TV eğlence hizmetlerine yüklü miktarda para harcayan biri olarak, sağlayıcımın hizmeti ay boyunca her gün çalışır durumda tutmasını bekliyorum.

Geçen hafta Cox kablolu televizyonum şirketten kaynaklanan bir kesinti nedeniyle tüm gün boyunca hizmet veremediğinde durum böyle değildi.

Sorun sadece benim evimle sınırlı değildi, tüm bölgede toplu bir kesinti yaşanmıştı.

En sevdiğim eğlence kaynağımdan mahrum bırakıldığım için, ayın önemli bir bölümünde hizmet alamadığım halde bütün bir ayın faturasını ödemek zorunda kalmam beni heyecanlandırmadı.

Neyse ki Cox, bir kesinti durumunda etkilenen müşterilere geri ödeme sağlama politikasına sahip.

Dolayısıyla, şirket tarafında hizmet kesintileri yaşadıysanız, bu makale size bu geri ödemeyi talep edebileceğiniz farklı yolları gösterecektir.

Cox Kesinti Geri Ödemenizi, cihazınızdaki hata günlüğünün bir kopyasını şirkete kanıt olarak göndererek alabilirsiniz. Ardından Cox'u arayın ve ne kadar kredi alacağınızı belirleyeceklerdir.

Cox Kesintilerine Ne Sebep Olur?

Hizmet kesintisinin birkaç nedeni olabilir:

• İnşaat faaliyetleri ve hatta hayvanlar nedeniyle bir fırtına veya kesintinin neden olabileceği sağlayıcıya başarısız bir bağlantı
• Çok sayıda insanın aynı anda hizmetlere erişmeye çalışması nedeniyle oluşan tıkanıklık.
• Servis sağlayıcıların genellikle ülke çapında omurga ağları vardır. Dolayısıyla, bulunduğunuz bölgede bunlardan biri çökerse, toplu bir hizmet kesintisine neden olacaktır.

Cox Kesinti Geri Ödemesi ile Ne Demek İstiyoruz?

Bu, Cox tarafından ortaya atılan bir girişimdir. Sonuç olarak, müşterileri bir hizmet kesintisi durumunda, tamamen şirket tarafında bir hata olduğu sürece bir geri ödeme almakla yükümlüdür.

Bu memnuniyet verici bir adımdır, çünkü esasen günlerce erişiminizden mahrum bırakıldığınızda tam bir aylık hizmet planı için para harcamanızın istenmeyeceği anlamına gelir.

Cox size faturanızda kredi verir, yani Cox'un tarafındaki bir hata nedeniyle bağlantının kesildiği günler için hiç ödeme yapmanız gerekmez.

Kesintiler için Cox Tarafından Nasıl Geri Ödeme Alınır?

Tek yapmanız gereken Cox'un ücretsiz numarasını aramak 4013832000, ve sorununuzu anlattıktan sonra, sizi kaç gün için kredilendirilmeye uygun olduğunuza karar verecek bir hesap temsilcisine aktaracaklardır.

Sizi buna göre kredilendirecek ve gerektiğinde düzeltilmiş faturanın bir kopyasını size göndereceklerdir.

Ancak, öncelikle onlara kesintinin kanıtını göndermeniz gerekebilir, bu da aşağıdaki şekilde yapılabilir.

COX kiralık cihazınızda (modem veya yönlendirici gibi) bir hata günlüğü var.

Tek yapmanız gereken bu hata günlüğüne erişmek, kesinti yaşadığınız günün ekran görüntüsünü almak ve gerektiğinde destek personeline e-posta ile göndermektir.

Alternatif olarak, hata günlüğünü doğrudan yönlendirici modülünden COX'a gönderme seçeneği de vardır, böylece işlem sırasında herhangi bir sorunla karşılaşmanız gerekmez.

Kimler Uygun?

Birçok kişinin farkında olmadığı şey, aslında onları geri ödeme için uygun hale getirecek olan şeydir.

Gerekli kriterleri karşıladığınız sürece, faturanızda size kredi verebilecekleri gün sayısında herhangi bir sınırlama yoktur.

Geri ödeme için aramadan önce Cox Router'ınızın Turuncu renkte yanıp sönüp sönmediğini kontrol edin.

Aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

Kesinti Türü

Kesintinin türü, incelenmesi gereken en önemli şeydir.

Geri ödemenizi ancak kesinti Cox'un tarafındaki bir hatadan kaynaklanıyorsa almaya hak kazanırsınız.

Cox ekipmanınızın kablolar, modemler, yönlendiriciler ve daha fazlası gibi işlevsel bileşenler içerdiğini ve bunlardan herhangi birinin arızaya neden olabileceğini unutmamak önemlidir.

Bu nedenle, Cox'un destek ekibi hatanın müşteri tarafında olduğunu tespit ederse, geri ödeme için uygun olmayacaksınız.

Süre

Hizmet kesintisi gerçekleştiğinde, Cox ile iletişime geçmek ve geri ödeme talep etmek için yalnızca iki ayınız vardır.

İki ay önce bir kesinti ile karşılaştığınızda bu poliçenin varlığından haberdar değilseniz, tazminatı şimdi talep etmeniz mümkün değildir.

Son Düşünceler

Aldığınız kredinin genellikle kesinti süresiyle orantılı olduğunu unutmayın.

Dolayısıyla, kablolar yalnızca kısa bir süre için kesilmişse, yalnızca önemsiz bir miktar almak için çaba göstermiş olursunuz.

Bu nedenle, kişisel olarak, yalnızca kesinti birkaç saat, belki de bir günden fazla sürerse, hak talebinde bulunmak için zaman ve enerji harcamanızı tavsiye ederim.

Okumaktan da Keyif Alabilirsiniz:

• Cox İnternet Saniyeler İçinde Nasıl İptal Edilir [2021]
• Cox Kablo Kutusu Saniyeler İçinde Nasıl Sıfırlanır [2021]
• Cox Panoramik Wi-Fi Çalışmıyor: Nasıl Düzeltilir
• Suddenlink İnternet Kesintisi: Saniyeler İçinde Nasıl Bildirilir [2021]

Sıkça Sorulan Sorular

Cox'un gecikme ücreti nedir?

Ödemeyi nasıl yaptığınıza bakılmaksızın, Cox hesabınızdan saha tahsilatçısına tahsis edilen gecikmiş ödenmemiş bakiye için en fazla 25,00 $ (veya en yüksek yasal veya düzenleyici ücret) tahsil edilecektir.

Hizmeti yeniden bağlamadan veya geri yüklemeden önce, önceki tüm ücretlere ek olarak, yeniden etkinleştirme veya geri yükleme ücreti ve depozito da ödemeniz gerekebilir.

Cox için ek süre var mı?

Cox, ödeme için son ödeme tarihinden sonra beş günlük bir ek süre tanımaktadır ve bu sürenin sonunda gecikmiş sayılırsınız.

Cox modemimi nasıl sıfırlayabilirim?

Cox uygulamasında, birincil Kullanıcı Kimliğinizi ve parolanızı kullanarak oturum açın. Ana ekrana geldiğinizde, aşağıdaki Hizmetlerim bölümüne gidin ve Modemi Sıfırla ekranına gidin ve Sıfırlamaya Başla .

Cox'un hizmetleri sıfırlaması ne kadar sürer?

Faturayı ödediğinizde, hizmet genellikle birkaç dakika içinde yeniden bağlanır.

Durum böyle değilse, önce modeminizi ve yönlendiricinizi yeniden başlatmayı deneyin ve sorun devam ederse Cox'un destek ekibiyle iletişime geçin.