријавите се користећи свој примарни кориснички ИД и лозинку. Када сте на почетном екрану, пронађите МојСервицес одељак и идите на екран Ресет Модем ​​и притисните Бегин Ресет .

Колико је потребно да Цок ресетује услуге?

Када платите рачун, услуга се поново повезује, обично у року од неколико минута.

Ако то није случај, прво покушајте да поново покренете модем и рутер и контактирајте Коксов тим за подршку ако проблем и даље постоји.