Como quen gasta unha gran cantidade de diñeiro en servizos de entretemento televisivo, espero que o meu provedor manteña o servizo en funcionamento todos os días ao longo do mes.

Non foi o caso a semana pasada. cando a miña televisión por cable de Cox perdeu o servizo durante un día enteiro, debido a unha interrupción da empresa.

O problema non se limitaba á miña casa, senón que toda a localidade sufrira unha interrupción masiva.

Como me quitaron a miña fonte de entretemento favorita, non me entusiasmaba o feito de que tiven que pagar a factura dun mes enteiro cando me denegaron o servizo durante unha boa parte do mes.

Afortunadamente, Cox ten unha política de reembolso aos clientes afectados en caso de interrupción.

Entón, se sufriches interrupcións do servizo por parte da empresa, este artigo guiarache a través das diferentes formas en que podes reclamar este reembolso.

Podes obter o teu reembolso por interrupción de Cox enviando o envío unha copia do rexistro de erros no teu dispositivo como proba para a empresa. A continuación, chame a Cox e determinarán a cantidade de crédito que debe pagar.

Que causa as interrupcións de Cox?

O motivo da interrupción do servizo pode ser varios:

• Unha ligazón errada ao provedor, que pode causar unha tormenta ou unha interrupción debido a actividades de construción ou mesmo a animais
• Conxestión, causada debido a un gran número de persoas, todas intentando acceder aos servizossimultaneamente.
• Os provedores de servizos adoitan ter redes troncais en todo o país. Polo tanto, se un destes na súa localidade falla, producirase unha interrupción masiva do servizo.

Que entendemos por reembolso de interrupción de Cox?

Este é un iniciativa presentada por Cox. En consecuencia, os seus clientes están obrigados a recibir un reembolso en caso de interrupción do servizo, sempre que se trate dunha falla totalmente da empresa.

Este é un paso benvido, xa que significa esencialmente que non se che pedirá que gastes cartos nun plan de servizo dun mes completo cando non tes acceso a el durante días.

Cox dáche crédito na túa factura, o que significa que non terás que pagar para nada. os días nos que a conexión estivo inactiva debido a un erro ao final de Cox.

Como obter o reembolso de Cox por interrupcións

Todo o que tes que facer é chamar ao número gratuíto de Cox 4013832000, e despois de que describas o teu problema, trasladarache a un representante da conta que decidirá cantos días podes recibir o crédito.

Abonaránche en consecuencia e enviaránche unha copia da factura axustada segundo sexa necesario.

Non obstante, é posible que primeiro teñas que enviarlles unha proba da interrupción, o que se pode facer do seguinte xeito.

Hai un rexistro de erros no teu dispositivo alugado por COX (como un módem ou un enrutador). ).

O único que tes que facer é acceder a este rexistro de erros, facer unha captura de pantalla dodía en que se enfrontou á interrupción e envíeo por correo electrónico ao persoal de asistencia segundo fose necesario.

Como alternativa, tamén hai unha opción para enviar o rexistro de erros a COX directamente desde o módulo do enrutador, para que non teñas que afrontar ningún problema durante o proceso.

Quen é apto?

O que moitas persoas non saben é o que realmente lles faría aptos para o reembolso.

Sempre que cumpras os criterios esixidos, non hai límite no número de días que poden. acreditarche na túa factura.

Comproba se o teu enrutador Cox parpadea en laranxa antes de solicitar un reembolso.

Ten en conta o seguinte:

Tipo de interrupción

O tipo de interrupción é o máis importante que hai que analizar.

Só podes optar ao teu reembolso se a interrupción se debe a un erro no extremo de Cox.

É é importante lembrar que o seu equipo Cox contén compoñentes funcionais, como cables, módems, enrutadores e moito máis, calquera dos cales puido causar o fallo.

Polo tanto, se o equipo de asistencia de Cox descobre que o erro é do cliente, non poderás optar ao reembolso.

Duración

Unha vez que se produce unha interrupción do servizo, só tes dous meses para poñerte en contacto con Cox e solicitar un reembolso.

Se non tivo coñecemento da existencia desta póliza cando se enfrontou a unha interrupción hai máis de dous meses, non é posible reclamar a compensación agora.

FinalPensamentos

Ten en conta que o crédito que recibe normalmente é proporcional á duración da interrupción.

Entón, se os cables estiveran apagados só por pouco tempo, estaría facendo o esforzo só para recibir unha suma insignificante.

Por iso, eu persoalmente aconsello que dedique tempo e enerxía a buscar unha reclamación só se a interrupción dura varias horas, quizais máis dun día.

Tamén che pode gustar ler:

• Como cancelar Cox Internet en segundos [2021]
• Como restablecer Cox Cable Box en segundos [2021]
• Cox Panoramic Wi-Fi non funciona: como corrixir
• A interrupción de Internet de Suddenlink: como informar en segundos [2021]

Preguntas máis frecuentes

Cal é a comisión por atraso de Cox?

Independientemente de como realice o pago, a súa conta de Cox cobrará un máximo de 25,00 $ (ou a taxa legal ou regulamentaria máis alta) polo saldo vencido e impagado asignado ao colector de campo.

Antes de volver conectar ou restaurar o servizo, ademais de todas as tarifas anteriores, é posible que tamén teña que pagar unha reactivación ou taxa de restauración e un depósito.

Existe un período de gracia para Cox?

Cox permite un período de gracia de cinco días máis alá da data de vencemento do pago, despois do cal se considera atrasado.

Como restablezo o meu módem Cox?

Na aplicación Cox, inicia sesión usando o teu ID de usuario e contrasinal principais. Unha vez que estea na pantalla de inicio, localice o O meuServizos e desprácese ata a pantalla Restablecer módem e prema Comezar a restablecer .

Canto tempo tarda Cox en restablecer os servizos?

Unha vez que pagas a factura, o servizo volve conectarse, normalmente nuns minutos.

Se non é o caso, primeiro tente reiniciar o teu módem e o teu enrutador e ponte en contacto co equipo de asistencia de Cox se o problema persiste.